Vytvoření fronty telefonním systémem volání

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Skype pro firmy Online cloudu Ústředně volání obsahují Dobrý den, které se používají, když vám někdo zavolá na telefonní číslo pro vaši organizaci možnost automaticky umístit volání na přidržet a najít další dostupné volání agent pro zpracování hovorů při Lidé, kteří se připojují naslouchají Hudba. Můžete vytvořit jeden nebo více volání fronty pro vaši organizaci.

Cloud Ústředně volání fronty umožňují:

  • Organizace s pozdravem.

  • Stiskněte a podržte hudbu a lidé čekají.

  • Přesměrování volání pro volání agentů v podporou poš distribuční seznamy a skupiny zabezpečení.

  • Nastavení pro maximální velikost fronty volání, časový limit a možnosti zpracování hovorů.

Když vám někdo zavolá telefonní číslo, které je nastavená nahoru k hovoru frontě, budou slyšet pozdrav první (Pokud žádné nastavení), a potom bude umístění ve frontě a počkejte agenta další dostupné volání. Osoba, která volá uslyší hudby a jsou přidržený čekání volání bude nabízených agentů volání způsobem První v první mimo (FIFO).

Všechna volání čekajících ve frontě bude distribuovaná pomocí telefonického systému směrování režimu:

  • První volání ve frontě bude vyzvánění všechny agentů volání ve stejnou dobu.

    Poznámka : Volání zástupci, kteří jsou v režimu Offline nebo nastavili jeho stavu Nerušit nic nebude s názvem.

  • Pouze jeden příchozí volání (pro hovorů na vedoucího do fronty) najednou odešle upozornění na hovor agentů.

  • Po agenta volání hovor přijme, začne další příchozí volání ve frontě vyzvánění hovorů agentů.

Abyste mohli začít používat fronty volání, je důležité mít na paměti několik věcí:

  • Vaše organizace může mít (minimálně) Enterprise E3 plus Skypu pro firmy Cloudová Pobočková Ústředna licence nebo licenci Enterprise E5. Počet Skypu pro firmy Cloudová Pobočková Ústředna uživatelských licencí, které jsou přiřazené dopady, že počet služby čísla, která jsou k dispozici pro volání fronty. Počet fronty hovor, které můžete mít jsou závislé na číslo Skypu pro firmy Cloudová Pobočková Ústředna a konference ve veřejné telefonní síti licencí, které jsou přiřazené ve vaší organizaci. Další informace o správě licencí, přejděte v tomto poli.

    Poznámka : Přesměrovat hovory na lidi ve vaší organizaci, které jsou Online, budou musí mít licenci Cloudová Pobočková Ústředna a být aktivní Enterprise Voice nebo mají volání plánu ve veřejné telefonní síti. V tématu Přiřazení Skypu pro firmy licence. Chcete-li je Enterprise Voice, můžete používat Windows PowerShell. Příklad spuštění: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Další informace o volání ve veřejné telefonní síti najdete v tématu Co je ve veřejné telefonní síti voláním? a volání ve veřejné telefonní síti plány pro Skype pro firmy

    Poznámka : Uživatelé hostované místní přes Skype pro firmy Server 2015 nebo Lync serveru 2013 a 2010 nejsou podporované jako agenti fronty volání.

  • Můžete nastavit pouze čísla placených a bezplatných služby Telefonní číslo, které máte ve Skypu pro firmy Centrum pro správu nebo převedeny z jiného poskytovatele služeb do cloudu Ústředně volání fronty. Získání a použít číslo bezplatné linky služby, musíte nastavit fakturaci spotřebu ve veřejné telefonní síti. K tomuto účelu najdete v článku Co je fakturace spotřebu ve veřejné telefonní síti? a Fakturace nastavení spotřebu ve veřejné telefonní síti.

    Poznámka : Telefonní čísla uživatelů (odběratele) nelze přiřadit volání fronty – pouze služby placená nebo bezplatná telefonní čísla lze použít.

