Řešení e-mailu problémů s doručováním kódy chyb 550 5.4.1 v Office 365

Poznámka:  Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady .

Tady je návod, co máte udělat, pokud v oznámení o doručení (DSN) dostanete kód chyby 5.4.1 nebo v oznámení Exchange o nedoručení (NDR) chybu 5.4.1. Kód chyby 5.4.1 v oznámení o doručení může mít různé příčiny, ale může k němu dojít, když pošlete e-mail a nedostanete odpověď na pokus o odchozí připojení.

Tlačítko získání nápovědy pro uživatele e-mailu Tlačítko pro získání nápovědy pro správce

Na základě informací v oznámení Exchange o nedoručení se můžete rozhodnout, jak problém řešit. Další příčiny a řešení nezodpovězeného pokusu o odchozí připojení najdete dál v tomto tématu.

Nápověda pro uživatele e-mailu k řešení problému, který způsobuje oznámení Exchange o nedoručení 5.4.1

Doručování zpráv mezi servery může být složité a může vyžadovat zvláštní přístup k nastavením. Proto je většina tohoto tématu určená pro správce e-mailu Office 365, ne pro průměrného odesílatele e-mailu. Pokud tyto kroky nepomůžou, kontaktujte správce e-mailu a odkažte ho na tyto informace, aby se pokusil vyřešit problém za vás.

Jednoduše počkejte:    Může se to zdát zvláštní, ale tahle chyba může po několika dnech odeznít. Pokud osoba spravující váš účet Office 365 nebo nastavení vašeho e-mailového serveru změní záznamy DNS, může vám to na krátkou dobu znemožnit posílání a přijímání e-mailů, i když je všechno správně nastavené. Až 72 hodin totiž může trvat, než se změny rozšíří na všechny servery DNS na internetu. Pokud chcete znát podrobnější informace o záznamech DNS, podívejte se na článek Základy DNS.

Taky může být nějaký problém se službou Office 365, který tento problém způsobuje. Průměrný uživatel e-mailu s tím nemůže nic dělat. Může jenom čekat, až se to vyřeší.

Nápověda pro správce k oznámení o nedoručení 5.4.1, s nezodpovězeným pokusem o odchozí připojení

Většina následujících postupů pro správce e-mailu Office 365 vyžaduje zvláštní přístup k nastavení. Pokud jste správce, můžete zkusit pomocí těchto kroků pomoct uživatelům, aby úspěšně posílali a přijímali zprávy.

Nesprávný záznam MX

Pokud externím odesílatelům tohle oznámení o nedoručení přijde, když posílají poštu příjemcům uvnitř vaší domény, vyzkoušejte řešení popsaná v této části.

Záznam MX (mail exchange) pro vaši doménu možná není správný. Může například odkazovat na neplatný poštovní server. Obraťte se na svého doménového registrátora nebo hostující službu DNS a ověřte, jestli je záznam MX pro vaši doménu správný. Záznam MX pro domény zaregistrované v Exchangi Online používá syntaxi <domain>.mail.protection.outlook.com.

Ověřte taky, jestli pro svoji doménu máte nakonfigurovaný jenom jeden záznam MX. Používání víc než jednoho záznamu MX pro doménu, která je zaregistrovaná v Exchangi Online, není podporované.

Můžete otestovat správnost záznamu MX a možnost posílání pošty z vaší organizace Exchange Online přes ověření záznamu MX a odchozího konektoru v Office 365 > Konfigurace toku pošty ve Web Microsoft Remote Connectivity Analyzer

Problémy s konfigurací domény

Když externí uživatelé pošlou poštu příjemcům ve vaší doméně a dostanou oznámení o nedoručení 5.4.1, vyzkoušejte tento postup.

  1. Otevřete portál Office 365 na https://portal.office.com.

  2. Klikněte na Domény a ověřte, jestli se vaše doména zobrazí v seznamu jako Aktivní.

  3. Doménu vyberte a klikněte na Poradce při potížích. Postupujte podle pokynů průvodce odstraňováním potíží.

Pokud máte pod kontrolou záznamy DNS pro vaši doménu Office 365, můžete v Centru pro správu Exchange zkontrolovat stav domény. Postupujte takto:

  1. Otevřete portál Office 365, klikněte na Správce a vyberte Exchange.

  2. Klikněte na Tok pošty > Akceptované domény.

  3. Ověřte, jestli je tam uvedená vaše doména a zkontrolujte u ní hodnotu Typ domény. Typ domény by měl obvykle mít hodnotu Autoritativní. Pokud ale máte správně nakonfigurovanou sdílenou doménu, může tato hodnota být Interní přenos.

Aktualizované záznamy DNS se nerozšířily

Správně jste aktualizovali záznamy DNS vaší domény pro Office 365, ale změny se nerozšířily na všechny servery DNS v internetu. Změnám záznamů DNS domény může trvat až 72 hodin, než se rozšíří do všech serverů DNS na internetu.

Problémy s konfigurací hybridního nasazení

Pokud je vaše doména součástí hybridního nasazení mezi Exchange a Exchange Online, zkontrolujte následující položky:

  • Ověřte konfiguraci konektorů pro odesílání a příjem ve vaší místní organizaci Exchange, které jsou použité v hybridním nasazení. Tyto konektory jsou automaticky nakonfigurované Průvodcem hybridní konfigurací. Možná je potřeba, aby správce Exchange tohoto průvodce znova spustil.

Další informace najdete v článku znalostní bázi Microsoft Knowledge Base KB2827473na článek.

Další informace o směrování přenosu v hybridních nasazeních najdete v tématu Transport směrování v Exchange 2013 hybridní nasazení.

Problémy se službou v Exchangi Online

Tento problém může způsobovat problém se službou v Office 365. Stav Office 365 zjistíte tímto postupem:

  1. Otevřete portál Office 365 na https://portal.office.com.

  2. Klikněte na Stav služby. Tím se zobrazí přehled případných problémů.

  3. Další podrobnosti o všech známých problémech získáte, když vyberete Zobrazit vše.

Co způsobilo kód chyby 5.4.1 a co tahle chyba znamená?

Poštovní server, který chybu vygeneroval, nepřijímá poštu pro doménu příjemce. Tato chyba je obecně způsobená poštovním serverem nebo chybnou konfigurací DNS.

Podrobnosti o tomto oznámení o nedoručení

Oznámení Exchange Online o nedoručení může pro tuhle konkrétní chybu obsahovat některé (nebo všechny) následující informace:

  • Oddíl uživatelských informací   

    • Přístup s přenosem byl odepřen.

    • Pokus o odchozí připojení nebyl zodpovězen, protože vzdálený systém byl zaneprázdněný nebo nemohl převzít doručení zprávy.

  • Oddíl diagnostických informací pro správce   

    • Od hostitele nepřišla odpověď.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Potřebujete další pomoc?

Získání nápovědy z komunitních fór Office 365 Správci: Přihlášení a vytvoření žádosti o služby Správci: Zavolejte na linku podpory

Viz taky

Co jsou oznámení Exchange o nedoručení v Exchangi Online a Office 365

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×