Chyba „přestal fungovat“ při spuštění aplikací Office 2016 nebo 2013 na počítači

Chyba „přestal fungovat“ při spuštění aplikací Office 2016 nebo 2013 na počítači

Když na počítači spustíte Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher nebo Visio verze Office 2016 nebo Office 2013, může se zobrazit tato chyba.

Microsoft Excel přestal fungovat.

Microsoft Word přestal fungovat.

Microsoft Outlook přestal fungovat.

Microsoft PowerPoint přestal fungovat.

Microsoft Visio přestalo fungovat.

Microsoft Publisher přestal fungovat.

Než zkusíte použít některé řešení v tomto článku, zkontrolujte, jestli je Office aktuální. Pokud se chybová hlášení informující o tom, že aplikace přestala pracovat, zobrazují i po instalaci aktualizací Office, zvolte Většina aplikací Office nebo Outlook a postupně použijte řešení potíží v tom pořadí, v jakém je zde uvádíme.

Pokyny na této kartě platí pro Excel, Word, PowerPoint, Publisher a Visio. Další pokyny najdete v záhlaví.

  1. Pokuste se vyřešit problém tím, že kliknete na tlačítko Easy Fix.

    Tlačítko stažení nástroje Easy Fix znamená, že je k dispozici automatická oprava
  2. Z rozevíracího seznamu vyberte svůj prohlížeč a zjistěte, jak soubor uložit a potom spustit.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Uložit.

    2. V dalším textovém poli s informací, že se soubor CSSEmerg6619.diagcab stáhl, klikněte na Otevřít.

    3. Spustí se průvodce přidružením souborů Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor CSSEmerg6619.diagcab.

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název musí začínat na „CSSEmerg6619“) spustíte nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce přidružením souborů Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    1. V levém dolním rohu vyberte soubor CSSEmerg6619 a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.

    2. Poklikáním na stažený soubor CSSEmerg6619 spusťte nástroj Easy Fix.

    3. Spustí se průvodce přidružením souborů Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

    2. Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte Zobrazit všechna stahování. V knihovně vyberte Stažené položky > CSSEmerg6619.diagcab a pak vyberte ikonu složky. Poklikejte na officefile.

    3. Spustí se průvodce přidružením souborů Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

Pokud se tím problém nevyřešil, klikněte na následující záhlaví.

Některé doplňky můžou způsobovat problémy s kompatibilitou, které vedou k chybě, kdy aplikace Office přestane fungovat. Rychle to zjistíte tak, že aplikaci Office spustíte v nouzovém režimu. Postupujte takto:

  1. Pravým tlačítkem myši klikněte na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu) a zvolte Spustit. Pokud používáte Windows 7, klikněte na Start > Spustit.

  2. Zadejte jeden z těchto příkazů:

    • Zadejte excel /safe a stisknutím klávesy Enter spusťte Excel.

    • Zadejte winword /safe a stisknutím klávesy Enter spusťte Word.

    • Zadejte powerpnt /safe a stisknutím klávesy Enter spusťte PowerPoint.

    • Zadejte mspub /safe a stisknutím klávesy Enter spusťte Publisher.

    • Zadejte visio /safe a stisknutím klávesy Enter spusťte Visio.

    Poznámka: Pokud se po zadání příkazu zobrazí chybová zpráva s informacemi o tom, že aplikaci nejde najít, zkontrolujte, jestli jste mezi názvem aplikace a příkazem /safe udělali mezeru.

Spuštění aplikace Office v nouzovém režimu zkontrolujete na řádku záhlaví. Měli byste vidět podobný název: Microsoft Excel (Nouzový režim).

Pokud se aplikace Office v nouzovém režimu nespustí, nezpůsobují problém doplňky. Zkuste systém Office opravit nebo ho odinstalovat a přeinstalovat. Pokud ani to nepomůže, musíte do počítače nainstalovat nejnovější ovladače zařízení.

Pokud se aplikace Office spustí v nouzovém režimu, zakažte postupně po jednom doplňky aplikací a doplňky modelu COM.

