Co zkusit, když se vám nedaří instalace nebo aktivace Office 2016 pro Mac

Odstraňování potíží při instalaci nebo aktivaci Office 2016 pro Mac:

  • Zkontrolujte, že na počítači Mac, na kterém se snažíte provést instalaci, funguje internet. Pozastavte veškeré další stahování, které může být aktivní.

  • Pokud jste spustili stahování a to se potom zastavilo, odstraňte stahovaný soubor, a to tak, že ho přetáhnete do koše. Potom spusťte stahování znovu kliknutím na jedno z níže uvedených tlačítek (podle vaší licence):

    Pokud máte libovolnou licenci O365 nebo 2016 kromě licence pro studenty a domácnosti, stáhněte si tento instalační program.

    Kliknutím na toto tlačítko si stáhněte instalační program, pokud máte licenci na Office pro studenty a domácnosti.

    Poznámka : Abyste mohli aktivovat Office 2016 pro Mac, budete potřebovat platný a licencovaný účet Office 365 nebo účet Microsoft, který je spojený s jednorázovým nákupem. Pokud ho nemáte, nebudete moct vytvářet ani upravovat soubory, budete je moct jenom číst.

  • Pořád to nefunguje? Otevřete Safari, přejděte na Předvolby a na kartě Zabezpečení zkontrolujte, že je zapnutá možnost Povolit JavaScript. Potom přejděte na kartu Soukromí > Spravovat data na stránkách > Odstranit vše. Spusťte stahování znovu pomocí Safari.

  • Pokud nepoužíváte licenci Office pro studenty a domácnosti a stále se vám nedaří soubor stáhnout, odstraňte znovu instalační program. Teď si ho stáhněte v Safari pomocí tohoto odkazu.

Pokud hledáte instalační program Office:

To, v jaké složce budete mít instalační program na počítači Mac uložený, závisí na prohlížeči, který jste použili k jeho stažení. Nejvhodnější je používat prohlížeč Safari.

  • Vyhledejte soubor ve složce Stahování, která je obvykle vedle složky Koš.

  • Pokud složku Stahování nevidíte, otevřete Safari a přejděte na Zobrazení > Zobrazit stahování.

Poznámka : Pokud jste si umístění stahovaných souborů změnili a nepamatujete si jak, můžete to zjistit v nastavení Safari > Předvolby > Obecné.

Pokud hledáte aplikace Office po jejich nainstalování:

Po nainstalování sady Office můžete aplikace najít tak, že otevřete Launchpad Zobrazuje tlačítko Launchpad v Docku. .

Nebo můžete otevřít Finder > Aplikace a posunout se v zobrazení dolů k aplikacím Microsoft.

Otevřete Finder > Aplikace > Hledat: „Microsoft“

Některým zákazníkům se můžou po kliknutí na tlačítko pro instalaci na stránce Můj účet zobrazit informace o tom, že

došlo k chybě, není možné přejít k dalšímu kroku a že to mají zkusit později.

Zavřete prohlížeč a zkuste to znovu.

  • Počkejte na dokončení stahování. Stahování může chvíli trvat a může se i několikrát zdánlivě zastavit. Konečná velikost souboru by měla být přibližně 1,5 GB.

  • Přesuňte soubor Microsoft_Office_2016_Installer.pkg ze složky Stahování na plochu a poklikáním ho spusťte.

  • Pokud to pořád nefunguje, odstraňte soubor installer.pkg a stáhněte si ho znovu pomocí prohlížeče Safari kliknutím na jedno z níže uvedených tlačítek (podle vaší licence):

    Pokud máte libovolnou licenci O365 nebo 2016 kromě licence pro studenty a domácnosti, stáhněte si tento instalační program.

    Kliknutím na toto tlačítko si stáhněte instalační program, pokud máte licenci na Office pro studenty a domácnosti.

  • Pokud nepoužíváte licenci Office pro studenty a domácnosti a stále se vám nedaří soubor stáhnout, odstraňte znovu instalační program. Teď si ho stáhněte v Safari pomocí tohoto odkazu.