  • Při distribuci příchozí hovory z cloudu Ústředně volání fronty pro volání agentů jsou podporovány tyto klienty:

    • Klient Skype pro firmy plochy 2016 (32 a 64bitová verze)

    • Desktopového klienta Lyncu 2013 (32 a 64bitová verze)

    • Všechny IP telefonu modelů na verzi podporované pro Skype pro firmy Online. Viz Začínáme telefony pro Online Skype pro firmy.

    • Mac klient Skype pro firmy (verze 16.8.196 a novější)

    • Android klient Skype pro firmy (verze 6.16.0.9 a novější)

    • iPhone klient Skype pro firmy (verze 6.16.0 a novější)

    • iPad klient Skype pro firmy (verze 6.16.0 a novější)

Před můžete vytvořit a nastavit fronty volání, musíte se objeví nebo přenést svůj existující placená nebo bezplatné služby čísla. Jakmile se zobrazí placená nebo bezplatné služby Telefonní čísla, bude nezobrazovaly ve Skypu pro firmy Centrum pro správu > hlasu > karta telefonní čísla a čísla typ uvedené se zobrazí jako Služba – bezplatných. Číslo služby, najdete v článku Začínáme ve Skypu pro firmy služby Telefonní čísla nebo pokud chcete přenos a existující číslo služby, přečtěte si téma přenos telefonních čísel pro Online Skype pro firmy.

Poznámka : Pokud jste mimo Spojené státy, nelze použít Skypu pro firmy Centrum pro správu k získání služby čísel. Přejděte sem místo toho uvidíte, jak na to zvenčí USA

Ve Skypu pro firmy Centrum pro správu, klikněte na tlačítko volat směrování > volání fronty, klikněte na tlačítko Přidat nové:

Nastavení fronty volání.

1

Název Zadejte popisný zobrazované jméno fronty volání. Toto je potřeba a může obsahovat až 64 znaků včetně mezer.

Zobrazí se tento název v upozornění na příchozí volání.

2

Telefonní číslo Vyberte službu placená nebo bezplatné telefonní číslo pro volání fronty. To je nutné.

Pokud nejsou k dispozici žádné uvedený, budete potřebovat sadu číslo služby před vytvořením této fronty volání. Zobrazí číslo služby, najdete v článku Začínáme ve Skypu pro firmy služby Telefonní čísla

3

Domény Pokud tato možnost je dostupná, zvolte domény Office 365, který chcete použít. To je k dispozici pouze pokud máte víc než jednu doménu společně s Office 365. Pokud máte víc než jednu, zvolíte musí název domény v seznamu.

Například, může mít doménu, třeba: contoso.com or redmond.contoso.com

Nastavení fronty volání.

1

S pozdravem je nepovinný krok. Toto je pozdrav, který se přehrává i pro uživatele, který volání na číslo fronty volání.

Můžete nahrát zvukový soubor (WAV, MP3 nebo WMA formátování).

2

Podržte Hudba, můžete použít buď výchozí hudbu přidržený součástí fronty volání nebo nahrání zvukového souboru v WAV, mp3 nebo WMA formátování jako vaše vlastní hudba použít.

Nastavte fronty volání.

1

Volání agentů (50 maximální) může být:

  • Online uživatel s ve Skypu pro firmy Cloudová Pobočková Ústředna licencí a být aktivní Enterprise Voice nebo mají voláním do veřejné telefonní sítě plánování.

    Poznámka : Přesměrovat hovory na lidi ve vaší organizaci, které jsou Online, budou musí mít licenci Cloudová Pobočková Ústředna a být aktivní Enterprise Voice nebo mají volání plánu ve veřejné telefonní síti. V tématu Přiřazení Skypu pro firmy licence. Chcete-li je Enterprise Voice, můžete používat Windows PowerShell. Příklad spuštění: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Uživatelé online s se Skypem pro firmy Cloudová Pobočková Ústředna licence nebo plán volání čísla veřejné telefonní sítě, se přidají do podporou poš distribučního seznamu nebo skupiny zabezpečení. Pro nový agent přidaný k distribučního seznamu nebo skupinu zabezpečení zahájíte příjem hovorů z fronty volání může trvat až 30 minut. Nově vytvořený distribuční seznam nebo bezpečnostní skupiny může trvat až 48 hodin budou dostupné pro použití se fronty volání.

