Řešení potíží se zvukem a videem ve Skypu pro firmy

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

Pokud používáte Skype pro firmy a během schůzky nebo spolupráce narazíte na problém se zvukem nebo videem, může vám tento průvodce pro řešení potíží pomoct problém vyřešit. Dali jsme dohromady řešení některých běžných problémů.

Poradce při potížích s videem ve Skypu pro firmy

  • V hlavním okně aplikace Skype pro firmy přejděte na Nástroje > Nastavení videozařízení. V okně se ukáže, co vidí vaše kamera.

    Nastavení videozařízení

    Poznámky : Pokud používáte víc videokamer, měly by všechny být uvedené v rozevíracím seznamu.

    Nastavení videozařízení, zaškrtávací políčko Moje video ve schůzkách oříznout a zarovnat na střed

Pokud se kamera v seznamu nezobrazuje

  1. Je vaše kamera připojená?
    Pokud používáte externí webovou kameru a ne vestavěnou, ověřte, jestli je připojená a zapnutá. Pokud je kamera k vašemu počítači připojená pomocí USB, zkuste ji zapojit do jiného slotu USB. Pokud používáte rozbočovač USB, zkuste místo toho kameru připojit přímo do slotu USB na počítači a zkuste taky odpojit ostatní zařízení USB.

  2. Je webová kamera správně nainstalovaná?
    Zkontrolujte, jestli je kamera uvedená a aktivovaná ve Správci zařízení, i když používáte kameru vestavěnou v počítači.

    Otevření Správce zařízení

    • V Windows 10 a Windows 8 počítač klepněte na stisknutou klávesu Windows (Spustit) a do vyhledávacího pole zadejte Správce zařízení . V případě potřeby zvolte nástroj pro správu z výsledků.

    • V Windows 7 vyberte klávesu s logem Windows (Start) > Ovládací panely. V položkách ovládacích prvků prohlížeče Zobrazit podle vyberte Kategorie.

      Zvolte Hardware a zvuk a potom v části Zařízení a tiskárny zvolte Správce zařízení.

Zkontrolujte, jestli je vaše kamera uvedená v části Zařízení pro zpracování obrázků.

Seznam zařízení pro zpracování obrázků

Pokud je uvedená, ověřte, že je povolená. Pokud se zobrazuje možnost Zakázat znamená to, že je povolená. Pokud ne, klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte Povolit.

Jestli není uvedená nebo se zobrazuje otazník nebo vykřičník, budete kameru muset přeinstalovat. Nejnovější ovladače pro kameru můžete vyhledat na internetu. Hledání modelu kamery na webu Bing.

Pokud je kamera uvedená v seznamu, ale nezobrazuje se náhled

  1. Nepoužívá webovou kameru jiná aplikace?
    Zavřete všechny aplikace, které můžou vaši webovou kameru používat, včetně softwaru pro úpravy videa, softwaru virtuální kamery, rychlých zpráv a internetových prohlížečů. Pokud je vaše webová kamera vybavená kontrolkou, která indikuje její používání a svítí, i když zrovna nemáte hovor, používá kameru jiná aplikace.

  2. Zkontrolujte nastavení soukromí kamery.
    Některé kamery mají nastavení ochrany soukromí.

    Nastavení kamery videozařízení

    Zvolte Nastavení kamery a zakažte nastavení.

    Jestli v náhledu videa vidíte jenom plný černý rámeček, může být kamera vybavená fyzickou závěrkou ochrany soukromí. Otevřete závěrku. Tím video povolíte.

Pokud je kvalita videa špatná – v tom smyslu, že účastníci hovoru vidí vzájemně signál svého videa, ale obraz je moc tmavý, rozmazaný, kostičkuje nebo se zasekává – můžou být užitečné následující tipy:

  • Zkontrolujte připojení
    Pokud se video zasekává, kostičkuje nebo má rozostřené pohyby, může problém způsobovat vaše internetové připojení (nebo internetové připojení jiného účastníka). Jestli Skype pro firmy zjistí slabé připojení, sníží kvalitu, aby vyzkoušel alternativy a zabránil úplnému odpojení hovoru. Podívejte se na naše tipy k vyřešení problémů s připojením.

