Chyby typu Nelicencovaný produkt a chyby aktivace v Office

Pokud se aktivace Office nepodaří, v záhlaví aplikace Office se zobrazí text Nelicencovaný produkt nebo Nekomerční použití / nelicencovaný produkt a většina funkcí Office bude zakázaná. Abyste mohli obnovit funkce Office, musíte opravit problém, který způsobuje selhání aktivace.

Použití poradce při potížích s aktivací pro Office 365 a Office 2016

Tento poradce při potížích funguje na počítačích s Windows a dokáže opravit chyby aktivace u Office 365, Office 2016 a jednotlivých aplikací Office 2016, například Visio, Project, Word a Outlook. Pokud používáte Office 2013, bude potřeba, abyste chyby nelicencovaného produktu opravili sami.

  1. Vyberte níže tlačítko Stáhnout.

    Výběrem tohoto tlačítka stáhnete Poradce při potížích s aktivací
  2. V rozevíracím seznamu vyberte svůj prohlížeč. Zobrazí se návod, jak uložit a potom spustit poradce při potížích.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Uložit.

    2. V dalším okně se zprávou Stahování souboru officeact.diagcab se dokončilo vyberte Otevřít.

    3. Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor officeact.diagcab.

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název bude začínat na „officeact.diagcab“) spustíte nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.

    1. V levém dolním rohu vyberte soubor officeact.diagcab a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.

      Poklikejte na soubor ke stažení officeact.diagcab a spusťte tak nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte Zobrazit všechna stahování. V knihovně vyberte Stahování > officeact.diagcab a potom vyberte ikonu složky. Poklikejte na officeact.diagcab.

    2. Spustí se poradce při potížích s aktivací. Vyberte Další a postupujte podle zobrazených pokynů.

Oprava chyb typu Nelicencovaný produkt vlastními silami

Pokud používáte Office 2013 nebo pokud poradce při potížích s aktivací problém neopraví, zkuste následující řešení.

Kontrola data, času a časového pásma na počítači

Pokud nejsou tato nastavení správná, nemusí se aktivace Office podařit. Postupujte podle pokynů pro váš operační systém.

Windows 10

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

  3. Vyberte Nastavení data a času.

  4. Vyberte možnost Nastavovat čas automaticky a (pokud se zobrazí) možnost Automaticky nastavit časové pásmo. Pokud se možnost automatického nastavení časového pásma nezobrazí, zkontrolujte, jestli je v poli Časové pásmo zobrazené vaše místní časové pásmo.

  5. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Windows 8 nebo Windows 8.1

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

  3. Vyberte Změnit nastavení data a času.

  4. Pokud datum nebo čas nejsou správné, vyberte Změnit datum a čas a opravte nastavení data a času.

  5. Pokud časové pásmo není správné, vyberte Změnit časové pásmo a vyberte vaše místní časové pásmo.

  6. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Windows 7

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

  3. Vyberte Změnit nastavení data a času.

  4. Pokud datum nebo čas nejsou správné, vyberte Změnit datum a čas a opravte nastavení data a času.

  5. Pokud časové pásmo není správné, vyberte Změnit časové pásmo a vyberte vaše místní časové pásmo.

  6. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Tip : Ve Windows 7 můžete povolit synchronizaci hodin počítače s časovým serverem na internetu, aby byly hodiny počítače pořád aktuální. Uděláte to tak, že v pravém dolním rohu obrazovky vyberete datum a čas a potom vyberete Změnit nastavení data a času. Vyberte kartu Čas v Internetu, klikněte na tlačítko Změnit nastavení, zaškrtněte políčko Synchronizovat s časovým serverem v Internetu a klikněte na tlačítko Aktualizovat nyní.

Spuštění Office jako správce

Když spustíte Office jako správce, můžete vyřešit problémy s oprávněními, které můžou způsobovat neúspěch aktivace Office. Postupujte podle pokynů pro váš operační systém.

Windows 10

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Stiskněte tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky.

  3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona aplikace Word.

  4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

  5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 8.1

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Ve Windows 8.1 klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky a pak vyberte Hledat.

  3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona aplikace Word.

  4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

  5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 8

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Ve Windows 8 přesuňte ukazatel myši do pravého horního rohu obrazovky, aby se otevřel panel ovládacích tlačítek, a potom vyberte ikonu Hledat.

  3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona aplikace Word.

  4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

  5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 7

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Stiskněte tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky.

  3. Do pole Prohledat programy a soubory zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona aplikace Word.

  4. Klikněte na ikonu Excelu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

  5. Pokud se zobrazí výzva, vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Aktualizace Office

Nejnovější aktualizace Office můžou obsahovat opravy problémů s aktivací. Jestli chcete aktualizovat Office, přečtěte si článek Instalace aktualizací Office.

Oprava licencí pro Office (platí jenom pro Office 2013)

Pokud jste vyzkoušeli všechna ostatní řešení, ale pořád se zobrazuje výzva k aktivaci Office 2013, odinstalujte kód Product Key a pak se přihlaste, abyste Office aktivovali.

