Přidání, aktualizace nebo odebrání platební karty nebo bankovního účtu v Office 365 pro firmy

V Centru pro správu Office 365 můžete přidat novou platební kartu nebo bankovní účet, aktualizovat stávající platební kartu nebo bankovní účet, případně odstranit platební kartu nebo bankovní účet, které už nepoužíváte. Můžete také změnit platební kartu nebo bankovní účet, které používáte k placení předplatného.

Poznámka : Pokud zaplatíte platební kartou a vaše platební karta bude odmítnuta, přijde vám e-mail s informací o tom, že jsme nemohli platbu zpracovat. Informace o platební kartě můžete aktualizovat a platbu okamžitě odeslat pomocí tlačítka Zaplatit hned na stránce Předplatná. Další informace najdete v části „Co když mi vypršela platnost platební karty a platba je po splatnosti?“ v článku Platba předplatného Office 365 pro firmy.

V tomto článku

  1. Přihlaste se k Office 365 pomocí účtu pracovní nebo školní účet jako globální správce. Podívejte se, jak se můžete přihlásit.

  2. V pravém horním rohu vyberte ikonu spouštěče aplikací Ikona spouštěče aplikací Office 365 a zvolte Správce.

  3. V centru pro správu zvolte Fakturace > Předplatná.

  4. Vyberte předplatné, které chcete zaplatit novou platební kartou nebo z nového bankovního účtu, a potom zvolte Změnit podrobnosti platby.

    Snímek obrazovky zobrazující odkaz Změnit podrobnosti platby

  5. Vyberte šipku rozevíracího seznamu pod položkou Přidat nebo vybrat způsob platby a zvolte Nová platební karta nebo Nový bankovní účet.

    Rozevírací nabídka s možnostmi Nová platební karta a Nový bankovní účet
  6. Zadejte informace o nové platební kartě nebo bankovním účtu a potom zvolte Odeslat.

    Poznámka : Nová platební karta nebo bankovní účet se použijí jenom pro předplatné Office 365, které jste vybrali v kroku 4. Pokud máte i jiná předplatná, pro která chcete novou platební kartu nebo bankovní účet použít, změňte podle pokynů v tomto článku nastavení u jednotlivých předplatných.

  1. Přihlaste se k Office 365 pomocí účtu pracovní nebo školní účet jako globální správce. Podívejte se, jak se můžete přihlásit.

  2. V pravém horním rohu vyberte ikonu spouštěče aplikací Ikona spouštěče aplikací Office 365 a zvolte Správce.

  3. V centru pro správu zvolte Fakturace > Předplatná.

  4. Vyberte předplatné zaplacené platební kartou nebo bankovním účtem, které chcete aktualizovat, a potom zvolte Změnit podrobnosti platby.

    Poznámka :  Pokud předplatné koupil jiný správce, nebudete u něj moct údaje o platební kartě nebo bankovním účtu aktualizovat. Pokud se blíží konec platnosti platební karty a tento jiný správce nemůže údaje aktualizovat, zabráníte přerušení poskytování služeb tak, že k předplatnému přidáte jinou platební kartu nebo nový bankovní účet.

    Snímek obrazovky zobrazující odkaz Změnit podrobnosti platby

  5. Zvolte šipku rozevíracího seznamu pod položkou Přidat nebo vybrat způsob platby a vyberte platební kartu nebo bankovní účet, které chcete aktualizovat. Potom zvolte Upravit podrobnosti.

    Podokno Změnit podrobnosti platby zobrazené v případě, že je předplatné placeno platební kartou nebo prostřednictvím bankovního účtu
  6. Podle potřeby aktualizujte údaje o platební kartě nebo bankovním účtu (jméno na platební kartě nebo u bankovního účtu, fakturační adresu, telefonní číslo nebo datum vypršení platnosti), a pak zvolte Odeslat.

    Poznámky : 

    • Aktualizace podrobností o existující platební kartě nevyžaduje kód CVV/CVN.

    • Číslo existující platební karty nebo bankovního účtu není možné měnit. Pokud se z nějakého důvodu číslo platební karty nebo bankovního účtu změnilo, odstraňte nejdříve stávající platební kartu nebo bankovní účet a teprve pak přidejte nové číslo.

  7. Měla by se zobrazit potvrzovací zpráva. Pokud ne, další informace najdete v části Řešení potíží s platebními kartami a bankovními účty.

    Snímek obrazovky s potvrzovací zprávou: Váš způsob platby se úspěšně aktualizoval.

Poznámka : Platební kartu nebo bankovní účet můžete odebrat, pokud na nich nemáte nevyrovnaný zůstatek a pokud je nepoužíváte k platbě aktivního předplatného.

  1. Přihlaste se k Office 365 pomocí účtu pracovní nebo školní účet jako globální správce. Podívejte se, jak se můžete přihlásit.

  2. V pravém horním rohu vyberte ikonu spouštěče aplikací Ikona spouštěče aplikací Office 365 a zvolte Správce.

  3. V centru pro správu zvolte Fakturace > Předplatná.

  4. Vyberte nějaké předplatné a potom zvolte Změnit podrobnosti platby.

    Snímek obrazovky zobrazující odkaz Změnit podrobnosti platby

  5. Zvolte šipku rozevíracího seznamu pod položkou Přidat nebo vybrat způsob platby a vyberte platební kartu nebo bankovní účet, které chcete odstranit. Pak zvolte Odebrat.

