Jaké jsou telefonním systémem automatické telefonické systémy?

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Telefonním systémem v Office 365 automatické telefonické systémy můžete použít k vytvoření systém nabídek pro vaši organizaci, volající externích a interních umožňuje přecházet mezi systém nabídek vyhledat a vložit nebo hovory přepojovat na uživatelů společnosti nebo oddělení ve vaší organizaci.

Když lidé volat, jsou uvedeny řadou hlasových pokynů, které pomůžou volání pro uživatele nebo vyhledejte někdo ve vaší organizaci a zavolat tomuto uživateli. Automatický telefonický systém jsou řadou hlasových pokynů nebo a zvukový soubor, volající slyšet místo operátor oblasti lidských zdrojů, když budou volat do organizace. Automatický telefonický systém umožňuje volajícím umožňuje přecházet mezi systém nabídek, volat, nebo vyhledejte uživatele pomocí klávesnice telefonní (DTMF) nebo hlasové vstupů rozpoznávání řeči. Nastavit automatický telefonický systém telefon v Office 365, přejděte v tomto poli.

Automatický telefonický systém telefonním systémem má následující funkce:

  • Může poskytovat podnikové nebo informační pozdravy.

  • Můžete zadat vlastní podnikové nabídky. Můžete přizpůsobit těmto nabídkám mít víc než jednu úroveň.

  • Poskytuje hledání adresář, který umožňuje osob, které pokud chcete hledat jména v adresáři organizace zavolat.

  • Umožňuje někoho, volající v dosáhla nebo jim nechávat zprávy jménem uživatele ve vaší organizaci.

Nastavit telefonním systémem automatického telefonického systému, přejděte v tomto poli.

Začínáme

Chcete-li začít používat automatické telefonické systémy, je důležité si zapamatovat, že:

  • Musí mít vaše organizace (minimálně) licenci Enterprise E3 plus Telefonním systémem nebo licenci Enterprise E5.  Počet Telefonním systémem uživatelských licencí, které jsou přiřazené dopady, že počet služby čísla, která jsou k dispozici pro použití pro automatický telefonický systém. Čísla automatické telefonické systémy, kterou můžete mít jsou závislé na číslo Telefonním systémem a Audiokonference licencí, které jsou přiřazené ve vaší organizaci. Další informace o správě licencí, přejděte v tomto poli.

    Tip : Přesměrovat hovory na operátor nebo možností nabídky, která je Online uživatel s Telefonním systémem licence, musíte povolit řešení Enterprise Voice nebo do nich přiřaďte volání plány jednotného zasílání zpráv. V tématu Přiřazení Skypu pro firmy licence. Můžete taky používat Windows PowerShell. Příklad spuštění: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • A získat číslo bezplatné služby pro váš automatický telefonický systém, budete muset nastavit přeplatky komunikace. Postup najdete v tématu Jaké komunikace přeplatky? a Nastavení přeplatky komunikace.

    Důležité : Automatické telefonické systémy nelze přiřadit telefonní čísla uživatelů (odběratele) - lze použít pouze služby placená nebo bezplatná telefonní čísla.

Přehled funkcí

Vytočte podle názvu

Vytáčení podle názvu je funkce automatického telefonického systému, která se nazývá hledání adresáře. Umožňuje uživatelům, kteří zavolají přes telefon váš automatický telefonický systém použít hlasové (rozpoznávání řeči) nebo jejich klávesnici telefonu (DTMF) zadávání názvu úplných nebo částečných Hledat v adresáři společnosti, vyhledejte požadovanou osobu a máte hovor převedeny na ně. Pokud máte Skypu pro firmy Online uživatele, nejsou nutné mít telefonní číslo nebo volání plány jednotného zasílání zpráv přiřadili je ale musí mít licenci Telefonním systémem , je možné k nim přistupovat při hledání pomocí oznamovací podle názvu. Vytáčení podle názvu i budou moct vyhledat a hovory přepojovat na Skype pro firmy Online uživatele, které jsou hostované v různých zemí nebo oblastí v mezinárodních organizacích.

