Poradce při potížích se zvukem ve Skypu pro firmy (Lync)

Někdy zvuk počítače v aplikaci Lync z různých důvodů nefunguje, třeba kvůli tomu, že chybí ovladače, zvuková zařízení nejsou kompatibilní nebo se během nastavení vynechal nějaký krok. Nejběžnější potíže se zvukem můžete vyřešit pomocí následujících návrhů.

Tip : Jako rychlé řešení můžete do schůzky zavolat telefonem a až budete mít čas, můžete vyzkoušet následující kroky. Další informace najdete v tématu Volání do schůzky Lyncu. Před schůzkou nebo voláním ve Skypu pro firmy (Lyncu) taky nezapomeňte nastavit a otestovat zvukové zařízení.

Obsah

Neslyším ostatní

Ostatní mě neslyší

Skype pro firmy (Lync) nerozpozná vaše zvukové zařízení nebo dojde k chybě: Váš reproduktor a mikrofon nefunguje

Zvuky počítače slyšíte prostřednictvím stolního telefonu

Nastavení IP telefonu ve Skypu pro firmy (Lyncu)

Upozornění na chybové zprávy

Neslyším ostatní

Pokud neslyšíte zvuk, zkontrolujte toto:

  • Ve schůzce Skypu pro firmy (Lyncu) přesuňte ukazatel na tlačítko telefonu/mikrofonu Tlačítko mikrofonu v Lyncu a klikněte na kartu ZAŘÍZENÍ. Zkontrolujte, jestli je vybrané zařízení, které chcete, a jestli je nastavená vysoká hlasitost. Upravte hlasitost pomocí posuvníku reproduktoru.

    Snímek obrazovky s nabídkou zvukového zařízení ve schůzce

  • Pokud je zařízení připojené k rozbočovači USB, připojte ho přímo k počítači.

  • Zkontrolujte taky hlasitost reproduktoru na vašem počítači. Klikněte na ikonu reproduktoru Tlačítko zvuku ve Windows na hlavním panelu systému (obvykle v pravém dolním rohu vašeho počítače). Pak pomocí posuvníku změňte hlasitost zařízení, které jste vybrali.

    Snímek obrazovky s tlačítkem hlasitosti

  • Pokud máte stolní telefon, zkontrolujte, že je reproduktor zapnutý a je na něm nastavená vysoká hlasitost.

Ostatní mě neslyší

  • Zkontrolujte, jestli jste neztlumili hlasitost. Když je hlasitost ztlumená, vypadá tlačítko telefonu/mikrofonu ve schůzce takto Ikona ztlumeného mikrofonu . Kliknutím na tlačítko ztlumení hlasitosti zrušíte.

  • Ve schůzce Skypu pro firmy (Lyncu) přesuňte ukazatel na tlačítko telefonu/mikrofonu Tlačítko mikrofonu v Lyncu a klikněte na kartu ZAŘÍZENÍ. Zkontrolujte, jestli je vybrané zařízení, které chcete používat.

    Snímek obrazovky ovládacích prvků zvukového volání

  • V hlavním okně aplikace Lync přejděte na Možnosti Snímek obrazovky s tlačítkem Možnosti Lyncu > Zvukové zařízení a pak zvolte mikrofon, který chcete. Pak pomocí posuvníku upravte hlasitost mikrofonu. Modrý indikátor umožňuje vybrat odpovídající úroveň během hovoru.

Snímek obrazovky s kontrolou mikrofonu ve zvukovém nastavení Lyncu

Lync nerozpozná vaše zvukové zařízení nebo dojde k chybě: Váš reproduktor a mikrofon nefunguje

Po každém kroku zkontrolujte, jestli zařízení funguje, a teprve pak přejděte na další řešení.

  • Pokud používáte Windows 8.1, zkontrolujte, že máte aktuální ovladače zařízení. Další informace najdete v tématu Stažení a instalace ovladačů pro Windows 8.1.

  • Pokud je zvukové zařízení připojené k rozbočovači USB, připojte ho přímo do počítače.

  • Odpojte zařízení, restartujte počítač a zařízení zapojte zpátky.

  • Ujistěte se, že zvukové zařízení není zakázané:

    1. Přejděte na Start > Ovládací panely.

    2. V Ovládacích panelech, vyhledejte Zvuk a otevřete ho.

    3. Klepnutí pravým tlačítkem myši a ověřte, že je zaškrtnuté políčko Zobrazit vypnutá zařízení.

      Snímek obrazovky se zobrazením zakázaných položek

    4. Pokud je vaše zvukové zařízení zakázané, klikněte na ně pravým tlačítkem myši a klikněte na Povolit.

      Snímek obrazovky s povolením zařízení

  • Ve Správci zařízení vyhledejte změny hardwaru:

    1. Přejděte na Start > Ovládací panely.

    2. Vyhledejte Správce zařízení a otevřete ho.

    3. Vyberte název vašeho počítače a pak klikněte na Akce > Vyhledat změny hardwaru. Tím najdete nová zařízení a nainstalujete ovladače.

  • Stáhněte nejnovější ovladače z webu výrobce a nainstalujte je.

Zvuky počítače slyšíte prostřednictvím stolního telefonu

K tomu může dojít, pokud nastavíte stolní telefon jako výchozí zvukové zařízení ve Windows a ne v aplikaci Lync.

Nejdřív zkontrolujte výchozí zvukové zařízení ve Windows:

  1. Klikněte na Start a zadejte Zvuk do pole Prohledat programy a soubory.

Snímek obrazovky prohledávání programů

  1. V nabídce klikněte na Zvuk.

  2. Na kartě Přehrávání klikněte pravým tlačítkem na jiné zařízení, třeba na reproduktor počítače nebo náhlavní soupravu, a pak klikněte na Nastavit jako výchozí zařízení.

    Nastavit zařízení jako výchozí ve Windows

Nastavení IP telefonu ve Skypu pro firmy (Lyncu)

Pokud máte účet nakonfigurovaný pro telefony IP, můžete pomocí podporovaného stolního telefonu využívat funkce aplikace Lync, jako jsou informace o stavu, vyhledávání, podrobnosti kontaktů a tak dál.

  1. Připojte telefon k vašemu počítači pomocí kabelu USB dodaného s telefonem.

  2. Pomocí síťového kabelu připojte telefon ke směrovači. Telefon musí být připojený k podnikové síti.

  3. Podle pokynů v telefonu se přihlaste pomocí svého telefonního čísla a PIN kódu, který jste si nastavili ve Skypu pro firmy (Lyncu).

    Pokud si PIN kód nepamatujete, klikněte na kartu Telefon v hlavním okně aplikace Lync a pak na PIN a podle pokynů na stránce ho obnovte.

  4. Až bude telefon nastavený, přejděte na Možnosti v aplikaci Lync a vyberte telefon jako zvukové zařízení. Další informace najdete v tématu Nastavení a otestování zvuku v Lyncu.

Upozornění na chybové zprávy

V některých případech Lync v okně konverzace nebo v hlavním okně aplikace Lync zobrazí upozornění ke zvuku. Klikněte na toto upozornění a zobrazí se další informace nebo doporučená řešení. Příklad:

Snímek chybové zprávy

Další informace o zvuku ve Skypu pro firmy (Lyncu):

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×