Nastavení Office 365 telefonním systémem automatický telefonický systém

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Automatické telefonické systémy jsou velmi užitečné a upozorní ty, které volat do vaší organizace přejděte systém nabídek si je do pravého oddělení, zavolejte na fronty, osoby nebo operátor. Automatický telefonický systém můžete vytvořit pro organizaci používat Skypu pro firmy Centrum pro správu. Vytvoření nového automatického telefonického systému, v levém navigačním panelu přejděte na položku přesměrování volání a pak vyberte automatické telefonické systémy > Přidat nový.

Pokud chcete další informace o automatické telefonické systémy, přečtěte si článek Co je Office 365 telefonním systémem automatické telefonické systémy?.

Krok 1: Začínáme

  • Před můžete vytvořit a nastavit váš automatický telefonický systém, byste potřebovali získat nebo přenést svůj existující placená nebo bezplatné služby čísla. Jakmile se zobrazí placená nebo číslo bezplatné linky služby, budou se zobrazí ve Skypu pro firmy Centrum pro správu > hlasu > karta telefonní čísla a čísla typ uvedené se zobrazí jako Služba – bezplatných. Číslo služby, najdete v článku Začínáme ve Skypu pro firmy služby Telefonní čísla nebo pokud chcete přenos a existující číslo služby, přečtěte si téma přenos telefonních čísel pro Online Skype pro firmy. Automatické telefonické systémy nelze přiřadit čísla uživatelů (odběratele) . Pokud jste mimo Spojené státy, nelze použít Skypu pro firmy Centrum pro správu k získání služby čísel. Přejděte sem místo toho uvidíte, jak na to zvenčí USA

    Upozornění : Získání a používat bezplatné telefonní čísla, budete muset nastavit Office 365 komunikace přeplatky fakturace. Postup najdete v tématu Co je Office 365 komunikace přeplatky fakturace? a Nastavení Office 365 komunikace přeplatky fakturace.

  • Musí mít vaše organizace (minimálně) licenci Enterprise E3 plus telefonním systémem Office 365 nebo licenci Enterprise E5.  Počet telefonním systémem uživatelských licencí, které jsou přiřazené dopady, že počet služby čísla, která jsou k dispozici pro použití pro automatický telefonický systém. Čísla automatické telefonické systémy, kterou můžete mít jsou závislé na číslo telefonním systémem a audiokonference licencí, které jsou přiřazené ve vaší organizaci. Další informace o správě licencí, přejděte v tomto poli.

    Tip : Přesměrovat hovory na operátor nebo možností nabídky, který je Online uživatel s licencí Office 365 telefonním systémem, musíte povolit řešení Enterprise Voice nebo do nich přiřaďte volání plánování. V tématu Přiřazení Skypu pro firmy licence. Můžete taky používat Windows PowerShell. Příklad spuštění: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Krok 2 – Vytvoření nového automatického telefonického systému

Ve Skypu pro firmy Centrum pro správu, klikněte na tlačítko volat směrování > automatické telefonické systémy, klikněte na tlačítko Přidat nové:

Na stránce upravit obecné informace umístit nebo zvolte:

Nové automatického telefonického systému stránky 1.

1

Název Vložte do pole popisný Zobrazovaný název pro automatický telefonický systém. Název je povinný a může obsahovat až 64 znaků včetně mezer. Se zobrazí ve sloupci název na kartě automatické telefonické systémy.

2

Telefonní číslo Vyberte telefonní číslo pro automatický telefonický systém. Požaduje telefonního čísla a můžete vybrat placená dostupnými službami nebo bezplatné telefonní číslo, které máte pro vaši organizaci. Pokud jsou uvedené žádná telefonní čísla, je třeba opatřit služby placená nebo bezplatné telefonní číslo. Přejděte sem si je.

Poznámka : Automatické telefonické systémy nelze přiřadit čísla uživatelů (odběratele) .

3

Časové pásmo Je nutné nastavit časové pásmo pro automatický telefonický systém, ale není potřeba tak, aby odpovídaly časové pásmo hlavní adresa uvedená pro vaši organizaci. Každý automatický telefonický systém může obsahovat jinou časové pásmo a pracovní doby pro automatický telefonický systém bude nastavena na základě časové pásmo, který tady zvolíte.

4

Jazyk Vyberte jazyk, který chcete použít pro váš automatický telefonický systém v některé z dostupných jazyků uvedena. Jazyk, který tady nastavíte je jazyk, který bude automatický telefonický systém slouží k interakci s uživateli, který volání do této automatický telefonický systém a všechny výzvy systém bude přehrávat v tomhle jazyce.

