Obnovení odstraněných položek v poštovní schránce uživatele – nápověda pro správce

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Tento článek je určený pro správce. Pokoušíte se obnovit odstraněné položky ve svojí vlastní poštovní schránky?

Zkuste Outlooku 2013 nebo 2016 | Outlook 2010 | Outlook Web Appu | Outlook na webu | Outlook.com

Uživatele trvalé odstranění položek ze své Outlook poštovní schránky? Uživatel chce zpět, ale nemůžete je obnovit. Možná budete moct odstraněný položky obnovit, pokud jsou nebyly trvale odebrány z poštovní schránku uživatele. To uděláte pomocí nástroje eDiscovery na místě v Exchange Online vyhledat odstraněného e-mailu a dalších položek – a třeba kontakty, události z kalendáře a úkoly – v poštovní schránky uživatele. Pokud najdete odstraněné položky, můžete je exportovat do souboru PST souboru (nazývané také datového souboru aplikace Outlook), které uživatel pak můžete obnovit položky zpět k jejich poštovním schránkám.

Tento článek obsahuje jednotlivé kroky k obnovení odstraněných položek v poštovní schránce uživatele. Jak dlouho to bude trvat? Poprvé může dokončení všech kroků trvat 20 až 30 minut – podle toho, kolik položek budete obnovovat.

Poznámka : Musíte být správce systému Exchange nebo globální správce v Office 365 nebo členem skupiny rolí Správa organizace v Exchange Online k provedení kroků v tomto článku. Další informace najdete v tématu rolích správců Office 365.

Cílem prvního kroku je přiřadit oprávnění v Exchange Online, můžete použít nástroj eDiscovery na místě hledání poštovní schránky uživatele. Stačí udělat jednou. Pokud máte v budoucnu hledat jinou poštovní schránku, můžete tento krok přeskočit.

  1. Přihlaste se k Office 365 přes svůj pracovní nebo školní účet.

  2. V levém horním rohu vyberte ikonu Spouštěče aplikací Ikona spouštěče aplikací Office 365 a klikněte na Správce.

  3. V levém navigačním panelu v Centru pro správu Office 365 rozbalte Admin Center a potom klikněte na Exchange.

    Seznam Centrum pro správu
  4. V centru Centrum pro správu Exchange klikněte na Oprávnění a pak klikněte na Role správce.

  5. V zobrazení seznamu vyberte Správa zjišťování a klikněte na Upravit Ikona Upravit .

    Přidání vlastní osoby do skupiny rolí Správa zjišťování v odhadu nákladů v okamžiku dokončení
  6. V oblasti Skupina rolí v části Členové klikněte na Přidat Ikona Přidat .

  7. V seznamu Vyberte členy vyberte si ze seznamu jmen, klikněte na tlačítko Přidat a klikněte na OK.

    Poznámka : Můžete také přidat skupinu, že jste člen, například Správa organizace nebo TenantAdmins. Pokud chcete přidat skupiny, ostatní členové skupiny přiřadíte potřebná oprávnění ke spuštění nástroje eDiscovery na místě.

  8. V oblasti Skupina rolí klikněte na Uložit.

  9. Odhlaste se z Office 365.

    Před zahájením dalšího kroku se musíte odhlásit, aby nová oprávnění začala platit.

Upozornění : Členové skupiny rolí Správa zjišťování mít přístup k obsahu zprávu citlivou. Jedná se o vyhledávání všechny poštovní schránky ve vaší organizaci, náhled výsledků hledání (a další položky poštovní schránky), kopírování výsledků do schránky discovery mailbox a export do souboru PST výsledky hledání.

Návrat na začátek

Když spustíte vyhledávání eDiscovery na místě, složce obnovitelné položky v poštovní schránce, který hledáte automaticky zahrnuty do pole Hledat. Složce obnovitelné položky se trvale odstraněné položky uloženými až se budete odstraněné (trvale odebrány) z poštovní schránky. Ano Pokud nebyl odstraněné položky, je třeba moct najít pomocí nástroje eDiscovery na místě.

