Byli jste přidáni jako agent pro skupinu odpovědí

Byli jste vybráni svým nadřízeným nebo správcem serveru do funkce agenta skupiny odpovědí Lyncu, který pomáhá zodpovídat telefonní hovory pro určené pracovní skupiny ve vaší organizaci. Jakmile bude v budoucnu přepojen nějaký hovor do vaší skupiny odpovědí a budete přihlášeni jako agent, zazvoní váš telefon.

Pokud bude vaše členství ve skupině odpovědí zrušeno, budete o tom informováni.

Toto téma vám pomůže začít poskytnutím odpovědí na otázky týkající se vašich povinností agenta skupiny odpovědí.

V tomto článku

Kterých skupin odpovědí jsem členem?

Co je potřeba udělat předtím, než začnu přijímat hovory?

Jak přijímat hovory?

O čem mě informuje okno konverzace?

Kterých skupin odpovědí jsem členem?

Ke které skupině nebo skupinám odpovědí jste přiřazeni se dozvíte následovně:

  • V hlavním okně Lyncu klikněte na šipku Zobrazit nabídku  Ikona Možnosti a potom na Nástroje a Nastavení skupiny odpovědí. Otevře se prohlížeč, ve kterém se zobrazí stránka Skupiny agentů se seznamem skupin, kterých jste agentem. Pokud jste agentem pro více webů, zobrazí se pro každý web samostatná stránka. Zaškrtnuté políčko znamená, že jste ke skupině přihlášeni.

Co je potřeba udělat předtím, než začnu přijímat hovory?

Předtím, než budete moci vyřizovat hovory jako agent skupiny odpovědí, se vždy musíte přihlásit k příslušné skupině odpovědí. K přihlášení k formální skupině je potřeba u skupiny zaškrtnout políčko Přihlášen. (Do neformálních skupin jste přihlášeni stále a u těchto skupin nemůžete zrušit zaškrtnutí políčka Přihlášen.) Skupiny označené „Není k dispozici“ znamenají, že stránka Skupiny agentů se nemůže připojit k aplikaci Response Group.

Poznámka : Lync Response Group nebude přesměrovávat hovory na agenty, kteří mají nastaven režim ochrany soukromí. Abyste mohli přijímat hovory skupiny odpovědí, zakažte režim ochrany soukromí nebo přidejte do své skupiny kontaktů Lyncu objekt „RGS Presence Watcher“.

Začátek stránky

Jak přijímat hovory?

Pokud chcete přijmout přesměrovaný hovor, jednoduše klikněte na upozornění na příchozí hovor na monitoru počítače. V upozornění se dozvíte, pro kterou skupinu odpovědí je hovor určen.

Začátek stránky

O čem mě informuje okno konverzace?

Kliknutím na upozornění na hovor otevřete okno konverzace. V horní části okna můžete vidět název skupiny odpovědí, která na vás hovor přepojila. Pokud byly volajícímu při prvním připojení poskytnuty určité možnosti, objeví se v okně konverzace Poznámky od uživatele <název skupiny> s pokyny, které volající obdržel, a možností, kterou vybral. Uvidíte také, jak dlouho volající čekal na spojení s vámi.

Poznámka : Pokud váš tým podpory má povolenu anonymitu agentů a vyřizujete hovory jako součást anonymní skupiny odpovědí, bude vaše identita při hovoru skryta a v pravém horním rohu okna se zobrazí slovo "Anonymní". Zasílání rychlých zpráv v konverzaci anonymní skupiny odpovědí bude rovněž probíhat v anonymním režimu.

Začátek stránky

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×