Máte problémy s instalací modulu plug-in?

Modul plug-in Lync Web App je v průběhu schůzky v Lyncu potřeba ke sdílení zvuku, videa a obrazovky. Pokud máte s modulem plug-in problémy, vyzkoušejte nejdřív tyto návrhy:

  1. Zkontrolujte, jestli je operační systém vašeho počítače a váš webový prohlížeč na seznamu podporovaných platforem.

  2. Přejděte na Ovládací panely > Programy a funkce, a pokud je to potřeba, odinstalujte stávající verze modulu plug-in.

  3. Otevřete v Internet Exploreru relaci procházení InPrivate a zkuste se ke schůzce připojit znova. Pokud se to podaří, zvažte smazání mezipaměti prohlížeče, aby se odebraly zastaralé přihlašovací údaje, které můžou způsobovat konflikt s přihlášením.

Pokud se vám modul plug-in přesto nedaří nainstalovat, prohlédněte si tento seznam problémů a chyb.

Stahování modulu plug-in selže

Soubor modulu plug-in je přesunutý nebo odstraněný

Modul plug-in není po instalaci detekovaný

Modul plug-in je instalovaný, ale nemůžete používat zvuk, video a sdílení

Brána firewall zobrazí upozornění během připojování ke schůzce z Lync Web Appu

Změna výchozího nastavení důvěryhodnosti domény modulu plug-in

Vyzkoušela(a) jsem už všechno, ale pořád nemůžu modul plug-in nainstalovat

Stahování modulu plug-in selže

Ujistěte se, že nastavení vašeho prohlížeče umožňuje stahování a stahování zašifrovaných souborů.

Stahování v Internet Exploreru povolíte takto:

  1. Klikněte na Nástroje > Možnosti Internetu.

  2. Klikněte na kartu Zabezpečení > Vlastní úroveň.

  3. Přejděte dolů do části Stahování a klikněte na Povolit u možnosti Stažení souboru.

  4. Znovu se připojte ke schůzce. Modul plug-in by se měl stáhnout bez chyb.

Stahování zašifrovaných souborů v Internet Exploreru povolíte takto:

  1. Klikněte na Nástroje > Možnosti internetu > Upřesnit.

  2. Přejděte dolů do části Zabezpečení.

  3. Zrušte zaškrtnutí políčka Neukládat šifrované stránky na disk a klikněte na OK.

  4. Znovu se připojte ke schůzce. Modul plug-in by se měl stáhnout bez chyb.

Začátek stránky

Soubor modulu plug-in je přesunutý nebo odstraněný

Pokud se zobrazí chybová zpráva oznamující, že soubor LwaPluginInstaller32.msi je přesunutý nebo odstraněný, vyřešte problém takto:

  1. Opusťte schůzku a znovu se k ní připojte.
    Zobrazí se dialogové okno s možnostmi pro uložení nebo spuštění souboru modulu plug-in.

  2. Klikněte na Uložit.

  3. Zadejte umístění v počítači pro uložení souboru a klikněte na Uložit.

  4. Vyhledejte v počítači uložený soubor modulu plug-in a dvojitým kliknutím ho spusťte.

Začátek stránky

Modul plug-in se po instalaci nedetekuje

Pokud se zobrazí oznámení, že máte nainstalovat modul plug-in, i když už je nainstalovaný, restartujte prohlížeč. Pokud máte na počítači Windows 8, zkontrolujte, že otvíráte prohlížeč ve verzi, která je určená pro stolní počítače.

K tomuto problému může také docházet, když prohlížeč spustíte s možností Spustit jako správce. Lync Web App není v tomto prostředí podporovaný. Pokud chcete používat Lync Web App, spusťte prohlížeč jako standardní uživatel.

Začátek stránky

Modul plug-in je nainstalovaný, ale nemůžete používat zvuk, video a sdílení

Možná bude potřeba změnit nastavení prohlížeče za účelem povolení ovládacích prvků ActiveX.