  1. Přihlaste se k Office 365 přes svůj pracovní nebo školní účet.

  2. V levém horním rohu vyberte ikonu Spouštěče aplikací Ikona spouštěče aplikací Office 365 a klikněte na Správce.

  3. V levém navigačním panelu Centra pro správu Office 365 rozbalte Správce a potom klikněte na Exchange.

  4. V Centrum pro správu Exchange klikněte na Správa dodržování předpisů, klikněte na místní eDiscovery a blokování a potom klikněte na Nový Ikona Přidat .

    V odhadu nákladů v okamžiku dokončení klikněte na stránce Správa dodržování předpisů na Místní eDiscovery a blokování pro archivaci.
  5. Na stránce název a popis zadejte název pro vyhledávání (například jméno uživatele, jste obnovení e-mailu pro), volitelný popis a potom klikněte na Další.

  6. Na stránce Poštovní schránky klikněte na Zadat poštovní schránky, kde se má hledat a potom klikněte na Přidat Ikona Přidat .

    Pokud chcete hledat určitou poštovní schránku, klikněte na Zadat poštovní schránky, kde se má hledat.
  7. Najděte a vyberte jméno uživatele, pro kterého chcete obnovit odstraněné e-maily, klikněte na Přidat a potom klikněte na OK.

  8. Klikněte na Další.

    Zobrazí se stránka Vyhledávací dotaz. Tady definujete kritéria hledání, které vám umožní najít chybějící položky v poštovní schránce uživatele.

  9. Na stránce Vyhledávací dotaz se volí tyto možnosti a vyplňují následující pole:

    • Zahrnout veškerý obsah     Vyberte tuto možnost, chcete-li zahrnout veškerý obsah poštovní schránku uživatele ve výsledcích hledání. Pokud vyberete tuto možnost, nelze zadat další kritéria vyhledávání.

    • Filtrovat na základě kritérií. Tuto možnost vyberte, když chcete zadat kritéria hledání, například klíčová slova, počáteční a koncové datum, adresy odesílatele a příjemce a typy zpráv.

      Vytvoření hledání na základě kritérií, jako jsou klíčová slova, rozsah kalendářních dat, příjemci a typy zpráv

      Pole

      K čemu slouží

      Číslo jedna v růžovém kolečku

      Zadání klíčových slov, rozsahu dat, příjemců a typů zpráv

      Číslo dvě v růžovém kolečku

      Hledání zpráv podle klíčových slov nebo frází a použití logických operátorů, jako třeba AND a OR

      Číslo tři v růžovém kolečku

      Hledání zpráv odeslaných nebo přijatých v určitém rozsahu dat

      Číslo čtyři v růžovém kolečku

      Hledání zpráv přijatých od určitých lidí nebo odeslaných určitým lidem

      Číslo pět v růžovém kolečku

      Hledání všech typů zpráv nebo výběr určitých typů zpráv

      Tipy : Tady je několik tipů k vytvoření vyhledávacího dotazu pro vyhledání chybějící položky. Zkuste získat tolik informace z uživatele, aby vám pomůže s vytvářením vyhledávacího dotazu, abyste mohli najít, co hledáte.

      • Pokud jste nevíte, jak najít chybějící zprávu, zvažte možnost Zahrnout veškerý obsah. Výsledky hledání bude obsahovat všechny položky ve složce obnovitelné položky uživatelů, včetně skryté složky (nazývané vyprazdňovat složky), které obsahují položky, které byl odstraněn uživatelem. Pak můžete přejít ke kroku 3, zkopírujte do schránky discovery mailbox výsledky a podívejte se na zprávu ve složce skryté.

      • Pokud přibližně když chybějící zpráva byla původně odeslaná nebo přijatá uživatelem, použijte možnosti Zadejte počáteční datum a Koncové datum zadejte poskytnout rozsah kalendářních dat. Vrátí všechny zprávy odeslaná nebo přijatá uživatelem v rámci této časové období. Určení rozsah kalendářních dat je skutečně vhodná k filtrování výsledků hledání.

