Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s OneDrivem

Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s OneDrivem

Poslední aktualizace: 11. června 2019 

Nedávné problémy

Pokud máte problémy s online přístupem k OneDrivu, můžete se podívat na stav online služeb Microsoft Office na portálu Stav služby.

Ikona označující, že OneDrive neběží

Pokud se zobrazí šedá ikona „Nejste přihlášení“ nebo se zobrazí chybová zpráva „Na tomto počítači už synchronizujete svůj osobní OneDrive. Pokud chcete přidat nový účet, propojení tohoto účtu zrušte.“, proveďte následující kroky ke zrušení propojení a opětovného propojení vašeho osobního účtu OneDrive.

Když na svém počítači OneDrive zakážete, zrušíte jeho propojení nebo ho odinstalujete, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením ke svému účtu OneDrive online.

  1. V oznamovací oblasti klikněte na ikonu cloudu OneDrive.

  2. Vyberte Další > Nastavení.

  3. Klikněte na Zrušit propojení tohoto počítače PC.

  4. Podle pokynů v průvodci Vítá vás OneDrive nastavte OneDrive.

Zákazníci, kteří zkoušejí beta macOS 10.15 můžou mít potíže se špatnou synchronizací OneDrivu.

I když OneDrive podporuje nové instalace jen na macOS 10.12 nebo novější, verze beta operačního systému nejsou podporované. Abyste mohli nadále používat OneDrive spolehlivě, musíte zůstat u macOS 10.14.

Zjistěte více o Požadavcích na systém pro OneDrive

PROBLÉMY

Zákazníci, kteří používají směrovač s povolenou službou BT Web Protect, nemají přístup ke služběOneDrive. Protože BT Web Protect funguje na úrovni sítě, použije se při přihlášení pomocí vašeho BT ID na všechna zařízení vašeho domácího BT širokopásmového připojení nebo BT Wi-Fi.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Abyste měli přístup ke službě OneDrive, zakažte službu BT Web Protect.

  1. Přihlaste se ke svému účtu BT.

  2. Přejděte na stránku My Security Settings (Nastavení zabezpečení).

  3. Vypněte přepínač BT Web Protect.

    Stránka nastavení BT zabezpečení

Poznámka: Pokud používáte směrovač, který není od společnosti BT, bude možná potřeba změnit i některá další nastavení, aby byl se službou BT Web Protect kompatibilní.

PROBLÉMY

Když se pokusíte přesunout složku ze složky OneDrivu do jiné složky, která není na OneDrivu, může se zobrazit následující chyba: Akci nelze dokončit, protože soubor je otevřen v Microsoft OneDrivu.

Tuto chybu způsobuje soubor s názvem .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B. Tento soubor ale nemůžete přesunout, odstranit ani přejmenovat.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Zavřete OneDrive – klikněte pravým tlačítkem na ikonu OneDrivu (ikona s mráčkem) na hlavním panelu systému a vyberte Ukončit OneDrive.

  2. Otevřete Průzkumníka souborů Windows a ujistěte se, že je zaškrtnuté políčko Zobrazení> Skryté soubory.

  3. Přejděte do hlavní složky OneDrivu a odstraňte soubor s názvem .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. V případě potřeby zrušte zaškrtnutí políčka Zobrazení> Skryté soubory.

  5. Restartujte OneDrive – přejděte na Start a vyhledejte OneDrive a potom aplikaci otevřete.

PROBLÉM

Víme o problému, kdy aplikace OneDrive nejde některým uživatelům počítačů Mac spustit a zobrazuje se chybová zpráva, že se OneDrive neočekávaně ukončil.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Existují dvě alternativní řešení:

  1. Aktualizujte si systém macOS na verzi Mojave 10.14. Další informace o aktualizaci najdete na stránkách podpory Applu.

  2. Stáhněte a nainstalujte si nejnovější verzi aplikace OneDrive pro Mac z Mac App Storu.

Poznámka: Pokud máte samostatnou instalaci aplikace OneDrive, můžete ke stažení a instalaci aktualizace použít tento odkaz.

