Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s instalací nebo aktivací Office

Poslední aktualizace: Listopad 2017

Níže jsou uvedené problémy způsobené nejnovějšími aktualizacemi produktu. Další nápovědu k řešení potíží najdete níže v části Řešení potíží s instalací Office.

Office pro Windows

Poslední aktualizace: 25. dubna 2017

PROBLÉM

Když vyberete možnost aktivovat Office po telefonu, může se zobrazit následující chybová zpráva:

Aktivace přes telefon již není pro tento produkt podporována.

Poznámka : Tento problém se týká jen uživatelů, kteří nemají předplatné Office – těch, kteří produkt získali formou jednorázového nákupu. Další informace najdete v tématu Jaký je rozdíl mezi Office 365 a Office 2016.

STAV: ČÁSTEČNÁ OPRAVA

9. března 2017 jsme vydali opravu tohoto problému pro uživatele Office 2016 s buildem 16.0.7870.2020 nebo vyšším. Na opravě tohoto problému ve starších verzích Office dále pracujeme. Mezitím můžete zavolat na čísla pro vaši zemi nebo oblast, která jsou uvedená v tomto článku.

PROBLÉM

Při instalaci Microsoft Office Premium můžete uvíznout na obrazovce „Počkejte prosím“. Tento problém se projevuje od vydání z října 2016 (build 16.0.7531).

Poznámka : Tento problém se týká jen produktu dostupného v Japonsku.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Nejnovější informace o tomto problému najdete v článku Po instalaci Office Premium se stále zobrazuje zpráva „Počkejte prosím“.

Office for Mac

Poslední aktualizace: 2. srpna 2017

PROBLÉM

Po vydání verze Microsoft AutoUpdate 3.9.0 (11. dubna 2017) se vám přestaly stahovat automatické aktualizace pro Office pro Mac. Při instalaci nejnovějších aktualizací Office pro Mac proces aktualizace přestane reagovat.

STAV: OPRAVENO

Tento problém odstraňuje verze Microsoft AutoUpdate 3.9.1. Stáhněte si prosím MAU 3.9.1 a ručně nainstalujte aktualizační balíček.

Office pro Android

Dobrá zpráva! V Office pro Android teď nedochází k žádným problémům s instalací ani aktivací. Všechno funguje, jak má.

Office v Microsoft Storu

Poslední aktualizace: 22. listopadu 2017

PROBLÉM

Pokud se pokusíte nainstalovat Office ze stránky Můj účet na počítači s Windows 10 S, může se zobrazit následující chyba:

Tuto aplikaci nejde na tomto počítači spustit.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Této chybě předejdete pomocí jednoho z těchto postupů:

  • K přechodu na stránku Můj účet s cílem nainstalovat Office použijte prohlížeč Microsoft Edge. Po kliknutí na Instalovat vás přesměrujeme na stránku obchodu Microsoft Store pro Office a tento produkt si můžete nainstalovat odtamtud.

  • Ve Windows klikněte na Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Windows Update. Klikněte na Vyhledat aktualizace a nainstalujte všechny dostupné aktualizace. Po instalaci aktualizací restartujte počítač, vraťte se na stránku Můj účet v prohlížeči a nainstalujte Office. Po kliknutí na Instalovat vás přesměrujeme na stránku obchodu Microsoft Store pro Office a tento produkt si můžete nainstalovat odtamtud.

Poslední aktualizace: 28. září 2017

PROBLÉM

V Office nainstalovaném z Windows Storu se na pásu karet a na jiných místech v aplikaci zobrazují poškozené nebo nesprávné znaky. Tento problém se týká japonského uživatelského rozhraní.

STAV: OPRAVENO

Tento problém je opravený ve verzi 1708 (8431.2094). Pokud chcete tuto aktualizaci získat hned, otevřete některou aplikaci Office 2016 a zvolte Soubor > Účet > Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned.

PROBLÉM

Pokud máte jako výchozí jazyk aplikací ve Windows nastavenou srbštinu (latinka, Srbsko), zobrazí se vám v uživatelském rozhraní Office v aplikacích pro Microsoft Store kombinace srbštiny a angličtiny.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Přidejte do seznamu jazyků Windows jinou variantu srbštiny (latinka). Postup:

  1. Klikněte na Start > Nastavení > Čas a jazyk > Oblast a jazyk a potom klikněte na Přidat jazyk.

  2. Zvolte jinou možnost pro srbštinu (latinka) než „Srbština (latinka, Srbsko)“ – například: Srbština (latinka, Černá Hora).

  3. Jazyk musí být na začátku seznamu Jazyky, takže klikněte na jazyk, který jste právě přidali, a potom na Nastavit jako výchozí.

Tím se původní jazyk přesune na konec jazyků ve Windows. Stažení nově přidávaného jazyka může vyžadovat aktualizaci ze Storu. To by mělo proběhnout automaticky, ale stahování můžete spustit i ručně, a to tak, že spustíte aplikaci Store, kliknete na svůj profilový obrázek v horní části obrazovky a vyberete Položky ke stažení a aktualizace a potom zvolíte Vyhledat aktualizace.

Poznámka: Jazyk uživatelského rozhraní Windows se tím nezmění.

Řešení potíží s instalací Office

Řešení potíží s instalací Office 2016 a Office 2013

Instalace Office trvá moc dlouho

Chybové zprávy nebo problémy při instalaci Office

Chyby typu Nelicencovaný produkt a chyby aktivace v Office

Co zkusit, když se vám nedaří instalace nebo aktivace Office 2016 pro Mac

Potřebujete další pomoc?

Volání na linku podpory

Obraťte se na podporu.
Pokud máte předplatné Office 365 pro domácnosti nebo jste si koupili jednorázové stažení Office 2016, klikněte na odkaz Kontaktujte nás v dolní části stránky.

Komunitní fóra Office 365

Zeptejte se komunity
Získejte pomoc od odborníků v našich fórech:
Fórum Office na Windows pro jednotlivce, domácnosti nebo vysokoškoláky
Fórum komunity Office 365 pro firemní uživatele

Chat

Pošlete svůj názor z aplikace Office.
Svůj názor můžete poslat přímo našim týmům Office.

V Office 2016 ve Windows 10 otevřete aplikaci Office a klikněte na Soubor > Váš názor.

Chcete poslat žádost o funkci?

Žárovka – nápad

Rádi si přečteme vaše návrhy nových funkcí a zkušenosti s používáním našich produktů. Podělte se o své nápady a postřehy na webech UserVoice pro Office. Budeme vám pozorně naslouchat.

UserVoice pro Word
UserVoice pro Excel
UserVoice pro PowerPoint
UserVoice pro OneNote
UserVoice pro Outlook

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×