  1. Nechte aplikaci Office v nouzovém režimu a klikněte na Soubor > Možnosti > Doplňky.

  2. Možné doplňky, třeba doplňky Wordu nebo Excelu, najdete v seznamu Spravovat. Potom klikněte na Přejít. Pokud v seznamu Spravovat nemůžete najít možné doplňky konkrétní aplikace Office, zvolte raději Doplňky modelu COM.

  3. Zrušte zaškrtnutí jednoho z doplňků v seznamu a klikněte na OK.

    Poznámka: Některé starší doplňky můžou způsobovat problémy. Tyto doplňky odškrtněte jako první, pokud jsou v seznamu: Abbyy FineReader, PowerWord a Dragon Naturally Speaking.

  4. Restartujte aplikaci (tentokrát už ne v nouzovém režimu).

Pokud se aplikace Office spustí, způsobuje problém doplněk, u kterého jste zrušili zaškrtnutí. Doporučujeme navštívit web společnosti, která tento doplněk poskytuje, a zkontrolovat, jestli není dostupná aktualizovaná verze, kterou byste si mohli nainstalovat. Pokud novější verze k dispozici není nebo tento doplněk nepotřebujete, můžete ho nechat nezaškrtnutý nebo ho můžete z počítače odebrat.

Pokud se aplikace Office nespustí, opakujte tyto kroky se zrušením zaškrtnutí doplňku postupně s dalšími doplňky. Pokud jsou v seznamu Spravovat jiné možné doplňky, třeba Doplňky modelu COM, opakujte stejný postup i pro tyto doplňky. Pokud jste u všech doplňků zrušili zaškrtnutí a stále nemůžete aplikaci Office otevřít, nesouvisí problém s doplňky. Vyzkoušejte další možná řešení problémů uvedená v tomto článku.

Je známo, že problémy s aplikacemi Office 2016 nebo Office 2013 způsobují starší verze těchto doplňků:

Pokud se tím problém nevyřešil, klikněte na následující záhlaví.

Tento krok je užitečný, pokud je některá z aplikací Office poškozená nebo porouchaná. Napřed zkuste provést rychlou opravu, a pokud to nepomůže, zkuste provést online opravu. Další informace najdete v článku Oprava aplikace Office.

Pokud se tím problém nevyřešil, klikněte na následující záhlaví.

  1. Kliknutím na tlačítko opravného nástroje Easy Fix odinstalujete Office.

    Tlačítko Stáhnout nástroje Easy Fix označující, že je k dispozici automatická oprava
  2. Zbývající kroky pro uložení a použití této snadné opravy si zobrazíte výběrem svého prohlížeče v rozevíracím seznamu níže.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor O15CTRRemove.diagcab.

      Výběrem možnosti Otevřít otevřete nástroj Easy Fix O15CTRRemove.diagcab

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název musí začínat na „O15CTRRemove“) spustíte nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

    1. V levém dolním rohu zvolte soubor o15CTRRemove a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.

      V rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři

      Poklikejte na položku ke stažení o15CTRRemove a spusťte tak nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Uložení souboru O15CTRRemove.diagcab ve Firefoxu

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stažené položky > O15CTRRemove.diagcab a potom zvolte ikonu složky. Poklikejte na O15CTRRemove.diagcab.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

Přeinstalace Office

Pokud chcete přeinstalovat Office, postupujte podle pokynů v článku Stažení a instalace nebo přeinstalace Office na počítači PC nebo Mac.

Pokud se tím problém nevyřešil, klikněte na následující záhlaví.

Starší ovladače zařízení s Windows nemusejí být s vaší aplikací Office kompatibilní. Pokud chcete mít jistotu, že máte na počítači nejnovější ovladače, spusťte Windows Update nebo Microsoft Update. Postupujte takto:

Windows 10:

  1. Vyberte tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 .

  2. Vyberte Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Windows Update.

  3. Vyberte, že chcete vyhledat online aktualizace z webu Microsoft Update.

  4. Pokud jsou aktualizace dostupné, měly by se vám automaticky nainstalovat do počítače.

Windows 8.1 a Windows 8:

  1. Na obrazovce Start klikněte na panelu ovládacích tlačítek na Nastavení.

  2. Klikněte na Změnit nastavení počítače.

  3. V aplikaci Nastavení počítače klikněte na Windows Update.

  4. Klikněte na Zkontrolovat aktualizace teď.

Windows 7:

  1. Klikněte na Start.

  2. Do pole Prohledat programy a soubory napište Windows Update.

  3. Ve výsledcích hledání klikněte na Vyhledat aktualizace.

  4. Pokud jsou aktualizace dostupné, klikněte na Nainstalovat.

Pokud s tím budou problémy i po aktualizaci Windows, měli byste zkontrolovat aktuálnost těchto konkrétních ovladačů: grafická karta, tiskárna, myš a klávesnice. Ovladače těchto zařízení si většinou můžete stáhnout a nainstalovat přímo z webu výrobce.

Pokud máte přenosný počítač, zkontrolujte web výrobce, jestli na něm nejsou aktualizované soubory pro váš počítač. Známý je například problém se starším ovladačem DisplayLink v uživatelském režimu, který používají některé přenosné počítače. Pokud chcete ovladač DisplayLink aktualizovat, musíte přejít na web výrobce.

Pokyny na této kartě platí pro Outlook.

Tato chyba se může objevit při pokusu o spuštění Outlooku, pokud je příčinou potíží stávající outlookový profil. Pokud chcete problém rychle opravit, vytvořte nový profil, který nahradí stávající, a znovu do něj přidejte své e-mailové účty. Postup najdete v tomto článku: Vytvoření outlookového profilu.

Pokud se tím problém nevyřešil, klikněte na následující záhlaví.

Některé doplňky můžou způsobovat problémy s kompatibilitou. Ty pak vedou k chybě, kdy Outlook přestane fungovat. Rychle to zjistíte tak, že Outlook spustíte v nouzovém režimu. Postupujte takto:

  1. Pravým tlačítkem myši klikněte na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu) a zvolte Spustit. Pokud používáte Windows 7, klikněte na Start > Spustit.

  2. Zadejte outlook /safe a stisknutím klávesy Enter spusťte Outlook.

    Poznámka: Pokud se po zadání příkazu zobrazí chybová zpráva s informacemi o tom, že aplikaci nejde najít, zkontrolujte, jestli jste mezi názvem aplikace a příkazem /safe udělali mezeru.

Spuštění Outlooku v nouzovém režimu zkontrolujete na řádku záhlaví. Měli byste vidět podobný název: Microsoft Outlook (Nouzový režim).

Pokud se Outlook v nouzovém režimu nespustí, nezpůsobují problém doplňky. Zkuste systém Office opravit nebo ho odinstalovat a přeinstalovat. Pokud ani to nepomůže, musíte do počítače nainstalovat nejnovější ovladače zařízení.

Pokud se Outlook spustí v nouzovém režimu, zakažte postupně po jednom doplňky aplikací a doplňky modelu COM. Postupujte takto:

  1. Nechte Outlook v nouzovém režimu a klikněte na Soubor > Možnosti > Doplňky.

  2. Možné doplňky, v tomto případě doplňky Outlooku, najdete v seznamu Spravovat. Potom klikněte na Přejít. Pokud v seznamu Spravovat nemůžete najít doplňky pro Outlook, zvolte raději Doplňky modelu COM.

  3. Zrušte zaškrtnutí jednoho z doplňků v seznamu a klikněte na OK.

    Poznámka: Některé starší doplňky můžou způsobovat problémy. Tyto doplňky odškrtněte jako první, pokud jsou v seznamu: Abbyy FineReader PowerWord a Dragon Naturally Speaking.

  4. Restartujte aplikaci (tentokrát už ne v nouzovém režimu).

Pokud se aplikace Outlook spustí, způsobuje problém doplněk, u kterého jste zrušili zaškrtnutí. Doporučujeme navštívit web společnosti, která tento doplněk poskytuje, a zkontrolovat, jestli není dostupná aktualizovaná verze, kterou byste si mohli nainstalovat. Pokud novější verze k dispozici není nebo tento doplněk nepotřebujete, můžete ho nechat nezaškrtnutý, nebo ho z počítače odstranit.

