Obnovení odstraněných položek v poštovní schránce uživatele – nápověda pro správce

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Tento článek je určený pro správce. Chcete obnovit odstraněné položky ve vlastní poštovní schránce?

Vyzkoušejte Outlook 2013 nebo 2016 | Outlook 2010 | Outlook Web App | Outlook na webu | Outlook.com

Co když některý uživatel trvale odstraní položky ze svojí poštovní schránky Outlooku a chce je vrátit zpět, ale nemůže je obnovit? Tyto vymazané položky budete možná moct obnovit, pokud nebyly trvale odebrány z poštovní schránky uživatele. Můžete to udělat tak, že pomocí nástroje Místní eDiscovery v Exchange Online vyhledáte v poštovní schránce uživatele odstraněné e-maily a další položky, jako třeba kontakty, události kalendáře a úkoly. Pokud odstraněné položky najdete, můžete je vyexportovat do souboru PST (datového souboru aplikace Outlook). Uživatel potom může tento soubor použít k obnovení položek do svojí poštovní schránky.

Tento článek obsahuje jednotlivé kroky k obnovení odstraněných položek v poštovní schránce uživatele. Jak dlouho to bude trvat? Poprvé může dokončení všech kroků trvat 20 až 30 minut – podle toho, kolik položek budete obnovovat.

Poznámka : Abyste mohli kroky uvedené v tomto článku provádět, musíte být globálním správcem v Office 365.

V prvním kroku si přiřaďte potřebná oprávnění v Exchange Online, abyste mohli pomocí nástroje Místní eDiscovery prohledávat poštovní schránky uživatelů. Stačí to udělat jenom jednou. Pokud budete v budoucnu potřebovat prohledat jinou poštovní schránku, můžete tento krok přeskočit.

  1. Přihlaste se k Office 365 přes svůj pracovní nebo školní účet.

  2. V levém horním rohu vyberte ikonu spouštěče aplikací Ikona spouštěče aplikací Office 365 a klikněte na Správce.

  3. V levém navigačním panelu v Centru pro správu Office 365 rozbalte Správce a potom klikněte na Exchange. Na obrazovce by měl vypadat jako jednu z následujících akcí:

    Centra pro správu Office 365
  4. V centru Centrum pro správu Exchange klikněte na Oprávnění a pak klikněte na Role správce.

  5. V zobrazení seznamu vyberte Správa zjišťování a klikněte na Upravit Ikona Upravit .

    Přidání vlastní osoby do skupiny rolí Správa zjišťování v odhadu nákladů v okamžiku dokončení
  6. V oblasti Skupina rolí v části Členové klikněte na Přidat Ikona Přidat .

  7. V seznamu jmen Vybrat členy vyberte sebe, klikněte na Přidat a potom klikněte na OK.

    Poznámka : Můžete taky přidat skupinu, které jste členem, například Organization Management nebo TenantAdmins. Pokud přidáte skupinu, oprávnění ke spouštění nástroje Místní eDiscovery se přiřadí i ostatním členům skupiny.

  8. V oblasti Skupina rolí klikněte na Uložit.

  9. Odhlaste se z Office 365.

    Před zahájením dalšího kroku se musíte odhlásit, aby nová oprávnění začala platit.

Upozornění : Členové skupiny rolí Správa zjišťování mají přístup ke zprávám s citlivým obsahem. Znamená to, že můžou prohledávat všechny poštovní schránky ve vaší organizaci, zobrazit náhled výsledků hledání (a dalších položek poštovních schránek), kopírovat výsledky do poštovní schránky zjišťování a exportovat výsledky hledání do souboru PST.

Návrat na začátek

Když spustíte vyhledávání Místní eDiscovery, automaticky se bude prohledávat i složka Obnovitelné položky. Do složky Obnovitelné položky se ukládají trvale odstraněné položky. Jsou tam uložené, dokud nebudou vymazány (trvale odebrány) z poštovní schránky. Pokud tedy položka nebyla vymazána, měli byste ji pomocí nástroje Místní eDiscovery najít.