  • Zajistěte lepší světelné podmínky
    Správně osvětlená místnost může značně ovlivnit kvalitu videa při volání. Když je místnost moc tmavá, bude se webová kamera pokoušet zesílit signál, aby byl obraz jasnější. Tím se sníží kvalita videa. Taky platí, že když například máte za sebou okna nebo zdroj jasného světla, váš obličej se bude druhému účastníkovi jevit tmavý a nevýrazný. Nejlepších výsledků dosáhnete, když zajistíte dostatek okolního světla a vyhnete se osvícení zezadu.

  • Zkontrolujte nastavení kamery
    V hlavním okně aplikace Skype pro firmy přejděte na Nástroje > Nastavení videozařízení. V okně se ukáže, co vidí vaše kamera. Zvolte Nastavení kamery pro přístup k nastavení používané webové kamery. Doporučujeme použít výchozí nastavení, aby se kamera automaticky přizpůsobila světelným podmínkám. Může ale být potřeba ručně změnit některá nastavení. Zábrana proti blikání třeba nemusí být správně nastavená pro frekvenci elektrické sítě 50 nebo 60 Hz (hertzů) ve vaší oblasti.

  • Upgradujte kameru
    Vestavěné kamery ve starších přenosných počítačích a tabletech nemusí zajišťovat ty nejlepší výsledky. Možná bude lepší investovat do novější webové kamery. S aplikací Skype pro firmy funguje většina externích webových kamer, ale nejlepší výsledky jsou zaručené při použití webové kamery certifikované pro Skype pro firmy, která je uvedená v katalogu. Pokud už externí kameru používáte a máte problémy s videem, zkuste ji zapojit do jiného portu USB.

  • Klikněte na ikonu Účastník. Vedle účastníků, kteří odesílají video, se zobrazuje modrá ikona kamery.

    Počet účastníků videohovoru

    Pokud se ikona zobrazuje šedě (není dostupná), účastník nemůže odesílat video. Nebo když se zobrazují dva svislé pruhy, možnost videa je dostupná, ale účastník ho nepoužívá.

    Poznámka :  Když se při hovoru používá jenom zvuk, všechny ikony kamery jsou šedé (nedostupné), dokud některý z účastníků nezačne odesílat video.

    Legenda zobrazující stav připojených účastníků vedle chatovacího okna, mikrofonu, kamery nebo obrazovky

    Pokud nevidíte video od konkrétního účastníka, problém nejspíš není u vás. Doporučte tomuto účastníkovi tohoto průvodce pro řešení potíží.

Skype pro firmy se pokouší udržet vás ve středu odesílaného videa pomocí funkce Moje video ve schůzkách oříznout a zarovnat na střed, která je ve výchozím nastavení zapnutá. Pokud ji chcete vypnout, přejděte na Nástroje > Videozařízení a zrušte zaškrtnutí políčka Moje video ve schůzkách oříznout a zarovnat na střed.

Nastavení videozařízení, zaškrtávací políčko Moje video ve schůzkách oříznout a zarovnat na střed

Poradce při potížích se zvukem ve Skypu pro firmy

Řešení problémů s mikrofonem

Pokud ostatní účastníci z vaší strany nic neslyší, je problém s vaším mikrofonem nebo s jejich přehrávacím zařízením (reproduktory nebo sluchátka).

  1. Zkontrolujte nastavení v aplikaci Skype pro firmy.
    Skype pro firmy automaticky ztlumí zvuk u účastníků, kteří se připojují na plánovanou konferenci. Důvodem je snížení hluku ze stran, které nejsou aktivními prezentujícími.

    Pokud chcete, aby vás bylo slyšet, zvolte ikonu mikrofonu se šikmým přeškrtnutím v okně hovoru.

    Nástroje Skypu zobrazující následující ikony: kamera, mikrofon, aktuální obrazovka, telefonní sluchátko

  2. Zkontrolujte mikrofon.
    Pokud používáte mikrofon vestavěný v počítači, ujistěte se, že není ztlumený. Pokud používáte externí mikrofon, zkontrolujte, jestli je připojený. Pokud je to bezdrátový mikrofon, ujistěte se, že má nabité baterie. Zkontrolujte také fyzická tlačítka pro ztlumení na sluchátkách s mikrofonem nebo kabelu sluchátek.