PROBLÉM

Některé obrázky můžou vypadat jako oříznuté nebo automaticky pozměněné. Je to proto, že funkce Office Lensu obrázek rozpoznala jako obrázek pocházející z tabule, nabídky nebo jiného zdroje s velkým množstvím textu a automaticky vytvořila lépe čitelnou kopii.

Poznámka: Původní obrázek je v bezpečí a je dostupný na webu OneDrive.com.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Otevřete svoje fotky na OneDrive.com.

  2. Vyberte obrázek, který je oříznutý nebo pozměněný.

  3. V horní nabídce vyberte Obnovit původní.

Další informace si můžete přečíst v článku o používání Office Lensu k úpravám obrázků na OneDrivu.

PROBLÉM

Po povolení souborů na vyžádání v aplikaci OneDrive, mohou někteří uživatelé při pokusu dostat se k položkám ve složce OneDrive vidět následující chybu.

  • OneDrive se nemůže připojit k systému Windows. Soubory na vyžádání vyžadují k zobrazení vašich souborů bez nutnosti využít úložný prostor na tomto zařízení připojení k systému Windows. OneDrive se může pokoušet připojit k systému Windows nebo si můžete zvolit možnost stáhnout všechny soubory. Dokud to nebude opraveno, nebudete moci používat online verzi souborů.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Přečtěte si další informace o tom, jak vyřešit chybu při přístupu k souborům v aplikaci OneDrive.

PROBLÉM

Při nastavování známé složky přejít na OneDrive pro firmy, se zobrazí následující chybová zpráva:

Došlo k neznámé chybě. (Kód chyby: 0x80070005)

Toto je způsobeno zásadami skupiny bránícími spuštění funkce.

ŘEŠENÍ

Použití gpedit.exe, změna zásad skupiny.

Přejděte na Konfigurace uživatele > Šablony pro správu > Desktop > Zakázat uživateli ručně přesměrovat složky profilu

Nastavte hodnotu na Nenakonfigurováno.

DALŠÍ INFORMACE

Je možné, že správci vaší společnosti nechtějí, abyste mohli tuto funkci konfigurovat, pokud jsou povoleny zásady skupiny. Váš správce může také zvolit možnost vynucení zásad, i když je ručně přepíšete.

Přečtěte si více o tom, jak Synchronizovat dokumenty, obrázky a složky plochy s OneDrive

PROBLÉM

Při uložení souborů prostřednictvím OneDrive.com, mohou být zobrazená data čas a datum nahrání, nikoliv očekávané datum souboru.

Tipy: 

  • Pokud se fotografie zdá být ve špatném časovém pásmu, je to proto, že informace o časovém pásmu neexistuje v EXIF metadatech obrázku. OneDrive vždy zobrazuje časové razítko pole "Datum pořízení" v pásmu UTC.

  • Videosoubory obsahují data o časovém pásmu, takže by se měl zobrazovat správný čas.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Pro zobrazení správného data se ujistěte, že soubory nebo složky v počítači jsou k dispozici - kliknutím pravým tlačítkem myši na soubory nebo složky a výběrem možnosti Vždy ponechat na tomto zařízení

Další informace o souborech OneDrive na vyžádání

Nastavení Automatické ukládání ve OneDrivu teď zahrnuje i plochu. Můžete zobrazit buď plochu svého počítače, nebo složku Plocha ve OneDrivu.

V nových instalacích Windows 10 mají oprávnění uživatelé automaticky nastavené ukládání souborů na OneDrive místo do vlastního počítače. Informace o tom, jak změnit nastavení automatického ukládání ve OneDrivu, najdete v článku Ve výchozím nastavení se ve Windows 10 soubory ukládají na OneDrive.

OneDrive se automaticky pozastaví, když počítač s Windows přejde do režimu spořiče baterie.

Další informace najdete v článku Jak pozastavit a obnovit synchronizaci OneDrivu.

Pokud chcete přenést velké soubory nebo velký počet souborů, doporučujeme, abyste nepoužívali tlačítko Nahrát na webu, ale radši soubory přidali do desktopové aplikace OneDrive.

Další informace najdete v článku Řešení problémů s nahráváním souborů na webu OneDrive.

