Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s OneDrivem

Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s OneDrivem

Poslední aktualizace: září 2017

Nedávné problémy

Pokud máte problémy s online přístupem k OneDrivu, můžete se podívat na stav online služeb Microsoft Office na portálu Stav služby.

Poslední aktualizace: 19. dubna 2017

PROBLÉM

Pokud používáte OneNote na telefonu s Windows Phone, konkrétně s Windows Phone 8.1, můžete zaznamenat přerušení synchronizace poznámkových bloků s OneDrivem. Toto přerušení na straně služeb začalo mít dopad na zákazníky někdy v týdnu od 10. dubna 2017 a může mít vliv i na další aplikace Office Mobile.

Zákazníci nejčastěji hlásí, že se OneNote přestal synchronizovat na OneDrive a zobrazuje kód chyby 80070005 s různými variantami těchto zpráv: „Tuto úlohu nemůžeme dokončit. Zkuste to znova.“ nebo „Nemáte oprávnění k úpravám tohoto souboru a synchronizace se zastavila. Obraťte se na vlastníka.“

STAV: OPRAVENO

18. dubna 2017 jsme pro všechny zákazníky s Windows Phone vydali opravu, která tento problém řeší. Když otevřete aplikaci OneNote, měly by se poznámkové bloky synchronizovat s OneDrivem i mezi zařízeními.

Pokud dojde k potížím, můžete zadat dotaz v komunitě Microsoft Answers. Tady získáte další podporu a můžete se poradit s odborníky.

Poslední aktualizace: 4. dubna 2017

PROBLÉM

Když budete vytvářet velké soubory Office (předem uložené dokumenty větší než 3,5 MB) a poprvé je uložíte na OneDrive nebo OneDrive pro firmy, případně do knihovny dokumentů SharePointu, může se zobrazit chybová zpráva naznačující problémy s nahráním nebo uzamčením během ukládání.

Tento problém se týká následujících verzí Office:

Předplatitelé Office 365 pro Windows: 16.0.7870.2013 nebo vyšší
Jednorázově zakoupený Office 2016 pro Windows: Verze 1702 (build 7870.2013) nebo vyšší
Office pro Windows Mobile: 17.7830.1009 nebo vyšší
Office pro Android: 16.0.7830.1002 nebo vyšší

Čekání na odeslání: Server není dostupný.

Chyba odeslání: Uzamčeno jiným uživatelem


Chyba aplikace PowerPoint: Soubor nebyl odeslán na server.

STAV: OPRAVENO

Tento problém je opravený v buildech 16.0.7870.2031 nebo novějších. Nové buildy postupně distribuujeme automaticky, ale můžete také aktualizovat ručně, abyste opravu získali okamžitě.

Otevřete libovolnou aplikaci Office a pak přejděte na Soubor > Účet (nebo Účet Office v Outlooku) > Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned.

Další informace o ručním stahování aktualizací najdete v článku Instalace aktualizací Office.

Poslední aktualizace: duben 2017

PROBLÉM

Při posílání e-mailu z Outlook.com nejde k e-mailové zprávě připojit soubor z OneDrivu.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Obnovte platnost svého účtu outlook.com.

Poslední aktualizace: duben 2017

PROBLÉM

Pokud se domníváte, že vám chybí úložiště, může to být způsobené vypršením platnosti bonusového úložiště.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Na bonusy, kterým vypršela platnost, se můžete podívat na stránce pro správu úložiště. Také si můžete přečíst informace o tom, co dělat, pokud jste překročili limit úložiště OneDrive.

Poslední aktualizace: duben 2017

PROBLÉM

V dokumentech se objeví soubor s názvem „Icon“ (Ikona) nebo dojde k chybě synchronizace (protože název „icon“ je nepodporovaný název souboru).

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Aktualizujte, odstraňte, přejmenujte nebo přidejte libovolný soubor v kořenové složce (na nejvyšší úrovni v hierarchii složek) vašich složek na OneDrivu.

Poslední aktualizace: duben 2017

PROBLÉM

Nákupy z aplikace OneDrive na zařízení s Androidem nejdou dokončit.