5

Rozpoznávání řeči Rozpoznávání řeči je k dispozici a pokud toto políčko zaškrtnuté, který volání mohou uživatelé hlasovou vstupu v jazyce, který jste nastavili. Rozpoznávání řeči můžete zakázat tak, že zrušíte zaškrtnutí, pokud chcete jenom umožníte uživatelům jejich klávesnici telefonu.

6

Operátor Toto je nepovinný krok a nevyžaduje pro automatický telefonický systém. Však můžete nastavit možnost operátor pro uživatele, který volání do moct konce z nabídky k hovoru osobě, abyste jim pomohli.

Klíč 0 se automaticky přiřadí ke operátor.

Pokud nastavíte, musíte se taky o tom, které volat v, že toto je dostupný v nabídce Možnosti úprav na stránce pracovní době zpracování hovoru. Pokud nastavíte operátor na automatický telefonický systém, musíte zadávat odpovídající výzvy text v poli uslyší, volající na kartu Vzorková zvukový soubor zahrnout tuto možnost. "Například operátor, stiskněte klávesu nula."

Jako operátor můžete nastavit jednu z následujících akcí:

  • Uživatele ve vaší společnosti, který je Online uživatel s licence Office 365 telefonním systémem, která je aktivní Enterprise Voice nebo přiřazen k Office 365 volání plánování.

    Poznámka : Uživatelé hostované místní přes Skype pro firmy Server 2015 nebo Lync serveru 2013 a 2010 nejsou podporované.

  • Volání fronty, která jste nastavili.

  • Je možné nastavit, aby osoba, která volá odešle do hlasové pošty. K tomuto účelu vyberte osobu ve vaší firmě a nastavit tuto osobu hovory předávané přímo do hlasové pošty.

Ve výchozím nastavení pracovní doby jsou nastavené 24 hodin denně - 7 dní v týdnu, aby všechny hodiny jsou považovány za pracovní doby. Jsou všechny hodin, které nejsou součástí pracovní době jsou považovány za po pracovní doby. Pokud vyberete možnost vlastní a nastavení pracovní doby, přidá novou stránku s názvem Po zpracování hovoru hodin a budete muset konfigurace volání zpracování po pracovní doby pro automatický telefonický systém.

Nové automatický telefonický systém provozní dobu.

1

Vyberte možnost vlastní vyberte konkrétní pracovní doby v kalendáři. Když vyberete vlastní, pracovní doba nastaví se pondělí až pátek, 9:00:00 – 17:00 v ve výchozím nastavení.

2

Chcete-li změnit pracovní dobu, zvýrazněte pracovní doby, který chcete nastavit pomocí kalendáře. Kalendář umožňuje vybrat pracovní době v intervalech 30 minutách a pracovní doba, který tady zvolíte bude nastavena na základě časové pásmo, které můžete nastavit na stránce Obecné informace. Pokud chcete nastavit konec oddílu (oběd konec oddílu, například), zrušte zaškrtnutí políčka nebo přetáhněte zrušte zaškrtnutí políčka čas v kalendáři. Mohou také obsahovat více konce, které můžete nastavit v pracovní době.

Tip : Pokud používáte plán vlastní pracovní doba, musíte taky uskutečnit hovor předávání po pracovní doby. Po zpracování hovoru hodin stránky přidá můžete nakonfigurovat tyto možnosti, takže poskytne vám stejné možnosti jako zpracování hovoru pracovní doby.

Můžete nastavit Dobrý den, pokynů a nabídky pro lidi, kteří volání do vaší organizace automatického telefonického systému telefonní číslo uslyší během pracovní doby.

Zpracování hovoru pracovní doby.

1

S pozdravem společnosti Pracovní doba s pozdravem vynechán a můžete nastavit na žádný. V tomto případě volající uslyší žádné zprávu nebo pozdrav před hovor uskutečněných jednotlivými jednu z možností, které vyberete. Můžete taky nahrání zvukového souboru (ve formátech WAV, mp3 nebo WMA) nebo vytvořit vlastní pozdrav pomocí převod textu na řeč.

  • Žádná Žádné pozdrav přehraje vždycky, když lidí volat do automatického telefonického systému telefonní číslo.

  • Vytvořit vlastní s pozdravem Pokud se rozhodnete, měli byste zadat text, který má systému číst (může obsahovat maximálně 1 000 znaků). Příklad který byste zadali "Vítá vás Contoso. Hovoru je nutné us."do textového pole uslyší, volající.

  • Nahrání zvukového souboru Pokud se rozhodnete, budou muset nahrávání pozdravu a pak nahrajte zvukový soubor (ve formátu WAV, MP3 nebo WMA).

2

Můžete zvolit, co se stane s hovory, které se ukládají během pracovní doby. Můžete se rozhodnout, z následujících možností:

  • Odpojení Pokud vyberete, bude ukončena osoba, která volá uplynutí od pracovní době s pozdravem.