Poté, co zrušíte výběr složky ze seznamu složek, které chcete synchronizovat, se může zobrazit chyba: „Soubor nebo složka už na OneDrive existují.“

Možnosti alternativního řešení:

Možnost 1: Odstraňte složku z počítače.

Poznámka: Můžete ji odstranit, protože je pořád dostupná online ve OneDrive. Pokud složku nechcete mít ve OneDrive a máte ji jen na počítači, přesuňte ji ze složky OneDrive v počítači (viz možnost 2).

Možnost 2: Odeberte soubor nebo složku z OneDrive.

Poznámka: Nechte soubor ve výběru synchronizace a složku přesuňte na jiné místo mimo strukturu složek ve OneDrive. Tím smažete soubory a složku z OneDrive.com a zůstanou jen na vašem počítači.

Poslední aktualizace: duben 2018

PROBLÉM

OneDrive se chybově ukončí při pokusu o synchronizaci nebo přihlášení nebo uvízne na zprávě „zpracování změn“.

Tip: Když se k Windows přihlásíte po aktualizaci OneDrivu, Průzkumník Windows se ukončí a restartuje. Další informace najdete v článku Proč OneDrive restartuje Průzkumníka Windows.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Uživatelům s Windows 10, kteří mají funkci Soubory na vyžádání povolenou, se může zobrazovat zpráva „zpracování změn“ v případě, že je otevřený online soubor. U otevřených souborů, které jsou označené jako Vždy k dispozici, k tomuto chování nedochází. Další informace o souborech OneDrivu na vyžádání.

Přečtěte si další informace v článku OneDrive se zasekne na „Zpracovávání změn“.

PROBLÉM

Při posílání e-mailu z Outlook.com nejde k e-mailové zprávě připojit soubor z OneDrivu.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Obnovte platnost svého účtu outlook.com.

Přečtěte si další informace v článku Nejde sdílet soubory OneDrivu ze služby Outlook.com.

PROBLÉM

Je vytvořen duplicitní soubor a do jeho názvu je přidán název vašeho počítače, například:

  • sešit1.xlsx

  • sešit1-stolní-počítač.xlsx

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Windows:

  1. Vyberte Start, zadejte „Správce“ a potom vyberte Správce přihlašovacích údajů.

  2. Vyberte kartu Přihlašovací údaje systému Windows.

  3. V části Obecné přihlašovací údaje najděte jakékoli položky obsahující text „OneDrive Cached Credential“ a odeberte je.

  4. Restartujte OneDrive.

Mac

  1. Ve vyhledávání Spotlight zadejte „klíčenka“ a vyberte „Klíčenka“. Pokud se Klíčenka ve Spotlightu nezobrazí, přejděte do složky Utility a otevřete Klíčenku odtamtud.

  2. Vyhledejte „ OneDrive“.

  3. Odstraňte položku „OneDrive Cached Credential“.

  4. Spusťte OneDrive.

Pokud tato alternativní řešení problém nevyřeší, odinstalujte a znovu nainstalujte OneDrive:

Poznámka: Když na svém počítači zakážete nebo z něj odinstalujete aplikaci OneDrive, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením na OneDrive.com.

PROBLÉM

Nemůžete se přihlásit na OneDrive a zobrazí se chybová zpráva, že synchronizujete jiný účet. Může k tomu dojít, když si změníte heslo k účtu Microsoft.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Windows:

  1. Vyberte Start, zadejte „Správce“ a potom vyberte Správce přihlašovacích údajů.

  2. Vyberte kartu Přihlašovací údaje systému Windows.

  3. V části Obecné přihlašovací údaje najděte jakékoli položky obsahující text „OneDrive Cached Credential“ a odeberte je.

  4. Restartujte OneDrive.

Mac

  1. Ve vyhledávání Spotlight zadejte „klíčenka“ a vyberte „Klíčenka“. Pokud se Klíčenka ve Spotlightu nezobrazí, přejděte do složky Utility a otevřete Klíčenku odtamtud.

  2. Vyhledejte „ OneDrive“.

  3. Odstraňte položku „OneDrive Cached Credential“.

  4. Spusťte OneDrive.

Pokud tato alternativní řešení problém nevyřeší, odinstalujte a znovu nainstalujte OneDrive:

Poznámka: Když na svém počítači zakážete nebo z něj odinstalujete aplikaci OneDrive, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením na OneDrive.com.

