Opravy a řešení pro poslední problémy v Outlooku pro Windows

Poslední aktualizace: únor 2017

Pro problémy, které nejsou popsané na této stránce, máme různé nástroje, které vám pomůžou automaticky diagnostikovat a vyřešit spoustu problémů s Outlookem. Přečtěte si tento článek: Řešení problémů s Outlookem pro Windows pomocí automatizovaných nástrojů pro řešení problémů

Důležité oznámení

VYŽADUJE SE AKCE: V zájmu nepřerušovaného přístupu k e-mailu je třeba znovu připojit Outlook 2016 nebo Outlook 2013 k účtu Outlook.com

Dříve v tomto roce jsme představili nový Outlook.com, který vám umožňuje soustředit se na to, co je důležité, snadno spolupracovat a více toho zvládnout. V rámci upgradu také přesouváme účty do bezpečnější a spolehlivější infrastruktury. Tento upgrade má vliv na všechny účty Outlook, Hotmail, Live a MSN.

Jakmile se váš účet Outlook.com upgraduje, budete muset Outlook 2016 nebo Outlook 2013 znovu připojit k účtu Outlook.com. Zajistíte si tím optimální prostředí a vyřešíte některé problémy. Pokud chcete zjistit, jestli máte upgradovaný účet, přihlaste se k němu přes webový prohlížeč a porovnejte poštovní schránku s níže uvedenými obrázky.

Poštovní schránka před upgradem

Řádek nabídek Outlook.com

Poštovní schránka po upgradu

Řádek nabídek Outlook Pošty

Pokud si upgradovaný e-mailový účet znovu nepřipojíte, brzy nepůjdou odesílat ani přijímat e-maily z účtu Outlook.com přes desktopovou verzi Outlooku 2016 a 2013. Může také docházet k problémům se synchronizací e-mailů a kalendářů, které se přestanou projevovat, až si účet připojíte znovu. E-maily budete pořád moct odesílat a přijímat přes web na adrese www.Outlook.com.

Podrobné pokyny a nápovědu k opětovnému připojení účtu najdete v tomto článku.

Poznámka : Tato změna ovlivňuje jenom účty Outlook.com, ke kterým přistupujete přes Outlook 2016 nebo Outlook 2013. Nemusíte znovu připojovat žádné jiné e-mailové účty, třeba Office 365, Exchange nebo e-mailové účty od jiných poskytovatelů. Můžete také dál posílat, přijímat a spravovat e-maily v účtu Outlook.com na webu pomocí libovolného oblíbeného webového prohlížeče.

Problémy s Outlookem po připojení Outlooku k Outlook.com

Poslední aktualizace: 9. ledna 2017

PROBLÉM

Během připojování účtu Outlook.com k Outlooku 2016 nebo Outlooku 2013 se několikrát zobrazí výzva k přihlášení.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Pokud na svém účtu nastavíte dvoustupňové ověření, budete muset vytvořit heslo aplikace. Bez něj nepůjde účet do Outlooku přidat.

PROBLÉM

Když přidáte účet Outlook.com automaticky nebo ručně, Outlook 2016 nebo 2013 přestane pracovat.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Na opravě aktivně pracujeme. Mezitím můžete přidat svůj účet pomocí apletu pošty v Ovládacích panelech:

  1. Otevřete Ovládací panely.

    • Windows 10: Klikněte na vyhledávací panel ve Windows a zadejte Ovládací panely.

    • Windows 8 nebo 8.1: Stiskněte Win+X a pak klikněte na Ovládací panely.

    • Windows 7, Vista nebo XP: Start > Ovládací panely.