  3. Ověřte, že je vybrané správné zařízení.
    Podrobné pokyny k tomu, jak zkontrolovat nastavení zvuku a videa, získáte v tomto krátkém videu. Nebo pokračujte podle následujícího postupu.

    1. V levém dolním rohu hlavního okna aplikace Skype pro firmy zvolte Nastavení zvukového zařízení.

    2. Pokud chcete pro vstup a výstup zvuku použít jiná zařízení, vyberte Vlastní zařízení. Tím se otevřou samostatné rozevírací seznamy pro Reproduktor a Mikrofon. V rozevíracím seznamu Mikrofon vyberte mikrofon, který chcete použít. Pokud používáte jenom vestavěný mikrofon počítače, uvidíte pouze jednu možnost.

      Mluvte do mikrofonu. Pokud vás mikrofon slyší, bude se modrý indikátor aktivity řeči pohybovat nahoru a dolů (čím dál vpravo dosahuje, tím lepší je úroveň signálu). Pokud máte víc mikrofonů a nejste si jistí, který název souvisí se kterým mikrofonem, mluvte střídavě do všech mikrofonů a kontrolujte pohyb modrého indikátoru aktivity řeči.

  4. Proveďte testovací hovor.

    V levém dolním rohu hlavního okna aplikace Skype pro firmy zvolte Zkontrolovat kvalitu hovoru.

    Poznámka : Pro uživatele aplikace Online Skype pro firmy není tato funkce ještě dostupná.

    Kontrola kvality hovoru u vlastního zařízení

    • Pokud nahranou zprávu dobře slyšíte, mikrofon funguje správně. Problém může být v připojení nebo přehrávacím zařízení jiného účastníka. Navrhněte tomuto účastníkovi, aby si prošel tohoto průvodce a vyřešil jeho pomocí problém s reproduktorem nebo sluchátky s mikrofonem.

    • Pokud nahranou zprávu neslyšíte, pomocí těchto kroků zkontrolujte nastavení zvuku v aplikaci Windows.

  5. Zkontrolujte nastavení Windows.
    Upravte sílu signálu mikrofonu ve Windows tak, že kliknete pravým tlačítkem na ikonu reproduktoru v pravém dolním rohu obrazovky a použijete posuvník.

    Fokus na ikonu reproduktorů Windows zobrazenou na hlavním panelu

    Zvolte Zařízení pro záznam. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení, které Skype pro firmy používá, a zvolte Vlastnosti. Potom na kartě Úrovně pomocí posuvníku nastavte hlasitost.

    Pokud tyto kroky s vyřešením problému nepomohly, je možné, že máte problém s nastavením zvuku ve Windows. Microsoft má nástroj pro automatickou diagnostiku a řešení problémů se zvukem.

Pokud je kvalita zvuku špatná – v tom smyslu, že vás druhý účastník slyší, ale váš hlas má ozvěnu, zvuky jsou tlumené nebo se zesilují a zeslabují, můžou pomoct následující tipy.

  • Zkontrolujte připojení.
    Pokud je zvuk přerušovaný nebo se zpožďuje nebo jestli účastník začne znít jako robot, může být příčinou vaše internetové připojení (nebo připojení jiného účastníka). Podívejte se na řešení problémů s připojením v tomto průvodci.

  • Ujistěte se, jestli je vybrané správné zařízení.
    V levém dolním rohu hlavního okna aplikace Skype pro firmy vyberte zařízení v části Vybrat primární zařízení.

  • Zkontrolujte nastavení zvukového zařízení.
    V levém dolním rohu hlavního okna aplikace Skype pro firmy zvolte Nastavení zvukového zařízení. Pod vybraným mikrofonem upravte nastavení hlasitosti a zkontrolujte, jestli při normálním mluvení aspoň jedna třetina zachyceného zvuku vyplňuje pole.

    Pokud indikátor zvuku nedosahuje třetiny pole, zkuste zvýšit sílu signálu mikrofonu ve Windows po kliknutí pravým tlačítkem na ikonu reproduktoru v pravém dolním rohu obrazovky.

    Fokus na ikonu reproduktorů Windows zobrazenou na hlavním panelu

    Vyberte Zařízení pro záznam. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení, které Skype pro firmy používá, a zvolte Vlastnosti. Na kartě Úrovně pomocí posuvníku zvyšte sílu signálu mikrofonu, pokud je toto nastavení dostupné.

