Odstraňování chyb přihlášení ke službě Lync Online

Pokud máte potíže s přihlášením ke službě Lync Online, můžete se pokusit vyřešit problém nejprve sami. V případě nezdaru se obraťte na technickou podporu.

Co chcete udělat?

Odstranění běžných chyb přihlášení

Kontaktování technické podpory

Shromáždění protokolů chyb v případě žádosti ze strany týmu technické podpory

Odstranění běžných chyb přihlášení

V následující tabulce jsou popsány běžné problémy s přihlášením a jsou zde uvedeny i další informace a navrhované akce.

Problém

Navrhované řešení

Co když zapomenu heslo?

Obraťte se na tým technické podpory vaší organizace a požádejte o resetování hesla.

Při pokusu o přihlášení se zobrazí chybová zpráva obsahující následující frázi: přihlašovací adresa nebyla nalezena

  1. Nejdřív se přesvědčte, že jste zadali správné uživatelské ID a heslo.

  2. Pak zkontrolujte formát zadaného ID. Mělo by vypadat jako v tohle příkladě: honzap@contoso.com. Tenhle formát totiž může být jiný než formát, který používáte k přihlášení k vaší firemní síti.

  3. Pokud jsou vaše ID a heslo určitě správné a vy víte, že jste je i správně napsali, obraťte se na tým technické podpory. Podrobné informace najdete v části Kontaktování technické podpory.

Při pokusu o přihlášení se zobrazí chybová zpráva obsahující následující frázi: ověřovací služba není kompatibilní s touto verzí programu

Nejdřív se přesvědčte, že jste zadali správné uživatelské ID a heslo. Pokud jsou určitě správné a vy víte, že jste je i správně napsali, budete pravděpodobně muset aktualizovat svou kopii Lyncu Online na nejnovější verzi.

Postupujte takto:

  1. Odinstalujte aplikaci Lync i Pomocníka pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services.

  2. Znovu nainstalujte oba programy z portálu Office 365 na adrese http://portal.microsoftonline.com/.

Pokud se přesto nebudete moct přihlásit, obraťte se na tým technické podpory. Podrobné informace najdete v části Kontaktování technické podpory, která následuje níž.

Jaký je rozdíl mezi přihlašovací adresou a ID uživatele?

ID uživatele a přihlašovací adresa jsou ve většině případů stejné, proto můžete zadat do obou polí stejné informace.
Pokud se přesto nebudete moci přihlásit, obraťte se na tým technické podpory. V některých organizacích jsou tyto dvě hodnoty různé.

Aplikace Lync mě stále žádá, abych se přihlásila, i když jsem již přihlášená.

Při prvním přihlášení vás aplikace Lync může až třikrát požádat o zadání přihlašovacích údajů, protože se připojuje ke kalendáři a k dalším online službám.

Důležité :  I když se problém vyřeší, upozorněte na něj tým technické podpory vaší organizace, aby se znovu neopakoval.

Když se pokusím přihlásit, zobrazí se chybová zpráva s frází Nelze se přihlásit, protože server je dočasně nedostupný.

Možná máte zastaralou verzi pomocníka pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services. Zkuste pomocníka pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services odinstalovat a potom ho znovu nainstalovat z portálu Office 365 na adrese http://portal.microsoftonline.com/.

Pokud se přesto nebudete moct přihlásit, obraťte se na tým technické podpory. Podrobné informace najdete v části Kontaktování technické podpory, která následuje níž.

Při pokusu o přihlášení se mi zobrazí tahle chybová zpráva:

Došlo k potížím se získáním osobního certifikátu nutného k přihlášení.

Pokud se vaše přihlašovací adresa nedávno změnila, je možné, že budete muset vymazat stará přihlašovací data. Otevřete automatického průvodce Opravit, jak popisuje článek 2698626 ve znalostní bázi Microsoft Knowledge Base.

Při pokusu o přihlášení se mi zobrazí tahle chybová zpráva:

Uživatelské jméno, heslo nebo doména jsou pravděpodobně nesprávné.

Možná se nedávno změnila přihlašovací adresa uživatele. Poproste ho, aby odinstaloval a potom ho znovu nainstaloval pomocníka pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services z portálu Office 365 na adrese http://portal.microsoftonline.com/. Potom ať se zkusí přihlásit znovu.

Začátek stránky

Kontaktování technické podpory

Jestli budete kontaktovat váš firemní tým technické podpory kvůli problémům s přihlašováním, poskytněte mu tyhle informace:

  1. Podrobný popis kroků, které vedly k problému, a přesný text chybové zprávy.

  2. Odkaz na následující dodatečné informace pro správce: Odstraňování chyb při přihlašování k Lyncu (správci).

Shromáždění protokolů chyb v případě žádosti ze strany týmu technické podpory

Protokol chyb je záznam toho, co se stane, když v počítači dojde k potížím. Pracovníci technické podpory vás můžou požádat o poslání protokolů chyb, aby mohli analyzovat přihlašování nebo další potíže v Microsoft Lyncu 2010 nebo ve Windows.

Můžou po vás chtít, abyste poslali některý z těhle typů protokolů:

  • Protokoly Lyncu nebo chybové protokoly Windows. Podrobnosti najdete v tématu Nastavení možností protokolování.

  • Sada podpůrných nástrojů MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostic and Logging). Podrobnosti najdete v tématu Použití nástrojů pro podporu MOSDAL.

Začátek stránky

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×