  2. Do vyhledávacího pole v horní části okna napište „Pošta“ a klikněte na ikonu Pošta.

  3. Zvolte Zobrazit profily > Vlastnosti.

    Dialogové okno Nastavení pošty – Outlook zobrazené přes nastavení Pošta v Ovládacích panelech

  4. Klikněte na E-mailové profily a potom v dialogovém okně Nastavení účtu klikněte na Nový.

  5. Zvolte E-mailový účet a zadejte svoje jméno.

    Dialogové okno Přidat účet

  6. Zadejte e-mailovou adresu a heslo e-mailového účtu, který chcete přidat.

  7. Znovu zadejte heslo a zvolte Další.

  8. Až se v okně zobrazí Blahopřejeme, zvolte Dokončit.

PROBLÉM

Když se v Outlooku pro Windows (verze Outlook 2016, 2013 nebo 2010) připojíte ke svému e-mailovému účtu Outlook.com, můžete narazit na tyto problémy:

  • Název vašeho e-mailového účtu se v podokně složek a při psaní e-mailů v Outlooku pro Windows zobrazí jako outlook_[dlouhá řada písmen a číslic]@outlook.com.

  • Příjemci také dostanou e-mail od odesílatele ve formátu outlook_[dlouhá řada písmen a číslic]@outlook.com.

  • Když se příjemce pokusí na tento e-mail odpovědět, zprávu nepůjde odeslat nebo mu přijde upozornění „Zprávu odeslanou poštou sítě Internet v Outlooku nelze doručit“.

Tento problém se týká jen zákazníků, kteří používají Outlook pro Windows. E-maily odeslané přes Outlook.com na webu fungují správně a zobrazuje se u nich správná e-mailová adresa.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

S těmito potížemi se potýkají uživatelé, kteří mají několik aliasů účtu. Na opravě aktivně pracujeme. Mezitím tento problém vyřešíte následujícím způsobem:

  1. Přejděte na adresu https://account.live.com/names/Manage a přihlaste se ke svému účtu Outlook.com.

  2. Nastavte svůj e-mail Outlook.com jako primární alias.

  3. Odeberte všechny nepoužívané účty, které nejsou účty Microsoft a jsou uvedené v seznamu jako primární aliasy.

  4. V Outlooku pro Windows odeberte účet a znovu ho přidejte. Přečtěte si pokyny v tomto článku: Přidání účtu Outlook.com do Outlooku pro Windows

Poslední aktualizace: 24. ledna 2017

PROBLÉM

Když v Outlooku odesíláte e-mail skupině kontaktů, zobrazí Outlook zprávu o tom, že „došlo k neočekávané chybě“.

Chyba Outlooku: „Došlo k neočekávané chybě.“

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Tento problém aktivně prošetřujeme. Obejdete ho tak, že kliknutím na ikonu + rozbalíte skupinu kontaktů a pak e-mail odešlete.

Poslední aktualizace: 24. ledna 2017

PROBLÉM

Při odeslání e-mailu kontaktům z adresáře v Outlooku dostanou někteří příjemci přílohu se souborem winmail.dat, která se zobrazuje v některých klientech (například ve webové poště Gmail a Yahoo). V Outlooku se zobrazuje ikona přílohy, ale není vidět žádná příloha.

Ikona přílohy v Outlooku

STAV: PROŠETŘOVÁNÍ

Tento problém v současnosti prošetřujeme. Tento problém se neprojevuje při odesílání e-mailů z Outlook.com na webu ani při používání aplikace Outlook pro mobilní Windows nebo iOS.

Poslední aktualizace: 24. ledna 2017

PROBLÉM

U kontaktů uložených v Outlooku s připojenými účty Outlook.com se po synchronizaci se serverem ztratí informace zadané v poli Název společnosti.

STAV: PROŠETŘOVÁNÍ

Tento problém v současnosti prošetřujeme a jakmile ho vyřešíme, vydáme aktualizaci.

Poslední aktualizace: 24. ledna 2017

PROBLÉM

Při odpovídání na e-mail s několika příjemci se vaše e-mailová adresa přidá do řádku Komu.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

V současnosti pracujeme na vyřešení tohoto problému. Mezitím prosím před kliknutím na tlačítko Odeslat ručně odstraňte přidanou e-mailovou adresu. Chápeme, že je to nepraktické, ale hned po vyřešení tohoto problému vydáme aktualizaci.

