Proč nemůžu přecházet mezi plány Office 365 pro firmy?

Pokud tlačítko Přejít na jiný plán nevidíte, nedá se u vašeho plánu Office 365 pro firmy automaticky přejít na jiný plán. V některých případech je možné problém vyřešit tak, aby se tlačítko Přejít na jiný plán dalo použít, nebo je možné přejít na jiný plán ručně. Umístěte ukazatel myši na informační ikonu, aby se zobrazila zpráva s vysvětlením, proč tlačítko Přejít na jiný plán není dostupné. K vyřešení potíží použijte informace uvedené v tomto článku.

Zpráva s upozorněním na to, že na tento plán se nevztahuje nárok na automatický přechod na jiný plán

Potřebujete něco jiného? Koupit jiné předplatné Office 365 pro firmy | Zrušit Office 365 pro firmy | Fakturace v Office 365 pro firmy – nápověda pro správce | Kontaktovat podporu Microsoftu

Potřebujete něco jiného? Zakoupení jiného předplatného Office 365 pro firmy | Zrušení Office 365 pro firmy | Kontaktovat podporu společnosti Microsoft

Potřebujete něco jiného? Koupit nebo vyzkoušet předplatná pro službu Office 365 provozovanou společností 21Vianet | Zrušit předplatné služby Office 365 provozované společností 21Vianet | Kontaktovat podporu Microsoftu

Proč není u mého předplatného dostupné tlačítko Přejít na jiný plán?

Pokud chcete použít tlačítko Přejít na jiný plán k automatickému přechodu na jiný plán, musí mít všichni vaši uživatelé přiřazené platné licence. Pokud jste přiřadili více licencí, než jste si koupili, zobrazí se vám na stránce Licence upozornění, že máte konflikt licencí, který je potřeba vyřešit. Přečtěte si, jak se dají konflikty licencí vyřešit. Po vyřešení všech konfliktů licencí by se mělo tlačítko Přejít na jiný plán zobrazit. V opačném případě můžete přejít na jiný plán ručně nebo můžete kontaktovat podporu společnosti Microsoft.

Pokud chcete použít tlačítko Přejít na jiný plán k automatickému přechodu na jiný plán, musí mít všichni vaši uživatelé přiřazené platné licence. Pokud jste přiřadili více licencí, než jste si koupili, zobrazí se vám na stránce Licence upozornění, že máte konflikt licencí, který je potřeba vyřešit. Přečtěte si, jak se dají konflikty licencí vyřešit. Po vyřešení všech konfliktů licencí by se mělo tlačítko Přejít na jiný plán zobrazit. V opačném případě můžete přejít na jiný plán ručně nebo můžete kontaktovat podporu společnosti Microsoft.

Pokud chcete použít tlačítko Přejít na jiný plán k automatickému přechodu na jiný plán, musí mít všichni vaši uživatelé přiřazené platné licence. Pokud jste přiřadili více licencí, než jste si koupili, zobrazí se vám na stránce Licence upozornění, že máte konflikt licencí, který je potřeba vyřešit. Přečtěte si, jak se dají konflikty licencí vyřešit. Po vyřešení všech konfliktů licencí by se mělo tlačítko Přejít na jiný plán zobrazit. V opačném případě můžete přejít na jiný plán ručně nebo můžete kontaktovat podporu společnosti Microsoft.

Například na následujícím obrázku došlo k potížím u služby Skype pro firmy, zatímco všechny ostatní služby jsou aktuálně v pořádku.

Stránka s informacemi o stavu služby, kde se zobrazují informace o problémech a doporučení
Aktuální stav služby, který ukazuje potíže u služby Skype pro firmy

Abyste zjistili, jestli dochází k potížím se zřizováním nebo stavem služby, přejděte v Centru pro správu Office 365 na stránku Stav služby nebo zvolte Stav > Stav služby.

Abyste zjistili, jestli dochází k potížím se zřizováním nebo stavem služby, přejděte v Centru pro správu Office 365 na stránku Stav služby nebo zvolte Stav > Stav služby.

Abyste zjistili, jestli dochází k potížím se zřizováním nebo stavem služby, přejděte v Centru pro správu Office 365 na stránku Stav služby nebo zvolte Stav > Stav služby.

Pokud zjistíte, že služba není plně zřízená nebo že jsou problémy se stavem služby, počkejte prosím několik hodin, až bude vaše služba dostupná, a pak to zkuste znovu. Pokud s tím budou problémy dál, kontaktujte prosím podporu společnosti Microsoft.

Než budete plány přepínat, počkejte na dokončení ověření kredibility. Ověření kredibility může trvat až dva pracovní dny.

Další důvody, proč může být tlačítko Přejít na jiný plán nedostupné

Pokud jste za předplatné zaplatili předem, budete nejspíš moct přejít na jiný plán ručně. Pokud ale přejdete na jiný plán dříve, než vyprší platnost vašeho současného plánu, nedostanete kredit za zbývající nevyužitý čas aktuálního předplatného. Můžete také požádat o pomoc podporu společnosti Microsoft.

Pokud máte plán pro vládní nebo neziskové organizace, můžete přejít na jiný plán ručně nebo můžete kontaktovat podporu společnosti Microsoft a požádat o pomoc.

Tlačítko Přejít na jiný plán není dostupné pro předplatná s 3 000 a více licencemi přiřazenými uživatelům. Můžete mít ale možnost přejít na jiný plán ručně. Můžete také kontaktovat podporu společnosti Microsoft a požádat o pomoc.

Tlačítko Přejít na jiný plán může být dočasně nedostupné, protože služba přepíná velké množství plánů. Zkuste to znovu asi za hodinu po prvním pokusu.

Při přechodu na jiný plán se zobrazí plány, které jsou dostupné pro přepnutí, podle služeb ve vašem aktuálním plánu. Můžete přejít jenom na plán, který má stejné služby související s daty, třeba Exchange Online nebo SharePoint Online, nebo jejich vyšší verze. Zajistí se tak, že uživatelé při přechodu nepřijdou o data, která s danými službami souvisí.

Pokud u vašeho plánu neexistuje nárok na automatický přechod na jiný plán, možná budete moct přejít na jiný plán ručně. Můžete také kontaktovat podporu společnosti Microsoft a požádat o pomoc.

Poznámka : Ruční přechod z plánu Office 365 Small Business, Office 365 Small Business Premium nebo Office 365 Midsize Business se nepodporuje.

Napište nám komentář

Byly tyto kroky užitečné? Pokud ano, dejte nám to prosím vědět na konci tohoto tématu. Pokud užitečné nebyly a máte pořád potíže, dejte nám vědět, co se pokoušíte dělat a k jakým problémům dochází.

Kontaktujte podporu, jejíž pracovníci vám s přechodem na jiný plán pomůžou

Telefon Kontaktovat podporu společnosti Microsoft

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×