  1. Přihlaste se k Office 365 přes svůj pracovní nebo školní účet.

  2. V levém horním rohu vyberte ikonu spouštěče aplikací Ikona spouštěče aplikací Office 365 a klikněte na Správce.

  3. V levém navigačním panelu Centra pro správu Office 365 rozbalte Správce a potom klikněte na Exchange.

  4. V centru Centrum pro správu Exchange klikněte na Správa dodržování předpisů, klikněte na Místní eDiscovery a blokování pro archivaci a potom klikněte na Nové Ikona Přidat .

    V odhadu nákladů v okamžiku dokončení klikněte na stránce Správa dodržování předpisů na Místní eDiscovery a blokování pro archivaci.
  5. Na stránce Název a popis zadejte název hledání (třeba jméno uživatele, pro kterého chcete obnovit e-maily), volitelný popis a klikněte na Další.

  6. Na stránce Poštovní schránky klikněte na Zadat poštovní schránky, kde se má hledat a potom klikněte na Přidat Ikona Přidat .

    Pokud chcete hledat určitou poštovní schránku, klikněte na Zadat poštovní schránky, kde se má hledat.
  7. Najděte a vyberte jméno uživatele, pro kterého chcete obnovit odstraněné e-maily, klikněte na Přidat a potom klikněte na OK.

  8. Klikněte na Další.

    Zobrazí se stránka Vyhledávací dotaz. Tady definujete kritéria hledání, které vám umožní najít chybějící položky v poštovní schránce uživatele.

  9. Na stránce Vyhledávací dotaz se volí tyto možnosti a vyplňují následující pole:

    • Zahrnout celý obsah. Tuto možnost vyberte, když chcete do výsledků hledání zahrnout celý obsah poštovní schránky uživatele. Pokud vyberete tuto možnost, nemůžete zadat další kritéria hledání.

    • Filtrovat na základě kritérií. Tuto možnost vyberte, když chcete zadat kritéria hledání, například klíčová slova, počáteční a koncové datum, adresy odesílatele a příjemce a typy zpráv.

      Vytvoření hledání na základě kritérií, jako jsou klíčová slova, rozsah kalendářních dat, příjemci a typy zpráv

      Pole

      K čemu slouží

      Číslo jedna v růžovém kolečku

      Zadání klíčových slov, rozsahu dat, příjemců a typů zpráv

      Číslo dvě v růžovém kolečku

      Hledání zpráv podle klíčových slov nebo frází a použití logických operátorů, jako třeba AND a OR

      Číslo tři v růžovém kolečku

      Hledání zpráv odeslaných nebo přijatých v určitém rozsahu dat

      Číslo čtyři v růžovém kolečku

      Hledání zpráv přijatých od určitých lidí nebo odeslaných určitým lidem

      Číslo pět v růžovém kolečku

      Hledání všech typů zpráv nebo výběr určitých typů zpráv

      Tipy : Tady je několik tipů k vytvoření vyhledávacího dotazu pro nalezení chybějících položek. Snažte se od uživatele získat co nejvíc informací, abyste vytvořili správný vyhledávací dotaz a našli, co hledáte.

      • Pokud nevíte, jak chybějící zprávu najít, zkuste použít možnost Zahrnout celý obsah. Výsledky hledání budou obsahovat všechny položky ze složky uživatele Obnovitelné položky, včetně skryté složky vymazaných položek, která obsahuje položky vymazané uživatelem. Pak přejděte na krok 3, zkopírujte výsledky do poštovní schránky zjišťování a podívejte se na zprávu ve skryté složce.

      • Pokud přibližně víte, kdy uživatel chybějící zprávu původně odeslal nebo přijal, použijte možnosti Zadejte počáteční datum a Zadejte koncové datum a zadejte rozsah dat. Hledání tak vrátí všechny zprávy, které uživatel odeslal nebo přijal v tomto rozsahu dat. Zadání rozsahu dat je opravdu dobrý způsob, jak omezit výsledky hledání.

      • Pokud víte, kdo chybějící e-mail poslal, použijte pole Od a zadejte odesílatele.