Zobrazila se vám tato chybová zpráva?

„Microsoft Office 2016 nelze otevřít, protože pochází od neidentifikovaného vývojáře.“

  • Pokud jste to ještě neudělali, upgradujte zařízení na verzi MacOS Sierra 10.12.

  • Klikněte na OK a počkejte 10 sekund. Přesuňte stažený soubor na plochu a zkuste to znovu.

  • Podržte Control a klikněte na soubor na ploše. Pak klikněte na Otevřít.

  • Stažený soubor je poškozený. Odstraňte soubor instalačního programu přetažením do koše.

  • Spusťte nové stahování pomocí prohlížeče Safari kliknutím na jedno z níže uvedených tlačítek (podle vaší licence):

    Pokud máte libovolnou licenci O365 nebo 2016 kromě licence pro studenty a domácnosti, stáhněte si tento instalační program.

    Kliknutím na toto tlačítko si stáhněte instalační program, pokud máte licenci na Office pro studenty a domácnosti.

  • Pokud nově stažený soubor installer.pkg pořád nefunguje, odstraňte ho znovu a zkuste ke stažení tentokrát použít tento odkaz pomocí prohlížeče Safari.

Chybu s oznámením, že soubor Microsoft_Office_2016_Installer.pkg nejde otevřít, protože pochází od neidentifikovaného vývojáře, opravil Apple v aktualizaci.

  • Klikněte na OK. Počkejte 10 sekund a zkuste to znovu.

  • Aktualizujte si operační systém na verzi macOS Sierra (10.12).

  • Restartujte počítač a nainstalujte Office 2016 znovu.

  • Zkontrolujte, že na počítači Mac, na kterém se snažíte provést instalaci, funguje internet. Můžete to udělat tak, že otevřete internetový prohlížeč a přejdete na www.microsoft.com. Pokud se stránka načte, můžete pokračovat.

  • Odstraňte soubor instalačního programu přetažením do koše. Stáhněte si soubor znovu pomocí prohlížeče Safari kliknutím na jedno z níže uvedených tlačítek (podle vaší licence)

    Pokud máte libovolnou licenci O365 nebo 2016 kromě licence pro studenty a domácnosti, stáhněte si tento instalační program.

    Kliknutím na toto tlačítko si stáhněte instalační program, pokud máte licenci na Office pro studenty a domácnosti.

  • Pokud nepoužíváte licenci Office pro studenty a domácnosti a stále se vám nedaří soubor stáhnout, odstraňte znovu instalační program. Teď si ho stáhněte v prohlížeči Safari pomocí tohoto odkazu.

Ověřte, že váš počítač Mac splňuje nebo překračuje minimální požadavky na systém. Nejaktuálnější informace o požadavcích na systém pro Office 2016 pro Mac najdete v článku Požadavky na systém pro Office.

K dokončení všech kroků následujícího postupu budete potřebovat e-mailovou adresu a heslo, které jsou spojené s aktivním a licencovaným předplatným Office 365. Může to být účet Microsoft nebo účet, který jste dostali od své organizace.

  1. Zkontrolujte, že na počítači Mac, na kterém se snažíte provést instalaci, funguje internet. Můžete to udělat tak, že otevřete internetový prohlížeč a přejdete na www.microsoft.com. Pokud se stránka načte, je připojení k internetu funkční.

  2. Resetujte si přihlašovací údaje:

    1. Výběrem ikony lupy v pravé horní části plochy otevřete Spotlight.

    2. Vyhledejte a otevřete Klíčenku.

    3. Zadejte Office a pak odstraňte datový soubor licence.

    4. Stáhněte a spusťte tento skript.

  3. Otestujte svůj uživatelský účet, aby se vyloučilo poškození místního profilu.

  • Používáte správný účet Microsoft (MSA)? Odhlaste se a znovu se přihlaste pomocí účtu spojeného s předplatným Office 365. Abyste mohli pokračovat, budete možná muset zvolit možnost pro přihlášení pomocí jiného účtu.