STAV: OPRAVENO

Aktualizujte si aplikaci na nejnovější verzi OneDrivu pro Android. Stáhněte si aplikaci z Google Play nebo si stáhněte aplikaci z Amazon Appstoru.

Poslední aktualizace: květen 2017

PROBLÉM

Nemůžete se přihlásit na OneDrive a zobrazí se chybová zpráva, že synchronizujete jiný účet. Může k tomu dojít, když si změníte heslo k účtu Microsoft.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Windows:

  1. Vyberte Start, zadejte „Správce“ a potom vyberte Správce přihlašovacích údajů.

  2. Vyberte kartu Přihlašovací údaje systému Windows.

  3. V části Obecné přihlašovací údaje najděte jakékoli položky obsahující text „OneDrive Cached Credential“ a odeberte je.

  4. Restartujte OneDrive.

Mac

  1. Ve vyhledávání Spotlight zadejte „klíčenka“ a vyberte „Klíčenka“. Pokud se Klíčenka ve Spotlightu nezobrazí, přejděte do složky Utility a otevřete Klíčenku odtamtud.

  2. Vyhledejte „ OneDrive“.

  3. Odstraňte položku „OneDrive Cached Credential“.

  4. Spusťte OneDrive.

Pokud tato alternativní řešení problém nevyřeší, odinstalujte a znovu nainstalujte OneDrive:

Poznámka: Když na svém počítači zakážete nebo z něj odinstalujete aplikaci OneDrive, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením na OneDrive.com.

Poslední aktualizace: květen 2017

PROBLÉM

OneDrive se chybově ukončí při pokusu o synchronizaci nebo přihlášení nebo uvízne na „zpracování změn“.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Nejběžnějším hlášeným problémem je to, že se OneDrive pokusí synchronizovat soubor nebo složku s neplatným názvem nebo znaky. Podívejte se na úplný seznam omezení a limitů při synchronizaci souborů a složek.

K chybovému ukončení nebo zablokování může dojít také v případě, že je ještě otevřený nový soubor nebo má velikost souboru 0 kB. Pokud to chcete zjistit, podívejte se na svoje poslední soubory a seřaďte je podle velikosti. Další informace o problémech se synchronizací najdete v článku o řešení problémů s nahráváním souborů na web OneDrivu.

Nakonec může být potřeba OneDrive resetovat nebo přeinstalovat. Přejděte na článek Řešení problémů se synchronizací OneDrivu a pro verzi OneDrivu, kterou používáte, vyberte Resetování OneDrivu nebo Odinstalace a nová instalace aplikace OneDrive. Když na svém počítači zakážete nebo z něj odinstalujete aplikaci OneDrive, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením na OneDrive.com.

Apple 5. června 2017 oznámil hlavní novou verzi Mac OS 10.13 High Sierra. Přestože tento nový operační systém zatím není všeobecně dostupný všem uživatelům, můžou mít vývojáři a betatesteři přístup k beta verzi. I když se některé aplikace Office nainstalují a budou fungovat, OneDrive k nim nepatří.

Během období beta verze Mac OS 10.13 High Sierra není pro tuto konfiguraci Office dostupná žádná formální podpora.

Další informace najdete v článku Podpora Microsoft Office pro Mac OS 10.13 High Sierra

Poslední změny požadavků na systém pro OneDrive způsobily, že uživatelé teď můžou provádět synchronizaci jenom s diskem formátovaným systémem souborů NTFS. Většiny uživatelů se tato změna nebude týkat. Pokud ale provádíte synchronizaci s kartou SD nebo externím USB flash diskem, budete muset kartu nebo disk naformátovat systémem NTFS.

Poznámka: Když na svém počítači zakážete OneDrive nebo zrušíte propojení s touto aplikací, nepřijdete o žádné soubory nebo data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením na OneDrive.com.