Poslední aktualizace: 24. ledna 2017

PROBLÉM

Pokud máte v Outlooku připojených několik e-mailových účtů, při odpovídání nebo přeposílání z jiného účtu, který není účtem Outlook.com (například Gmail nebo Yahoo), se účet Outlook.com vždycky stane výchozím účtem odesílatele.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Prošetřujeme řešení v některé budoucí aktualizaci. Mezitím můžete použít následující alternativní řešení:

Alternativní řešení 1:

Rozevírací pole Od ručně změňte na jiný účet. V okně zprávy klikněte na Od nad tlačítkem Komu a zvolte účet, který chcete použít.

Alternativní řešení 2:

Přidejte prázdný datový soubor a nastavte ho jako výchozí.

Poznámka : Když toto alternativní řešení použijete s jiným účtem, který není účtem Outlook.com, vytvoří se nové položky kalendáře, kontaktů a úkolů v tomto novém datovém souboru. Pokud ale používáte účet Outlook.com, vytvoří se tyto položky v příslušné složce tohoto účtu Outlook.com.

  1. V Outlooku klikněte na kartu Soubor.

  2. V pravém podokně klikněte na Nastavení účtu a potom na Nastavení účtu.

    Možnosti dostupné při volbě nastavení účtu v Outlooku
  3. Klikněte na kartu Datové soubory, klikněte na Přidat a zvolte Datový soubor aplikace Outlook (.pst).

  4. V poli Název souboru zadejte název datového souboru, nebo nechejte výchozí název a klikněte na OK.

  5. Znovu na kartě Datové soubory zvolte tento nový datový soubor aplikace Outlook (.pst) a klikněte na Nastavit jako výchozí.

  6. Zavřete Outlook a znovu ho spusťte.

Když se Outlook otevře, uvidíte tento nový datový soubor účtu mezi svými ostatními účty.  V podokně složek nalevo můžete tento datový soubor odklidit tak, že ho přetáhnete pod ostatní e-mailové účty.

Poslední aktualizace: 8. února 2017

PROBLÉM

Pokud je Outlook připojený k primárnímu účtu Outlook.com, který je zároveň připojený k jiným sekundárním účtům, které nejsou účty Outlook.com (například Gmail, Yahoo apod.), při odesílání e-mailu v Outlooku nemůžete tento jiný sekundární připojený účet zvolit jako účet odesílatele.

Když e-mailovou adresu sekundárního připojeného účtu ručně napíšete do pole Od, odešle se tento e-mail jako „v zastoupení“ vašeho primárního účtu Outlook.com.

STAV: ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Outlook podporuje odesílání ze sekundárního připojeného účtu u domén vlastněných Microsoftem (například @outlook.com, @live.com, @hotmail.com), tato funkčnost ale není implementovaná u domén třetích stran.

Tým Outlooku naslouchá vašim názorům a prověřuje přidání této funkčnosti do budoucích aktualizací. Na webu UserVoice můžete o této žádosti hlasovat a doplnit případný názor: Option to make Microsoft Outlook 2016 work with Outlook.com connected. Mezitím prosím použijte následující alternativní řešení:

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Sekundární připojené účty na Outlook.com (Gmail, Yahoo apod.) můžete přidat také jako další účty do profilu Outlooku.

  1. V aplikaci Outlook zvolte kartu Soubor.

    Snímek levé části pásu karet v Outlooku s vybranou možností Soubor
  2. V části Informace o účtu zvolte Přidat účet.

    Příkaz Přidat účet v zobrazení Backstage
  3. Na stránce Automatické nastavení účtu zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo a potom vyberte Další.

    Poznámka : Pokud se po kliknutí na Další zobrazí chybová zpráva, zkontrolujte pečlivě e-mailovou adresu a heslo. Pokud jsou oba údaje správné, přečtěte si další oddíl.

  4. Zvolte Dokončit.

Další informace najdete v článku Nastavení e-mailu v Outlooku.

Poslední aktualizace: 24. ledna 2017

PROBLÉM

Když se v Outlooku připojíte pomocí účtu Exchange, nemůžete nakonfigurovat svůj osobní e-mailový účet na vlastní doméně.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

  1. Přidejte záznam CNAME do svých nastavení DNS u svého doménového registrátora. Záznam CNAME je potřebný k tomu, aby Outlook mohl nakonfigurovat účet pomocí funkce Automatická konfigurace. Stačí přitom, když přidáte jeden záznam pro automatickou konfiguraci hostitele.