  • Vylepšete poměr řeči k hluku.
    Nejlepší způsob vylepšení kvality zvuku je zvýšení kontrastu mezi zvukem vašeho hlasu a všemi ostatními zvuky okolo vás. Můžete to udělat mnoha způsoby.

    • Pokud používáte hlasitý poslech nebo webovou kameru, posuňte se blíž k mikrofonu. Když jste od mikrofonu moc daleko, je pro něho obtížné čistě zachytit váš hlas. Pokud používáte vestavěný mikrofon počítače, je dobré vědět, kde se nachází, a zajistit, aby ho nic neblokovalo. Pokud používáte tablet a držíte ho v ruce, dávejte pozor, aby vstup mikrofonu neblokovala vaše ruka nebo prst.

    • Zredukujte šum na pozadí. Nejlepší kvalita zvuku je zajištěná v tichých prostorech, protože tam váš hlas neruší skoro žádný okolní hluk. Vestavěné mikrofony mají většinou tendenci zachycovat všechen zvuk z okolí.

    • Snižte hlasitost přehrávání. Pokud je hlasitost reproduktorů moc vysoká nebo jsou reproduktory moc blízko k mikrofonu, můžou oba tyto stavy způsobovat rušení nebo ozvěnu. Ztlumte hlasitost mikrofonů, a pokud to je možné, posuňte je od mikrofonu dál.

    • Použijte sluchátka s mikrofonem. Skoro všechny popsané problémy jde vylepšit nebo vyřešit použitím USB sluchátek s mikrofonem. S aplikací Skype pro firmy fungují všechna USB sluchátka s mikrofonem, ale nejlepší možnosti jsou zaručené, když použijete certifikovaná sluchátka s mikrofonem pro Skype pro firmy, která jsou uvedená v katalogu.

      Pokud jsou sluchátka s mikrofonem nová a máte přesto problémy se zvukem, zkuste je zapojit do jiného portu USB. Taky zkontrolujte ztlumení mikrofonu na úrovni hardwaru. U některých sluchátek se třeba otočení ramene mikrofonu nahoru ke stropu rovná ztlumení. Informace o správném provozu sluchátek s mikrofonem najdete v úvodní příručce nebo uživatelské příručce.

Řešení problémů s reproduktorem nebo sluchátky

Pokud jiného účastníka vůbec neslyšíte nebo ho slyšíte špatně, je možné, že není úplně v pořádku vaše přehrávací zařízení (reproduktory nebo sluchátka) nebo nastavení.

Jestli od ostatních účastníků nic neslyšíte, je problém s některým z jejich mikrofonů nebo s jejich přehrávacím zařízením.

  • Ujistěte se, jestli je vybrané správné zařízení.
    Podrobné pokyny k tomu, jak zkontrolovat nastavení audia a videa, zjistíte z tohoto krátkého videa. Nebo udělejte následující kroky.

  1. V levém dolním rohu hlavního okna aplikace Skype pro firmy zvolte Nastavení zvukového zařízení.

  2. Pokud chcete pro vstup a výstup zvuku použít jiná zařízení, vyberte Vlastní zařízení. Tento výběr otevře samostatné rozevírací nabídky pro Reproduktor a Mikrofon.

  3. V rozevíracím seznamu Mikrofony vyberte přehrávací zařízení, které chcete použít. Pokud máte jenom reproduktory vestavěné v počítači, uvidíte v rozevíracím seznamu jenom jednu možnost. Pokud používáte sluchátka nebo externí reproduktory, vyberte správnou možnost.

  4. K otestování reproduktorů vyberte ikonu přehrát.

    Vlastní nastavení – reproduktor, mikrofon a vyzvánění – pro zvukové zařízení

  • Proveďte testovací hovor.

    Poznámka : Tato funkce ještě není dostupná pro uživatele aplikace Skype pro firmy online.

    • V levém dolním rohu hlavního okna aplikace Skype pro firmy zvolte Zkontrolovat kvalitu hovoru.

      Kontrola kvality hovoru u vlastního zařízení

      Pokud hlas v testovacím hovoru slyšíte, znamená to, že zvuk je v pořádku. Problém může být v připojení nebo mikrofonu jiného účastníka. Pokud můžete, požádejte účastníka, kterého neslyšíte, aby pomocí tohoto průvodce vyřešil problémy s mikrofonem.

