Žádosti Customer Lockboxu v Office 365

Jako správci Office 365 vám žádosti Customer Lockboxu umožňují řídit, jak můžou pracovníci podpory Microsoftu přistupovat k vašim datům. Někdy narazíte na problém, k jehož vyřešení potřebujete pomoc od pracovníka podpory Microsoftu. V některých případech bude pracovník technické podpory potřebovat přístup k vašemu obsahu v Office 365, aby mohl problém identifikovat a opravit. Žádosti Customer Lockboxu vám dávají kontrolu nad tím, jestli pracovníkovi technické podpory zpřístupníte svoje data. Každá žádost má časově omezenou platnost. Jakmile pracovník technické podpory problém vyřeší, přístup k obsahu bude odebraný. Nahlédněte do tématu Základní informace o zabezpečení a dodržování předpisů v Office 365, kde se dozvíte více o tom, jak Office 365 používá vaše data.

Důležité: Funkce Customer Lockbox se nikdy nepoužívá v případech, kdy je při řešení potíží nutný přístup k zákaznickému obsahu. Řešení většiny případů podpory nevyžaduje použití přístupu ke Customer Lockboxu.

Customer Lockbox je součástí plánu Office 365 E5. Pokud plán Office 365 E5 nemáte, můžete si koupit samostatnou jednotku SKU Advanced Compliance k libovolnému plánu Office 365 Enterprise. Další informace najdete v článku Plány a ceny. Customer Lockbox funguje se službami Exchange Online, SharePoint Online a OneDrive pro firmy.

Váš prohlížeč nepodporuje video. Nainstalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player nebo Internet Explorer 9.
Video s přehledem žádosti Customer Lockboxu

Příklad žádosti Customer Lockboxu

Níže je ukázka žádosti Customer Lockboxu.

  1. Někdo ve vaší firmě nebo škole má problém se svojí poštovní schránkou Office 365.

  2. Vyzkoušíte několik nápravných kroků, ale problém se vám nepovede vyřešit, a proto otevřete žádost o podporu od Microsoftu.

  3. Pracovník podpory zkontroluje vaši žádost o služby a zjistí, že k opravě problému potřebuje přístup k vašemu obsahu Exchange Online.

  4. Pracovník podpory se přihlásí do nástroje pro žádosti bezpečnostního modulu zákazníka a pošle vám e-mail s informací, že máte nevyřízenou žádost bezpečnostního modulu zákazníka. Než žádost dostanete, musí ji pokaždé napřed zkontrolovat a schválit manažer podpory Microsoftu.

  5. Nástroj na vyřizování žádostí Customer Lockboxu vám pošle e-mail s informací, že máte nevyřízenou žádost Customer Lockboxu. Pokud žádost neodmítnete nebo neschválíte do 12 hodin, bere se to automaticky tak, že jste přístup nepovolili.

    Snímek obrazovky: Příklad e-mailu o Customer Lockboxu
  6. Přihlaste se k portálu Centrum pro správu Office 365 a žádost schvalte.

    Důležité informace: Do e-mailu ke Customer Lockboxu, který od vás vyžaduje přihlášení do Office 365, nevložíme žádné odkazy.

  7. Pracovník podpory dostane zprávu o schválení, přihlásí se na Exchange Online a opraví problém. Jakmile bude problém vyřešený, žádost Customer Lockboxu se uzavře a přístup se odebere. A dále platí, že když pracovník podpory zahájí proces, bude mít 4 hodiny na opravu tohoto problému, po jejichž uplynutí se přístup odebere.

Zapnutí nebo vypnutí žádostí Customer Lockboxu na portálu Centrum pro správu Office 365

Žádosti Customer Locboxu můžete zapnout nebo vypnout na portálu Centrum pro správu Office 365. Pokud žádosti Customer Lockboxu zapnete, musí Microsoft napřed získat váš souhlas, aby měl přístup k obsahu a mohl problém vyřešit. Když budete chtít žádosti Customer Lockboxu zapnout nebo vypnout, udělejte toto:

  1. Pokud chcete provést tento postup, musíte být globálním správcem nebo schvalovatelem přístupu ke Customer Lockboxu, případně získat roli Správa organizace přes RBAC.

  2. Přihlaste se k Office 365 pomocí svého účtu pracovní nebo školní účet.

  3. Přejděte do Centra pro správu Office 365.

  4. Přejděte na Nastavení > Zabezpečení a ochrana osobních údajů a posuňte se k nastavení pro Customer Lockbox:

    Úprava Customer Lockboxu v centru pro správu
  5. Kliknutím na Upravit a nastavením přepínacího tlačítka do polohy Zapnuto nebo Vypnuto můžete žádosti Customer Lockboxu zapnout nebo vypnout.

    Vyžadování schválení pro Customer Lockbox

Schválení nebo zamítnutí žádosti Customer Lockboxu na portálu Centrum pro správu Office 365

  1. Pokud chcete provést tento postup, musíte být globálním správcem nebo schvalovatelem přístupu ke Customer Lockboxu, případně získat roli Správa organizace přes RBAC.

  2. Přihlaste se k Office 365 pomocí svého účtu pracovní nebo školní účet.

  3. Přejděte do Centra pro správu Office 365.

  4. Přejděte na Nastavení > Podpora > Žádosti o službu.

    Žádosti o přístup k datům
  5. Vyberte žádost Customer Lockboxu a pak zvolte Schválit nebo Odmítnout.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×