    Typ záznamu

    Hostitel

    Odkazuje na

    Hodnota TTL

    CNAME (alias)

    autodiscover

    autodiscover.outlook.com

    1 hodina

  2. Ověřte, jestli máte záznam MX pořád nastavený na Hotmail. Záznam MX zajišťuje, abyste mohli dostávat e-maily od jiných lidí.

    Když jste si původně nastavili doménu na Outlook.com, přidal se do vašeho nastavení DNS záznam MX. Tento záznam obsahuje několik jedinečných čísel a/nebo písmen, za kterými následuje *.pamx1.hotmail.com, a je nutné ho zachovat. Pokud chcete ověřit, jestli máte záznam MX pořád správně nakonfigurovaný, vyhledejte svoji doménu na https://mxtoolbox.com. Tento záznam by měl být uvedený před jakýmikoliv dalšími záznamy MX pro tuto doménu. Na https://mxtoolbox.com by to mělo vypadat například takto:

    Pref

    Hostname

    IP Address

    TTL

    10

    123456789.pamx1.hotmail.com

    65.54.188.109

    60 min

    Backlist Check

    SMTP Test

Chyba Outlooku a snížení výkonu

PROBLÉM

Když přidáte účet Outlook.com automaticky nebo ručně, Outlook 2016 nebo 2013 přestane pracovat.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Na opravě aktivně pracujeme. Mezitím můžete přidat svůj účet pomocí apletu pošty v Ovládacích panelech:

  1. Otevřete Ovládací panely.

    • Windows 10: Klikněte na vyhledávací panel ve Windows a zadejte Ovládací panely.

    • Windows 8 nebo 8.1: Stiskněte Win+X a pak klikněte na Ovládací panely.

    • Windows 7, Vista nebo XP: Start > Ovládací panely.

  2. Do vyhledávacího pole v horní části okna napište „Pošta“ a klikněte na ikonu Pošta.

  3. Zvolte Zobrazit profily > Vlastnosti.

    Dialogové okno Nastavení pošty – Outlook zobrazené přes nastavení Pošta v Ovládacích panelech

  4. Klikněte na E-mailové profily a potom v dialogovém okně Nastavení účtu klikněte na Nový.

  5. Zvolte E-mailový účet a zadejte svoje jméno.

    Dialogové okno Přidat účet

  6. Zadejte e-mailovou adresu a heslo e-mailového účtu, který chcete přidat.

  7. Znovu zadejte heslo a zvolte Další.

  8. Až se v okně zobrazí Blahopřejeme, zvolte Dokončit.

Pokud v Outlooku 2016 používáte účet Outlook.com, může se stát, že Outlook 2016 přestane fungovat a budou chybět složky nebo budou přejmenované. Můžete také zaznamenat potíže se synchronizací dat u kalendáře nebo e-mailu.

Snažíme se zjistit příčinu tohoto problému. Jakmile problém odstraníme, aktualizujeme tuto stránku. Alternativním řešením je odebrání účtu Outlook.com v Outlooku 2016 a jeho opětovné přidání. Přejděte na Soubor > Nastavení účtu > Nastavení účtu, vyberte účet a pak vyberte Odebrat. Přidejte účet zpět zopakováním tohoto postupu, výběrem tlačítka Nový a zadáním svého jména, e-mailu a hesla.

Pokud se zobrazí obrazovka „Zpracování“ a Outlook přestane reagovat, můžete Outlook zavřít, spustit ho v nouzovém režimu a pak ho normálně otevřít. Problém by se tím měl vyřešit.

  1. Zavřete Outlook.

  2. Spusťte Outlook v nouzovém režimu – tak, že vyberete jednu z těchto možností:

    • Ve Windows 10 zvolte Start, zadejte Outlook.exe /safe a stiskněte Enter.

    • Ve Windows 7 zvolte Start, do pole Prohledat programy a soubory zadejte Outlook /safe a stiskněte Enter.

