Tipy pro efektivní sledování odezvy

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

V marketing, přičemž chcete vědět, co funguje a co nefunguje, můžete udělat víc prvního a menší druhého. Podle nesleduje odpovědi, které si můžete marketingové kampaně a principy jsou, můžete určit, které bylo úspěšné taktik a které nikoli. Sledování pomůže zvýšit návratnost investice do marketingu.

V tomto článku

Zjistěte, co potřebujete ke sledování

Jak i se dělají?

Vyčlenění proměnných

Nastavení mechanismus sledování

Sledování odpovědí na kampaň

Tisk seznamu příjemců

Sledovat online

Sledovat pomocí aplikace Business Contact Manager

Vyhodnocení kampaně

Připravit pro další marketingové kampaně

Uložení zástupce do seznamu příjemců

Export seznamu příjemců na nový soubor

Zjistěte, co potřebujete ke sledování

Informace, které shromažďujete o zákaznících se základem efektivní marketingového úsilí. Když shromáždit osobní vlastnosti zákazníků a uspořádat zákazníci do skupin, které mají vlastnosti, bude možné zobrazit vzorků v odpovědi, které jsou na základě jejich společného charakteristik.

Když propojíte reakce zákazníků významné vlastnosti, které ovlivnily při rozhodování reagovat, vyvíjet uchovávat znalostí pro podávání lepší vaši zákazníci a vylepšení úspěch následné marketingové aktivity.

Vlastnosti, které můžete sledovat a můžete čerpat z je několik příkladů:

  • Opakujte zákazníci Pokud při zjišťování opakování zákazníkům, můžete jej chcete zjistit, proč se zachovat vraceli nebo kterém jim řekne o prodeji a speciální nabídky.

  • Příležitostní zákazníci: Pokud ještě slyšet od zákazníků ve chvíli, můžou nabízet slevu nebo jiné pobídky své opakování firmě. Nebo můžete kontaktovat podporu je chcete zjistit, jak motivovat jejich návrat.

  • Umístění zákazníka Pokud víte, kde jsou živou nabídnout v specifické národní prostředí produktů nebo služeb, které smysl pro jejich prostředí nebo umístění.

  • Pohlaví zákazníka Pokud znáte pohlaví zákazníka, můžete zadat informace týkajících se produktů nebo služeb, které jsou důležité jenom pro ženy nebo muži.

  • Věk zákazníků Pokud znáte věk zákazníků, můžete zadat produktů nebo služeb, které jsou určené pro jejich fázi životnost (například vyřazování webů plánování strategie pro dvacetileté a padesátileté).

  • Nákup historie Pokud znáte historie nákupní zákazníků, kteří odpověděli pošta a vaším cílem je rozbalte zákaznické základny, můžete si koupit seznamu adresátů osob, které jste si koupili stejné produkty a odešlete je podobný e-mail.

  • Odpověď předvoleb Pomocí příjemců odpovědi je možné zacílit jednotlivé zákazníky pomocí různých zpracování vyhovující zákazníka odpověď. Někteří uživatelé můžou odpovědět telefonní ostatní uživatelé s návštěva a ostatní e-mailem. Každá z těchto návrhem, jak shodují předvolby vaši zákazníci s jiným způsobem zpracování.

Jak i se dělají?

Při shromažďování informací o zákaznících, taky chcete sledovat, jak dobře fungují marketingové aktivity. Potřebujete se rozhodnout, která mnoha proměnných, kterou chcete testovat a jak měřit jejich dopad. Například pokud používáte pohlednic, můžete si můžete vyzkoušet víc návrh nebo nabízejí a sledovat úspěšnost pro jednotlivá pole. Další informace, které mohou být cenné obsahuje:

  • Úroková sazba odpověď Od zákazníků, které vás kontaktovat kolik odpověď?

  • Odpověď pobídky Pokud jste několik různých nabídek, které podporují zákazníci reagovat, můžete sledovat, které pobídky Dotázat se, co největší míra odpovědí.

  • Způsob kontaktu Pokud jste zákazníkům s různými způsoby reagovat – například tím, že pohlednice, telefonní hovor, e-mailové zprávy, osobní navštivte, katalog nebo webu – můžete sledovat odpovědi, které dostanete pro každou. Pokud používáte způsoby kontaktování zákazníkům, můžete sledovat mít možnost vidět, která byla objednávkový odpověď.

Vyčlenění proměnných

Ujistěte se, že izolovat proměnných nebo pozdější analýzu může být obtížné. Například pokud používáte dva různé pohlednic a každý návrh líbí, zvýší jinou nabídku, může být obtížné sledovat, zda jeden pohlednice obdrží vyšší sazbu odpovědi z důvodu návrh nebo nabídky.

Začátek stránky

Nastavení mechanismus sledování

Zjistěte, jak nejlépe shromažďování informací, že byste potřebovali vyhodnocení účinnosti s kampaní. Pokud vyhovovaly obsahuje více telefonních linek a používat různé designy nebo nabídky pro pohlednic, může poskytovat na jiné telefonní číslo, adresy URL, nebo kód nabídky a měřit odpověď na každý návrh.

