Chyba při aktivaci Office předinstalovaného na novém počítači (0xC004F200)

Na novém počítači s předinstalovaným systémem Windows a Office (buď s předplatným Office 365 nebo sadou Office 2016) se může zobrazit jedna z těchto chyb:

  • „Office bohužel nešlo nainstalovat. Kvůli podpoře si poznačte následující informace: Kód chyby 0xc004f200.“

  • „Omlouváme se, ale nepovedlo se nám nastavit Office. Než to zkusíte znovu, zkontrolujte, že je zařízení připojené k internetu a že je aktivovaný systém Windows. Pokud budete potřebovat technickou podporu, poznamenejte si následující informace: Kód chyby 0xc004f200.“

  • „Pojďme to zkusit znova. Aktivujte prosím Windows a restartujte aplikaci Office, pokud chcete uplatnit nárok na nabídku týkající se Office.“

Pokud chybu zavřete, může se zobrazit tato zpráva:

  • „Pojďme to zkusit znova. Při pokusu o instalaci Office se něco stalo. Můžete to zkusit znova, ale když to nepomůže, zvolte Pokračovat.“

Tyto chybové zprávy se zobrazí, pokud se pokusíte uplatnit a aktivovat Office dříve, než se aktivuje systém Windows. Pokud chcete tento problém vyřešit, ujistěte se, že je počítač připojený k internetu, a ověřte stav aktivace systému Windows:

  1. V levém dolním rohu obrazovky klikněte pravým tlačítkem myši na logo Windows a klikněte na Systém.

  2. V části Aktivace Windows vyhledejte tuto zprávu: Systém Windows je aktivován.

  3. Po ověření, že je systém Windows aktivovaný, spusťte aplikaci Office, třeba Word. Když se zobrazí okno Pusťme se do toho, klikněte na Aktivovat.

V některých případech může aktivace Windows trvat až 30 minut v závislosti na připojení k internetu ve vaší oblasti. Pokud jste Windows právě aktivovali, možná budete chtít chvíli počkat, než aktivujete Office, abyste se ujistili, že se proces aktivace Windows dokončil.

Pokud se chyba dále zobrazuje, použijte jednoduché řešení. Registr upravujte ručně jenom v případě, že jednoduché řešení nefunguje.

Tohoto poradce při potížích, který tyto chyby umí opravit, můžete spustit na počítačích s Windows.

  1. Stiskněte tlačítko Stáhnout, které najdete níže.

    Tlačítko Stáhnout nástroje Easy Fix označující, že je k dispozici automatická oprava
  2. V rozevíracím seznamu vyberte svůj prohlížeč. Zobrazíte návod, jak uložit a potom spustit poradce při potížích.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Uložit.

    2. V dalším poli se zprávou cssemerg97275.diagcab dokončil stahování klikněte na Otevřít.

    3. Poradce při potížích s aktivací se spustí. Vyberte Další a postupujte podle pokynů na obrazovce.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor cssemerg97275.diagcab.

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název bude začínat na „cssemerg97275.diagcab“) spustíte nástroj Easy Fix.

    2. Poradce při potížích s aktivací se spustí. Vyberte Další a postupujte podle pokynů na obrazovce.

    1. V levém dolním rohu vyberte soubor cssemerg97275.diagcab a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.

      Poklikejte na položku ke stažení cssemerg97275.diagcab a spusťte tak nástroj Easy Fix.

    2. Poradce při potížích s aktivací se spustí. Vyberte Další a postupujte podle pokynů na obrazovce.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stažené položky > cssemerg97275.diagcab a potom vyberte ikonu složky. Poklikejte na cssemerg97275.diagcab.

    2. Poradce při potížích s aktivací se spustí. Vyberte Další a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Jakmile provedete jednoduché řešení, zkontrolujte znovu stav aktivace systému Windows a spusťte aplikaci Office, abyste otestovali, jestli se chyba znovu objeví. Pokud ano, vyzkoušejte pokročilé řešení potíží pro ruční úpravu registru.

Upozornění : Pokud pomocí Editoru registru nebo jiným způsobem změníte registr nesprávně, může dojít k závažným problémům. Tyto problémy by mohly vyžadovat přeinstalaci operačního systému. Microsoft nezaručuje, že se tyto problémy dají vyřešit. Registr upravujete na vlastní nebezpečí.

  1. Ukončete všechny aplikace Office (včetně všech oken instalačního programu Office).

  2. Na klávesnici současně stiskněte klávesy Windows+R. Otevře se okno Spustit.

  3. Zadejte regedit a klikněte na OK.

  4. Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na Ano, abyste mohli pokračovat.

  5. Ve struktuře složek v levém podokně přejděte do těchto dvou umístění. Pokud druhé umístění neexistuje, můžete ho ignorovat:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\OEM\OOBEMode

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\OEM\OOBEMode

  6. U obou umístění poklikejte na položku registru v pravém podokně a změňte hodnotu.

  7. U obou umístění změňte hodnotu z OEM na OEMTA a klikněte na OK. Pak Editor registru zavřete.

  8. Ujistěte se, že jste kroky 6 a 7 dokončili pro obě umístění (pokud existují).

  9. Ujistěte se, že je systém Windows aktivovaný a že máte přístup k internetu. Potom spusťte jakoukoli aplikaci Windows a restartujte průvodce nastavením Office.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×