Přidání přizpůsobených informací helpdesku k podoknu nápovědy v Office 365

Jako správce Office 365 můžete zjednodušit podporu uživatelů tak, že do podokna nápovědy přidáte přizpůsobené informace o kontaktech na podporu. Uživatelé, kteří budou potřebovat pomoc, budou mít k přizpůsobeným kontaktním informacím na podporu ve vaší organizaci přístup po jediném kliknutí na ikonu nápovědy.

Poznámka : Pokud jste správce Office 365 a hledáte podporu Microsoftu pro technické záležitosti nebo fakturaci, přečtěte si téma Kontakty pro podporu firem v Office 365.

Příklad vlastních kontaktních údajů podpory organizace

Karta technické podpory obsahuje tyto informace:

A: Název karty kontaktu a minimálně jedna z následujících položek:

B: Telefonní číslo technické podpory ve vaší organizaci. Tento odkaz spustí preferovanou telefonní aplikaci daného uživatele.

C: E-mailová adresa, kterou mají uživatelé použít pro technickou podporu. Tento odkaz otevře preferovaného e-mailového klienta daného uživatele.

D: Odkaz na web vaší technické podpory.

Vytvoření karty technické podpory

Poznámka : Abyste mohli vytvořit vlastní kartu technické podpory, musíte být globálním správcem Office 365 a mít licenci na Exchange Online. Přečtěte si, jak se přiřazují licence v Office 365 pro firmy.

Vytvoření vlastní karty technické podpory v centru pro správu

  1. Přihlaste se k Office 365 se svým pracovním nebo školním účtem. Přečtěte si informace, jak se přihlásit k Office 365.

  2. Vyberte ikonu spouštěče aplikací Tlačítko spouštěče aplikací a zvolte Správce.

  3. Klikněte na ikonu nastavení a pak zvolte Profil organizace.

    Snímek obrazovky s nabídkou Nastavení a vybranou položkou Profil organizace
  4. U položky Zadejte upravené kontaktní údaje technické podpory zvolte Upravit.

    Snímek obrazovky s možností Upravit u položky Zadejte upravené kontaktní údaje technické podpory
  5. Zapněte možnost Karta technické podpory.

  6. Jako správce rozhodujete vy o tom, jaké kontaktní informace chcete dát uživatelům. Povinný je název a minimálně jeden formát kontaktních informací. Vyberte, co chcete zobrazit, a vyplňte příslušné informace.

    • Vlastní název: Zadejte název, který jasně ukazuje o co jde, třeba Technická podpora Contoso nebo Potřebujete pomoc?

    • Telefon technické podpory: Zadejte telefonní číslo, které mají vytočit uživatelé, kteří chtějí mluvit se zástupcem technické podpory ve vaší organizaci. Nezapomeňte zahrnout všechny předvolby, které můžou k volání potřebovat.

    • E-mail technické podpory: Zadejte e-mailovou adresu oddělení podpory.

    • URL technické podpory: Pokud má vaše oddělení podpory interní nebo veřejný web s užitečnými nástroji a materiály, zadejte jeho název a přidruženou adresu URL.

  7. Zvolte Uložit.

    Pokud chcete vidět novou přizpůsobenou kartu technické podpory, přihlaste se a znova odhlaste. Doporučujeme, abyste hned, jak se přihlásíte zpátky, otestovali odkazy na kartě. Uživatelé kartu uvidí při příštím přihlášení.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×