Zásady zákaznické podpory Microsoft Office

Podpora, kterou Microsoft poskytuje produktům Office, se liší v závislosti na tom, jestli se jedná o Office pro domácnosti nebo Office pro firmy.

Možnosti podpory pro produkty pro domácnosti a podnikatele:

Produkty Office pro domácnosti

Pokud je produkt uveden ve sloupci Office pro domácnosti v rozbalitelném oddílu níže, přečtěte si informace uvedené v následující tabulce Zásady podpory pro produkty Office pro domácnosti.

Produkty Office pro firmy

Pokud máte nějaký produkt Office pro firmy v rozbalitelném oddílu níže, jsou možnosti podpory dostupné pouze pro správce Office 365. Váš správce se může přihlásit do Centra pro správu Microsoftu 365 a kontaktovat podporu vaším jménem.

Tip: Pokud máte Office Professional Plus jako součást předplatného Program domácího používání (Home Use Program), které si pořídila vaše společnost, přečtěte si článek o Office v rámci Programu domácího používání (Home Use Program).

Office pro domácnosti

Pokud máte jeden z následujících produktů Office, máte produkt Office pro domácnosti. Může jít o předplatné Office 365, jednorázový nákup Office nebo jednotlivou aplikaci Office. Tyto produkty jsou obvykle spojené s osobním účtem Microsoft.

Předplatná Office 365: Následující produkty zahrnují plnohodnotné nainstalované aplikace Office.

  Office 365 pro domácnosti
Office 365 pro jednotlivce
Office 365 pro vysokoškoláky

Verze Office 2019, Office 2016 nebo Office 2013 dostupné pro jednorázový nákup: Následující produkty zahrnují plnohodnotné nainstalované aplikace Office.

  Office pro domácnosti
Office pro domácnosti a podnikatele
Office pro profesionály

Samostatné aplikace Office 2019, 2016 nebo 2013 dostupné pro jednorázový nákup

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Tip: *V desktopové verzi OneNote je dostupná jenom verze 2016 a 2013. Po vydání Office 2019 se OneNote pro Windows 10 stane výchozím prostředím OneNote pro zákazníky s Office 365 a Office 2019. Podívejte se na časté otázky.

Office pro podnikatele

Pokud máte jeden z následujících produktů Office, máte produkt Office pro firmy. Tyto produkty jsou obvykle spojené s pracovním nebo školním účtem a vaše licence Office (pokud ji vaše předplatné zahrnuje) pochází z organizace, kterou představuje vaše škola nebo váš zaměstnavatel.

Předplatná Office 365: Následující produkty zahrnují plnohodnotné nainstalované aplikace Office.

  Office 365 Business
Office 365 Business Premium

  Office 365 A5

  Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online – plán 2

Předplatná Office 365 bez plnohodnotných nainstalovaných aplikací Office:

Tip: U těchto předplatných Office 365 nejsou k dispozici žádné desktopové aplikace, které by bylo možné stáhnout a nainstalovat, ale ve většině případů budete mít přístup k online verzím aplikací Office ve svém webovém prohlížeči. Projděte si další informace o bezplatných aplikacích Office Online.

  Office 365 Business Essentials
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online – plán 1

Multilicenční verze Office 2019, Office 2016 nebo Office 2013

  Office Professional Plus

Zásady podpory pro produkty Office pro domácnosti

Nejnovější verze produktů Office pro domácnosti zahrnují bezplatnou podporu na telefonu a chatu pro všechny typy problémů.

Pokud si nejste jistí, kterou verzi Office máte, přečtěte si článek Kterou verzi Office používám?

Produkt Office

Bezplatná podpora

Možnost upgradu

Možnost nákupu podpory

Office 365 pro domácnosti

Ano

Není k dispozici.

Není k dispozici.

Office 365 pro jednotlivce

Ano

Není k dispozici.

Není k dispozici.

Office 365 pro vysokoškoláky

Ano

Není k dispozici.

Není k dispozici.

Office 2019 pro studenty a domácnosti pro PC a Mac*

Součástí na 60 dní

Ano

Ano

Office 2019 pro domácnosti a podnikatele pro PC a Mac*

Součástí na 60 dní

Ano

Ano

Office Professional 2019, pouze PC*

Součástí na 60 dní

Ano

Ano

2019 samostatné aplikace:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Součástí na 60 dní

Ano

Ano

Verze 2016 a starší, PC a Mac*

Ne

Ano

Ano

*I když bezplatná podpora není k dispozici pro produkty 2019 po uplynutí 60denního období bezplatné podpory ani pro produkty Offce 2016 a starší, naši agenti vám můžou pomoct s následujícími volbami, pokud se na ně obrátíte:

  1. Upgrade na nový produkt Office. Naším doporučením je Office 365, který mino dalších výhod zahrnuje bezplatnou neomezenou podporu.

  2. Zaplatíte jednorázový poplatek za podporu ve výši 29 USD.

  3. Kupte si naše roční předplatné podpory s názvem Assure Software Support Plan, které zahrnuje podporu softwaru Office a Windows až na 5 osobních zařízeních.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×