Office
Přihlásit se
Outlook nereaguje, zaseknul se na „Zpracování“, přestal fungovat, zamrznul nebo je zablokovaný

Outlook nereaguje, zaseknul se na „Zpracování“, přestal fungovat, zamrznul nebo je zablokovaný

Poznámka:  Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady .

Došlo k nějaké chybě a Outlook nereaguje? Zaseknul se Outlook na obrazovce „Zpracování“? Nebo se vám stalo, že se Outlook zablokuje, zamrzne nebo přestane fungovat, když chcete otevřít nějaký soubor nebo poslat e-mailovou zprávu?

Outlook se tak může chovat z různých důvodů. Nabízíme možná řešení, která jsme seřadili od nejrychlejšího po časově nejnáročnější.

Řešení problému s obrazovkou „Zpracování“ spuštěním Outlooku v nouzovém režimu

Pokud se zobrazí obrazovka „Zpracování“ a Outlook přestane reagovat, můžete Outlook zavřít, spustit ho v nouzovém režimu a pak ho normálně otevřít. Problém by se tím měl vyřešit.

  1. Zavřete Outlook.

  2. Spusťte Outlook v nouzovém režimu – tak, že vyberete jednu z následujících možností.

    • In Windows 10, choose Start, type Outlook.exe /safe, and press Enter.

    • In Windows 7, choose Start, and in the Search programs and files box, type Outlook /safe, and then press Enter.

    • In Windows 8, on the Apps menu, choose Run, type Outlook /safe, and then choose OK.

  3. Zavřete Outlook a pak ho normálně otevřete.

Pokud se Outlook na obrazovce „Zpracování“ nezasekával anebo se tento problém tímto postupem nevyřešil, pokračujte následujícími kroky.

Krok 1: Není otevřené nějaké dialogové okno?

Některé věci, které v Outlooku uděláte, vyžadují potvrzení. Když třeba u seznamu připomenutí zkusíte provést příkaz Zrušit vše, Outlook se vás zeptá, jestli to opravdu chcete udělat. Pokud v tomto dialogovém okně nezvolíte některou možnost, Outlook vám nedovolí udělat nic jiného. Zkontrolujte, jestli nemáte otevřená nějaká dialogová okna. Pomocí kláves Alt+Tab můžete přepínat mezi okny a zjistit, jestli nějaká dialogová okna nebrání Outlooku, aby reagoval.

Pokud takové otevřené dialogové okno nenajdete, přejděte na další krok.

Krok 2: Zkontrolujte, jestli Outlook nezpracovává náročný nebo zdlouhavý proces

Pokud se pokusíte odstranit najednou velmi mnoho zpráv, může to vypadat, že se Outlook zablokoval. Ve skutečnosti ale pracuje na pozadí. Podívejte se na stavový řádek v dolní části obrazovky. Pokud Outlook provádí stejnou operaci najednou se stovkami nebo tisíci zpráv, může to vypadat, že se zaseknul. Dejte Outlooku pár minut na dokončení procesu a měl by zase začít fungovat.

Pokud Outlook nezpracovává náročný nebo zdlouhavý proces, přejděte na další krok.

Krok 3: Nainstalujte si nejnovější aktualizace pro Windows a Office

Outlook funguje nejlépe, když je aktuální. Doporučujeme nastavit si Windows Update na automatické stahování a instalaci doporučených aktualizací. Pravidelně vydáváme opravy chyb, nové funkce a zvýšení výkonu.

Pokud se problém instalací nejnovějších aktualizací nevyřeší, přejděte na další krok.

Krok 4: Opravte aplikace Office

Oprava aplikací Office by mohla vyřešit problémy s tím, že Outlook nereaguje, zablokuje se nebo zamrzne. Chyby v souborech Office se opraví automaticky.

  1. Ukončete všechny spuštěné aplikace Office.

  2. In Control Panel, choose Programs and Features.

  3. In the list of installed programs, right-click Microsoft Office 2016 or Microsoft Office 2013, and then choose Change.

Pokud se opravou aplikací Office problém nevyřeší, přejděte na další krok.

Krok 5: Opravte datové soubory Outlooku

Když si nainstalujete Office, nainstaluje se vám na počítač také Nástroj pro opravu doručené pošty (SCANSPST.EXE). Nástroj pro opravu doručené pošty může problémy vyřešit tak, že prohledá vaše datové soubory Outlooku a opraví chyby.

Pokud se opravou datových souborů Outlooku problém nevyřeší, přejděte na další krok.

Krok 6: Vytvořte nový profil uživatele

Ve vašem profilu jsou uložená různá nastavení, která určují vzhled a chování Outlooku. Můžete vytvořit nový profil a přidat do něj svoje e-mailové účty.

  1. Zavřete Outlook.

  2. Zvolte jednu z těchto možností:

    • In Windows 10, choose Start. Type Control Panel and press Enter. Choose User Accounts > Mail > Show Profiles.

    • In Windows 8, open the Apps menu, choose Control Panel > Mail > Show Profiles.

    • In Windows 7, choose Start > Control Panel > Mail > Show Profiles.

  3. Choose Add, and in the Profile Name box, type a profile name, and then choose OK.

  4. Zadejte e-mailovou adresu a heslo pro primární e-mailový účet, který v Outlooku používáte, a postupujte podle pokynů k vytvoření profilu.

  5. Once the profile is created, on the Show Profiles dialog, choose Prompt for a profile to be used.

  6. Spusťte Outlook a zvolte svůj nový profil.

If creating a new profile solves your issue, you can return to the Show Profiles dialog and delete your old profile.

Potřebujete další pomoc?

Pokud máte problémy s Outlookem, který je součástí předplatného Office 365 pro firmy, můžeme několik běžných problémů s Outlookem diagnostikovat a vyřešit za vás. Jestliže náš automatizovaný nástroj váš problém nevyřeší nebo nepoužíváte Office 365 pro firmy anebo si chcete promluvit s pracovníkem podpory, můžete kontaktovat Answer Desk.

Začínáme

Let us fix your issue
Automatically diagnose and fix Outlook issues

Nápověda

Potřebujete další pomoc?
Kontaktujte Answer Desk.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×