      • Pokud víte, kdo chybějící e-mail poslal, použijte pole Od a zadejte odesílatele.

      • Pokud chcete výsledky hledání omezit na určité typy položek poštovní schránky, klikněte na Vybrat typy zpráv, potom na Vyberte typy zpráv k vyhledání a zvolte určitý typ zpráv, které chcete hledat. Můžete třeba hledat jenom položky kalendáře nebo kontakty. Tady je snímek obrazovky s různými typy zpráv, které můžete hledat. Ve výchozím nastavení se hledají všechny typy zpráv.

        Hledání určitých typů zpráv

    Po vyplnění stránky Vyhledávací dotaz klikněte na Další.

  10. Na stránce Nastavení místního blokování pro archivaci klikněte na Dokončit a spusťte tak hledání. Kvůli obnovení odstraněných e-mailů není potřeba poštovní schránku uživatele blokovat.

    Po zahájení hledání se zobrazí Exchange odhad celková velikost a počet položek, které budou vráceny při hledání na základě kritérií, které jste zadali.

  11. Vyberte hledat jste právě vytvořili a klikněte na Aktualizovat aktualizovat aktualizovat informace zobrazené v podokně podrobností. Stav Odhad úspěšně znamená, že hledání dokončil. Exchange taky zobrazí odhad z celkového počtu položek (a jejich velikost) najít při hledání na základě kritérií vyhledávání, které jste zadali v kroku 9.

  12. V podokně podrobností klikněte na Náhled výsledků hledání a zobrazení položek, které nebyly nalezeny. To vám pomůže identifikovat položky, kterou hledáte. Pokud nenajdete položky, kterou chcete obnovit, přejděte ke kroku 4 exportovat do souboru PST výsledky hledání.

    Klikněte na Náhled výsledků hledání a zobrazte tak položku, kterou chcete obnovit.
  13. Pokud to, co hledáte, nenajdete, můžete kritéria hledání upravit: Vyberte hledání, klikněte na Upravit Ikona Upravit a potom klikněte na Vyhledávací dotaz. Změňte kritéria hledání a pak znovu spusťte hledání.

Návrat na začátek

Pokud nemůžete najít tak, že náhled výsledků hledání nebo pokud chcete zobrazit položky, které jsou ve složce obnovitelné položky uživatele, pak můžete zkopírovat výsledků hledání do zvláštní poštovní schránku (jen schránky discovery mailbox) a otevřete tento poštovní schránky v _z0z _ chcete zobrazit skutečné položky. Nejlepší důvod, proč zkopírovat výsledky hledání je tak zobrazení položek ve složce obnovitelné položky uživatele. Položky, kterou chcete obnovit více než pravděpodobně se nachází v podsložce vyprazdňovat.

  1. V centru Centrum pro správu Exchange přejděte na Správa dodržování předpisů > Místní eDiscovery a blokování pro archivaci.

  2. V seznamu hledání vyberte hledání, které jste vytvořili v Kroku 2.

  3. Klikněte na hledání hledat a potom klikněte na Kopírovat výsledky hledání z rozevíracího seznamu.

    Klikněte na Hledat a potom na Kopírovat výsledky hledání
  4. Na stránce Výsledky hledání kopírovat klikněte na Procházet.

    Při obnovení odstraněných položek ponechejte zaškrtávací políčka nezaškrtnutá.
  5. V části Zobrazovaný název klikněte na Discovery Search Mailbox (Poštovní schránka vyhledávání) a potom klikněte na OK.

    Kopírování výsledků hledání do výchozí poštovní schránky zjišťování

    Poznámka : Discovery Search Mailbox je výchozí poštovní schránka zjišťování, která se automaticky vytvoří ve vaší organizaci Office 365.

  6. Až budete zpátky na stránce Kopírovat výsledky hledání, klikněte na Kopírovat a spusťte tak proces kopírování výsledků hledání do Poštovní schránky vyhledávání (Discovery Search Mailbox).