      • Pokud chcete výsledky hledání omezit na určité typy položek poštovní schránky, klikněte na Vybrat typy zpráv, potom na Vyberte typy zpráv k vyhledání a zvolte určitý typ zpráv, které chcete hledat. Můžete třeba hledat jenom položky kalendáře nebo kontakty. Tady je snímek obrazovky s různými typy zpráv, které můžete hledat. Ve výchozím nastavení se hledají všechny typy zpráv.

        Hledání určitých typů zpráv

    Po vyplnění stránky Vyhledávací dotaz klikněte na Další.

  10. Na stránce Nastavení místního blokování pro archivaci klikněte na Dokončit a spusťte tak hledání. Kvůli obnovení odstraněných e-mailů není potřeba poštovní schránku uživatele blokovat.

    Po spuštění hledání zobrazí Exchange odhad celkové velikosti a počtu položek, které hledání na základě zadaných kritérií vrátí.

  11. Vyberte hledání, které jste právě vytvořili, a kliknutím na Aktualizovat aktualizovat aktualizujte informace zobrazené v podokně podrobností. Stav Provedení odhadu bylo úspěšné signalizuje, že hledání bylo dokončeno. Exchange taky zobrazí odhad celkového počtu položek (a jejich velikosti), které hledání vrátí na základě kritérií hledání zadaných v kroku 9.

  12. V podokně podrobností klikněte na Náhled výsledků hledání, abyste zobrazili nalezené položky. Pomůže vám to identifikovat položky, které hledáte. Pokud položky, které chcete obnovit, najdete, přejděte na Krok 4 a vyexportujte výsledky hledání do souboru PST.

    Klikněte na Náhled výsledků hledání a zobrazte tak položku, kterou chcete obnovit.
  13. Pokud to, co hledáte, nenajdete, můžete kritéria hledání upravit: Vyberte hledání, klikněte na Upravit Ikona Upravit a potom klikněte na Vyhledávací dotaz. Změňte kritéria hledání a pak znovu spusťte hledání.

Návrat na začátek

Pokud nemůžete položky najít v náhledu výsledků hledání nebo se chcete podívat, jaké položky jsou ve složce uživatele Obnovitelné položky, můžete výsledky hledání zkopírovat do speciální poštovní schránky (označované jako poštovní schránka zjišťování) a potom tuto poštovní schránku otevřít v aplikaci Outlook na webu a zobrazit skutečné položky. Hlavním důvodem, proč zkopírovat výsledky hledání, je zobrazení položek ve složce uživatele Obnovitelné položky. Položka, kterou chcete obnovit, je s největší pravděpodobností umístěná v podsložce vymazaných položek.

  1. V centru Centrum pro správu Exchange přejděte na Správa dodržování předpisů > Místní eDiscovery a blokování pro archivaci.

  2. V seznamu hledání vyberte hledání, které jste vytvořili v Kroku 2.

  3. Klikněte na Hledat hledat a potom v rozevíracím seznamu klikněte na Kopírovat výsledky hledání.

    Klikněte na Hledat a potom na Kopírovat výsledky hledání
  4. Na stránce Kopírovat výsledky hledání klikněte na Procházet.

    Při obnovení odstraněných položek ponechejte zaškrtávací políčka nezaškrtnutá.
  5. V části Zobrazovaný název klikněte na Discovery Search Mailbox (Poštovní schránka vyhledávání) a potom klikněte na OK.

    Kopírování výsledků hledání do výchozí poštovní schránky zjišťování

    Poznámka : Discovery Search Mailbox je výchozí poštovní schránka zjišťování, která se automaticky vytvoří ve vaší organizaci Office 365.

  6. Až budete zpátky na stránce Kopírovat výsledky hledání, klikněte na Kopírovat a spusťte tak proces kopírování výsledků hledání do Poštovní schránky vyhledávání (Discovery Search Mailbox).

    Pokud chcete kopírovat výsledky vyhledávání do poštovní schránky zjišťování, klikněte na Kopírovat.
  7. Kliknutím na Aktualizovat aktualizovat aktualizujte informace o stavu kopírování, které se zobrazují v podokně podrobností.

