Když se zkusím přihlásit ke svému účtu, zobrazí se zpráva „Jste správně na místě pro instalaci a přeinstalaci Office“

Pokud chcete nainstalovat nebo přeinstalovat Office 365, Office 2016 nebo Office 2013 nebo chcete spravovat předplatné Office 365, musíte použít účet Microsoft, který jste k jedné z těchto verzí přidružili.

Pokud jste se pokusili nainstalovat Office po přihlášení na stránce Můj účet nebo office.com a zobrazila se následující zpráva:

Jste správně na místě pro instalaci a přeinstalaci Office 2016, Office 2013 a Office 365 a pro správu předplatného Office 365. Přihlásili jste se ale účtem, ke kterému není přiřazený žádný z produktů Office.

Vyberte si z následujících možností, abyste si prohlédli postup, jak tento problém vyřešit:

Pokud chcete na stránce Můj účet nainstalovat nebo přeinstalovat Office, případně zobrazit nebo spravovat předplatné Office 365, musíte k přihlášení použít správný účet Microsoft, který je spojený s vaší osobní kopií Office.

Zadejte kód Product Key, aby se zobrazila část vašeho účtu Microsoft.

  1. Pokud jste ke kopii Office dostali 25místný kód pro uplatnění nároku na produkt, který se podobá kódu na obrázku nebo ho máte v e-mailovém potvrzení (jestli kód máte nebo nemáte záleží na tom, jakým způsobem jste získali kopii Office), vyzkoušejte následující postup:

    Tady najdete kód Product Key, když si Office koupíte v obchodě a nebude k němu instalační DVD.
  2. Přejděte na www.office.com/setup. Zadejte účet Microsoft nebo postupujte podle pokynů a vytvořte si nový.

  3. Po přihlášení zadejte 25místný kód, který jste dostali ke své kopii Office.

  4. Na stránce Můj účet Office uvidíte část účtu Microsoft, který jste použili ke koupení nebo aktivaci Office nebo při prvním přihlášení na stránku Můj účet.

    Na stránce Můj účet Office se zobrazí částečné informace účtu Microsoft.
  5. Použijte odkaz Přihlásit se pomocí jiného účtu Microsoft a pak použijte k přihlášení správný Účet Microsoft.

Pokud tyto informace nestačí k připomenutí vašeho účtu Microsoft, nemáte kód Product Key nebo jste ho nikdy nedostali, případně někdo nainstaloval Office za vás a použil k tomu jinou e-mailovou adresu a heslo, obraťte se na podporu přes odkaz Zeptat se oddělení podpory (je to zadarmo) na stránce Můj účet Office, ať zjistíte, jaké máte možnosti.

Zkontrolujte e-mailovou adresu, kterou jste použili k přihlášení. Pokud tuto e-mailovou adresu používáte třeba v práci nebo ve škole, měli byste se odhlásit a místo ní použít k přihlášení e-mailovou adresu účtu Microsoft, která je spojená s vaší osobní kopií Office.

  • Pokud se chcete odhlásit, vyberte v horní části stránky Odhlásit.

Pokud jste k přihlášení do Office záměrně chtěli použít svůj pracovní nebo školní účet, odhlaste se od účtu, ke kterému jste přihlášení, a znovu se přihlaste na webu office.com pod správným účtem.

Pokud jste si jistí, že jste se přihlásili ke správnému účtu Microsoft, kontaktujte podporu, a to tak, že vyberete odkaz Zeptat se oddělení podpory na stránce Můj účet Office a projdete si dostupné možnosti.

Výběr odkazu Požádat o technickou podporu

Pokud jste si koupili (nebo pokud jste dostali) kopii Office, ale ještě ji nemáte nainstalovanou, je možné, že jste neudělali krok, ve kterém se Office přidruží k účtu Microsoft.

Pokud jste svoji kopii Office dostali s kódem Product Key, běžte na stránku office.com/setup a podle pokynů na obrazovce přidejte účet (nebo si vytvořte nový) a pak zadejte svůj kód Product Key. Přečtěte si článek Kam zadat kód Product Key pro Office.

Pokud jste si Office koupili v online obchodě, může být kód Product Key uvedený v e-mailu potvrzujícím objednávku, který jste dostali. Můžete se také zkusit do tohoto online obchodu znovu přihlásit a podívat se na historii svých objednávek.

Pokud nemáte předplatné Office 365 ani nevlastníte kopii Office 2016 nebo Office 2013, můžete si teď Office koupit nebo vyzkoušet.

Odkaz k zakoupení Office Odkaz k bezplatnému vyzkoušení Office 365 pro domácnosti

Nechcete si zatím kupovat desktopovou verzi Office? Použijte bezplatné aplikace Office Online.

  1. Přejděte na stránku www.office.com a přihlaste se pod svým účtem Microsoft.

  2. Na této stránce vyberte některou z bezplatných online aplikací, kterou chcete použít.

Pokud se pokoušíte nainstalovat starší verzi Office, najdete postupy v tématech Instalace Office 2010, Instalace Office for Mac 2011 nebo Instalace Office 2007.

Viz taky

Zapomněl(a) jsem uživatelské jméno nebo heslo k účtu, který používám s Office

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×