    Pokud chcete kopírovat výsledky vyhledávání do poštovní schránky zjišťování, klikněte na Kopírovat.
  7. Klikněte na Aktualizovat aktualizovat aktualizovat informace o kopírování stav, který se zobrazí v podokně podrobností.

  8. Až bude kopírování dokončené, klikněte na Otevřít a otevřete tak Poštovní schránku vyhledávání (Discovery Search Mailbox), abyste zobrazili výsledky hledání.

    Klikněte na Otevřít a přejděte tak do poštovní schránky zjišťování, kde si zobrazíte výsledky vyhledávání.

    Výsledky hledání zkopírovali do schránky Discovery hledání jsou umístěny ve složce, která má stejný název jako místní vyhledávání eDiscovery. Klikněte na složku, do které zobrazit položky do této složky.

    Výsledky hledání v poštovní schránce zjišťování; položky ve složce vymazaných položek může obnovit jenom správce

    Při spuštění vyhledávání složce obnovitelné položky uživatele taky vyhledává. To znamená, že pokud položky ve složce obnovitelné položky kritériím hledání, jsou zahrnuty ve výsledcích hledání. Odstranění ze složky jsou položky, které uživatel trvale odstraněna (odstranění položky ze složky Odstraněná pošta nebo tak, že ho vyberete a stisknete Shift + Delete. Uživatele můžete použít nástroj obnovit odstraněnou poštu v Outlooku nebo Outlook na webu obnovit položky ze složky odstraněné položky. Položky ve složce vyprazdňovat jsou položky, které uživatel odstraněné pomocí nástroje obnovit odstraněné položky nebo položek, které byly automaticky odstraněné zásadami použitý k poštovní schránce. V obou případech může jenom správce obnovit položky ve složce vymazat.

    Tip : Pokud uživatel nemůžete najít odstraněné položky pomocí nástroje obnovitelné položky, ale je pořád obnovitelné dané položky (to znamená, že ho nebyla byly trvale odebrány z poštovní schránky), více než pravděpodobné nachází ve složce vymazat. Ano Ujistěte se, má hledat ve složce vyprazdňovat odstraněné položky, kterou chcete obnovit uživatele.

Návrat na začátek

Po vyhledání položky, kterou chcete obnovit pro uživatele, dalším krokem je ze které chcete exportovat výsledky hledání, které jste do souboru PST spustili v kroku 2. Uživatel bude používat tohoto souboru PST v dalším kroku Pokud chcete obnovit odstraněné položky k jejich poštovním schránkám.

  1. V centru Centrum pro správu Exchange přejděte na Správa dodržování předpisů > Místní eDiscovery a blokování pro archivaci.

  2. V seznamu hledání vyberte hledání, které jste vytvořili v Kroku 2.

  3. Klikněte na Exportovat do .PST.

    Klikněte na Exportovat do souboru PST.
  4. Pokud se zobrazí výzva k instalaci Nástroje pro export eDiscovery, klikněte na Spustit.

  5. V Nástroji pro export PST eDiscovery klikněte na Procházet a určete umístění, kam chcete soubor PST stáhnout.

    Nástroj pro export PST eDiscovery

    Možnosti pro povolení odstranění duplicit a zahrnutí nevyhledatelných položek můžete ignorovat.

  6. Kliknutím na Spustit si soubor PST stáhněte do počítače.

    EDiscovery nástroj pro Export souboru PST zobrazí informace o exportu vytvoříte stavu. Po dokončení exportu máte přístup k souboru v umístění, které jste stáhli.

Návrat na začátek

Posledním krokem je používat souboru PST, který byl exportován v kroku 4 obnovíte obnovené položky poštovní schránku uživatele. Po odeslání souboru PST uživateli zbývající část tohoto kroku provádí uživatele k otevření souboru PST a pak posuňte obnovené položky do jiné složky v poštovní schránka. Podrobné pokyny, můžete také poslat uživatel odkaz v tomto tématu: Otevření datových souborů Outlooku (.pst). Nebo můžete poslat odkaz uživatel Obnovení odstraněných položek k poštovní schránce pomocí souboru PST v části a požádejte o provedení těchto kroků.

