Kontrola stavu služeb Office 365

V Centru pro správu můžete na stránce Stav službyOffice 365 zobrazit stav cloudových služeb Office 365, Yammer, Microsoft Dynamics CRM a Microsoft Intune. Pokud máte problémy s cloudovou službou, můžete zkontrolovat její stav, abyste zjistili, jestli jde o známý problém, který se řeší, než zavoláte na linku podpory nebo strávíte čas jeho řešením.

  1. Přejděte na https://portal.office.com/adminportal/home a přihlaste se účtem správce.

    Poznámka: Stav služby můžou zobrazit lidé, kteří mají přiřazenou roli globálního správce nebo správce služeb. Aby mohli stav služby zobrazit i správci Exchange, SharePointu a Skypu pro firmy, musí mít přiřazenou také roli Správce služeb.

  2. Pokud chcete otevřít stav služby, přejděte v Centru pro správu na Stav > Stav služby nebo na řídicím panelu Domů klikněte na kartu Stav služby. Karta na řídicím panelu označuje, jestli je aktivní nějaký problém se službou, a zobrazí stránku s podrobným stavem služby.

    Karta Řídicí panel pro stav služby
  3. Stav jednotlivých cloudových služeb je ve formátu tabulky s ikonou, která označuje možné stavy.

Tip: K zobrazení stavu služby můžete také použít aplikaci Office 365 Admin na mobilním zařízení, což je skvělý způsob, jak nic nezmeškat díky nabízeným oznámením.

Ve výchozím nastavení se zobrazují všechny služby a jejich aktuální stav. Pokud si chcete služby vyfiltrovat a zobrazit jenom ty, u kterých je aktuálně incident, vyberte na stínovaném panelu vlevo Incidenty. Když vyberete Doporučení, zobrazí se jenom služby, u kterých je aktuálně publikované doporučení. Pokud v zobrazení všech služeb kliknete na zobrazený stav služby, otevře se souhrnné zobrazení doporučení nebo incidentu.

Zobrazit aktuální problémy ve stavu služeb

Shrnutí doporučení nebo incidentu obsahuje následující informace:

Souhrnné zobrazení aktuálních problémů ve stavu služeb
  1. Identifikátor problému a souhrnná zpráva o problému

  2. Počet uživatelů v organizaci, kterých se to může týkat

  3. Aktuální stav. Podívejte se na definice stavů v tomto článku, kde najdete vysvětlení každého potenciálního stavu.

  4. Popis toho, jak tento problém může ovlivnit uživatele

  5. Čas, kdy se problém objevil, a poslední čas, kdy se aktualizovala zpráva o stavu služby. Během doby trvání problému často zveřejňujeme zprávy, abyste věděli, jak daleko jsme s řešením.

  6. Přes odkaz Zobrazit podrobnosti zobrazíte další informace o problému, včetně historie všech zpráv publikovaných během práce na řešení.

Vysvětlení stavu služby se publikují v reálném čase, takže se automaticky nepřekládají do vašeho jazyka a podrobnosti o událostech služby jsou jenom v angličtině. Pokud si chcete vysvětlení přeložit:

  1. 1. Přejděte na překladač Translator.

  2. Na stránce Stav služby vyberte incident nebo doporučení. V části Zobrazit podrobnosti zkopírujte text o problému.

  3. 3. Vložte text do překladače Translator a zvolte Přeložit.

Příbuzná témata

Zobrazení a stahování sestav o využití služeb v Office 365

Většinu času se služby budou zobrazovat jako V pořádku bez dalších informací. Když budou se službou problémy, označí jako doporučení nebo incident a zobrazí se aktuální stav.

Tip: Události plánované údržby se ve stavu služby nezobrazují. Ty můžete sledovat tak, že budete sledovat aktuální stav v Centru zpráv. Když si vyfiltrujete zprávy podle Plánu na změnu, zjistíte, kdy má ke změně dojít, k jaké změně konkrétně dojde a jak se na ni připravit. Další podrobnosti najdete v článku Centrum zpráv v Office 365.

