Řešení problémů s doručováním e-mailů s kódy chyb 5.4.6 až 5.4.20 v Office 365

Tady je návod, co máte udělat, pokud v oznámení o doručení (DSN) dostanete kód chyby 5.4.6 nebo v oznámení o nedoručení (NDR) chybu 5.4.6 až 5.4.20. Příčin kódu chyby 5.4.6 v oznámení o nedoručení může být několik, ale může k tomu dojít, když se překročí určitý počet směrování zprávy nebo se přeruší trasa doručování zprávy. Některé příčiny a řešení překročení počtu směrování najdete dál v tomto tématu. Informace, které tady uvádíme, se týkají rozsahu kódů chyb 5.4.6 až 5.4.20.

Vyhledání informací k oznámení Exchange o nedoručení 5.4.x, které vám pomůžou problém vyřešit

Na základě informací v oznámení Exchange o nedoručení se můžete rozhodnout, jak problém řešit.

Tipy k řešení problému způsobujícího oznámení Exchange o nedoručení 5.4.6

Tady je pár postupů na vyzkoušení. Měly by vám umožnit úspěšně zprávu znova poslat. Doručování zpráv mezi servery může být složité a může vyžadovat zvláštní přístup k nastavením. Proto je většina těchto kroků určená pro správce e-mailu Office 365, ne pro průměrného odesílatele e-mailu. Pokud tyto kroky nepomůžou, kontaktujte správce e-mailu a odkažte ho na tyto informace, aby se pokusil vyřešit problém za vás.

Problémy s akceptovanou doménou

Ověřte, jestli doména příjemce je v Exchangi Online nakonfigurovaná jako autoritativní akceptovaná doména. Další informace najdete v článku Správa akceptovaných domén v Exchangi Online.

Problémy s hybridní konfigurací

Pokud je vaše doména součástí hybridního nasazení mezi Exchange a Exchange Online, zkontrolujte na základě vaší konfigurace následující položky:

  • Veškerou příchozí poštu vaší hybridní domény směrujete přes Exchange Online.   

    K této chybě může dojít, když záznam MX pro vaši hybridní doménu odkazuje na Exchange Online a konektor odchozí pošty, který slouží ke směrování pošty do vaší místní organizace Exchange, je nakonfigurovaný na použití směrování DNS.

    Abyste tento problém vyřešili, nakonfigurujte vyhrazený konektor odchozí pošty, který používá směrování s inteligentním hostitelem a který má místní hybridní server nakonfigurovaný jako inteligentní hostitel. Nejjednodušší způsob, jak problém vyřešit, je znova spustit v místní organizaci Exchange Průvodce hybridní konfigurací. Nebo můžete následujícím způsobem ověřit konfiguraci konektoru odchozí pošty, který se používá pro hybridní nasazení:

    1. Otevřete portál Office 365 na adrese https://portal.office.com a pak klikněte na Správce > Exchange.

    2. V Centru pro správu Exchange klikněte na Tok pošty > Konektory. V části Konektory odchozí pošty vyberte konektor, který se používá pro hybridní nasazení, a klikněte na Upravit.

    3. Na kartě Doručování ověřte, jestli je vybrána možnost Směrovat poštu prostřednictvím inteligentních hostitelů a jestli je pro inteligentního hostitele zadána správná IP adresa nebo plně kvalifikovaný název domény.

  • Veškerou odchozí poštu z Exchange Online směrujete přes místní hybridní server.   

    Tuto konfiguraci řídí hodnota parametru RouteAllMessagesViaOnPremises u konektoru odchozí pošty, který se používá pro hybridní nasazení. Když má parametr pro tento konektor hodnotu $true, směrujete veškerou odchozí poštu z Exchange Online přes místní hybridní server. Tuto hodnotu můžete ověřit spuštěním následujícího příkazu:

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    V této konfiguraci je chyba způsobená některou z následujících položek:

    • Nemáte konektor příchozí pošty, jehož Typ konektoru má hodnotu Místní.

    • Konektor příchozí pošty používaný v hybridním nasazení má obor vymezený na jednu nebo víc akceptovaných domén.

    Abyste tento problém vyřešili, nakonfigurujte vyhrazený konektor příchozí pošty, jehož Typ konektoru má hodnotu Místní a který nemá obor vymezený na akceptované domény. Nejjednodušší způsob, jak problém vyřešit, je znova spustit v místní organizaci Exchange Průvodce hybridní konfigurací. Nebo můžete následujícím způsobem ověřit konfiguraci konektoru příchozí pošty, který se používá pro hybridní nasazení:

    1. Otevřete portál Office 365 na adrese https://portal.office.com a pak klikněte na Správce > Exchange.

    2. V Centru pro správu Exchange klikněte na Tok pošty > Konektory. V části Konektory příchozí pošty vyberte konektor, který se používá pro hybridní nasazení, a klikněte na Upravit Ikona Upravit . Ověřte tyto informace:

      • Obecné:    Ověřte, jestli je vybráno Místní.

      • Obor:    Ověřte, jestli položka Akceptované domény je prázdná.

Další informace o směrování pošty v hybridních nasazeních najdete v článku Směrování přenosu v hybridních nasazeních Exchange 2013.

Jaké jsou příčiny oznámení o nedoručení 5.4.6 a co tato chyba znamená? (Může to souviset s překročením počtu směrování.)

Jsou dvě pravděpodobné možnosti:

  • Vaše organizace Exchange Online na základě domény v e-mailové adrese příjemce zprávu akceptovala, ale nemohla ji správně nasměrovat na příjemce. Příčinou jsou pravděpodobně problémy s nastavením akceptované domény.

  • V hybridním prostředí můžou být v organizaci Exchange Online chybně nakonfigurované konektory.

Podrobnosti k tomuto oznámení Exchange o nedoručení v souvislosti s překročením počtu směrování

Oznámení Exchange Online o nedoručení může pro tuhle konkrétní chybu obsahovat některé (nebo všechny) následující informace:

  • Oddíl uživatelských informací   

    • Doručení těmto příjemcům nebo skupinám se nepodařilo:

      <e-mailové adresy>

      Při doručování této zprávy na tuto e-mailovou adresu nastala chyba. Zkuste zprávu znovu odeslat.

    • Pokus o odchozí připojení nebyl zodpovězen, protože vzdálený systém byl zaneprázdněný nebo nemohl převzít doručení zprávy.

  • Oddíl diagnostických informací pro správce   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

Potřebujete další pomoc?

Získání nápovědy z komunitních fór Office 365 Správci: Přihlášení a vytvoření žádosti o služby Správci: Zavolejte na linku podpory

Viz taky

Co jsou oznámení Exchange o nedoručení v Exchangi Online a Office 365

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×