  • Přesměrování volání To umožňuje automaticky chcete volání předat na:

    • Uživatele ve vaší společnosti, který je Online uživatel s licence Office 365 telefonním systémem, která je aktivní Enterprise Voice nebo přiřazen k Office 365 volání plánování. Je možné nastavit, aby osoba, která volá můžou posílat do hlasové pošty. K tomuto účelu vyberte osobu ve vaší firmě a tato osoba bude mít volání předáním přímo do hlasové pošty.

      Poznámka : Uživatelé hostované místní přes Skype pro firmy Server 2015 nebo Lync serveru 2013 a 2010 nejsou podporované.

    • Volání fronty pomocí fronty volání umožňuje hovory přenesou existující fronty volání, který jste vytvořili

    • Jiný automatický telefonický systém můžete použít existující automatického telefonického systému vytvořit druhé úrovně možnosti nabídky obsahující podnabídky. Nazývají vnořené automatické telefonické systémy.

  • Přehrát výzvě Možnosti nabídky Tyto lze také umožňuje nastavit příznak, který chcete přehrát.

3

Nabídka řádku Pokud chcete vytvořit dotaz v hlavní nabídce, můžete používat převod textu na řeč nebo nahrajte zvukový soubor (WAV, MP3 nebo WMA). Zadejte dotaz v poli uslyší, volající nebo záznamu zvukových souborů a vyslovte, například: "prodej, vyslovte nebo stiskněte nebo vyslovte 1. Státní stiskněte klávesu nebo vyslovte 2. O zákaznickou podporu stiskněte klávesu nebo vyslovte 3. Operátor stiskněte klávesu nebo vyslovte 0. Znovu přehrajte tuto nabídku, stiskněte klávesu hvězdičky nebo vyslovte opakovat."

  • Vytvořit vlastní dotaz Pokud se rozhodnete, měli byste zadat text, který má systému číst (může obsahovat maximálně 1 000 znaků).

  • Nahrání zvukového souboru Pokud se rozhodnete, budou muset nahrávání pozdravu a pak nahrajte zvukový soubor (ve formátu WAV, mp3 nebo WMA).

4

Vytáčení podle názvu Pokud vyberete tuto možnost, to umožní lidé, kteří zavolají přes telefon k hledání lidí ve vaší organizaci pomocí vyhledávání adresář. Můžete vybrat, kteří lidé se zobrazí jako k dispozici a není k dispozici pro telefonické připojení podle názvu nastavením tyto možnosti na stránce Vytočit obor. Všichni uživatelé online s Office 365 telefonním systémem licenci najdete Dial podle názvu.

Upozornění : Uživatelé hostované místní ve Skypu pro firmy Server 2015 nebo Lync serveru 2013 a 2010 nemůže získat přístup na stránku s Dial podle názvu.

5

Úprava možností nabídky Možnosti nabídky můžete přidat i odebrat pomocí tlačítek klíčů na klávesnici. Pokud chcete přidat možností nabídky, stiskněte klávesu odpovídající na klávesnici. Klávesy se používá se změní barevně a odpovídajících řádků z možností se zobrazí pod. Odstranit možností nabídky, jednoduše klikněte na odpovídající klíč na ovládací prvek klávesnici zrušte zaškrtnutí políčka Tento klíč. Řádek klíčové mapování se odeberou.

Tip : Bude mít text výzvy nabídky aktualizace nebo znovu samostatně nahrávat zvuk při přidávání k odebrání možnosti, protože však nebude probíhat automaticky pro existující řádku nabídek.

Možnost nabídky můžete přidat nebo odebrat v libovolném pořadí a mapování kláves nemusí být nepřetržitý. Je možné, například k vytvoření nabídky s klávesami 0, 1 nebo 3 namapované na možnosti, zatímco klávesy 2 nepoužívá.

Poznámka : Klávesy * (opakujte) a # (zpět) jsou vyhrazeno pro systém nelze znovu přiřadit. Pokud je povoleno rozpoznávání řeči, stisknutím * odpovídá "Opakovat" a # odpovídá hlasové příkazy "Zpět".

6

Nastavení možností nabídky, po výběru klíčů, musíte:

  • Zadejte název možnosti Můžete mít až 64 znaků a může obsahovat více slova jako "Zákaznické služby" nebo "Operace a důvodů". Pokud je povolený rozpoznávání řeči, název se automaticky rozpoznat a osoba, která volá budou moct stiskněte 3, vyslovte příkaz "3" nebo vyslovte příkaz "Zákaznické služby" Vyberte možnost namapované 3 s klávesou CTRL.