  8. Až bude kopírování dokončené, klikněte na Otevřít a otevřete tak Poštovní schránku vyhledávání (Discovery Search Mailbox), abyste zobrazili výsledky hledání.

    Klikněte na Otevřít a přejděte tak do poštovní schránky zjišťování, kde si zobrazíte výsledky vyhledávání.

    Výsledky hledání zkopírované do Poštovní schránky vyhledávání (Discovery Search Mailbox) jsou umístěné do složky, která má stejný název jako hledání Místní eDiscovery. Kliknutím na složku můžete zobrazit položky v této složce.

    Výsledky hledání v poštovní schránce zjišťování; položky ve složce vymazaných položek může obnovit jenom správce

    Když spustíte hledání, prohledává se i složka uživatele Obnovitelné položky. Znamená to, že pokud položky ve složce Obnovitelné položky splňují kritéria hledání, budou zahrnuté ve výsledcích hledání. Ve složce odstraněných jsou položky, které uživatel trvale odstranil (tím, že je odstranil ze složky Odstraněné položky nebo je vybral a stiskl klávesy Shift+Delete). Uživatel může v Outlooku nebo Outlooku na webu použít nástroj Obnovit odstraněné položky a obnovit položky ve složce odstraněných. Ve složce vymazaných jsou položky, které uživatel vymazal pomocí nástroje Obnovit odstraněné položky, nebo položky, které byly automaticky vymazány zásadami použitými u poštovní schránky. V obou případech může položky ze složky vymazaných obnovit jenom správce.

    Tip : Pokud uživatel nemůže najít odstraněnou položku pomocí nástroje Obnovitelné položky, ale tato položka je přesto obnovitelná (nebyla trvale odebrána z poštovní schránky), je s největší pravděpodobností umístěná ve složce vymazaných položek. Proto se po odstraněné položce, kterou chcete pro uživatele obnovit, rozhodně podívejte do složky vymazaných položek.

Návrat na začátek

Až najdete položku, kterou chcete pro uživatele obnovit, v tomto kroku byste měli výsledky hledání spuštěného v Kroku 2 vyexportovat do souboru PST. Uživatel pak v dalším kroku použije tento soubor PST k obnovení odstraněné položky do své poštovní schránky.

  1. V Centru pro správu Exchange přejděte na Správa dodržování předpisů > Místní eDiscovery a blokování pro archivaci.

  2. V seznamu hledání vyberte hledání, které jste vytvořili v Kroku 2.

  3. Klikněte na Exportovat do .PST.

    Klikněte na Exportovat do souboru PST.
  4. Pokud se zobrazí výzva k instalaci Nástroje pro export eDiscovery, klikněte na Spustit.

  5. V Nástroji pro export PST eDiscovery klikněte na Procházet a určete umístění, kam chcete soubor PST stáhnout.

    Nástroj pro export PST eDiscovery

    Možnosti pro povolení odstranění duplicit a zahrnutí nevyhledatelných položek můžete ignorovat.

  6. Kliknutím na Spustit si soubor PST stáhněte do počítače.

    Nástroj pro export PST eDiscovery zobrazuje informace o stavu procesu exportu. Až bude export dokončený, najdete soubor v umístění, kam byl stažený.

Návrat na začátek

Posledním krokem je použití souboru PST, který jste vyexportovali v Kroku 4, k obnovení obnovených položek do poštovní schránky uživatele. Až soubor PST odešlete uživateli, provede zbývající část tohoto kroku uživatel, který soubor PST otevře a přesune obnovené položky do jiné složky ve své poštovní schránce. Aby měl uživatel podrobné pokyny, můžete mu poslat odkaz na toto téma: Otevření datových souborů aplikace Outlook (PST). Nebo můžete uživateli poslat odkaz na níže uvedený oddíl Obnovení odstraněných položek do poštovní schránky pomocí souboru PST a požádat ho o provedení těchto kroků.