Upozornění : Místní nasazení skypu pro firmy 2015 nebo Lync serveru 2013 a 2010 uživatelů nefunguje "uvedena v adresáři, když někdo hledá je.

Velikost maximální adresáře

Neexistuje žádná omezení velikosti služby Active Directory vytočit podle názvu je podporované, když pomocí klávesnice telefonní vyhledat zadání úplné nebo částečné názvů (jméno příjmení a taky příjmení + jméno). Maximální velikosti doručovaných seznam názvů jednoho automatický telefonický systém podporuje, pomocí názvu rozpoznávání řeči je však 80 000 uživatelů.

Zadávání typ

Formát hledání

Maximální počet uživatelů v organizaci

DTMF (položka klávesnici)

Částečná

FirstName + příjmení

Příjmení + jméno

Neomezeno pevné

Rozpoznávání řeči (hlasovou vstupu)

FirstName

LastName

FirstName + příjmení

Příjmení + jméno

80 000 uživatelů

Poznámka : Pokud používáte Dial podle názvu funkce rozpoznávání řeči, ale služba Active Directory vaší organizace je větší než 80 000 uživatelů a omezen obor Dial podle názvu pomocí oznamovací oboru doporučení, Dial podle názvu bude dál fungovat u pomocí klávesnice telefonní hovor volajících a hlasové vstupů budou k dispozici u všech ostatních případech. Použít funkci Dial obor upřesnění názvy, které jsou dostupné změnou oboru Dial podle názvu pro konkrétní automatický telefonický systém.

Vytočte podle názvu – zadávání klávesnice (DTMF)

Volání mohou uživatelé vytáčení podle názvu uživatelům doručena zadáním úplných nebo částečných jméno osoby, se kterou se snažíte kontaktovat. Dobrý věc, je, že jsou různé formáty, které můžete použít k názvu umístění.

Při hledání v adresáři vaší organizace, uživatelé mohou použít znak 0 (nula) klíč je mezera mezi křestního jména a příjmení nebo příjmení jméno a první. Když se zadávají název, budou bude požádán, aby skončit vstupu klávesnici klávesu # (libry). Například "po zadejte jméno osoby, kterou chcete kontaktovat press #". Pokud existuje více názvů, které se nacházejí, volající osoby mít seznam jmen vybírat.

Lidi můžete hledat názvy ve vaší organizaci používat tyto formáty hledání na jejich klávesnici telefonu:

Formát názvu

Typ hledání

Příklad

Výsledek hledání

FirstName + příjmení

Úplná

Amos0Marble #

Amos mramor

Příjmení + jméno

Úplná

Marble0Amos #

Amos mramor

FirstName

Úplná

Amos #

Stisknutím klávesy 1 pro Amos mramor

Stisknutím klávesy 2 Amos Marcus

LastName

Úplná

Mramor #

Stisknutím klávesy 1 pro Amos mramor

Stisknutím klávesy 2 Mary mramor

Jméno nebo příjmení

Částečná

Března #

Stisknutím klávesy 1 pro Mary mramor

Stisknutím klávesy 2 Mary Novák

Stiskněte 3 pro Amos Marcus

FirsName + příjmení

Částečná

Mar0Amos #

Stisknutím klávesy 1 pro Amos mramor

Stisknutím klávesy 2 Amos Marcus

Příjmení + jméno

Částečná

Mar0Am #

Stisknutím klávesy 1 pro Amos mramor

Stisknutím klávesy 2 Amos Marcus

Existuje několik speciální znaky, které se používají při vyhledávání osob pomocí klávesnice telefonní. Například osoby se výzva, aby použijte tlačítko s křížkem (#), zatímco klíčové nula (0) slouží k mezeru mezi názvy. Stisknout klávesu hvězdička (*) zopakujete seznamu odpovídající názvy osobě.