  1. Otevřete tento opravný nástroj Easy Fix a odinstalujte v Office 2013 kód Product Key.

    Tlačítko Stáhnout nástroje Easy Fix označující, že je k dispozici automatická oprava

  2. V dolní části prohlížeče vyberte Otevřít.

    Klikněte na Otevřít.

  3. Po dokončení opravy nástrojem Easy Fix spusťte některou aplikaci Office, třeba Word nebo Excel.

  4. Po zobrazení výzvy se přihlaste pomocí e-mailu a hesla, které jsou přidružené k Office.

Kontrola brány firewall

Pokud používáte bránu firewall od jiného výrobce, vyhledejte informace o jejím dočasném vypnutí na webu tohoto výrobce. Odkazy na informace o bráně Windows Firewall najdete níže.

Windows 10

Windows 8.1 a 7

Kontrola antivirového softwaru

Další informace o tom, jak vypnout antivirový software, najdete na webu jeho výrobce. Může taky pomoct odinstalace antivirového softwaru. Po dokončení instalace Office ho nezapomeňte zase nainstalovat, a pokud jste ho vypnuli, nezapomeňte ho zase zapnout.

Pokud si nejste jistí, jaký antivirový software máte, přejděte podle pokynů do Ovládacích panelů a najděte název antivirového softwaru.

Tip : Windows 10 se dodává s výchozím antivirovým softwarem, programem Windows Defender. Pokud zjistíte, že ho používáte, vyberte tlačítko Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení a pak na levé straně vyberte Windows Defender. Přepněte přepínací tlačítko do polohy Vypnuto. Nezapomeňte ho pak zase zapnout do polohy Zapnuto.

  1. Přejděte do Ovládacích panelů, a to tak, že kliknete pravým tlačítkem myši na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu) a zvolíte Ovládací panely.

    Seznam možností a příkazů zobrazený po stisknutí klávesy s logem Windows + X

  2. Proveďte jednu z následujících akcí:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Zabezpečení a údržba a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Zabezpečení a údržba a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

  1. Přejděte do Ovládacích panelů tak, že kliknete pravým tlačítkem myši na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu) a zvolíte Ovládací panely.

    Seznam možností a příkazů zobrazený po stisknutí klávesy s logem Windows + X

  2. Udělejte něco z tohoto:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Centrum akcí a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Centrum akcí a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

  1. Přejděte do Ovládacích panelů, a to tak, že kliknete na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 7 (v levém dolním rohu) a zvolíte Ovládací panely.

  2. Udělejte něco z tohoto:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Centrum akcí a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Centrum akcí a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

Kontrola nastavení proxy

Pokud zařízení používáte doma i v práci, zkuste před instalací Office vypnout nastavení proxy serveru v Microsoft Edgi nebo Internet Exploreru. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte v jeho nápovědě, jak vypnout nastavení proxy serveru.

Microsoft Edge

  1. Klikněte na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu) a zvolte Nastavení.

  2. Vyberte Síť a Internet, přejděte na konec výběru vlevo a klikněte na Proxy.

  3. V části Automatické nastavení proxy serveru spusťte automatické zjištění nastavení, nebo použijte instalační skript. Uděláte to tak, že posuvník nastavíte na Zapnuto nebo na Vypnuto.

  4. V části Ruční nastavení proxy serveru si můžete vybrat, jestli chcete použít proxy server. Obvykle bývá vypnutý. Pokud nastavíte možnost Zapnuto, nezapomeňte kliknout na Uložit. Pokud byl proxy server ve výchozím nastavení vypnutý a vy jste ho následně zapnuli, přepněte potom nastavení (až ho nebudete potřebovat) zpátky na Vypnuto.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 nebo 11

  1. V Internet Exploreru klikněte na Nástroje (v pravém horním rohu) > Možnosti Internetu.

  2. Klikněte na kartu Připojení a potom na tlačítko Nastavení místní sítě.

  3. V části Proxy server zrušte zaškrtnutí políčka Použít pro síť LAN server proxy (toto nastavení se netýká připojení pomocí telefonní linky nebo sítě VPN).

  4. Klikněte na Použít a OK, aby se provedené změny uložily. Restartujte počítač.

Poznámka : Možná budete muset obejít několik dalších nastavení proxy serveru. Pokud to nefunguje a instalujete Office z práce nebo ze školy, požádejte o další informace IT oddělení. Informace pro správce IT najdete v tématu Adresy URL a rozsahy IP adres pro Office 365.

Připojte se k internetu.

Zkontrolujte, jestli máte aktivní předplatné.

Zkontrolujte, jestli jste nainstalovali verzi Office, která je součástí vašeho plánu.

Deaktivujte instalaci.

Připojení k internetu

I když při používání Office nemusíte být pořád online, občas se musíte k internetu připojit, aby Office mohl ověřit, že vaše předplatné Office 365 je stále aktivní. V případě, že Office nemůže zkontrolovat stav vašeho předplatného delší dobu (obvykle přibližně 30 dní), zobrazí se zpráva Nepodařilo se ověřit předplatné a Office nakonec přejde do režimu snížené funkčnosti. Abyste mohli toto omezení odstranit, připojte se k internetu a vyberteOpakovat.