Incidenty a doporučení

Ikona informací pro doporučení

Pokud je u služby zobrazené doporučení, víme o problému, který má vliv na některé uživatele, ale služba je stále dostupná. V doporučení je často alternativní řešení problému a problém může být občasný nebo je jeho dopad na uživatele a rozsah omezený.

Ikona vykřičníku pro incident

Pokud je u služby zobrazený aktivní incident, jde o závažný problém a služba nebo její hlavní část je nedostupná. Uživatelům například nemusí jít posílat a přijímat e-maily nebo se přihlásit. Incidenty budou mít znatelný dopad na uživatele. Pokud probíhá řešení incidentu, budeme v řídicím panelu stavu služeb poskytovat aktuální informace o šetření, krocích ke zmírnění dopadů a potvrzení vyřešení.

Definice stavů

Stav

Vysvětlení

Prověřování

Víme o potenciálním problému a shromažďujeme více informací o tom, co se děje a jaký by to mělo dopad.

Snížení úrovně služeb

Potvrdili jsme, že existuje problém, který může mít vliv na používání služby nebo funkce. Tento stav se může zobrazit, pokud je služba pomalejší než obvykle, dochází k občasným přerušením poskytování služby nebo třeba nefunguje nějaká funkce.

Přerušení poskytování služeb

Tento stav se zobrazí, pokud zjistíme, že problém ovlivňuje možnost uživatelů pracovat se službou. V takovém případě je problém značný a dá se konzistentně reprodukovat.

Obnovování služby

Zjistili jsme příčinu problému, víme, jak situaci napravit, a aktuálně pracujeme na opětovném zprovoznění služby.

Rozšířené obnovení

Tento stav označuje, že probíhá oprava, která obnoví službu pro většinu uživatelů, ale bude trvat delší dobu, než se dostane do všech ovlivněných systémů. Tento stav se může zobrazit také v případě, že jsme provedli dočasnou opravu za účelem snížení dopadu, než budeme moct použít trvalé řešení.

Pozastavené prověřování

Pokud je výsledkem našeho podrobného prověřování potenciálního problému žádost o další informace od zákazníků, abychom mohli pátrat dál, zobrazí se tento stav. Pokud od vás budeme potřebovat nějakou akci, dáme vám vědět, jaká data nebo protokoly potřebujeme.

Dostupnost služby obnovena

Potvrdili jsme, že opravná akce vyřešila příčinu problému a služba je obnovená do bezvadného stavu. Pokud chcete zjistit, co se stalo, podívejte se na podrobnosti o problému.

Ve stavu služby se můžete podívat na aktuální stav a na historii všech doporučení a incidentů služby za posledních 30 dní. Pokud chcete zobrazit předchozí stav všech služeb, vyberte na stránce Stav služby odkaz Zobrazit historii.

Zobrazit odkaz na historii stavu

Zobrazí se seznam všech publikovaných zpráv o stavu služby ve vybraném časovém období, jak ukazuje obrázek níže:

Zobrazit historii stavu služby

Můžete se podívat na historii stavu za posledních 7 nebo 30 dní. Pokud se budete chtít podívat na podrobné informace o problému, vyberte jeho řádek.

Další informace o závazku pro dobu provozu najdete v článku Transparentní operace v Office 365.

Naším cílem je poskytovat vám o probíhajícím problému včasné, přesné a užitečné informace. Pokud nám chcete říct, jak si vedeme, vyberte hodnocení pomocí hvězdiček. Jakmile nám dáte hodnocení od 1 do 5 hvězdiček, můžete napsat jakékoliv další konkrétní podrobnosti. Váš názor nám poslouží k vylepšování našeho systému stavu služeb.

Formulář pro odeslání názoru ohledně problémů se stavem služby
Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×