Odeslání souboru PST uživateli

Posledním krokem, který potřebujete udělat, je odeslat uživateli soubor PST, který jste vyexportovali v Kroku 4. Můžete to udělat několika způsoby:

  • Připojte soubor PST k e-mailové zprávě. Pokud je Outlook nakonfigurovaný tak, aby blokoval soubory PST, budete muset soubor zazipovat a výsledný soubor pak připojit ke zprávě. Uděláte to takto:

    1. V Průzkumníku Windows nebo Průzkumníku souborů přejděte k souboru PST.

    2. Klikněte na soubor pravým tlačítkem a pak vyberte Odeslat > Komprimovaná složka (metoda ZIP). Systém Windows vytvoří nový soubor ZIP a dá mu stejný název, jako měl soubor PST.

    3. Zazipovaný soubor PST připojte k e-mailové zprávě a tu odešlete uživateli, který potom může soubor rozbalit jednoduše tím, že na něj klikne.

  • Zkopírujte soubor PST do sdílené složky, ke které má uživatel přístup, a bude si moct soubor načíst.

Kroky v následující části provede uživatel, který tak obnoví odstraněné položky do svojí poštovní schránky.

Obnovení odstraněných položek do poštovní schránky pomocí souboru PST

Když chcete obnovit odstraněné položky pomocí souboru PST, musíte použít desktopovou aplikaci Outlook. K otevření souboru PST nemůžete použít Outlook Web App nebo Outlook na webu.

  1. V aplikaci Outlook 2013 nebo Outlook 2016 klikněte na kartu Soubor.

  2. Klikněte na Otevřít a exportovat a potom na Otevřít datový soubor Outlooku.

  3. Přejděte do umístění, kam jste si uložili soubor PST, který vám poslal správce.

  4. Vyberte soubor PST a klikněte na Otevřít.

    Soubor PST se objeví v levém navigačním panelu aplikace Outlook.

    Soubor PST se objeví na levém navigačním panelu Outlooku.
  5. Klikáním na šipky rozbalte soubor PST a složky pod ním, abyste našli položku, kterou chcete obnovit.

    Položku, kterou chcete obnovit, zkuste najít ve složce vymazaných položek.

    Tip : Položku, kterou chcete obnovit, zkuste najít ve složce vymazaných položek. Je to skrytá složka, do které se přesouvají vymazané položky. Položka, kterou správce obnovil, bude pravděpodobně v této složce.

  6. Klikněte pravým tlačítkem na položku, kterou chcete obnovit, a potom klikněte na Přesunout > Jiná složka.

    Klikněte na Přesunout a potom vyberte složku Jiné.
  7. Když chcete položku přesunout do doručené pošty, klikněte na Doručená pošta a pak klikněte na OK.

    Tipy : Pokud chcete obnovit jiné typy položek, udělejte jeden z těchto kroků:

    • Pokud chcete obnovit položku kalendáře, klikněte na ni pravým tlačítkem a pak klikněte na Přesunout > Jiná složka > Kalendář.

    • Pokud chcete obnovit kontakt, klikněte na něj pravým tlačítkem a pak klikněte na Přesunout > Jiná složka > Kontakty.

    • Pokud chcete obnovit úkol, klikněte na něj pravým tlačítkem a pak klikněte na Přesunout > Jiná složka > Úkoly.

      Vyberte složku pro přesunutí dalších typů položek.

    Upozorňujeme, že položky kalendáře, kontakty a úkoly jsou umístěné přímo ve složce vymazaných položek – ne tedy v podsložce Kalendář, Kontakty nebo Úkoly. Podobné typy položek ale můžete uspořádat do skupin, když je seřadíte podle Typu.

  8. Až obnovení odstraněných položek dokončíte, klikněte v levém navigačním panelu na soubor PST a vyberte Zavřít <název souboru PST>.

Návrat na začátek

Další informace

Návrat na začátek

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Sdílení Facebook Facebook Twitter Twitter E-mail E-mail

Byly tyto informace užitečné?

Výborně! Je ještě něco dalšího, co byste nám chtěli dát vědět?

Jak bychom ho mohli vylepšit?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×