Při pokusu o otevření dokumentů Office z OneDrivu pro firmy nebo SharePointu Online se zobrazí chybová zpráva s účtem, zkuste to znovu později.

Poznámka: Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady.

Poznámka: Tento článek platí pouze pro předchozího synchronizačního klienta OneDrivu (groove.exe). Ve většině případů vám doporučujeme místo něj používat novějšího synchronizačního klienta OneDrivu (onedrive.exe). Jakou verzi OneDrivu používám?

Problém

Když se pokusíte otevřít dokumenty Office, které jsou uložené na OneDrivu pro firmy nebo SharePointu Online, pomocí klientské aplikace Office nebo když se přihlásíte do klienta OneDrivu pro firmy (Groove. exe), zobrazí se tato chybová zpráva:

  • Došlo k problému s účtem, zkuste to znovu později.

Řešení

DŮLEŽITÉ: Kroky v této části provádějte velmi pečlivě. Pokud byste nesprávně změnili registr, mohlo by dojít k vážným problémům. Než ho upravíte, zálohujte registr pro obnovení v případě, že dojde k problémům.

Tento problém vyřešíte takto:

  1. Zálohování registru systému Windows Informace o tom, jak to udělat, najdete v tématu zálohování registru.

  2. Klikněte na Start, klikněte na Spustit, zadejte regedit a stiskněte ENTER.

  3. Vyhledejte následující klíč:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. V tomto umístění odstraňte následující klíče:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Restartujte počítač.

Alternativní řešení

Pokud v registru nemůžete dělat změny, můžete pomocí Office Online otevřít dokumenty Office a pracovat s nimi.

Další informace

Ve výchozím nastavení se klíče registru uvedené v tomto článku aktualizují každé tři dny. Pokud klíče neodeberete, budou po třech dnech obnoveny. Tento problém by se měl po aktualizaci vyřešit.

Je možné, že vaše organizace přepsala výchozí hodnotu pro aktualizaci klíče na více nebo méně než tři dny. Chcete-li zjistit, jestli vaše organizace změnila výchozí hodnotu kláves, které chcete aktualizovat, vyhledejte v editoru registru následující podklíč a pak zkontrolujte klíč FederationCacheLifetime:
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Pokud existuje klíč FederationCacheLifetime, počet dní, po které se klíče aktualizují, se přepsal tak, aby se rovnal hodnotě tohoto klíče. Pokud je například hodnota tohoto klíče 5, klíče se aktualizují za pět dní.

  • Pokud klíč FederationCacheLifetime neexistuje, výchozí hodnota pro klávesy, která se má aktualizovat, je tři (3) dny.

Vaše organizace by mohla chtít automatizovat odebrání klíče registru z počítačů programově. Pokud chcete odebrat klíč registru, použijte tento ukázkový dávkový soubor. 

POZNÁMKA: Ke spuštění dávkového souboru jsou vyžadována oprávnění správce.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Potřebujete další pomoc? Přejděte do komunity Microsoftu.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×