Řešení problémů s doručováním e-mailů s kódem chyby 550 4.4.7 v Office 365

Toto téma vám může pomoci vyřešit potíže s e-mailem, pokud dostanete oznámení o nedoručení (NDR) s kódem chyby 550 4.4.7. Problémy s doručováním pošty můžou být frustrující, ale máme řešení, která můžete vyzkoušet, aby se vám nakonec podařilo zprávu poslat.

Kód chyby 4.4.7 v oznámení o doručení může mít různé příčiny, proto se na základě informací v oznámení o nedoručení rozhodněte, jak problém řešit. Další informace o příčinách najdete dál v tomto článku v části Příčiny chyby 4.4.7.

symbol uživatele e-mailu

Jsem odesílatel zprávy, která se vrátila s chybou. Jak to můžu opravit?

Symbol správce

Jsem správce. Jak můžu opravit zprávy, které se vracejí s chybou?

Symbol Nápověda

Proč mi přišlo oznámení o nedoručení?


symbol uživatele e-mailu

Odeslal(a) jsem zprávu a přišlo mi oznámení o nedoručení s kódem chyby 4.4.7. Jak to můžu opravit?   

Tady je pár postupů na vyzkoušení. Měly by vám umožnit úspěšně zprávu znova poslat. Doručování zpráv mezi servery může být složité a může vyžadovat zvláštní přístup k nastavením. Proto je většina těchto kroků určená pro správce e-mailu Office 365, ne pro průměrného odesílatele e-mailu. Pokud tyto kroky nepomůžou, kontaktujte správce e-mailu a odkažte ho na tyto informace, aby se pokusil vyřešit problém za vás.

Problémy s cílovou doménou

Pokud se objeví kód oznámení o nedoručení 4.4.7 a problémy jsou jenom s posíláním e-mailů příjemcům v jedné doméně, jde nejspíš o problém s cílovou doménou. Doména se podobá názvu organizace nebo názvu poskytovatele e-mailu. V e-mailové adrese ji najdete vpravo od symbolu @. Třeba v e-mailové adrese Harumi@contoso.com je názvem domény contoso.com. Další informace o doménách najdete v tématu Co jsou názvy domén? Mezi možné příčiny problémů s doménou patří:

  • Dočasné problémy s připojením k síti nebo internetu v cílové doméně

  • Agresivní nastavení ochrany proti spamu v cílové doméně, které blokuje legitimní odesílatele, například všechny odesílatele z libovolné domény v Exchangi Online

Pokud si myslíte, že jde o problém s cílovou doménou, informujte o tom správce této domény. Měli byste jim dát následující informace, které najdete v oznámení o nedoručení:

  • Název poštovního serveru v cílové doméně a chybová zpráva z poštovního serveru

  • Počet pokusů e-mailového serveru o doručení, zdrojový server Exchange Online a doba, po kterou se pokoušel kontaktovat vzdálený server

Správci v cílové doméně budou muset zjistit, co se děje. Příklady možných řešení:

  • Ukončit blokování zpráv z Exchange Online nebo výslovně povolit zprávy od odesílatelů ve vaší doméně.

  • Kontaktovat podporu softwaru jejich poštovního serveru nebo jejich hostované e-mailové služby. Pomoct by mohla i podpora Office 365.


Symbol správce

Jsem správce e-mailu. Jak můžu opravit potíže projevující se oznámením o nedoručení (NDR) 4.4.7?   

Pokud kroky uvedené v části Uživatelská nápověda k e-mailu nevyřešily problém odesílatele, může řešení souviset s nastavením domény Office 365 uživatele. Pokud máte hybridní topologii, může řešení souviset také s místní konfigurací. Tady je 5 řešení, která můžete vyzkoušet. Pravděpodobně nebudete muset vyzkoušet všechny z nich, aby se zpráva úspěšně odeslala.

  • Řešení 1: Záznam MX (mail exchange) pro vaši doménu možná chybí nebo není správný.    Další informace o fungování záznamů MX v systému DNS (Domain Name System) najdete v článku Základy DNS.

    Řešení 2: Správnost záznamu MX a možnost posílání pošty    z vaší organizace můžete otestovat v nástroji Microsoft Remote Connectivity Analyzer tak, že spustíte Test k ověření záznamu MX a odchozího konektoru v Office 365 > Konfigurace toku pošty.

  • Řešení 3: Záznam SPF (Sender Policy Framework) pro vaši doménu je možná neúplný    nebo neobsahuje všechny zdroje pošty pro vaši doménu. Další informace o ověření záznamu SPF najdete v tématu Přizpůsobení záznamu SPF pro ověřování odchozích e-mailů odesílaných z vaší domény.

  • Řešení 4: Platnost vaší domény možná vypršela   , protože nebyla zaplacená. U svého doménového registrátora ověřte, jestli je vaše doména aktivní a nevypršela jí platnost.

Řešení 5: Problémy s konfigurací hybridního nasazení.    Pokud je vaše doména součástí hybridního nasazení mezi Exchangem a Exchangem Online a příjemce je v místní organizaci, může být problém s hybridní konfigurací. Předejte informace z oznámení o nedoručení místním správcům Exchange. Zřejmě budou muset znova spustit Průvodce hybridní konfigurací, protože došlo ke změnám místních IP adres nebo pravidel brány firewall.

Další informace o směrování přenosu v hybridních nasazeních najdete v článku Směrování přenosu v hybridních nasazeních Exchange 2013.

Symbol Nápověda

Proč vám přišlo oznámení o nedoručení s kódem chyby 4.4.7   

Když se Exchange Online pokouší doručit zprávu, poštovní server, který generuje chybu, pravděpodobně nemůže nebo nechce zprávu akceptovat. V důsledku toho se může vrátit zpátky kód 4.x.x. Kód 4.x.x signalizuje dočasnou chybu. Server neodmítne zprávu s kódem 5.x.x trvalé chyby, takže příjemce nedostane oznámení o nedoručení okamžitě. Exchange Online se místo toho pokouší zprávu opakovaně doručit po dobu dvou dnů. Příjemce dostane toto oznámení o nedoručení až po dvou dnech neúspěšných pokusů o doručení.

Tohle jsou možné příčiny této chyby:

  • Server je offline nebo nedostupný.

  • Server neakceptuje doručení zprávy.

  • Nějaký problém se sítí způsobí vypršení časového limitu zprávy.

Oznámení Exchange Online o nedoručení může pro tuhle konkrétní chybu obsahovat některé (nebo všechny) následující informace:

  • Oddíl uživatelských informací   

    • Server se pokoušel neúspěšně doručit tuto zprávu a zastavil další pokusy. Pokuste se zprávu odeslat znovu. Pokud potíže potrvají, obraťte se na helpdesk.

  • Oddíl diagnostických informací pro správce   

    • #550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired ##

    • Systém, který zprávu odmítl, ji považoval za příliš starou – protože byla na tomto hostiteli příliš dlouho nebo protože byla překročena hodnota TTL (Time to Live) zadaná odesílatelem zprávy.

    • 450 4.7.0 Proxy session setup failed on Frontend with '451 4.4.0 Primary target IP address responded with ...   Poznamenejte si zprávu, která následuje za tímto řetězcem, a poslední zkoušený koncový bod.

Stále potřebujete pomoc s kódem chyby 4.4.7?

Získání nápovědy z komunitních fór Office 365 Správci: Přihlášení a vytvoření žádosti o služby Správci: Zavolejte na linku podpory

Viz taky

Co jsou oznámení Exchange o nedoručení v Exchangi Online a Office 365

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×