    Poznámka : Skupiny Office 365 (moderní skupiny) nelze použít s fronty volání.

Poznámka : Uživatelé hostované místní přes Skype pro firmy Server 2015 nebo Lync serveru 2013 a 2010 nejsou podporované.

Nastavte si fronty volání.

1

Maximální volá ve frontě Slouží k nastavení maximální hovory, které můžete čekat ve frontě ve stejnou dobu. Výchozí hodnota je 50, ale je v rozsahu 0 až 200.

Při tomto limitu hovor zpracovat způsobem, nastavené na při dosažení maximálního počtu volání nastavení dole.

2

Při dosažení maximálního počtu volání Dosažení fronty hovoru je maximální velikost (pomocí nastavení maximální volá ve frontě ), můžete zvolit, co se stane s novou příchozí volání.

  • Odpojení zaneprázdněn signál Volání se přeruší.

  • Přesměrovat na Pokud se rozhodnete, máte tyto možnosti:

    • Osoba ve vaší společnosti Online uživatel s ve Skypu pro firmy Cloudová Pobočková Ústředna licencí a být aktivní Enterprise Voice nebo mají voláním do veřejné telefonní sítě plánování. Je možné nastavit, aby osoba, která volá můžou posílat do hlasové pošty. K tomuto účelu vyberte osobu ve vaší firmě a tato osoba bude mít volání předáním přímo do hlasové pošty.

      Poznámka : Uživatelé hostované místní přes Skype pro firmy 2015 serveru a Lync serveru 2013 a 2010 nejsou podporované.

    • Volání fronty Musíte jste již vytvořili jiné fronty hovoru, ale po uděláte, můžete vybrat fronty volání.

    • Automatický telefonický systém Musíte jste již vytvořili automatický telefonický systém, ale po uděláte, můžete vybrat, které automatický telefonický systém. V tématu Nastavení automatického telefonického systému Cloudová Pobočková Ústředna.

3

Jak dlouho hovoru můžete čekat ve frontě Můžete také určit, kolik času v hovoru může být blokování ve frontě před vyprší její časový limit a musí přesměruje nebo jste byli odpojeni. Pokud budete přesměrováni vychází z nastavení nastavení Při volání vyprší její časový limit. Můžete nastavit čas od 0 do 45 minut.

4

 

Při volání vyprší její časový limit Volání dosažení mezní, nastavené na doby hovoru můžete čekat ve frontě nastavení, můžete zvolit, co se stane s volání:

  • Odpojení Volání se přeruší.

  • Přesměrovat na Pokud se rozhodnete, máte tyto možnosti:

    • Osoba ve vaší společnosti Online uživatel s ve Skypu pro firmy Cloudová Pobočková Ústředna licencí a být aktivní Enterprise Voice nebo mají voláním do veřejné telefonní sítě plánování. Je možné nastavit, aby osoba, která volá můžou posílat do hlasové pošty. K tomuto účelu vyberte osobu ve vaší firmě a tato osoba bude mít volání předáním přímo do hlasové pošty.

      Poznámka : Uživatelé hostované místní přes Skype pro firmy 2015 serveru a Lync serveru 2013 a 2010 nejsou podporované.

    • Volání fronty Musíte jste již vytvořili jiné fronty hovoru, ale po uděláte, můžete vybrat fronty volání.

    • Automatický telefonický systém Musíte jste již vytvořili automatický telefonický systém, ale po uděláte, můžete vybrat, které automatický telefonický systém. Viz Nastavení Cloudová Pobočková Ústředna automatický telefonický systém.

Změna ID volajícího uživatele do fronty volání

Identita uživatele můžete chránit změnou jejich ID volajícího pro odchozí hovory do fronty hovor namísto vytvořením zásadu pomocí rutiny New-CallingLineIdentity .

K provedení této:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Pak použijte zásady uživatelem, který používá rutinu Grant-CallingLineIdentity . K provedení této:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Další informace o tom, jak změnit nastavení ID volajícího ve vaší organizaci můžete získat v tomto poli.

Chcete se dozvědět víc?

Vytvořit a nastavit fronty hovoru můžete taky používat Windows PowerShell.

Tady jsou rutinách budete potřebovat pro správu fronty volání.

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×