    Podokno Změnit podrobnosti platby zobrazené v případě, že je předplatné placeno platební kartou nebo prostřednictvím bankovního účtu
  6. Dalším zvolením možnosti Odebrat platební kartu nebo bankovní účet odstraníte.

    Snímek obrazovky zobrazující tlačítka Odebrat a Zrušit

    Poznámky : 

    • Nemůžete odebrat platební kartu nebo bankovní účet, které se aktuálně používají k placení předplatného. Pokud se o to pokusíte, zobrazí se vám zpráva, která vypadá takto:

    • Chybová zpráva, která se zobrazí, když se pokusíte odebrat platební kartu nebo bankovní účet, které se v současné době používají k placení aktivního předplatného

    • Platební kartu nebo bankovní účet odeberete tak, že zvolíte Zpět a pak budete pokračovat podle postupu v tomto článku pro změnu platební karty nebo bankovního účtu používaných k placení předplatného. Potom zkuste platební kartu nebo bankovní účet odebrat znovu.

  1. Přihlaste se k Office 365 pomocí účtu pracovní nebo školní účet jako globální správce. Podívejte se, jak se můžete přihlásit.

  2. V pravém horním rohu vyberte ikonu spouštěče aplikací Ikona spouštěče aplikací Office 365 a zvolte Správce.

  3. V centru pro správu zvolte Fakturace > Předplatná.

  4. Vyberte předplatné, které chcete zaplatit novou platební kartou nebo z nového bankovního účtu, a potom zvolte Změnit podrobnosti platby.

    Snímek obrazovky zobrazující odkaz Změnit podrobnosti platby

  5. Vyberte šipku rozevíracího seznamu pod položkou Přidat nebo vybrat způsob platby.

    Podokno Změnit podrobnosti platby zobrazené v případě, že je předplatné placeno platební kartou nebo prostřednictvím bankovního účtu
  6. Vyberte platební kartu nebo bankovní účet, které chcete použít, pak zvolte Odeslat. Pokud platební karta nebo bankovní účet, které chcete použít, ještě nejsou v seznamu, přidejte je kliknutím na Nová platební karta nebo Nový bankovní účet.

Řešení potíží s platebními kartami a bankovními účty

Problém

Kroky pro řešení potíží

Zobrazuje se mi chybová zpráva s textem: „V prohlížeči je nastavené blokování souborů cookie.“

Nastavte prohlížeč tak, aby povoloval soubory cookie třetích stran a akci opakujte.

Moje platební karta byla odmítnuta.

Nejdřív zkontrolujte, že jsou podrobnosti platební karty (číslo, datum konce platnosti, jméno na platební kartě a adresa, včetně města, státu a PSČ) stejné jako na platební kartě a na výpisu z vašeho účtu k platební kartě. V případě potřeby údaje o platební kartě podle pokynů výše upravte.

Pokud se zpráva o odmítnutí platební karty zobrazí znovu, obraťte se na svoji banku. Je možné, že platební karta není aktivní. Třeba pokud jste ji nedávno dostali poštou s aktualizovaným datem platnosti, může být nutné ji ještě aktivovat. V bance také zjistíte, jestli platební karta umožňuje provádět online, mezinárodní nebo opakované transakce.

Potřebuji aktualizovat číslo platební karty nebo bankovního účtu.

Číslo existující platební karty nebo bankovního účtu není možné měnit. Pokud se z nějakého důvodu číslo platební karty nebo bankovního účtu změnilo, odstraňte nejdříve stávající platební kartu nebo bankovní účet a potom přidejte novou platební kartu nebo bankovní účet.

U svého účtu mám jenom jednu platební kartu nebo bankovní účet a chci je odebrat.

Pokud máte jenom jednu platební kartu nebo bankovní účet, zobrazí se vám při pokusu o jejich odebrání chybová zpráva. Vyřešíte to tak, že u všech svých předplatných nastavíte jiný způsob placení. Pak můžete zkusit platební kartu nebo bankovní účet odebrat znovu.

Napište nám komentář

Byly tyto kroky užitečné? Pokud ano, dejte nám to prosím vědět na konci tohoto tématu. Pokud užitečné nebyly a máte pořád potíže, dejte nám vědět, co se pokoušíte dělat a k jakým problémům dochází.

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte podporu.

Jako správce Office 365 pro firmy můžete zadarmo kontaktovat naše zkušené agenty podpory, kteří poskytují pomoc s předprodejní fází, účty a fakturací a pomáhají řešit technické problémy. Můžete také kontaktovat podporu jménem uživatelů Office 365 z vaší organizace.

Získání nápovědy z komunitních fór Office 365 Správci: Přihlášení a vytvoření žádosti o služby Správci: Zavolejte na linku podpory

Viz taky

Změna způsobu platby pro Office 365 pro firmy

Fakturace v Office 365 pro firmy – nápověda pro správce

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×