Outlook nereaguje, zaseknul se na „Zpracování“, přestal fungovat, zamrznul nebo je zablokovaný

Outlook nereaguje, zaseknul se na „Zpracování“, přestal fungovat, zamrznul nebo je zablokovaný

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Došlo k nějaké chybě a Outlook nereaguje? Zaseknul se Outlook na obrazovce „Zpracování“? Nebo se vám stalo, že se Outlook zablokuje, zamrzne nebo přestane fungovat, když chcete otevřít nějaký soubor nebo poslat e-mailovou zprávu?

Outlook se tak může chovat z různých důvodů. Nabízíme možná řešení, která jsme seřadili od nejrychlejšího po časově nejnáročnější.

Řešení problému s obrazovkou „Zpracování“ spuštěním Outlooku v nouzovém režimu

Pokud se zobrazí obrazovka „Zpracování“ a Outlook přestane reagovat, můžete Outlook zavřít, spustit ho v nouzovém režimu a pak ho normálně otevřít. Problém by se tím měl vyřešit.

  1. Zavřete Outlook.

  2. Spusťte Outlook v nouzovém režimu – tak, že vyberete jednu z následujících možností.

    • Ve Windows 10 zvolte Start, zadejte Outlook.exe /safe a stiskněte Enter.

    • Ve Windows 7 klikněte na Start, do pole Prohledat programy a soubory zadejte Outlook /safe a stiskněte Enter.

    • Ve Windows 8 klikněte v nabídce Aplikace na Spustit, zadejte Outlook /safe a pak zvolte OK.

  3. Zavřete Outlook a pak ho normálně otevřete.

Pokud se Outlook na obrazovce „Zpracování“ nezasekával anebo se tento problém tímto postupem nevyřešil, pokračujte následujícími kroky.

Krok 1: Není otevřené nějaké dialogové okno?

Některé věci, které v Outlooku uděláte, vyžadují potvrzení. Když třeba u seznamu připomenutí zkusíte provést příkaz Zrušit vše, Outlook se vás zeptá, jestli to opravdu chcete udělat. Pokud v tomto dialogovém okně nezvolíte některou možnost, Outlook vám nedovolí udělat nic jiného. Zkontrolujte, jestli nemáte otevřená nějaká dialogová okna. Pomocí kláves Alt+Tab můžete přepínat mezi okny a zjistit, jestli nějaká dialogová okna nebrání Outlooku, aby reagoval.

Pokud takové otevřené dialogové okno nenajdete, přejděte na další krok.

Krok 2: Zkontrolujte, jestli Outlook nezpracovává náročný nebo zdlouhavý proces

Pokud se pokusíte odstranit najednou velmi mnoho zpráv, může to vypadat, že se Outlook zablokoval. Ve skutečnosti ale pracuje na pozadí. Podívejte se na stavový řádek v dolní části obrazovky. Pokud Outlook provádí stejnou operaci najednou se stovkami nebo tisíci zpráv, může to vypadat, že se zaseknul. Dejte Outlooku pár minut na dokončení procesu a měl by zase začít fungovat.

Pokud Outlook nezpracovává náročný nebo zdlouhavý proces, přejděte na další krok.

Krok 3: Nainstalujte si nejnovější aktualizace pro Windows a Office

Outlook funguje nejlépe, když je aktuální. Doporučujeme nastavit si Windows Update na automatické stahování a instalaci doporučených aktualizací. Pravidelně vydáváme opravy chyb, nové funkce a zvýšení výkonu.

Pokud se problém instalací nejnovějších aktualizací nevyřeší, přejděte na další krok.

Krok 4: Opravte aplikace Office

Oprava aplikací Office by mohla vyřešit problémy s tím, že Outlook nereaguje, zablokuje se nebo zamrzne. Chyby v souborech Office se opraví automaticky.

  1. Ukončete všechny spuštěné aplikace Office.

  2. V Ovládacích panelech zvolte Programy a funkce.

  3. V seznamu nainstalovaných programů klikněte pravým tlačítkem na Microsoft Office 2016 nebo Microsoft Office 2013 a potom zvolte Změnit.

Pokud se opravou aplikací Office problém nevyřeší, přejděte na další krok.

Krok 5: Opravte datové soubory Outlooku

Když si nainstalujete Office, nainstaluje se vám na počítač také Nástroj pro opravu doručené pošty (SCANSPST.EXE). Nástroj pro opravu doručené pošty může problémy vyřešit tak, že prohledá vaše datové soubory Outlooku a opraví chyby.

Pokud se opravou datových souborů Outlooku problém nevyřeší, přejděte na další krok.

Krok 6: Vytvořte nový profil uživatele

Ve vašem profilu jsou uložená různá nastavení, která určují vzhled a chování Outlooku. Můžete vytvořit nový profil a přidat do něj svoje e-mailové účty.

  1. Zavřete Outlook.

  2. Zvolte jednu z těchto možností:

    • Ve Windows 10 zvolte Start. Zadejte Ovládací panely a stiskněte Enter. Zvolte Uživatelské účty > Pošta > Zobrazit profily.

    • Ve Windows 8 otevřete nabídku Aplikace a zvolte Ovládací panely > Pošta > Zobrazit profily.

    • Ve Windows 7 zvolte Start > Ovládací panely > Pošta > Zobrazit profily.

  3. Zvolte Přidat, do pole Název profilu zadejte název profilu a pak zvolte OK.

  4. Zadejte e-mailovou adresu a heslo pro primární e-mailový účet, který v Outlooku používáte, a postupujte podle pokynů k vytvoření profilu.

  5. Po vytvoření profilu zvolte v dialogovém okně Zobrazit profily možnost Nabídnout výběr profilu.

  6. Spusťte Outlook a zvolte svůj nový profil.

Pokud se vytvořením nového profilu problém vyřeší, můžete se vrátit do dialogového okna Zobrazit profily a odstranit starý profil.

Potřebujete další pomoc?

Pokud máte problémy s Outlookem, který je součástí předplatného Office 365 pro firmy, můžeme několik běžných problémů s Outlookem diagnostikovat a vyřešit za vás. Jestliže náš automatizovaný nástroj váš problém nevyřeší nebo nepoužíváte Office 365 pro firmy anebo si chcete promluvit s pracovníkem podpory, můžete kontaktovat Answer Desk.

Začínáme

Opravíme váš problém
Automatická diagnostika a oprava problémů s aplikací Outlook

Nápověda

Potřebujete další pomoc?
Kontaktujte Answer Desk.

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×