Opakující se výzvy k přihlášení ve OneNotu pro Mac, iPhone a iPad

Poslední aktualizace: 1. srpna 2017

PROBLÉM

Když používáte OneNote 2016 pro Mac a OneNote pro iPhone a iPad, při každém otevření aplikace OneNote nebo při přepínání mezi poznámkovými bloky můžete být požádáni o přihlášení. Podobně může OneNote opakovaně vyžadovat přihlášení kvůli vyřešení chyb synchronizace.

STAV: PROŠETŘOVÁNÍ

Aktualizujte si prosím OneNote pro Mac, iPhone a iPad na nejnovější verzi. Pokud jste si OneNote stáhli z Mac App Storu, spusťte App Store a vyhledejte aktualizace. Měli byste tam vidět možnost aktualizace OneNotu. Pokud jste si OneNote nainstalovali jako součást Microsoft Office pro Mac, otevřete OneNote, přejděte na nabídku Nápověda > Vyhledat aktualizace, čímž spustíte aplikaci Microsoft AutoUpdate. Potom postupujte podle pokynů, které se zobrazí. Další informace najdete v tématu Vyhledání aktualizací ve OneNotu 2016 pro Mac.

Pokud si chcete stáhnout nejnovější verzi OneNotu pro iPhone a iPad, vyhledejte v App Storu automatické aktualizace. Pokud máte i jiné aplikace Microsoft Office pro iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), aktualizujte je všechny.

Pokud k tomuto problému dochází i po instalaci nejnovějších aktualizací, pošlete nám prosím svoje protokoly, abychom mohli tento problém prozkoumat. K odeslání protokolů použijte následující postup:

Problém s opakovaným vyžadováním přihlášení na Macu

  1. Sepište kroky, které vedou k výskytu chyby, a popište, jakým způsobem jste se snažili tuto chybu vyřešit.

  2. Pošlete nám svůj identifikátor CID uživatele. Svůj identifikátor CID najdete takto: Otevřete Safari a přejděte na nápovědu k OneNotu. Přihlaste se a zkopírujte svůj identifikátor CID uživatele. Tento údaj vložíte do e-mailu, který nám pošlete.

  3. Ve Finderu přejděte na /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/.

  4. Soubory z této složky, popis kroků, pomocí kterých se dá chyba reprodukovat, a svůj identifikátor CID pošlete e-mailem na adresu onenote@microsoft.com.

Problém s opakovaným vyžadováním přihlášení na iPhonu a iPadu

  1. Zkontrolujte, jestli máte nastavenou výchozí e-mailovou aplikaci Applu.

  2. Pošlete nám svůj identifikátor CID. Svůj identifikátor CID najdete takto: Otevřete Safari a přejděte na stránku nápovědy k OneNotu. Přihlaste se a zkopírujte svůj identifikátor CID uživatele. Tento údaj vložíte do e-mailu, který nám pošlete (v kroku 9).

  3. Na zařízení s iOS přejděte na Nastavení.

  4. Vyberte aplikaci OneNote a klepněte na Pomozte nám s vylepšením.

  5. Zapněte možnost Povolit úplné protokolování diagnostiky.

  6. Restartujte OneNote (poklepejte na tlačítko Domů, potáhnutím prstem nahoru odeberte OneNote a restartujte tuto aplikaci).

  7. Reprodukujte daný problém s přihlášením.

  8. Přejděte na nastavení v aplikaci OneNote.

  9. Vyhledejte možnost Poslat protokol a v e-mailu stručně popište kroky, pomocí kterých se dá tato chyba reprodukovat. Vložte do e-mailu identifikátor CID z kroku 1 a pošlete ho na adresu onenote@microsoft.com.

  10. Přejděte do aplikace Nastavení a vypněte možnost Povolit úplné protokolování diagnostiky v aplikaci OneNote.

Vymazání přihlašovacích údajů k Office pro macOS

Někdy se může stát, že se přihlašovací údaje poškodí, což způsobí, že OneNote začne opakovaně zobrazovat výzvu k zadání hesla. Můžete to vyřešit takto:

  1. Ukončete všechny aplikace Mac Office kromě OneNotu.

  2. Odhlaste se z OneNotu. Tím se jenom odhlásíte z aplikace, všechny poznámkové bloky zůstanou na svém místě.

  3. Ukončete OneNote.

  4. Spusťte Klíčenku (Keychain Access) a vyhledejte všechny položky obsahující text „Office15“. Mělo by se jednat jenom o několik položek – jednu pro každý účet, ke kterému jste se přihlašovali.

    1. Název bude dlouhý alfanumerický kód a bude začínat textem „MicrosoftOffice15...“

  5. Odstraňte tyto položky. Tím odstraníte jenom přihlašovací údaje, ne data. Až se znovu přihlásíte, znovu se vytvoří.

  6. Spusťte OneNote a přihlaste se ke svým účtům.

Všechny aplikace Office (Word/Excel/PowerPoint) sdílejí přihlašovací údaje, budete se tedy muset znovu přihlásit i k těmto aplikacím.

Vymazání přihlašovacích údajů k Office pro iOS

Někdy se může stát, že se přihlašovací údaje poškodí, což způsobí, že OneNote začne opakovaně zobrazovat výzvu k zadání hesla. Můžete to vyřešit takto:

  1. Pokud máte nainstalované jiné aplikace Office (Word, Excel, PowerPoint atd.), zkontrolujte, jestli je máte aktualizované na nejnovější verze. Identita je v aplikacích Office sdílená, pokud se tedy vyskytne v některé z aplikací chyba, může to identitu poškodit.

  2. Často pomůže, když vymažete přihlašovací údaje. Postupujte podle těchto pokynů:

    1. Přejděte na nastavení iOSu > OneNote > Obnovit OneNote > Odstranit přihlašovací údaje a zapněte přepínač.

    2. Ujistěte se, že OneNote není spuštěný. (Poklepáním na domovskou stránku zobrazíte všechny spuštěné aplikace. Pak potáhněte prstem nahoru na OneNote, abyste ho zavřeli.)

    3. Otevřete znovu OneNote a znovu se přihlaste.

Chcete poslat žádost o funkci?

Žárovka – nápad

Rádi si přečteme vaše návrhy nových funkcí a zkušenosti s používáním našich produktů. Podělte se o své nápady na webu OneNote UserVoice. Čekáme.

Viz taky

Opravy a řešení pro poslední problémy ve OneNotu pro Mac

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×