Můžu neměli obdržíte e-mail, který někdo poslal do účtu Outlook.com

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Pokud někdo odešle upozornění že e-mailu pro váš účet Outlook.com ale zprávy nikdy přišla, je potřeba několik věcí můžete zkusit vyřešit.

Pokud nemůže odesílat zprávy z vašeho účtu Outlook.com, přečtěte si článek Outlook.com neumožňuje odeslat e-mail.

Zkontrolujte stav služby

Pokud máte problémy s Outlook.com, zkontrolujte Stav služby. Není-li stav zelené, počkejte, až se službou obvykle a zkuste to znovu.

Podívejte se do složky nevyžádané pošty

V seznamu složek Outlook.com zvolte složku Nevyžádaná pošta a vyhledejte chybějícího e-mailu.

Snímek obrazovky složky Nevyžádaná pošta

Pokud jsou zprávy, které byste neměli jsou označené jako nevyžádané pošty, klikněte pravým tlačítkem na každý e-mailu a pak zvolte označit za legitimní. Zprávy se automaticky přesune do složky Doručená pošta.

Uklidit složky Doručená pošta

Pokud je už plná složky Doručená pošta, nebudou nové zprávy. Uvolníte místo ve složce Doručená pošta, zkuste vyprázdnění složky Nevyžádaná pošta kliknutím pravým tlačítkem na Nevyžádaná pošta > Odstranit všechny.

Snímek obrazovky s možností Odstranit vše

Můžete taky Uklidit nevyžádanými e-maily ze složky Doručená pošta nebo archivovat. Možnosti Uklidit umožňuje automaticky odstranit všechny příchozí e-maily od určitého odesílatele, zachovat pouze nejnovější zprávy od tohoto odesílatele nebo odstranění e-mailu od tohoto odesílatele, která je starší než 10 dnů. Vyberte zprávu, kterou chcete uklidit a vyberte Možnosti Uklidit.

Snímek obrazovky s tlačítkem Uklidit

Ukládání fotografií a dokumenty OneDrive je taky tak uvolníte místo ve složce Doručená pošta. Zjistěte, jak uložit přílohu OneDrive, najdete v článku Free úložiště na Outlook.com.

Zkontrolujte nastavení filtrovat a seřadit složky Doručená pošta

Pokud je filtrování podle kategorií nebo pokud pořadí řazení je jiná než obvykle složky Doručená pošta, nemusí se zobrazit zprávy, které budete chtít zobrazit. Filtrování a řazení jsou dostupné v horní části seznamu zpráv.

  • Filtrování, vyberte Filtr > všechny.

    Snímek obrazovky na tlačítko Filtr se všechny vybrané

  • Pro seřazení, vyberte Filtr > Seřadit podle.

    Snímek obrazovky s filtrovat podle vybrána nabídka řazení

Vyhledat nejnovější zprávy, vyberte Datum. Pokud chcete najít zprávy od určité osoby, vyberte. Výběrem možnosti znovu můžete obrátit pořadí.

Další kartu

Složky Doručená pošta Focused by složky Doručená pošta do těchto karet Focused a jiné do nápovědy se zaměřit na zprávy, které nejčastěji vám záleží. Pokud zaměření složky Doručená pošta je povolenou, může být některé zprávy odeslané na karet. Klikněte pravým tlačítkem všech zpráv, které chcete zobrazit v Focused a vyberte přesunout do složky Doručená pošta FocusedVždy přesunout do složky Doručená pošta Focused. Focused složky Doručená pošta se naučíte, zprávy, které by měl probíhat vždy přejděte na kartu Focused.

Snímek obrazovky s jinou kartu

Zjistěte, jak vypnout zaměření doručené pošty, najdete v článku vypnout zaměření složky Doručená pošta.

Kontrola Blokovaní odesílatelé a seznamy bezpečných odesílatelů

  1. Vyberte Nastavení Tlačítko Nastavení > Možnosti.

    Snímek obrazovky s tlačítkem Nastavení

  2. Na levé straně obrazovky vyberte Blokovaní odesílatelé.

    Snímek obrazovky s Blokovaní odesílatelé v nabídce Možnosti

  3. Pokud se zobrazí s adresou odesílatele uvedené v části Blokovaní odesílatelé, vyberte svoji adresu a vyberte Odebrat Ikona Odebrat > Uložit.

