Opravy a řešení pro poslední problémy ve OneNotu pro Mac, iPhone a iPad

Poslední aktualizace: 1. srpna 2017

Oznámení

Podpora Microsoft Office v macOS 10.13 High Sierra

Dne 5. června 2017 oznámil Apple novou hlavní verzi macOS 10.13 High Sierra. Přestože tento nový operační systém zatím není všeobecně dostupný všem uživatelům, můžou mít vývojáři a betatesteři přístup k beta verzi. Informace o podpoře provozování Office pro Mac v systému 10.13 High Sierra najdete v tomto článku.

Problémy, které mají vliv na funkce OneNotu

Poslední aktualizace: 1. srpna 2017

PROBLÉM

Když používáte OneNote 2016 pro Mac a OneNote pro iPhone a iPad, při každém otevření aplikace OneNote nebo při přepínání mezi poznámkovými bloky můžete být požádáni o přihlášení. Podobně může OneNote opakovaně vyžadovat přihlášení kvůli vyřešení chyb synchronizace.

STAV: PROŠETŘOVÁNÍ

Aktualizujte si prosím OneNote pro Mac, iPhone a iPad na nejnovější verzi. Pokud jste si OneNote stáhli z Mac App Storu, spusťte App Store a vyhledejte aktualizace. Měli byste tam vidět možnost aktualizace OneNotu. Pokud jste si OneNote nainstalovali jako součást Microsoft Office pro Mac, otevřete OneNote, přejděte na nabídku Nápověda > Vyhledat aktualizace, čímž spustíte aplikaci Microsoft AutoUpdate. Potom postupujte podle pokynů, které se zobrazí. Další informace najdete v tématu Vyhledání aktualizací ve OneNotu 2016 pro Mac.

Pokud si chcete stáhnout nejnovější verzi OneNotu pro iPhone a iPad, vyhledejte v App Storu automatické aktualizace. Pokud máte i jiné aplikace Microsoft Office pro iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), aktualizujte je všechny.

Pokud k tomuto problému dochází i po instalaci nejnovějších aktualizací, pošlete nám prosím svoje protokoly, abychom mohli tento problém prozkoumat. K odeslání protokolů použijte následující postup:

Problém s opakovaným vyžadováním přihlášení na Macu

  1. Sepište kroky, které vedou k výskytu chyby, a popište, jakým způsobem jste se snažili tuto chybu vyřešit.

  2. Pošlete nám svůj identifikátor CID uživatele. Svůj identifikátor CID najdete takto: Otevřete Safari a přejděte na nápovědu k OneNotu. Přihlaste se a zkopírujte svůj identifikátor CID uživatele. Tento údaj vložíte do e-mailu, který nám pošlete.

  3. Ve Finderu přejděte na /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/.

  4. Soubory z této složky, popis kroků, pomocí kterých se dá chyba reprodukovat, a svůj identifikátor CID pošlete e-mailem na adresu onenote@microsoft.com.

Problém s opakovaným vyžadováním přihlášení na iPhonu a iPadu

  1. Zkontrolujte, jestli máte nastavenou výchozí e-mailovou aplikaci Applu.

  2. Pošlete nám svůj identifikátor CID. Svůj identifikátor CID najdete takto: Otevřete Safari a přejděte na stránku nápovědy k OneNotu. Přihlaste se a zkopírujte svůj identifikátor CID uživatele. Tento údaj vložíte do e-mailu, který nám pošlete (v kroku 9).

  3. Na zařízení s iOS přejděte na Nastavení.

  4. Vyberte aplikaci OneNote a klepněte na Pomozte nám s vylepšením.

  5. Zapněte možnost Povolit úplné protokolování diagnostiky.

  6. Restartujte OneNote (poklepejte na tlačítko Domů, potáhnutím prstem nahoru odeberte OneNote a restartujte tuto aplikaci).

  7. Reprodukujte daný problém s přihlášením.

  8. Přejděte na nastavení v aplikaci OneNote.

  9. Vyhledejte možnost Poslat protokol a v e-mailu stručně popište kroky, pomocí kterých se dá tato chyba reprodukovat. Vložte do e-mailu identifikátor CID z kroku 1 a pošlete ho na adresu onenote@microsoft.com.

  10. Přejděte do aplikace Nastavení a vypněte možnost Povolit úplné protokolování diagnostiky v aplikaci OneNote.

Vymazání přihlašovacích údajů k Office pro macOS

Někdy se může stát, že se přihlašovací údaje poškodí, což způsobí, že OneNote začne opakovaně zobrazovat výzvu k zadání hesla. Můžete to vyřešit takto:

  1. Ukončete všechny aplikace Mac Office kromě OneNotu.

  2. Odhlaste se z OneNotu. Tím se jenom odhlásíte z aplikace, všechny poznámkové bloky zůstanou na svém místě.

  3. Ukončete OneNote.

  4. Spusťte Klíčenku (Keychain Access) a vyhledejte všechny položky obsahující text „Office15“. Mělo by se jednat jenom o několik položek – jednu pro každý účet, ke kterému jste se přihlašovali.