Běžné problémy

Pokud se soubor nesynchronizuje, vyzkoušejte tyto tipy:

  • Ujistěte se, že soubor, který chcete synchronizovat, není větší než 15 GB, pokud jste přihlášení pomocí účtu Microsoft, nebo větší než 15 GB, pokud jste přihlášení pomocí pracovního nebo školního účtu. Zkuste zmenšit velikost souboru komprimací.

    Tip: Pokud chcete přenést velké soubory nebo velký počet souborů, doporučujeme, abyste namísto použití tlačítka Nahrát na webu přidali soubory do desktopové aplikace OneDrive.

  • Soubory jste možná uložili jinam, než jste chtěli, nebo jste je omylem přesunuli. Přejděte na web OneDrivu a použijte pole Hledat všude v levém horním rohu.

  • Uložte soubor s novým jedinečným názvem souboru.

  • Zastavte a restartujte synchronizaci. Další informace najdete v článku Jak pozastavit a obnovit synchronizaci OneDrivu.

Přečtěte si další informace o tom, jak řešit problémy se synchronizací OneDrivu, jak řešit problémy s nahráváním souborů nebo co dělat, pokud jste překročili limit úložiště OneDrive.

Pokud na OneDrivu nemůžete nějaký soubor nebo složku najít, vyzkoušejte tyto tipy.

  • Zkontrolujte odpadkový koš.

  • Zkontrolujte, jestli jste přihlášení pomocí správného účtu Microsoft.

  • Soubory jste možná uložili jinam, než jste chtěli, nebo jste je omylem přesunuli. Přejděte na web OneDrivu a použijte pole Hledat všude v levém horním rohu.

Přečtěte si další informace o tom, jak najít ztracené nebo chybějící soubory na OneDrivu nebo jak řešit problémy s nahráváním souborů.

Rady a tipy

Tyto rady a tipy vám můžou pomoct využívat OneDrive naplno a zajistit pokud možno bezproblémovou synchronizaci.

OneDrive a Windows se často aktualizují, takže problémy se synchronizací se můžou vyřešit aktualizací počítače.

  1. Stáhněte si nejnovější aktualizace Windows, abyste mohli OneDrive využívat naplno. Aktualizace Windows 10 Fall Creators Update přináší pro OneDrive funkci Soubory na vyžádání, která může přispět k řešení problémů se synchronizací. Přečtěte si další informace o funkci Onedrivové soubory na vyžádání.

  2. Stáhněte si nejnovější verzi OneDrivu a nainstalujte si ji. 

    Poznámky: 

    • Pokud už máte nejnovější verzi, nastavení instalačního programu automaticky skončí.

    • Další informace o nejnovější verzi najdete v poznámkách k verzi.

  3. Stiskněte klávesu Stisknutí klávesy Windows , vyhledejte text OneDrive a pak otevřete desktopovou aplikaci OneDrive.

  4. Když se spustí nastavení aplikace OneDrive, zadejte e-mailovou adresu svého účtu Microsoft a pak vyberte Přihlásit se a nastavte svůj účet.

    Nové uživatelské rozhraní obrazovky pro nastavení OneDrivu

Funkce aplikace OneDriveSoubory na vyžádání vám umožní dostat se ke všem svým souborům na OneDrive bez toho, že byste je museli všechny stáhnout a zaplnit úložný prostor na svém zařízení. Přečtěte si další informace o funkci Onedrivové soubory na vyžádání.

Méně souborů můžete stahovat nebo synchronizovat také tak, že zvolíte, které složky OneDrivu se mají synchronizovat do počítače.

Poznámka: Když na svém počítači OneDrive zakážete, zrušíte jeho propojení nebo ho odinstalujete, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením ke svému účtu OneDrive online.

Pokud synchronizace OneDrivu na dlouhou dobu zdánlivě „zamrzne“ nebo se zobrazuje stav „Zpracováno 0 kB z x MB“, může to být tím, že máte na OneDrivu spoustu souborů nebo se musí nahrát spousta nových souborů. Pokud máte víc než 100 000 souborů, může synchronizace trvat dlouho.