Pokud chcete přeformátovat kartu SD nebo USB flash disk na formát NTFS, použijte tento postup:

  1. V oznamovací oblasti (úplně vpravo na hlavním panelu) klikněte pravým tlačítkem na bílou ikonu cloudu OneDrivu. Aplikace OneDrive v oznamovací oblasti
    (Možná budete muset vedle oznamovací oblasti kliknout na šipku Zobrazit skryté ikony Tlačítko Zobrazit skryté ikony. , abyste ikonu OneDrivu viděli. Pokud se ikona v oznamovací oblasti nezobrazuje, je možné, že OneDrive neběží. Klikněte na Start, do vyhledávacího pole napište OneDrive a pak ve výsledcích hledání klikněte na OneDrive.)
    Klikněte na Nastavení a pak na Zrušit propojení tohoto počítače PC.

    Ukončete OneDrive.

  2. Otevřete Průzkumníka souborů, klikněte na Počítač nebo Tento počítač a zobrazte si USB flash disk nebo kartu SD.

  3. Pravým tlačítkem myši klikněte na kartu SD nebo USB flash disk a vyberte Formátovat.

  4. Klikněte na rozevírací nabídku označenou „Systém souborů“ a vyberte NTFS. Potom klikněte na Spustit.

  5. Obnovte OneDrive stisknutím klávesy Windows Windows key_C3_201761019599 + R.

  6. V okně Spustit zadejte: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  7. Klikněte na OK.

Soubory se teď budou synchronizovat z OneDrivu na kartu SD nebo USB flash disk.

Pokud jste si nainstalovali aktualizaci Fall 2017 Creators Update pro Windows 10 a synchronizovali obsah OneDrivu na externí jednotku, může se stát, že obsah OneDrivu nepůjde otevřít, pokud externí jednotku přesunete na počítač s operačním systémem starším než Fall 2017 Creators Update pro Windows 10.

Pokud se zobrazí chybová zpráva: „Systém nemůže získat přístup k souboru“, stáhněte si příslušný obsah z onedrive.com nebo z online OneDrivu pro firmy. Online verzi svého OneDrivu zobrazíte tak, že kliknete pravým tlačítkem na ikonu OneDrivu a vyberete Zobrazit online.

Další informace najdete v článku Nedá se otevřít obsah synchronizovaný ve složce OneDrive na externí jednotce.

Po otevření souboru uloženého na OneDrivu, OneDrivu pro firmy nebo SharePointu může být automatické ukládání díky chybě vypnuté nebo nedostupné (zobrazené šedě).

Tento problém se týká Microsoft Excelu u aktualizace Office 2016 ze srpna 2017, verze 1708 (build 8431.2079) a novější.

STAV: V ŘEŠENÍ

Náš technický tým pracuje na opravě. Omlouváme se za tuto nepříjemnost. Než se nám tento problém podaří vyřešit, můžete automatické ukládání zapnout takto:

  • Otevřete aplikaci Office, klikněte na Soubor > Otevřít a přejděte do umístění na serveru (OneDrive nebo SharePoint).

  • Ve webovém prohlížeči otevřete soubor přímo ze SharePointu nebo OneDrivu, kde je uložený.

Další informace najdete v článku Pro umístění na OneDrivu, OneDrivu pro firmy a SharePointu je zakázaná funkce Automatické ukládání.

Běžné problémy

Poslední aktualizace: duben 2017

PROBLÉM

Problémy se synchronizací souborů s OneDrivem

ŘEŠENÍ

Pokud se soubor nesynchronizuje, vyzkoušejte tyto tipy:

Poslední aktualizace: duben 2017

PROBLÉM

Nemůžete najít některé ze svých souborů na OneDrivu.

ŘEŠENÍ

Pokud na OneDrivu nemůžete nějaký soubor nebo složku najít, vyzkoušejte tyto tipy.

Potřebujete další pomoc?

Online

Získání online nápovědy
Podívejte se na další stránky podpory pro OneDrive nebo nápovědy pro OneDrive pro firmy.

Ikona e-mailové podpory

E-mailová podpora
Pokud potřebujete další pomoc, pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu.

Komunitní fóra Office 365

Rady od komunity
Pomoc od odborníků můžete získat v našich fórech:
Komunitní fórum OneDrivu

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×