Není-li adresu odesílatele v seznamu Blokovaní odesílatelé, můžete je přidat do seznamu bezpečných odesílatelů. E-mailu od kontaktů v seznamu bezpečných odesílatelů nikdy přejde do složky Nevyžádaná pošta.

  1. Vyberte Nastavení Tlačítko Nastavení > Možnosti.

  2. Na levé straně obrazovky vyberte Bezpeční odesílatelé.

    Snímek obrazovky seznamu Bezpeční odesílatelé v nabídce Možnosti

  3. Zadejte e-mailovou adresu odesílatele a pak vyberte Odebrat Ikona Přidat > Uložit.

Pokud chcete vrátit do složky Doručená pošta, vyberte Možnosti v horní části obrazovky.

Zkontrolujte nastavení nevyžádané pošty

  1. Vyberte Nastavení Tlačítko Nastavení > Možnosti.

    Snímek obrazovky s tlačítkem Nastavení

  2. Na levé straně obrazovky vyberte filtry a vytváření sestav.

    Snímek obrazovky s filtry a vytváření sestav v nabídce Možnosti

  3. V části zvolte filtru nevyžádané pošty zvolte požadovanou úroveň ochrany chcete a potom vyberte Uložit.

    • S Standardní některé nevyžádané pošty mohou usnadnit do složky Doručená pošta. Budete muset ručně označení zprávy jako nevyžádané pošty.

    • S výhradním budou některé legitimní zprávy skončily ve složce Nevyžádaná pošta. Musíte pravidelně kontrolovat složku.

Pokud chcete vrátit do složky Doručená pošta, vyberte Možnosti v horní části obrazovky.

Zkontrolujte pravidla e-mailu

Pravidla e-mailu zajistíte Doručená přehledně odstraněním, přesunutí, kategorizace nebo označení příznakem zprávy založené na odesílatele, předmětu nebo jiných kritérií. Místo, na kterém vám brání zobrazují určité e-mailu ve složce Doručená pošta může být pravidla.

  1. Vyberte Nastavení Tlačítko Nastavení > Možnosti.

    Snímek obrazovky s tlačítkem Nastavení

  2. Na levé straně obrazovky vyberte pravidla složky Doručená pošta a možnosti Uklidit.

    Snímek obrazovky s pravidla složky Doručená pošta a možnosti Uklidit v nabídce Možnosti

  3. Pokud existují některá pravidla, které brání v e-mailu, který chcete zobrazit, proveďte jeden z těchto věcí:

    • Vyberte pravidlo, které chcete odstranit a pak vyberte Odstranit Ikona odstranit .

    • Vyberte pravidlo a pak vyberte Upravit Ikona upravit změnit nastavení pravidel tak, aby druzí snadněji našli zprávy. Můžete například změnit akce v rámci pravidla z odstranit zařadit do kategorií nebo označení příznakem jedním.

  4. Zvolte Uložit.

Pokud chcete vrátit do složky Doručená pošta, vyberte Možnosti v horní části obrazovky.

Kontrola předávání e-mailů

Pokud jste nastavili jiné e-mailového účtu přesměrovat do složky Doručená pošta Outlook.com, ujistěte se, přesměrování nevypršela a jsou správně nastavené. Obraťte se na jiných e-mailové služby podpory Další informace.

Zaškrtněte, pokud váš účet je blokován

Pokud nemůžete posílat nebo přijímat e-maily, může být váš účet dočasně zablokovaný z důvodu neobvyklých aktivit přihlašování. Pokud chcete zjistit, jak účet odblokovat, přečtěte si téma Odblokování účtu Outlook.com.

Kontaktujte odesílatele

Pokud jste vyzkoušeli navrhované řešení výše a pořád nechodí zprávy od odesílatele, kontaktujte odesílatele. Dejte mu to vědět, který:

  • Jejich e-mailu není doručována Outlook.com.

  • Kontaktují podpory společnosti Microsoft prostřednictvím postmaster.live.com.

Potřebujete další pomoc?

Tlačítko komunitního fóra Tlačítko Kontaktovat podporu

Příbuzná témata

Jak udržet spam mimo doručenou v Outlooku.com
zacházet s abuse, phishing nebo falšování v Outlooku.com

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×