      Pokud neslyšíte hlas v testovacím volání, zkontrolujte pomocí těchto kroků nastavení zvuku v aplikaci Skype pro firmy.

  • Zkontrolujte nastavení Windows.
    Ujistěte se, že není hlasitost reproduktoru ztlumená a je dost vysoká, abyste zvuk slyšeli.

    • Klikněte na ikonu reproduktoru v pravém dolním rohu obrazovky pro nastavení hlasitosti.

      Fokus na ikonu reproduktorů Windows zobrazenou na hlavním panelu

      Ovladač hlasitosti je určený pro výchozí přehrávací zařízení. Pokud máte víc přehrávacích zařízení, může Skype pro firmy používat jiné. Jestli chcete změnit hlasitost jiných zařízení, klikněte pravým tlačítkem na ikonu reproduktoru a vyberte Zařízení pro přehrávání. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení, které Skype pro firmy používá, a zvolte Vlastnosti. Potom na kartě Úrovně pomocí posuvníku nastavte hlasitost.

      Pokud tyto kroky nepomohly, je možné, že máte problém s nastavením zvuku ve Windows. Microsoft má nástroj pro automatickou diagnostiku a řešení problémů se zvukem.

Pokud je kvalita zvuku špatná – v tom smyslu, že slyšíte druhého účastníka, ale jeho hlas je tlumený, má ozvěnu nebo se zesiluje a zeslabuje, můžou pomoct následující tipy.

  • Zkontrolujte přehrávací zařízení.
    Pokud jiný účastník zní potichu, může být potřeba zvýšit hlasitost reproduktoru.

    • Klikněte na ikonu reproduktoru v pravém dolním rohu obrazovky pro nastavení hlasitosti.

      Fokus na ikonu reproduktorů Windows zobrazenou na hlavním panelu

      Ovladač hlasitosti je určený pro výchozí přehrávací zařízení. Pokud máte víc přehrávacích zařízení, může Skype pro firmy používat jiné. Jestli chcete změnit hlasitost jiných zařízení, klikněte pravým tlačítkem na ikonu reproduktoru (zobrazenou výš) a vyberte Zařízení pro přehrávání. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení, které Skype používá, vyberte Vlastnosti a na kartě Úrovně nastavte hlasitost pomocí posuvníku.

  • Označte ovladač hlasitosti klienta.

    • V levém dolním rohu hlavního okna aplikace Skype pro firmy klikněte na Nastavení zvukového zařízení. Přesuňte posuvník Reproduktor a zvolte ikonu přehrát k otestování reproduktorů.

      Vlastní nastavení – reproduktor, mikrofon a vyzvánění – pro zvukové zařízení

      Během hovoru je taky přístupný z okna volání výběrem tlačítka Ovládací prvky volání.

      Snímek obrazovky zobrazující zvuk klávesnice

  • Zkontrolujte připojení.
    Pokud je zvuk trhaný nebo se zpožďuje, může být na vině vaše připojení k internetu (nebo připojení jiného účastníka). Podívejte se na řešení problémů s připojením v tomto průvodci.

  • Vylepšete zvuk na druhém konci.

    • Pokud během konferenčního hovoru slyšíte hluk na pozadí, klikněte na tlačítko Účastníci a pak se podívejte na ikonu mikrofonu u jednotlivých účastníků.

      Počet účastníků videohovoru

      Ikony označují aktivitu a pokud hluk na pozadí přichází od někoho, kdo není v roli prezentujícího, měli byste tohoto účastníka požádat, aby si ztlumil mikrofon. Pokud jste prezentující, můžete účastníka ztlumit sami.

      Požádejte druhého účastníka, aby problémy s mikrofonem vyřešil podle tipů v tomto průvodci. Poměr řeči a hluku jde vylepšit mnoha způsoby a díky tomuto vylepšení uslyšíte účastníka jasněji.

Máte problémy s připojením hovorů v aplikaci Skype pro firmy? Přečtěte si informace v tématu Řešení potíží s připojením ve Skypu pro firmy.

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Sdílení Facebook Facebook Twitter Twitter E-mail E-mail

Byly tyto informace užitečné?

Výborně! Je ještě něco dalšího, co byste nám chtěli dát vědět?

Jak bychom ho mohli vylepšit?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×