Speciální znak klávesnici

Co to znamená:

# (s křížkem)

Znak konce při zadávání názvu.

0 (nula)

Mezery mezi názvy.

* (hvězdička)

Opakujte seznamu odpovídající názvy.

Vytočte podle názvu – název rozpoznávání s rozpoznáváním řeči

Lidi můžete hledat lidi ve vaší organizaci používat hlasového (rozpoznávání řeči). Jsou moci kdokoli ve službě Active Directory společnosti dosáhnout pomocí jméno osoby, se kterou se snažíte vyhledejte. Používání hlasové vstupů rozpozná názvy v různých formátech, včetně jméno, příjmení, jméno příjmení, nebo příjmení + jméno osoby, se kterou se snažíte kontaktovat.

Pokud povolíte rozpoznávání řeči automatického telefonického systému telefonní klávesnici položky (DTMF) nelze "zakážete, mohou sloužit obou typů vstupní. Položka klávesnici telefonu se nedá zakázat a lze kdykoli, i když rozpoznávání řeči povolí na automatický telefonický systém.

Jako s položkou klávesnici telefonu, pokud více názvů najdete, člověk, který volá zobrazí se seznam jmen vybírat.

Lidé volání řekněte názvy v těchto formátech:

Název s rozpoznáváním řeči

Typ hledání

Příklad

Výsledek hledání

FirstName + příjmení

Úplná

Amos mramor

Amos mramor

Příjmení + jméno

Úplná

Mramor Amos

Amos mramor

FirstName

Úplná

Amos

Stiskněte nebo vyslovte 1 pro Amos mramor

Stiskněte nebo vyslovte 2 pro Amos Novák

LastName

Úplná

Mramor

Stiskněte nebo vyslovte 1 pro Amos mramor

Stiskněte nebo vyslovte 2 pro Robert mramor

Poznámka : Může trvat až 36 hodin pro nový uživatel měl její jméno zobrazíte uvedena v adresáři uživatel Dial podle názvu funkce rozpoznávání řeči.

Podpora jazyků

Tyto jazyky jsou k dispozici pro převod textu na řeč:

Arabština (například)

Angličtina (NZ)

Korejština (KO)

Čínština (HK)

Angličtina (UK)

Norština (ne)

Čínština (tradiční Čínština)

Angličtina (USA)

Polština (PL)

Čínština (ZH)

Finština (FI)

Portugalština (brazilská)

Dánštinu (DA)

Francouzština (CA)

Portugalština (PT)

Holandština (Nizozemsko)

Francouzština (FR)

Ruština (RU)

Angličtina (AU)

Němčina (DE)

Španělština (ES)

Angličtina (CA)

Italština (IT)

Španělština (MX)

Angličtina (IN)

Japonština (CF)

Švédština (SV)

Rozpoznávání řeči pro automatický telefonický systém je k dispozici v následujících jazycích:

Čínština (ZH)

Francouzština (FR)

Angličtina (AU)

Němčina (DE)

Angličtina (CA)

Italština (IT)

Angličtina (IN)

Japonština (CF)

Angličtina (UK)

Portugalština (brazilská)

Angličtina (USA)

Španělština (ES)

Francouzština (CA)

Španělština (MX)

Následující hlasové příkazy jsou k dispozici v oddílu čtrnáct (14) jazyky podporované pro rozpoznávání řeči:

Příkaz hlasu

Význam

Ano

Ano - odpovídá stisknutím 1 pro hodnotu Ano.

Ne

Ne - odpovídá stisknutím klávesy 2 jako číslo.

Opakovat

Zopakuje seznamu možností – odpovídá stisknutím klávesy * opakovat seznam možností.

Operátor

Oddělené operátor – odpovídá stisknutím 0 "Operátor".

Hlavní nabídka

Přesune volající na hlavní nabídky automatického telefonického systému.

