Kvalita volání použití volání technologie pro analýzu řešit problémy s špatné Skypu pro firmy

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Technologie pro analýzu volání umožňuje Poradce při potížích s Skype pro firmy hovoru nebo připojení. Volání analýzy zobrazuje podrobné informace o zařízením, sítí a připojení pro hovory a schůzky jednotlivých uživatelů ve vašem účtu Skype pro firmy. Pokud vytváříte, webu a klient informace přidala volání analýzy ho taky zobrazí pro každou volání a relace. Informace k dispozici prostřednictvím volání analýzy vám pomohou zjistit, proč uživatel měl špatné volání nebo schůzky prostředí.

Poznámka : Volání analýzy momentálně v náhledu. Text a obrázky zde popsané neodpovídají uživatelského prostředí.

Poradce při potížích kvalitu hovoru pomocí analýzy volání

Úroveň oprávnění přiřazená určí, jaký druh informací budete mít přístup k na volání analýzy:

  • Správce Skypu pro firmy: máte přístup ke všem informacím v volání technologie pro analýzu a v Centru pro správu Skype pro firmy.

  • Agent technickou podporu s oprávněními úrovně 1: uvidíte omezené množiny dat v volání analýzy. Řešení potíží s hovory, ale budete předáváte problémy s schůzky s agentem úrovně 2. Nemáte přístup k dalším centra pro správu Skype pro firmy.

  • Agent technickou podporu s oprávněními osy 2: Zobrazit všechna data k dispozici v volání analýzy a řešení potíží s hovory a schůzky. Nemáte přístup k dalším centra pro správu Skype pro firmy.

Pokud potřebujete pomoc s oprávněními, najdete v článku správce Skype pro firmy.

Otevřete volání analýzy jako úroveň 1 nebo 2 osy agent technickou podporu

  1. Přejděte na https://adminportal.services.skypeforbusiness.coma pak se přihlaste pomocí svého uživatelského jména a hesla.

  2. Do pole Hledat uživatele začněte psát jméno nebo sip adresu uživatele, kteří mají hovory chcete Poradce při potížích s a potom vyberte uživatele ze seznamu.

    Snímek obrazovky s uživateli vyhledávacího pole analýzy hovorů ve Skypu pro firmy Admin Center.

  3. V Historie volání vyberte hovor nebo schůzku, kterou chcete Poradce při potížích s.

    Snímek obrazovky se zobrazí na stránce Historie volání pro uživatele s informacemi o například podrobné kontaktní informace uživatele souhrn 7 dnech kvality a aktivitou pro schůzky a hovory a přehled o kalendářní data a času, příjemce a kvalitu zvuku

  4. Vyberte kartu Upřesnit a potom vyhledejte žlutý a červený položky, které označují špatné hovoru kvalitu nebo připojení problémy.

    V relaci podrobnosti každé schůzky nebo hovoru menší problémy zobrazí v žlutá. (Například následující snímek obrazovky, hodnoty jsou ve žluté průměr kolísání, Max kolísání a střední paket ztráty sazba.) Pokud něco se žlutá překročí standardní oblast, může způsobovat problému, ale je pravděpodobně hlavní příčinu problému. Je-li něco červený, významné problém a je pravděpodobně hlavní příčinou nízké hovoru kvalitu pro tuto relaci.

    Snímek obrazovky zobrazující kartu Upřesnit uživatele hovorů s části příchozí síť rozbalená zobrazíte data pro průměr kolísání, maximální kolísání a střední paket ztráty sazby jsou zobrazeny v žlutou barvu, což znamená, že jsou menší problémy.

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Viz taky

Nastavení Skypu pro firmy volání analýzy

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×