Jaký je rozdíl mezi volání technologie pro analýzu a řídicí panel kvality hovoru?

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Skype pro firmy nabízí dva způsoby, jak sledovat a Poradce při potížích kvalitu hovoru: volání technologie pro analýzu a řídicí panel kvality hovoru. Tento článek popisuje, jak a zjistíte, zda použít každého z nich.

Poznámka : Volání analýzy momentálně v náhledu. Text a obrázky zde popsané neodpovídají uživatelského prostředí.

Co je volání technologie pro analýzu a kdy ji mám použít?

Volání analýzy zobrazuje podrobné informace o zařízením, sítí a připojení související s konkrétní hovory a schůzky pro každého uživatele v Skype pro firmy účtu. Pokud jste správcem Skype pro firmy, můžete volat technologie pro analýzu problémů Skype pro firmy hovoru kvalitu a připojení.

Požadovaná není uživatelé, kteří správci, například agentů technickou podporu od externího dodavatele, můžete volat analýzy, můžete přiřadit oprávnění tak, aby obsahovaly volání analýzy ale nemají přístup k zbytek centra pro správu Skype pro firmy:

  • HelpDesk agentům 1 úroveň oprávnění: agentů najdete v článku omezenou sadu dat a identifikovatelné osobní údaje ve volání analýzy. Můžete vyřešit hovory, ale bude rukou vypnout problémy se schůzkami agenta úrovně 2.

  • HelpDesk agentům 2 úroveň oprávnění: agentů zobrazit všechna data k dispozici v volání analýzy a řešení potíží s hovory a schůzky. Mají úplný přístup k hovoru protokoly a informace o zákazníkovi.

Podrobné informace o nastavování volání analýzy najdete v článku Nastavení Skypu pro firmy volání analýzy. Další informace o možnosti agentů technickou podporu pro práci s volání analýzy najdete v článku použití volání technologie pro analýzu řešit problémy s špatné Skypu pro firmy kvalita volání.

Co je řídicí panel kvalitu hovoru a kdy ji mám použít?

Volání analýzy nabízí podrobné, konkrétní informace o praxí uživatelé kvalitu hovoru. Proč Tony Novák uživatel špatné volání odpoledne? Pomocí analýzy volání, můžete zařízení, sítě, připojení a dalšími faktory související s jeho Tony volání prozkoumejte Skype pro firmy správce nebo agent školení technickou podporu.

Místo, kam CA slouží k pomáhá správcům technickou podporu agentů Poradce při potížích kvalitu hovoru s konkrétní hovory volání kvality řídicích panelů (CQD) slouží k pomáhá správcům Skype pro firmy a sítě inženýrů optimalizace v síti. CQD přesune fokus z určité uživatele a místo toho sleduje souhrnné informace pro organizaci celý Skype pro firmy.

Možná je kvalita špatnou hovoru na Tony kvůli sítě problém, který má vliv taky mnoho dalších uživatelů. Prostředí jednotlivé volání na Tony nezobrazuje v CQD, ale nezaznamenávají celkovou kvalitu hovoru pomocí Skype pro firmy. S CQD celkově vzorků se může stát zřejmé, výpočetní sítě být informovaní hodnocení kvality hovoru. CQD poskytuje sestavy metriky kvalitu hovoru, které umožňují podstatu celkové volání kvality, datových proudů klienta serveru a klientských klienta a kvality hlasu SLA.

Snímek obrazovky s řídicím panelem kvalitu hovoru ve Skypu pro firmy Admin Center. Karty zobrazené jsou celkovou kvalitu hovoru, serveru – klienta, klienta – klienta a SLA kvality zobrazení.

Další informace najdete v tématu funkce řídicí panel kvality hovoru pro Online Skype pro firmy.

Volání technologie pro analýzu a CQD spusťte paralelně a mohou sloužit nezávisle na sobě nebo společně. Dejme tomu, že agenta úrovně 1 určí, jakým se potřebujete další pomoc odstraňování potíží volání. Agent úrovně 1 předává volání agenta úrovně 2, kdo má přístup k další informace v volání analýzy než agenta úrovně 1. Zároveň agenta 2 osy můžete je zobrazeno upozornění pracovník sítě s problémem. Síť zpětnou analýzu, zaškrtněte CQD zobrazíte celkovou problémy týkající se webu by příspěvku příčinou problémů volání.

Další informace o CQD najdete v tématu Zapnutí a práce s nimi volání řídicí panel kvality v Online Skypu pro firmy a rozměry a míry k dispozici ve volání řídicí panel kvality v Online Skypu pro firmy.

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×