Pokud nabízejí dárkové poukázky pravděpodobně chcete přidat jedinečných čísel pro sledování. Pokud nabízejí kupónů a chcete se dozvědět, kdo je uplatňuje a toho, co, budete muset přidat kód různých kupónu jednotlivých kupónů.

Při přidání kódu dárkový poukaz můžete přidružit dárkových poukázek položky ze seznamu a sledovat danou položku. Pokud nabízejí kupónů přidáním jedinečný kód jednotlivých kupónů můžete zabránit zákazníci sdílení kopie kupónů. Přidání jedinečné kódů do pozvánky na událost využijete zřídka. Potřebujete sledovat pouze zákazníků názvy. Další informace najdete v tématu Přidání sledování k dárkovým poukázkám nebo kupónům čísla.

Začátek stránky

Sledování odpovědí na kampaň

Máte odesláno kampaně. Teď je čas na sledovat odpovědi. Dokument výsledků a zkontrolujte, které proměnné čísle do zaměstnání, které potřebujete ke zlepšení v oblasti další kampaně nebo na pozdější kampaní.

Pro efektivní sledování marketingové kampaně dva základní způsoby. Jestli se zobrazí reakcí zákazníků online pomocí e-mailu, telefonicky nebo tváří v tvář, můžete sledovat odpovědi v jednom z těchto způsobů:

  • Na tištěné seznam, které se v blízkosti telefonicky, Doručená pošta nebo přepážky, kde můžete pracovat se zákazníky. Pokud zadáte na jiné telefonní číslo s každým z několika pohlednic, vytisknete tak, aby máte správné seznamu příjemců připravená, když odpovíte na každé telefonní linku jedinečné seznamu příjemců pro každé telefonní číslo.

  • V programu, jako je list aplikace Microsoft Office Excel zdrojů dat, které můžete vytvořit v aplikaci Microsoft Office Publisher, nebo složitější relace programu pro správu zákazníků, například 2007 systému Microsoft Office s aplikací Business Contact Manager.

Publisher obsahuje nástroje pro obě metody.

Začátek stránky

Tisk seznamu příjemců

Sledování odpovědí na kampaň na papír, tisk seznamu příjemců a udržovat její přítomnost když příjemce odpoví. Seznam vytištěné usnadňuje zachycení informací, ale není snadné řazení, filtrování a analýze informací.

I když plánujete k odeslání v publikaci poštou vytisknout seznamu příjemců pomocí podokna úloh hromadné korespondence nebo podokno úloh Hromadný E-mail . Chcete-li otevřít podokno úloh v nové nebo existující publikace, v nabídce Nástroje přejděte na příkaz Hromadná korespondence a katalogy a klikněte na hromadné korespondence nebo Hromadného e . Další informace o použití hromadné korespondence najdete v tématu Vytvoření Hromadná nebo hromadný e-mail.

  1. Hromadná korespondence v podokně úloh v Krok 3: Výběr výstupu hromadného e-mailu, v části připravit na zpracování této pošty, klikněte na vytisknout seznam příjemců.

  2. V dialogovém okně Tisk seznamu v části Vybrat sloupce vyberte názvy polí, které chcete zahrnout do seznamu sledování. Pokud chcete zahrnout poznámky ke kontaktům zákazníka, zaškrtněte políčko Zahrnout prázdný sloupec "Notes".

  3. V části Výběr záznamů klikněte na jednu z následujících akcí:

    • Tisk seznamu, který se používá pouze příjemce pošty když posíláte poštu na podmnožinu seznamu příjemců použít pouze zahrnuté záznamy.

    • Použití všechny vytištění seznamu pomocí všech záznamů v seznamu příjemců.

  4. Vyberte další možnosti formátování a potom proveďte jednu z těchto věcí:

    • Bez dalších formátování seznamu, klepnutím na příkaz Tisk.

      V horní části každé vytištěné stránce seznamu se zobrazí záhlaví sloupců.

    • Otevřete svůj seznam jako novou publikaci, která můžete naformátovat tak dále, klikněte na Exportovat do publikace.

Začátek stránky

Sledovat online

Pokud už máte zdroj dat zákazníků, můžete ho ke sledování odezvy marketingovou kampaní. Jestli vytvořit seznam příjemců v aplikaci Publisher, Excel, Microsoft Office Access nebo programu pro správu zákazníků například aplikace Business Contact Manager, musíte seznamu příjemců při otevření odpoví jednotlivé zákazníky, a poté musíte tak, aby mohli efektivně zachytit informace, které chcete najít odpovídající záznam.

V případě jednoduché kampaně například můžete přidat sloupec, který shromáždí reakcí zákazníků (Ano nebo ne), sloupce zadejte datum, že dostanete odpověď, sloupec, který obsahuje podrobnosti dalším krokem (například "zpracování hovorů" nebo "zahrnout do hromadné korespondence další") a sloupcem pro výrobek nebo služba, která objednali zákazníka. Pokud jste odeslali několika pohlednic nebo nabídek, také sledovat jeho vzhled nebo nabídku, která odpovídá jednotlivé zákazníky.