Nula

Odpovídá stisknutím 0 (ve výchozím nastavení stejný jako "Operátor").

     One   

Odpovídá kláves 1.

Dva

Odpovídá stisknutím 2.

Tři

Odpovídá stisknutím 3.

Čtyři

Odpovídá stisknutím 4.

Pět

Odpovídá stisknutím 5.

Šest

Odpovídá stisknutím 6.

Sedm

Odpovídá stisknutím 7.

8

Odpovídá stisknutím 8.

Devět

Odpovídá stisknutím 9.

Pomocí možnosti operátor

Použití operátoru pro automatický telefonický systém je volitelné nastavení, které osoba, která volá nabízí možnost přečíst živou osobě.

Klíč 0 a na příkaz hlasové "Operátor" (ve všech jazyků podporovaných pro rozpoznávání řeči) přiřazené operátor ve výchozím nastavení.

Poznámka : Můžete nastavit na tlačítko, které se posune operátor jiného klíče při použití Možnosti nabídky.

Operátor můžete nastavit následující:

  • Uživatel Skypu pro firmy Online, který má licence Telefonním systémem, která je Enterprise Voice s podporou nebo má přiřazenou plány volání. Je možné nastavit, aby osoba, která volá můžou posílat do hlasové pošty. K tomuto účelu vyberte osobu ve vaší firmě a nastavit tuto osobu volání automaticky přepošlou přímo do hlasové pošty.

    Poznámka : Uživatelé hostované místní přes Skype pro firmy Server 2015 nebo Lync serveru 2013 a 2010 nelze použít jako operátor.

  • Jiný automatický telefonický systém nastavený pro vaši organizaci.

  • Všechny existující volání fronty nastavený ve vaší organizaci. Další informace o volání fronty naleznete v tématu vytvoření fronty volání.

Pracovní doba a zpracování hovoru

Pracovní doba jsou nastaveny na každý automatický telefonický systém. Pokud nejsou nastavení pracovní doby, všechny dny a všechny hodiny v den jsou považovány za pracovní době protože plánu 24/7 je ve výchozím nastavení. Pracovní doba v lze nastavit vodítka zalomením během dne a všechny ostatní hodin, které nejsou nastavit pracovní době považuje za hodin. Můžete nastavit jiné příchozí volání zpracování možnosti a jiné dobrý den, (které jsou volitelné). a jak se dá nastavit pracovní doby a po hodinách.

Každý automatický telefonický systém poskytuje možnosti, které můžete nastavit zpracování hovorů:

  • Můžete mít volání jenom odpojit po pozdrav.

  • Můžete taky:

    • Přesměrovat volání uživatel Skypu pro firmy Online, který má licence Telefonním systémem, která je Enterprise Voice s podporou nebo volání plány jednotného zasílání zpráv přiřazen k nim. Je možné nastavit, aby osoba, která volá můžou posílat do hlasové pošty. K tomuto účelu vyberte osobu ve vaší firmě a nastavit tuto osobu volání automaticky přepošlou přímo do hlasové pošty.

      Poznámka : Uživatelé hostované místní ve Skypu pro firmy 2015 serveru Lync Server 2013 a 2010 nejsou podporované.

    • Přesměrujete hovor do fronty volání. Další informace o volání fronty naleznete v tématu vytvoření fronty volání.

    • Přesměrujte hovor na jiné automatického telefonického systému, který ho obsahuje nastavení.

  • Vytváření možnosti nabídky a přehrát výzva nabídce osoba, která volá. Příklad: "Press 1 pro prodeje, stiskněte klávesu 2 služby. Příkaz přečíst na operátor, stisknutím klávesy 0 kdykoli."