    • ◦Ve Windows 8 v nabídce Aplikace zvolte Spustit, zadejte Outlook /safe a zvolte OK.

  3. Zavřete Outlook a pak ho normálně otevřete.

Jiné problémy s Outlookem, které se týkají e-mailových zpráv, příloh a funkcí

Nedávné buildy Office obsahují problém, se kterým se můžou setkat zákazníci zadávající japonské, korejské nebo čínské znaky pomocí editoru IME (Input Method Editor).

U buildů Wordu 2016 nebo Outlooku 2016 verze 16.0.7369.2024 nebo novějších se můžete při zadávání znaků východoasijských jazyků setkat s tím, že fokus náhle přejde do malého dialogového okna v pravém horním rohu obrazovky a nemůžete pokračovat v úpravách dokumentu nebo e-mailové zprávy.

Tento problém je vyřešený v buildu 16.0.7369.2054 vydaném 2. 11. Nejnovější aktualizace získáte, když kliknete na Soubor > Účet > Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned.

PROBLÉM

Při otevírání Outlooku se může zobrazit tato chybová zpráva:

„Vaše poštovní schránka byla dočasně přesunuta na server Microsoft Exchange. Dočasná schránka existuje, ale nemusí obsahovat všechna vaše dřívější data. Můžete se připojit k dočasné poštovní schránce nebo pracovat offline se všemi svými starými daty. Pokud se rozhodnete pracovat se starými daty, nebudete moct odesílat a přijímat e-mailové zprávy.“

Důležité : NEVOLTE možnost připojení k dočasné schránce. MŮŽE to způsobit ztrátu dat.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ

Na řešení tohoto problému pracujeme, a až vydáme opravu, stránku aktualizujeme. Mezitím prosím použijte následující alternativní řešení.

Poznámka : Než provedete následující kroky, budete si možná muset zazálohovat datové soubory. Podívejte se na článek: Export nebo zálohování e-mailů, kontaktů a kalendáře do souboru .pst aplikace Outlook.

  1. V online režimu vytvořte nový profil aplikace Outlook. Při nastavování nového profilu zvolte Nabídnout výběr profilu.

  2. Otevřete Outlook a zvolte tento nově vytvořený profil.

  3. Změňte nastavení účtu na použití režimu Cached Exchange a restartujte Outlook.

Další informace najdete v článku znalostní báze KB 3197025.

Při hledání ve veřejné složce, kterou jste přidali k oblíbeným položkám v Outlooku 2016, se nevrátí žádné výsledky hledání, nebo v této složce nevidíte vůbec žádný obsah.

Snažíme se zjistit příčinu tohoto problému. Jakmile budeme vědět více, aktualizujeme tento článek. Tento problém můžete mezitím obejít tak, že vypnete oblíbenou veřejnou složku v mezipaměti. Přejděte na Soubor > Nastavení účtu > Nastavení účtu > vyberte svůj účet Microsoft Exchange > Změnit > Další nastavení > Upřesnit > zrušte zaškrtnutí políčka Stáhnout oblíbené veřejné složky.

Veřejné složky také můžete odebrat ze svých oblíbených položek. Další informace najdete v tomto článku: KB 3169741: V Outlooku 2016 se ve veřejných oblíbených složkách nezobrazují žádné výsledky hledání.

Po aktualizaci na Windows 10 Anniversary Update nemusí ve všech verzích Outlooku (například 2010, 2013 nebo 2016) fungovat přetahování e-mailů, úkolů nebo příloh. Tento problém se může projevit také v Thunderbirdu.

Tento problém už je opravený v nově vydané aktualizaci Windows. Další informace najdete na této stránce: 13. prosince 2016 – KB3206632 (build operačního systému 14393.576).

Možná jste si všimli, že obrázky v e-mailovém podpisu se při psaní e-mailu nebo odpovědi na zprávu zobrazují jako šedé pole (jak vidíte na obrázku).

Zástupný obrázek Outlooku v podpisech HTML

Tento problém je opravený v buildu 16.0.7466.2038. Opravu si nainstalujete takto: Přejděte na Soubor > Účet Office > Možnosti aktualizace> Aktualizovat hned.