Odeslání souboru PST uživateli

Posledním krokem, které potřebujete provést odesílá souboru PST, který jste exportovali v kroku 4 uživateli. Můžete to udělat několika způsoby:

  • Připojte soubor PST do e-mailové zprávy. Pokud Outlook nakonfigurovaný tak, aby blok PST souborů, pak budete muset zip soubor a ten pak připojíte ke zprávě. Tady je způsob:

    1. V Průzkumníku Windows nebo Průzkumníku souborů přejděte k souboru PST.

    2. Klikněte na soubor pravým tlačítkem a pak vyberte Odeslat > Komprimovaná složka (metoda ZIP). Systém Windows vytvoří nový soubor ZIP a dá mu stejný název, jako měl soubor PST.

    3. Připojení mu tuhle zkomprimovanou souboru PST k e-mailovou zprávu a odešlete ji uživateli, který můžete pak rozbalte soubor tak, že na ni kliknete.

  • Zkopírujte soubor PST do sdílené složky, ke které má uživatel přístup, a bude si moct soubor načíst.

Kroky v následující části provede uživatel, který tak obnoví odstraněné položky do svojí poštovní schránky.

Obnovení odstraněných položek do poštovní schránky pomocí souboru PST

Je nutné použít v desktopové aplikaci Outlook obnovit odstraněné položky pomocí souboru PST. Outlook Web App nebo Outlook na webu nelze použít k otevření souboru PST.

  1. V aplikaci Outlook 2013 nebo Outlook 2016 klikněte na kartu Soubor.

  2. Klikněte na Otevřít a exportovat a potom na Otevřít datový soubor Outlooku.

  3. Přejděte do umístění pro uložení souboru PST, který odeslal správce.

  4. Vyberte soubor PST a klikněte na Otevřít.

    Soubor PST se objeví v levém navigačním panelu aplikace Outlook.

    Soubor PST se objeví na levém navigačním panelu Outlooku.
  5. Klikáním na šipky rozbalte soubor PST a složky pod ním, abyste našli položku, kterou chcete obnovit.

    Položku, kterou chcete obnovit, zkuste najít ve složce vymazaných položek.

    Tip : Položku, kterou chcete obnovit, zkuste najít ve složce vymazaných položek. Je to skrytá složka, do které se přesouvají vymazané položky. Položka, kterou správce obnovil, bude pravděpodobně v této složce.

  6. Klikněte pravým tlačítkem na položku, kterou chcete obnovit, a potom klikněte na Přesunout > Jiná složka.

    Klikněte na Přesunout a potom vyberte složku Jiné.
  7. Když chcete položku přesunout do doručené pošty, klikněte na Doručená pošta a pak klikněte na OK.

    Tip: Když Pokud chcete obnovit dalších typů položek, proveďte jednu z následujících akcí:

    • Když Pokud chcete obnovit položku kalendáře, pravým tlačítkem myši a klikněte na Přesunout > Jiná složka > Kalendář.

    • Pokud chcete obnovit kontakt, klikněte na něj pravým tlačítkem a pak klikněte na Přesunout > Jiná složka > Kontakty.

    • Pokud chcete obnovit úkol, klikněte na něj pravým tlačítkem a pak klikněte na Přesunout > Jiná složka > Úkoly.

    Vyberte složku pro přesunutí dalších typů položek.

    Upozorňujeme, že položky kalendáře, kontakty a úkoly jsou umístěné přímo ve složce vymazaných položek – ne tedy v podsložce Kalendář, Kontakty nebo Úkoly. Podobné typy položek ale můžete uspořádat do skupin, když je seřadíte podle Typu.

  8. Až obnovení odstraněných položek dokončíte, klikněte v levém navigačním panelu na soubor PST a vyberte Zavřít <název souboru PST>.

Návrat na začátek

Další informace

Návrat na začátek

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×