Nastavení Skypu pro firmy volání analýzy

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Jako správce Skype for Business Online můžete volat technologie pro analýzu problémů Skype for Business hovoru kvalitu a připojení. Kterou může být užitečné nastavit následující možnosti v hovoru analýzy:

  • Nastavení oprávnění, které umožňují jiných osob, třeba agentů technickou podporu používat volání analýzy ale nemohli přístup k zbytek centra pro správu Skype for Business.

  • Uložením souboru dat TSV nebo CSV přidejte do volání analýzy budovy, webu a informace klienta.

Poznámka : Volání analýzy momentálně v náhledu. Text a obrázky zde popsané neodpovídají uživatelského prostředí.

Nastavení oprávnění k volání analýzy

Jako správce dostanete plný přístup ke všem funkcím zavolat analýzy. Kromě toho můžete modelu technickou podporu ve volání technologie pro analýzu obsahující úrovně 1 a 2 úroveň oprávnění skupinám. Uživatelé, kteří mají oprávnění úrovně 1 zpřístupníte pouze omezenou zobrazení volání analýzy. Uživatelé, kteří mají oprávnění úrovně 2 přístup k plnou funkčnost volání analýzy. Jak úrovně oprávnění zabránit přístupu všem uživatelům v Centru pro správu Skype for Business. Udělit přístup k úrovně přidáním skupinu, která obsahuje uživateli 1 vrstva nebo vrstvy 2 části na stránce oprávnění. Podrobnosti najdete v tématu Nastavení vrstvené oprávnění v zavolat analýzy.

Úrovně 1 technickou podporu agentů zpracovat základní problémy kvalitu hovoru. Úrovně 1 agentů není prozkoumejte problémy s schůzky; Shromáždit související informace a potom rozšířit hovor na agenta úrovně 2. Úroveň 2 agenti informace v protokoly hovorů podrobné skrytý od úrovně 1 agenti. Následující tabulka uvádí přehled informovanosti zástupci pomocí analýzy volání.

Aktivita

Informace v hovoru analýzy

Co uvidí agenta úrovně 1

Co uvidí agenta osy 2

Volání

Volající název

Jen jméno uživatele, jehož agent prohledávat.

Uživatelské jméno.

Jméno příjemce

Zobrazuje jako interní uživatele nebo externího uživatele.

Jméno příjemce.

Volající telefonní číslo

Celé číslo s výjimkou tři poslední číslice jsou zakódovány hvězdička symboly. Například 15552823 ***.

Celé číslo s výjimkou tři poslední číslice jsou zakódovány hvězdička symboly. Například 15552823 ***.

Telefonní číslo příjemce

Celé číslo s výjimkou tři poslední číslice jsou zakódovány hvězdička symboly. Například 15552823 ***.

Celé číslo s výjimkou tři poslední číslice jsou zakódovány hvězdička symboly. Například 15552823 ***.

Volání podrobnosti > kartu Upřesnit

Informace o není vidět.

Všechny podrobnosti uveden, například názvy zařízení, IP adresu, podsítě mapování a další.

Volání údaje > Upřesnit > kartu ladění

Informace o není vidět.

Vidíte, například přípony DNS a SSID všechny podrobnosti.

Schůzky

Jména účastníků

Pouze jméno uživatele, jehož agent prohledávat. Ostatní účastníci označené jako interní uživatele nebo externího uživatele.

Zobrazí všechny názvy.

Počet účastníků

Počet účastníků.

Počet účastníků.

Podrobnosti relace

Relace podrobnosti zobrazují s určitými výjimkami. Pouze jméno uživatele, pro kterého je zobrazen agent prohledávat. Ostatní účastníci označena jako interní uživatele nebo externího uživatele. Poslední tři číslice telefonní číslo zakódovány hvězdička symboly.

Zobrazí podrobnosti relace. Uživatelská jména a zobrazí podrobnosti relace. Poslední tři číslice telefonní číslo zakódovány hvězdička symboly.

Nastavení vrstvené oprávnění v volání analýzy

  1. Vytvoření Office 365 skupiny zabezpečení pro úrovně 1 a 2 osy a přidejte lidi, se kterými chcete pro každou skupinu. Můžete taky použít existující skupiny zabezpečení. Další informace najdete v tématu Vytvoření, úprava nebo odstranění skupiny zabezpečení v Centru pro správu Office 365.

  2. V Office 365 admin center, přejděte na Admin Center > Skype pro firmy.

    Poznámka : Pokud se vám má v Centru pro správu staré Skype for Business, přejděte na novou verzi kliknutím na pocházejí, vyzkoušejte našeho nového Centrum pro správu.

  3. V nové Skype for Business centra pro správu klikněte na oprávnění.

  4. Přidání skupiny zabezpečení Office 365 do polí úrovně 1 a 2 osy. Více skupin můžete přidat k jednotlivým rolím.

    Snímek obrazovky znázorňuje oprávnění pro volání analýzy stránku s možnostmi pro úrovně 1 a 2 úroveň oprávnění.

Uživatelé, kteří mají jednu z těchto úrovní oprávnění dostat volání analýzy prostřednictvím vyhrazené https://adminportal.services.skypeforbusiness.com adresu URL.

Nahrání souboru TSV nebo CSV klient informace a přidejte vytváření webu

Můžete přiřadit budovy, oprávnění webů a informace klienta volání analýzy uložením souboru .csv nebo TSV. Tyto informace volání analýzy mapování IP adres do pole fyzicky umístění. Vy nebo technickou podporu agentů mohou být užitečné Tyhle informace pomůže trendy v hovoru problémy. Proč se podobají většího počtu uživatelů ve stejném stavební s například volat problémy s kvalitou?

Snímek obrazovky znázorňuje stránky weby se hodnoty pro počet webů a počet podsítí a potom na tlačítko Vybrat soubor importovat data webu uložením TSV nebo souboru CSV.

Pokud jste správcem Skype for Business, můžete pomocí existujícího datového souboru z Skype for Business Online řídicí panel kvality hovoru. Nejdřív budete moct soubor stáhnout z volání řídicí panel kvality a pak ho nahrajte do analýzy zavolat. Pokud si Pokud chcete stáhnout existujícího datového souboru, přejděte ke Skypu pro firmy Admin center > Nástroje > Skype pro firmy Online volání kvality řídicí panel > nyní odešlete. V seznamu Moje odesílání klepněte na tlačítko Stáhnout vedle požadovaný soubor.

Pokud vytváříte souboru .csv nebo TSV od začátku, najdete v článku klienta datových souborů stavební datový soubor struktury a formát.

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Viz taky

Kvalita volání použití volání technologie pro analýzu řešit problémy s špatné Skypu pro firmy

Jaký je rozdíl mezi volání technologie pro analýzu a volání řídicí panel kvality?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×