V instalaci typu Klikni a spusť Outlooku 2016 verze 16.0.6769.2017 nebo novější můžete zaznamenat tyto příznaky:

  • V Outlooku nejde přijímat nové e-mailové zprávy.

  • Když odešlete e-mailovou zprávu, neodejde a zůstane v poště k odeslání.

  • Při pokusu nakonfigurovat nový profil aplikace Outlook s účtem IMAP se zobrazuje tato chybová zpráva: Vnitřní chyba MAPI: Profil neobsahuje požadovanou službu. Obraťte se na správce.

Tento problém už je opravený od verze 16.0.7571.2072. Pokud chcete získat tuto aktualizaci hned, otevřete některou aplikaci Office 2016 a zvolte Soubor > Účet > Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned

Při hledání zpráv v Outlooku 2016 pomocí funkce Rozšířené hledání v často používaných textových polích se může zobrazovat tato chybová zpráva:

Aplikace Outlook nemůže provést zadané hledání. Toto zobrazení nelze v aplikaci Outlook zobrazit. Nedostatek paměti nebo systémových prostředků. Zavřete některá okna nebo programy a akci opakujte.

Tento problém je opravený v buildu 16.0.7167.2040 a vyšším. Pokud chcete tuto aktualizaci získat hned, otevřete některou aplikaci Office 2016 a zvolte Soubor > Účet > Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned.

Automatizované nástroje pro řešení problémů

Nástroj pro analýzu konfigurace Office 2.2 (OffCAT)

Nástroj OffCAT provádí diagnostiku mnoha problémů, jako jsou chybová ukončení, nereagující software, problémy s konfigurací atd., a pomáhá detekovat problémy s programy Office nebo s programy Office na jiných počítačích, pro které zajišťujete podporu (například v prostředí technické podpory).

Support and Recovery Assistant

Nástroj Support and Recovery Assistant for Office 365, který je dostupný předplatitelům Office 365 pro firmy, spustí na vašem počítači řadu diagnostických testů a pomůže vám nastavit nový profil nebo vyřešit jiné problémy. Pokud některý z testů selže, zobrazí se návrhy řešení problému.

Poznámka : Support and Recovery Assistant for Office 365 je aktuálně dostupný jenom pro zákazníky s předplatným Office 365.

Nástroj pro kontrolu kalendáře Outlooku (CalCheck)

Nástroj CalCheck kontroluje problémy s vaším kalendářem Outlooku nebo obecným nastavením, mezi které patří oprávnění, publikování informací o volném čase, konfigurace delegování a automatická rezervace. Zároveň zjišťuje, jestli jednotlivé položky ve složce vašeho kalendáře neobsahují známé problémy, které by mohly způsobovat neočekávané chování (například chybějící schůzky).

Potřebujete další pomoc?

Volání na linku podpory

Obraťte se na podporu.
Pokud máte předplatné Office 365 pro domácnosti nebo jste si koupili jednorázové stažení Office 2016, klikněte dole na této stránce na tlačítko Kontaktujte nás.
Pokud jste správce předplatného Office 365 pro firmy, kontaktujte podporu Office 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Zeptejte se komunity
Získejte pomoc od odborníků v našich fórech:
Fórum Office na Windows pro jednotlivce, domácnosti nebo vysokoškoláky
Fórum komunity Office 365 pro firemní uživatele

Chat

Pošlete svůj názor z aplikace Office.
Svůj názor můžete poslat přímo našim týmům Office:

V Office 2016 ve Windows 10 otevřete aplikaci Office a klikněte na Soubor > Váš názor.

Chcete poslat žádost o funkci?

Žárovka – nápad

Rádi si přečteme vaše návrhy nových funkcí a zkušenosti s používáním našich produktů. Podělte se o své nápady na webu Outlook UserVoice. Čekáme.

Sdílení Facebook Facebook Twitter Twitter E-mail E-mail

Byly tyto informace užitečné?

Výborně! Je ještě něco dalšího, co byste nám chtěli dát vědět?

Jak bychom ho mohli vylepšit?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×