Možnosti nabídky

Telefonní systém automatické telefonické systémy umožňují vytvořit nabídka pokynů ("1 stiskněte prodeje, stiskněte klávesu 2 služby") a nastavit možnosti nabídky pro směrování volání podle uživatel vybere. Nastavení možností nabídky pro automatický telefonický systém umožňuje organizaci interaktivní pomáhající přejděte na osobu cí rychlejší, bez ohledu na operátor oblasti lidských zdrojů dělat s příchozími hovory. Nabídka pokynů dá vytvořit převod textu na řeč (systém generovaného pokynů) nebo odesláním zvukový soubor, které byly zaznamenány. Rozpoznávání řeči používá hlasové příkazy pro navigaci na-hands-free, ale lidé volání můžete taky pomocí klávesnice telefonní procházet nabídky.

Na Možnosti nabídky automatického telefonického systému pomocí Skypu pro firmy Centrum pro správu můžete přidělovat klávesy 0 až 9. Různé sady možností nabídky vytvořením pracovní doby a po hodin a můžete povolit nebo zakázat Dial podle názvu v Nabídce Možnosti. Klávesy možné namapovat hovory přepojovat na:

  • Operátor, který je ve výchozím nastavení namapované základní 0. Ale dá se znovu přiřazen další klávesy, nebo odebrat operátor z nabídky.

  • Fronta volání.

  • Jiný automatický telefonický systém. Víceúrovňové nabídky můžete nastavit tak, že přejdete na některou z Možností nabídky v jedné automatický telefonický systém jiný automatický telefonický systém s jeho vlastní sadu možností nabídky, nazývaný "vnořené" automatický telefonický systém.

  • Ve Skypu pro firmy Online uživatel, který má licence Telefonním systémem, která je Enterprise Voice s podporou nebo volání plány jednotného zasílání zpráv přiřazená. Je možné nastavit, aby osoba, která volá můžou posílat do hlasové pošty. K tomuto účelu vyberte osobu ve vaší firmě a nastavte přímo do hlasové pošty automaticky přesměrování volání tuto osobu.

    Poznámka : Uživatelé hostované místní ve Skypu pro firmy 2015 serveru, Lync serveru 2013 a 2010 nelze použít v Nabídce Možnosti.

Název každého položka nabídky bude klíčovému slovu rozpoznávání řeči, pokud povolil rozpoznávání řeči. Například volající řekněte "Jednoho" pro výběr možností nabídky namapované 1 s klávesou CTRL nebo jednoduše řekněte "Prodej" možnost stejné nabídku s názvem "Prodej".

Chcete-li nastavit automatický telefonický systém a možnosti nabídky, přejděte v tomto poli.

Získávání číslo služby automatického telefonického systému

Před můžete vytvořit a nastavit váš automatický telefonický systém, byste potřebovali získat nebo přenést svůj existující placená nebo bezplatné služby čísla. Jakmile se zobrazí placená nebo bezplatné služby Telefonní čísla, bude nezobrazovaly ve Skypu pro firmy Centrum pro správu > hlasu > karta telefonní čísla a čísla typ uvedené se zobrazí jako Služba – bezplatných. Číslo služby, najdete v článku Začínáme ve Skypu pro firmy služby Telefonní čísla nebo pokud chcete přenos a existující číslo služby, přečtěte si téma přenos telefonních čísel pro Online Skype pro firmy.

Poznámka : Pokud jste mimo Spojené státy, nelze použít Skypu pro firmy Centrum pro správu k získání služby čísel. Přejděte sem místo toho uvidíte, jak na to zvenčí USA

Změna ID volajícího uživatele být volání fronty telefonní číslo

Identita uživatele můžete chránit změnou jejich ID volajícího pro odchozí hovory do fronty hovor namísto vytvořením zásadu pomocí rutiny New-CallingLineIdentity .

K provedení této:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Pak použijte zásady uživatelem, který používá rutinu Grant-CallingLineIdentity . K provedení této:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Další informace o tom, jak změnit nastavení ID volajícího ve vaší organizaci můžete získat v tomto poli.

Příbuzná témata

Tady je dostanete s telefonním systémem v Office 365
nastavení volání plány jednotného zasílání zpráv

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×