Databáze také umožňuje snadno pracovat s daty, když je potřeba analyzovat. Například můžete snadno seřadit data na některé vlastnosti, které zachycení a odfiltrovat příjemci s charakteristikami nezajímají.

Sledovat pomocí aplikace Business Contact Manager

Systém Microsoft Office 2007 systému s aplikací Business Contact Manager je doplněk, který je navržené tak, aby majitelé malých firem, prodejci a zaměstnanci efektivně spravovat své obchodní kontakty a prodejních příležitostí. Aplikace Business Contact Manager slouží ke sledování marketingové materiály, které odesíláte, odpovědi, které obdržíte a náklady spojené s každou kampaní po dokončení hromadné korespondence aplikace Publisher. Další informace o stahování a s ním pracovat najdete v článku aplikace Business Contact Manager webových stránek.

S aplikací Business Contact Manager, otevřete aplikaci Business Contact Manager přímo z aplikace Publisher:

  • Hromadná korespondence v podokně úloh v Krok 3: Výběr výstupu hromadného e-mailu, v části připravit na zpracování této pošty, klikněte na sledovat pomocí aplikace Business Contact Manager.

    Na marketingové kampaně se otevře v Office Outlook 2007 s aplikací Business Contact Manager.

Další informace o práci s Office Outlook 2007 s aplikací Business Contact Manager najdete v nápovědě k aplikaci Business Contact Manager nebo Microsoft webu Office online nápovědu pro sledování data o zákaznících v aplikaci Outlook.

Začátek stránky

Vyhodnocení kampaně

Analýza výsledků podle cíle kampaní. Například se má zvýšení noví zákazníci nebo další business ze stávajících zákazníků? Když zákazníci odpověděli jeden nabídka nad ostatní, jaký byl o nabídce v kombinaci s zákazníků osobními charakteristikami úspěšně?

Pokud jste použili víc než jednu návrh nabízejí v poštovní pohlednice příjemci rozeslali odpovídat jeden návrh nebo nabízejí nad ostatní?

Použití, co jste se naučili ze sledování zlepšit marketingových kampaní nyní a v budoucnu. Tento krok vyvrcholí sledování úsilí ke zlepšení návratnost investice.

Začátek stránky

Připravit pro další marketingové kampaně

Sledování odezvy marketingových kampaní vám pomůže zlepšit další kampaní. Chcete zachovat, co odpracovaných a změňte, co jste se vlastně. Seznam příjemců je jedním ze zdroje, které chcete zachovat, Upřesnit a opakované použití. Aplikace Publisher nabízí několik způsobů, jak vytvářet v seznamu příjemců bez spuštění přes pokaždé, když.

Uložení zástupce do seznamu příjemců

Uložením zástupce do seznamu příjemců, který jste vytvořili v hromadné korespondenci se můžete vyhnout nepotřebné práce. Při použití seznamu na pozdější hromadné korespondenci, můžete připojit k němu jako existující seznam. Pokud v seznamu se skládá z více zdrojů dat, všechny změny provedené u všech záznamů v původní zdroje dat se projeví v seznamu příjemců při příštím. Tímto způsobem můžete dál přidávat, které jste shromáždili informace o těchto příjemce.

  1. Hromadná korespondence v podokně úloh v Krok 3: Výběr výstupu hromadného e-mailu, v části připravit na zpracování této pošty, klikněte na Uložit a zástupce, kterým seznam příjemců.

  2. V dialogovém okně Uložit soubor zadejte název seznamu adres do pole název souboru.

    Ve výchozím nastavení je seznam adres ukládají do složky Zdroje dat. Je vhodné ponechat seznam adres, protože to je výchozí složky, ve kterém aplikace Publisher hledá zdroje dat.

  3. Klikněte na Uložit .

Export seznamu příjemců na nový soubor

Pokud chcete zahrnout do sloučeného různým zdrojům dat do jednoho nového souboru, můžete uložit seznam příjemců jako jedinečné seznamu pro použití v budoucích hromadné korespondence. Tento seznam jedinečných neobsahuje odkazy na některé z původního zdroje dat, tak, aby všechny nové informace, které můžete přidat nebo změny provedené jsou určené pouze pro tento seznam. Tento seznam příjemců můžete použít, v budoucí hromadné korespondence a jako soubor, který importujete do programu pro správu zákazníků relace.

  1. Hromadná korespondence v podokně úloh v Krok 3: Výběr výstupu hromadného e-mailu, v části připravit na zpracování této pošty, klikněte na Exportovat seznam příjemců nový soubor.

  2. V dialogovém okně Uložit jako zadejte název seznamu adres do pole název souboru.

    Ve výchozím nastavení je seznam adres ukládají do složky Zdroje dat. Je vhodné ponechat seznam adres, protože to je výchozí složky, ve kterém aplikace Publisher hledá zdroje dat.

  3. Klikněte na některý z následujících příkazů:

    • Uložit seznam pomocí pouze příjemci korespondence, klikněte na pouze zahrnuté.

    • Pokud chcete zahrnout všechny záznamy v seznamu, zda byly součást hromadné korespondence, klikněte na všechny záznamy.

  4. Klikněte na Uložit.

Začátek stránky

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×