    Tip : Prohledejte všechny svoje e-mailové účty. Měli byste najít potvrzující e-mail od Microsoftu. To by vám mohlo pomoct najít e-mailovou adresu, která je vaším účtem Microsoft.

  • Nesnažíte se aktivovat Outlook pomocí licence na Office 2016 pro studenty a domácnosti? Outlook není součástí licence Office pro studenty a domácnosti. Pokud ho chcete používat, můžete přejít na jiné předplatné Office 365 určené pro domácnosti. Pokud si chcete nechat licenci, kterou máte, doporučujeme aplikaci Outlook odstranit přetažením do koše. Počínaje 15. srpnem 2017 instalace Office 2016 pro Mac s licencí pro studenty a domácnosti neobsahuje Outlook.

  • Pokud máte pracovní nebo školní účet Office 365, je možné, že vám správce systému nenastavil licenci. Pokud budete potřebovat další pomoc, kontaktujte technickou podporu ve vaší organizaci.

  • Pokud nemáte aktuální předplatné, můžete si zaregistrovat zkušební účet.

Zobrazila se vám tato chybová zpráva?

Dosáhli jste limitu počtu instalací
Účet <e-mailová adresa> byl použitý k aktivaci Office na maximálním povoleném počtu počítačů. Ke správě nastavení navštivte stránku účtu a pak se vraťte sem a zopakujte aktivaci.

Tento problém vyřešíte pomocí postupu v článku Chyba dosažení maximálního počtu instalací při aktivaci Office 2016 pro Mac.

Zobrazila se vám tato chybová zpráva?

Systém vyžaduje, abyste se přihlásili k platnému účtu. Kód chyby je: 0xD000000C.

Tuto chybu vyřešíte pomocí informací v článku věnovaném chybě 0xD000000C při aktivaci Office 2016 pro Mac.

Pokud se pokoušíte o aktivaci Office 2016 pro Mac a zobrazí se vám kód chyby 0x8A010101, můžete mít neplatný kód Product Key.

Další informace najdete v tématu věnovaném chybě 0x8A010101 při aktivaci Office 2016 pro Mac.

Produkt už máte aktivovaný, ale i tak se vám zobrazuje výzva k aktivaci nebo zpráva, ať si aktivujete Office, abyste mohli vytvářet a upravovat soubory:

  1. Ukončete aplikaci. Pokud například používáte Word, přejdete do levého horního rohu obrazovky a kliknete na Word > Ukončit Word.

  2. Restartujte libovolnou aplikaci Office a zpráva by měla zmizet.

  3. Pokud s tím budou problémy dál, resetujte si přihlašovací údaje:

    • Výběrem ikony lupy v pravé horní části plochy otevřete Spotlight.

    • Vyhledejte a otevřete Klíčenku.

    • Zadejte Office a pak odstraňte datový soubor licence.

    • Stáhněte a spusťte tento skript.

Pokud vlastníte více licencí a nainstalovali jste produkt pomocí nesprávné licence nebo jste provedli jednorázovou instalaci Office pro Mac a pak jste si koupili Office 365, budete muset odebrat licence, které jsou připojené k vaší sadě Office, a znovu provést aktivaci, abyste mohli využívat všechny výhody Office 365.

Přečtěte si téma Proč nevidím funkce předplatného na svém Macu, kde najdete pokyny, jak zkontrolovat, kterou licenci používáte, a jak provést novou aktivaci.

Problémy přetrvávají? Dejte nám vědět.

Tento článek je aktualizovaný na základě vašich názorů. Pokud dál potřebujete pomoc s instalací nebo aktivací Office 2016 pro Mac, nechejte nám dole komentář, ve kterém svůj problém podrobně popíšete, a my se ho pokusíme v budoucnu vyřešit.

Můžete také kontaktovat podporu Microsoftu a poradit se s pracovníkem podpory.

Příbuzná témata

Aktivace Office 2016 pro Mac
Pokyny k odinstalaci Office 2016 pro Mac
Kde se přihlásit k Office 365
Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s instalací nebo aktivací Office

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×