Poznámka: Pokud chcete přenést velké soubory nebo velký počet souborů, doporučujeme, abyste nepoužívali tlačítko Nahrát na webu, ale radši soubory přidali do desktopové aplikace OneDrive.

Počet souborů ve OneDrivu zobrazíte takto:

  1. Spusťte Průzkumníka souborů.

  2. Klikněte pravým tlačítkem na složku OneDrive a vyberte Vlastnosti.

    OneDrive – vlastnosti

  3. Pokud je číslo na řádku „Obsahuje“ větší než 100 000, měli byste se rozhodnout, které složky OneDrive chcete synchronizovat s počítačem.

Pokud už synchronizace probíhá, můžete ji Pozastavit, dát věci do pořádku a pak zase Pokračovat v synchronizaci.

  1. V oznamovací oblasti (úplně vpravo na hlavním panelu) vyberte ikonu OneDrivu (ikona s bílým nebo modrým mráčkem).

    Synchronizační klient OneDrivu s ikonami s modrým a bílým mráčkem

    Poznámka: Možná budete muset vedle oznamovací oblasti kliknout na šipku Zobrazit skryté ikony Tlačítko Zobrazit skryté ikony , aby se ikona aplikace OneDrive zobrazila. Pokud se tato ikona v oznamovací oblasti nezobrazuje, je možné, že OneDrive neběží. Vyberte Start do vyhledávacího pole napište OneDrive a pak ve výsledcích hledání vyberte OneDrive.

  2. V centru aktivit vyberte Více > Pozastavit synchronizaci.

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nastavením OneDrivu

  3. Vyberte 2 h, 8 h nebo 24 h.

  4. V centru aktivit vyberte Více > Pokračovat v synchronizaci.

Na svém mobilním zařízení můžete soubory ve OneDrivu označit jako offline, abyste je mohli číst kdykoli, i když nebudete připojení k internetu. Úpravy souborů provedené online se budou synchronizovat, až se příště připojíte k webu. Budete tak mít k dispozici nejnovější verzi souboru.

Poznámka: Soubory označené jako offline jsou určené jen pro čtení – soubor můžete upravovat, jenom když jste online. Když upravíte soubor offline, uloží se jako nový soubor a původní soubor na OneDrivu se nezmění.

Další informace najdete v článku Čtení souborů offline ve OneDrivu pro Android a Čtení souborů offline ve OneDrivu pro iOS.

Zkontrolujte si velikost úložiště na OneDrivu a porovnejte ji s volným místem na disku svého počítače. Pokud nemáte na OneDrivu nebo na počítači dost místa, budete muset některé soubory přesunout nebo odstranit nebo omezit počet souborů a složek.

Když nemáte na OneDrivu dost místa, můžete:

Další informace

Zjistěte, co znamenají kódy chyb OneDrivu.

Informace o nejnovější verzi OneDrivu najdete v poznámkách k verzi OneDrivu.

Potřebujete další pomoc?

Online

Získat online nápovědu
Podívejte se na další stránky podpory pro OneDrive a OneDrive pro firmy.
K mobilní aplikaci OneDrive najdete další informace v tématu Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive.

Ikona e-mailové podpory

E-mailová podpora
Pokud potřebujete další pomoc, zatřeste svým mobilním zařízením, když jste v aplikaci OneDrive, nebo pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu. Pokud chcete kontaktovat podporu pro OneDrive pro firmy z počítačů PC nebo Mac, vyberte v oznamovací oblasti nebo řádku nabídek ikonu OneDrive a pak vyberte Více > Poslat názor > Něco se mi nelíbí.

OneDrive pro firmy Správci se mohou také podívat do technické komunity OneDrivu pro firmy, nápovědy pro správce OneDrivu pro firmy nebo kontaktovat podporu Office 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Tipy
Když nám sdělíte svou polohu, možná váš problém vyřešíme rychleji.

Je všechno opravené? Pokud jste nás kontaktovali a v mezičase OneDrive znovu začne fungovat, dejte nám prosím vědět tím, že odpovíte na e-mail, který jsme vám poslali.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×