    1. Název bude dlouhý alfanumerický kód a bude začínat textem „MicrosoftOffice15...“

  5. Odstraňte tyto položky. Tím odstraníte jenom přihlašovací údaje, ne data. Až se znovu přihlásíte, znovu se vytvoří.

  6. Spusťte OneNote a přihlaste se ke svým účtům.

Všechny aplikace Office (Word/Excel/PowerPoint) sdílejí přihlašovací údaje, budete se tedy muset znovu přihlásit i k těmto aplikacím.

Vymazání přihlašovacích údajů k Office pro iOS

Někdy se může stát, že se přihlašovací údaje poškodí, což způsobí, že OneNote začne opakovaně zobrazovat výzvu k zadání hesla. Můžete to vyřešit takto:

  1. Pokud máte nainstalované jiné aplikace Office (Word, Excel, PowerPoint atd.), zkontrolujte, jestli je máte aktualizované na nejnovější verze. Identita je v aplikacích Office sdílená, pokud se tedy vyskytne v některé z aplikací chyba, může to identitu poškodit.

  2. Často pomůže, když vymažete přihlašovací údaje. Postupujte podle těchto pokynů:

    1. Přejděte na nastavení iOSu > OneNote > Obnovit OneNote > Odstranit přihlašovací údaje a zapněte přepínač.

    2. Ujistěte se, že OneNote není spuštěný. (Poklepáním na domovskou stránku zobrazíte všechny spuštěné aplikace. Pak potáhněte prstem nahoru na OneNote, abyste ho zavřeli.)

    3. Otevřete znovu OneNote a znovu se přihlaste.

Poslední aktualizace: 12. července 2017

PROBLÉM

Při přepínání poznámkových bloků, oddílů nebo stránek se OneNote v macOS 10.13 chybově ukončí.

STAV: OPRAVENO

Tento problém je vyřešený v nejnovější verzi 15.36 (170702). Pokud jste se rozhodli, že chcete dostávat aktualizace automaticky, měla by se vám brzy zobrazit výzva k aktualizaci. Pokud nechcete čekat nebo jste se rozhodli, že chcete aktualizace získávat ručně, klikněte na Nápověda > Vyhledat aktualizace > Vyhledat aktualizace.

Poslední aktualizace: 20. června 2017

PROBLÉM

Někteří zákazníci oznamují, že při vytváření nové stránky dochází k chybě. Často se to stává uživatelům, kteří u oddílu definovali, aby se při vytváření nové stránky automaticky použila šablona. O tomto problému víme a momentálně pracujeme na opravě.

Tento problém se týká macOSu a iOSu.

STAV: OPRAVENO

Tento problém je opravený ve verzi 15.35 (build 170616) pro Mac a ve verzi 2.2 (17061301) nebo novější pro iOS.

Pro Mac: Pokud jste se rozhodli, že chcete dostávat aktualizace automaticky, měla by se vám brzy zobrazit výzva k aktualizaci. Pokud nechcete čekat nebo jste se rozhodli, že chcete získávat aktualizace ručně, klikněte na Nápověda > Vyhledat aktualizace > Vyhledat aktualizace.

Pro iOS: Pokud chcete dostávat aktualizace OneNotu, přejděte na aplikaci Microsoft OneNote z App Storu.

Viz také Časté otázky k OneNotu 2016 pro Mac.

Poslední aktualizace: 20. června 2017

PROBLÉM

Někteří zákazníci s iOSem oznamují, že se nemůžou přihlásit na místní sharepointové servery a jejich poznámkové bloky se už nesynchronizují.

STAV: OPRAVENO

Tento problém je opravený ve verzi 2.2 (build 17061301). Pokud chcete získat opravu a dostávat aktualizace OneNotu, přejděte na aplikaci Microsoft OneNote z App Storu.

Potřebujete další pomoc?

Volání na linku podpory

Obraťte se na podporu.
Pokud máte předplatné Office 365 pro domácnosti nebo jste si koupili jednorázové stažení Office 2016, klikněte dole na této stránce na tlačítko Kontaktujte nás.
Pokud jste správcem předplatného Office 365 pro firmy, kontaktujte podporu Office 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Zeptejte se komunity.
Získejte pomoc od odborníků v našich fórech:
Komunita Office pro Mac pro uživatele počítačů Mac

Chat

Pošlete svůj názor z aplikace Office.
Svůj názor můžete poslat přímo našim týmům Office.

Pro uživatele počítačů Mac: V Office 2016 pro Mac klikněte v pravém horním rohu na ikonu emotikony.

Klikněte na možnost pro odeslání názoru.

Chcete poslat žádost o funkci?

Žárovka – nápad

Rádi si přečteme vaše návrhy nových funkcí a zkušenosti s používáním našich produktů. Podělte se o své nápady na webu OneNote UserVoice. Čekáme.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×