  • Dalším krokem je vyberte místo, kam má být odeslán po stisknutí klávesy odpovídající, zda je zaškrtnuto políčko rozpoznávání řeči hovor. Hovor můžete posílat:

    • Operátor Pokud operátor už instalační program, automaticky namapovala s klávesou CTRL 0 ale lze také odstranit nebo znovu přiřadit různé s klávesou CTRL. Pokud operátor není nastavena na libovolné klávesy, bude hlasových příkazů "Operátor" zakázán příliš.

    • Uživatele ve vaší společnosti, který je Online uživatel s licence Office 365 telefonním systémem, která je aktivní Enterprise Voice nebo přiřazen k Office 365 volání plánování. Je možné nastavit, aby osoba, která volá můžou posílat do hlasové pošty. K tomuto účelu vyberte osobu ve vaší firmě a tato osoba bude mít volání předáním přímo do hlasové pošty.

      Poznámka : Uživatelé hostované místní přes Skype pro firmy Server 2015 nebo Lync serveru 2013 a 2010 nejsou podporované.

    • Volání fronty Použití možnosti volání fronty umožňuje hovory přenesou existující fronty volání, který jste vytvořili.

    • Automatický telefonický systém Vytvoření druhé úrovně možnosti nabídky obsahující podnabídky můžete použít existující automatický telefonický systém. Nazývají vnořené automatické telefonické systémy.

      Poznámka : Pracovní době vnořené (nebo druhé úrovně) automatické telefonické systémy bude použito včetně přesměrujete z jiných automatického telefonického systému, který byl nastaven volání.

Na této stránce můžete nastavit uživatelů ve vaší organizaci, bude uvedený ve vašem adresáři a k dispozici pro telefonické připojení podle jména, pokud osobu, která volá do vaší organizace.

Vytočte obor při hledání pomocí oznamovací podle názvu.

1

Pomocí možnosti Zahrnout, máte dvě možnosti:

  • Uživatelé všechny Online Tuto možnost připojíte všem uživatelům ve vaší organizaci mají být součástí prohledávání adresáře. Všichni uživatelé Online s Office 365 telefonním systémem licence pomocí Office 365 volání plánování budou uvedené.

  • Vlastní Pokud používáte tuto možnost, můžete hledat skupiny Office 365, distribučního seznamu nebo skupiny zabezpečení, vytvořenou v organizaci a ty, se přidají do této Office 365 skupiny, distribučního seznamu nebo bezpečnostní skupiny kdo jsou uživatelé Online s Office 365 Licence System telefonní zahrne do adresáře. Můžete přidat více skupin Office 365, distribuční seznamy a skupiny zabezpečení.

Upozornění : Uživateli místního nasazení aplikace Skype pro firmy 2015 nebo Lync serveru 2013 a 2010 na nebude uvedený při někdo hledání v adresáři pomocí oznamovací podle názvu.

2

Použití možnosti vyloučit, máte dvě možnosti:

  • Žádná Pomocí této možnosti označí, že žádní uživatelé Online bude vyloučit z adresáře vyhledávání.

  • Vlastní Pokud používáte tuto možnost, můžete hledat skupiny Office 365, distribučního seznamu nebo skupiny zabezpečení vytvořenou ve vaší organizaci a všichni uživatelé přidané do této skupiny Office 365 distribučního seznamu nebo názvy skupin zabezpečení se má z hledání adresáře vyloučit. Můžete přidat více skupin Office 365, distribuční seznamy a skupiny zabezpečení.

Upozornění : Uživateli místního nasazení aplikace Skype pro firmy 2015 nebo Lync serveru 2013 a 2010 na nebude uvedený při někdo hledání v adresáři pomocí oznamovací podle názvu.

Poznámka : Může trvat až 36 hodin pro nový uživatel měl její jméno zobrazíte uvedena v adresáři uživatel Dial podle názvu funkce rozpoznávání řeči.


Po umístění v všechna požadovaná pole a nastavení zpracování nabídky a možnosti volání, klikněte na Uložit.

Úpravy a testování automatické telefonické systémy

Po uložení automatického telefonického systému, nebude uvedená na stránce automatické telefonické systémy. Bude možné rychle zobrazit některé z možností, které jste vytvořili, včetně názvu, telefonní číslo, jazyk a stav.

Pokud chcete provést změny automatický telefonický systém, vyberte automatický telefonický systém a v panelu straně můžete kliknutím na Upravit.

Můžete taky rychle vložit prostřednictvím testovacího hovoru automatický telefonický systém pomocí tlačítko Test na bočním panelu.

Chcete se dozvědět víc?

Pomocí prostředí Windows PowerShell můžete taky vytvořit a nastavit automatické telefonické systémy.

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×