Byli jste přidáni jako agent pro skupinu odpovědí

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Skupina odpovědí umožňuje manažerům nebo správcům serveru směrovat příchozí hovory (a řadit je do fronty) na skupiny lidí, kteří jsou označovaní jako agenti – třeba na služby technické podpory nebo zákaznické služby.

Nadřízený nebo správce serveru vás vybral do role agenta skupiny odpovědí Skypu pro firmy. Pokud budou příchozí hovory směrované na vaši skupinu odpovědí a budete přihlášení jako agent, bude váš telefon vyzvánět.

Co tedy znamená být agentem skupiny odpovědí? Tady najdete pár informací, abyste mohli začít tuto roli plnit.

Kterých skupin odpovědí jsem členem?

Do kterých skupin odpovědí patříte, se dozvíte takhle:

  • V hlavním okně Skypu pro firmy klikněte na ikonu Nastavení Ikona ozubeného kola > Nástroje > Nastavení skupiny odpovědí. Otevře se prohlížeč, ve kterém se zobrazí stránka Skupiny agentů se seznamem skupin, kterých jste agentem. Pokud jste agentem pro víc webů, zobrazí se pro každý web samostatná stránka. Zaškrtnuté políčko znamená, že jste ke skupině přihlášeni.

Co je potřeba udělat předtím, než začnu přijímat hovory?

Předtím, než budete moci vyřizovat hovory jako agent skupiny odpovědí, se vždy musíte přihlásit k příslušné skupině odpovědí. K přihlášení k formální skupině je potřeba u skupiny zaškrtnout políčko Přihlášen. (Do neformálních skupin jste přihlášeni stále a u těchto skupin nemůžete zrušit zaškrtnutí políčka Přihlášen.) Skupiny označené „Není k dispozici“ znamenají, že stránka Skupiny agentů se nemůže připojit k aplikaci Response Group.

Poznámka :  Aplikace Skupina odpovědí Skypu pro firmy nebude přesměrovávat hovory na agenty, kteří mají nastavený režim ochrany soukromí. Abyste mohli přijímat hovory skupiny odpovědí, zakažte režim ochrany soukromí nebo přidejte do svého seznamu kontaktů Skypu pro firmy objekt „RGS Presence Watcher“.

Jak přijímat hovory?

Pokud chcete přijmout přesměrovaný hovor, jednoduše klikněte na upozornění na příchozí hovor na obrazovce počítače. V upozornění se dozvíte, pro kterou skupinu odpovědí je hovor určený.

Když chcete hovor přijmout, zobrazí oznámení o "Připojení hovoru" dokud začne běžet časomíra volání.

Připojení zprávy volání

Až se hovor spojí a začne běžet časomíra hovorů, měli přivítá volající.

Funkce timer volání

O čem mě informuje okno konverzace?

Kliknutím na upozornění na hovor otevřete okno konverzace. V horní části okna můžete vidět název skupiny odpovědí, která na vás hovor přepojila. Pokud byly volajícímu při prvním připojení poskytnuty určité možnosti, objeví se v okně konverzace Poznámky od uživatele <název skupiny> s pokyny, které volající obdržel, a možností, kterou vybral. Uvidíte taky, jak dlouho volající čekal na spojení s vámi.

Poznámka :  Pokud váš tým podpory má povolenou anonymitu agentů a vyřizujete hovory jako součást anonymní skupiny odpovědí, bude vaše identita při hovoru skryta a v pravém horním rohu okna se zobrazí slovo Anonymní. Zasílání rychlých zpráv v konverzaci anonymní skupiny odpovědí bude taky probíhat v anonymním režimu.

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×