Opravy a řešení pro poslední problémy ve OneNotu pro Mac, iPhone a iPad

Poslední aktualizace: leden 2017

Problémy, které mají vliv na funkce OneNotu

Poslední aktualizace: leden 2017

PROBLÉM

Apple vydal 20. září 2016 verzi macOS 10.12 Sierra. Někteří zákazníci si stěžují, že když otevřou aplikaci Office nebo přesunou počítač z jedné Wi-Fi sítě do druhé (třeba když si notebook přinesou z domova do práce), aplikace Office 2016 pro Mac se neočekávaně zavírají nebo padají.

Zákazníci, kteří využívají konfiguraci firemní nebo školní sítě a chtějí upgradovat na macOS Sierra, by měli aktualizovat na verzi macOS Sierra 10.12.2 nebo novější, která poskytuje lepší stabilitu pro proxy sítě.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Možným alternativním řešením tohoto problému je vypnutí funkce automatického zjišťování proxy serveru nebo automatické konfigurace proxy serveru, pokud to konfigurace sítě vaší organizace povoluje.

  1. Přejděte na Předvolby systému a vyberte Síť.

  2. Klikněte na Pokročilé a přejděte na Proxy.

  3. Zkontrolujte, jestli jsou zapnuté možnosti automatického zjišťování proxy serveru a automatického konfigurování proxy serveru.

Další informace o nastavení své sítě zjistíte od správce místní sítě.

Jakmile budeme mít více informací, tento obsah aktualizujeme, včetně opravy nebo dalšího alternativního řešení.

Poslední aktualizace: 13. ledna 2016

PROBLÉM

Pokud jste si na iPhone 5 nebo iPad nainstalovali nejnovější aktualizaci OneNotu z 9. ledna 2017, 15.30 (170106), může se načítání aplikace opakovaně ukončit s chybou. Toto chybové ukončení je obvykle popisováno takto: Aplikace se spustí s fialovou úvodní obrazovkou, která pak zmizí do režimu na pozadí, a potom se aplikace zhroutí a zobrazí se domovská obrazovka zařízení.

STAV: OPRAVENO

Tento problém se vyřešil v aktualizaci 15.30 (170112), která byla vydaná 12. ledna 2016. Nainstalujte si prosím na iPhone nebo iPad nejnovější aktualizaci pro OneNote, abyste mohli tuto aplikaci používat.

Poslední aktualizace: 18. ledna 2016

PROBLÉM

Když používáte OneNote 2016 pro Mac a OneNote pro iPhone a iPad, při každém otevření aplikace OneNote nebo při přepínání mezi poznámkovými bloky můžete být požádáni o přihlášení. Podobně může OneNote opakovaně vyžadovat přihlášení kvůli vyřešení chyb synchronizace.

STAV: PROŠETŘOVÁNÍ

Pokud k tomuto problému dochází i po instalaci nejnovější aktualizace pro OneNote, pošlete nám svoje protokoly, abychom mohli určit základní příčinu tohoto problému. K odeslání protokolů použijte následující postup.

Problém s opakovaným vyžadováním přihlášení na iPhonu a iPadu

  1. Zkontrolujte, že máte nastavenou výchozí e-mailovou aplikaci Applu.

  2. Otevřete Safari a přejděte na stránku Nápověda k OneNotu. Přihlaste se a zkopírujte svůj identifikátor CID uživatele. Tento údaj vložíte do e-mailu, který nám pošlete (v kroku 9).

  3. Na zařízení s iOS přejděte na Nastavení.

  4. Vyberte aplikaci OneNote a klepněte na Pomozte nám s vylepšením.

  5. Zapněte možnost Povolit úplné protokolování diagnostiky.

  6. Restartujte OneNote (poklepejte na tlačítko Domů, potáhnutím prstem nahoru odeberte OneNote a restartujte tuto aplikaci).

  7. Reprodukujte daný problém s přihlášením.

  8. Přejděte na nastavení v aplikaci OneNote.

  9. Vyhledejte možnost Poslat protokol a odešlete e-mail s protokolem a vloženým identifikátorem CID z kroku 1 na adresu onenote@microsoft.com.

  10. Přejděte do aplikace Nastavení a vypněte možnost Povolit úplné protokolování diagnostiky v aplikaci OneNote.

Problém s opakovaným vyžadováním přihlášení na Macu

  1. Otevřete Safari a přejděte na nápovědu k OneNotu. Přihlaste se a zkopírujte svůj identifikátor CID uživatele. Tento údaj vložíte do e-mailu, který nám pošlete.

  2. Ve Vyhledávači přejděte na /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/.

  3. Soubory z této složky a svůj identifikátor CID odešlete e-mailem na adresu onenote@microsoft.com.

Potřebujete další pomoc?

Volání na linku podpory

Obraťte se na podporu.
Pokud máte předplatné Office 365 pro domácnosti nebo jste si koupili jednorázové stažení Office 2016, klikněte dole na této stránce na tlačítko Kontaktujte nás.
Pokud jste správce předplatného Office 365 pro firmy, kontaktujte podporu Office 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Zeptejte se komunity.
Získejte pomoc od odborníků v našich fórech:
Komunita Office pro Mac pro uživatele počítačů Mac

Chat

Pošlete svůj názor z aplikace Office.
Svůj názor můžete poslat přímo našim týmům Office:

Pro uživatele počítačů Mac: V Office 2016 pro Mac klikněte v pravém horním rohu na ikonu emotikony.

Click an option to give feedback.

Chcete poslat žádost o funkci?

Žárovka – nápad

Rádi si přečteme vaše návrhy nových funkcí a zkušenosti s používáním našich produktů. Podělte se o své nápady na webu OneNote UserVoice. Čekáme.

Sdílení Facebook Facebook Twitter Twitter E-mail E-mail

Byly tyto informace užitečné?

Výborně! Je ještě něco dalšího, co byste nám chtěli dát vědět?

Jak bychom ho mohli vylepšit?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×