Kontrola aktivního předplatného Office 365 pro domácnost, předplatné pro jednotlivce nebo předplatné pro vysokoškoláky

  1. Ukončete všechny aplikace Office.

  2. Přejděte na stránku Služby a předplatná.

  3. Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Office 365.

  4. Zkontrolujte údaje v části Předplatná.

    Snímek obrazovky se stránkou Služby a předplatná
  5. Pokud vaše předplatné vypršelo, můžete si ho obnovit podle pokynů v článku Prodloužení platnosti předplatného Office 365 pro domácnosti.

  6. Po obnovení předplatného můžete znovu spustit aplikace Office, jak budete potřebovat.

Kontrola instalace verze Office, která je součástí vašeho plánu

Pojďme si ověřit, že nainstalovaná verze Office odpovídá vašemu předplatnému Office 365, předplatnému pro jednotlivce nebo předplatnému pro vysokoškoláky.

  1. Přihlaste se na stránku svého účtu.

  2. Na stránce Můj účet vyberte Nainstalovat >.

  3. Podívejte se, jestli je váš počítač uvedený v seznamu s informacemi o instalaci.

    V části s informacemi o instalaci je seznam počítačů, na které jste nainstalovali Office z tohoto účtu. Pokud jste Office nenainstalovali z tohoto účtu, zobrazí se zpráva Zatím jste nevyužili žádné instalace.

  4. Pokud tam váš počítač není uvedený, vyberte Nainstalovat a nainstalujte Office a získejte aktuální licenci pro tento účet.

Deaktivace instalací Office 365 pro domácnosti, jednotlivce nebo vysokoškoláky

Pokud jste překročili počet instalací, který vaše předplatné Office 365 podporuje, můžete nějakou nepoužívanou instalaci Office deaktivovat, abyste pak mohli nainstalovat Office na jiném zařízení.

  1. Přejděte na stránku https://www.office.com/myaccount a přihlaste se pomocí účtu Microsoft (pokud budete vyzváni).

  2. Vyberte Nainstalovat >.

  3. V části Informace o instalaci vyberte Deaktivovat instalaci a deaktivujte instalace Office, které už nepoužíváte.

    Stránka instalace s názvem počítače a jménem osoby, která Office nainstalovala

Po deaktivaci instalace Office můžete na zařízení pořád prohlížet a tisknout dokumenty, nebudete je ale moct upravovat ani vytvářet nové. Na deaktivaci instalace vás Office upozorní chybami s hlášením Nelicencovaný produkt. Pokud budete chtít Office používat na zařízení, musíte Office znovu aktivovat přihlášením k účtu Office 365 (po vyzvání).

Připojte se k internetu.

Spusťte nástroj Support and Recovery Assistant.

Deaktivujte instalaci.

Připojení k internetu

I když při používání Office nemusíte být pořád online, občas se musíte k internetu připojit, aby Office mohl ověřit, že vaše předplatné Office 365 je stále aktivní. V případě, že Office nemůže zkontrolovat stav vašeho předplatného delší dobu (obvykle přibližně 30 dní), zobrazí se zpráva Nepodařilo se ověřit předplatné a Office nakonec přejde do režimu snížené funkčnosti. Abyste mohli toto omezení odstranit, připojte se k internetu a vyberteOpakovat.

Spuštění nástroje Support and Recovery Assistant (Office 365 pro firmy)

Jako uživatel Office 365 pro firmy si můžete stáhnout nástroj Support and Recovery Assistant pro Office 365, který vám pomůže vyřešit problémy s aktivací. Pokud tímto nástrojem svůj problém nevyřešíte, pokračujte podle pokynů v tomto článku.

Deaktivace instalace Office 365 pro firmy

Pokud jste překročili počet instalací, který vaše předplatné Office 365 podporuje, můžete nějakou nepoužívanou instalaci Office deaktivovat, abyste pak mohli nainstalovat Office na jiném zařízení.

  1. Přejděte na stránku https://portal.office.com/Account/#home a přihlaste se pomocí pracovního nebo školního účtu (pokud budete vyzváni).

  2. Na dlaždici Stav instalace vyberte Spravovat instalace.

  3. V části Stav instalace vyberte Deaktivovat a deaktivujte instalace Office, které už nepoužíváte.

    Zobrazí příkaz Deaktivovat, který se týká instalace Office 365 pro firmy.

Po deaktivaci instalace Office můžete na zařízení pořád prohlížet a tisknout dokumenty, nebudete je ale moct upravovat ani vytvářet nové. Na deaktivaci instalace vás Office upozorní chybami s hlášením Nelicencovaný produkt. Pokud budete chtít Office používat na zařízení, musíte Office znovu aktivovat přihlášením k účtu Office 365 (po vyzvání).

Oprava Office

Postup najdete v článku Oprava aplikace Office.

Odinstalace a nová instalace Office

Pokyny najdete v těchto článcích:

  1. Odinstalace Office

  2. Stažení a instalace Office

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte podporu.

Pokud jste vyzkoušeli všechno, co je v tomto článku, a přesto potřebujete další pomoc, můžete kontaktovat podporu Office.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×