Důležité : Pokud se vám nedaří změnit nastavení ovládacích prvků ActiveX, zřejmě k tomu nemáte oprávnění a měli byste se obrátit na technickou podporu vašeho pracoviště.

Vypnutí filtrování ovládacích prvků ActiveX v Internet Exploreru pro jednu relaci:

  • Klepněte nebo klikněte na tlačítko filtru Tlačítko filtru na panelu Adresa v Internet Exploreru na panelu Adresa a pak klepněte nebo klikněte na Vypnout filtrování ActiveX. Pokud se na panelu Adresa nezobrazuje tlačítko filtru, nedochází na webu k filtrování obsahu ActiveX.

Úprava nastavení ovládacích prvků ActiveX v Internet Exploreru:

  1. Klepněte nebo klikněte na tlačítko Nástroje a pak klepněte nebo klikněte na Možnosti Internetu.

  2. Na kartě Zabezpečení klepněte nebo klikněte na Vlastní úroveň a pak v části Ovládací prvky ActiveX a moduly plug-in zkontrolujte tato nastavení:

    • Povolte Automatické dotazování na ovládací prvky ActiveX klepnutím nebo kliknutím na Povolit.

    • Povolte Internet Exploreru zobrazit na webové stránce, která nepoužívá externí přehrávač, videa a animace klepnutím nebo kliknutím na Povolit.

    • Povolte Internet Exploreru stahovat podepsané ovládací prvky ActiveX klepnutím nebo kliknutím na Povolit nebo na Dotázat se, pokud chcete, aby vás vždycky upozornil.

    • Povolte Internet Exploreru spouštět ovládací prvky ActiveX a moduly plug-in klepnutím nebo kliknutím na Povolit nebo na Dotázat se, pokud chcete, aby vás vždycky upozornil.

    • Povolte Internet Exploreru skriptovat ovládací prvky ActiveX označené jako bezpečné pro skriptování klepnutím nebo kliknutím na Povolit nebo na Dotázat se, pokud chcete, aby vás vždycky upozornil.

  3. Klepněte nebo klikněte na OK a pak znova klepněte nebo klikněte na OK.

Začátek stránky

Brána firewall zobrazí upozornění během připojování ke schůzce z Lync Web Appu

Ve výstraze zabezpečení brány Windows Firewall můžete vybrat Zrušit, i když v počítači nemáte oprávnění správce.

Začátek stránky

Změna výchozího nastavení důvěryhodnosti domény modulu plug-in

Při instalaci modulu plug-in budete mít možnost nastavit doménu, která načítá modul plug-in, jako důvěryhodnou.

Lync Web Access – vždy důvěřovat doméně modulu plug-in nebo ji povolit jenom pro tuto relaci

Pokud jste vybrali Vždy povolit modul plug-in pro tuto doménu, ale chcete tuto možnost změnit, postupujte takto:

V operačních systémech Windows

  1. Vyberte v seznamu instalovaných programů v Ovládacích panelech modul Microsoft Lync Web App Plug-in a klikněte na Odinstalovat.

  2. Až se příště budete připojovat ke schůzce pomocí Lync Web Appu, vyberte Povolit a pro tuto schůzku bude doména modulu plug-in považovaná za důvěryhodnou.

V operačních systémech Macintosh

  1. Otevřete soubor ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg v textovém editoru.

  2. Přejděte na [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]

  3. Odstraňte řádek u domény, kterou už nechcete považovat za důvěryhodnou. Pokud například chcete přestat důvěřovat doméně Contoso.com, odstraňte řádek "Lync.Contoso.com"="".

  4. Až se příště budete připojovat ke schůzce pomocí Lync Web Appu, vyberte Povolit a pro tuto schůzku bude doména modulu plug-in považovaná za důvěryhodnou.

Začátek stránky

Vyzkoušela(a) jsem už všechno, ale pořád nemůžu modul plug-in nainstalovat

Instalaci modulu plug-in můžou bránit zásady počítače nastavené ve vaší společnosti. Pokud chcete tento problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu svého pracoviště.

Začátek stránky

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×