Pokud se Outlook nespustí, opakujte kroky, které zruší zaškrtnutí doplňku, postupně s dalšími doplňky. Postup opakujte s Doplňky Outlooku i s Doplňky modelu COM v seznamu Spravovat. Pokud jste u všech doplňků zrušili zaškrtnutí a stále nemůžete aplikaci Office otevřít, nesouvisí problém s doplňky. Vyzkoušejte další možná řešení problémů uvedená v tomto článku.

Pokud se tím problém nevyřešil, klikněte na následující záhlaví.

Tento postup je užitečný, pokud je poškozený jeden z outlookových souborů. Napřed zkuste provést rychlou opravu, a pokud to nepomůže, zkuste provést online opravu. Další informace najdete v článku Oprava aplikace Office.

Pokud se tím problém nevyřešil, klikněte na následující záhlaví.

  1. Kliknutím na tlačítko opravného nástroje Easy Fix odinstalujete Office.

    Tlačítko Stáhnout nástroje Easy Fix označující, že je k dispozici automatická oprava
  2. Zbývající kroky pro uložení a použití této snadné opravy si zobrazíte výběrem svého prohlížeče v rozevíracím seznamu níže.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor O15CTRRemove.diagcab.

      Výběrem možnosti Otevřít otevřete nástroj Easy Fix O15CTRRemove.diagcab

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název musí začínat na „O15CTRRemove“) spustíte nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

    1. V levém dolním rohu zvolte soubor o15CTRRemove a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.

      V rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři

      Poklikejte na položku ke stažení o15CTRRemove a spusťte tak nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Uložení souboru O15CTRRemove.diagcab ve Firefoxu

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stažené položky > O15CTRRemove.diagcab a potom zvolte ikonu složky. Poklikejte na O15CTRRemove.diagcab.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

Přeinstalace Office

Pokud chcete přeinstalovat Office, postupujte podle pokynů v článku Stažení a instalace nebo přeinstalace Office na počítači PC nebo Mac.

Pokud se tím problém nevyřešil, klikněte na následující záhlaví.

Starší ovladače zařízení s Windows nemusejí být s Outlookem kompatibilní. Pokud chcete mít jistotu, že máte na počítači nejnovější ovladače, spusťte Windows Update nebo Microsoft Update. Postupujte takto:

Windows 10:

  1. Vyberte tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 .

  2. Vyberte Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Windows Update.

  3. Vyberte, že chcete vyhledat online aktualizace z webu Microsoft Update.

  4. Pokud jsou aktualizace dostupné, měly by se vám automaticky nainstalovat do počítače.

Windows 8.1 a Windows 8:

  1. Na obrazovce Start klikněte na panelu ovládacích tlačítek na Nastavení.

  2. Klikněte na Změnit nastavení počítače.

  3. V aplikaci Nastavení počítače klikněte na Windows Update.

  4. Klikněte na Zkontrolovat aktualizace teď.

Windows 7:

  1. Klikněte na Start.

  2. Do pole Prohledat programy a soubory napište Windows Update.

  3. Ve výsledcích hledání klikněte na Vyhledat aktualizace.

  4. Pokud jsou aktualizace dostupné, klikněte na Nainstalovat.

Pokud s tím budou problémy i po aktualizaci Windows, měli byste zkontrolovat aktuálnost těchto konkrétních ovladačů: grafická karta, tiskárna, myš a klávesnice. Ovladače těchto zařízení si většinou můžete stáhnout a nainstalovat přímo z webu výrobce.

Pokud máte přenosný počítač, zkontrolujte web výrobce, jestli na něm nejsou aktualizované soubory pro váš počítač. Známý je například problém se starším ovladačem DisplayLink v uživatelském režimu, který používají některé přenosné počítače. Pokud chcete ovladač DisplayLink aktualizovat, musíte přejít na web výrobce.

Můžete si také přečíst článek Outlook nereaguje, zastavil se na „Zpracování“, přestal fungovat, zamrzl nebo přestal reagovat.

Dejte nám vědět.

Tento článek jsme naposledy aktualizovali 11. srpna 2017 na základě vašich komentářů. Pokud pro vás byl užitečný (a hlavně pokud ne), použijte následující ovládací prvky pro odeslání názoru a dejte nám vědět, jak ho můžeme vylepšit.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×