Řešení e-mailu problémů s doručováním kódy chyb 550 5.1.10 v Office 365

Poznámka:  Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady .

Problémy s odesíláním a přijímáním e-mailových zpráv nejsou nic příjemného. Pokud vám přijde oznámení o nedoručení (NDR) s kódem chyby 550 5.1.10, které se také nazývá zpráva o nedoručitelnosti, pomůže vám tento článek problém opravit, abyste mohli zprávu odeslat.

symbol uživatele e-mailu

Přišla mi zpráva o nedoručitelnosti. Pomozte mi to opravit.

Symbol správce

Jsem správce e-mailu. Jak to opravím?

Proč mi přišla zpráva o nedoručitelnosti?

Zpráva o nedoručitelnosti s kódem chyby 5.1.10 vám mohla přijít ze dvou důvodů:

  • E-mailová adresa, na kterou jste poslali zprávu, neexistuje nebo se nedá najít. Přejděte na Přišla mi zpráva o nedoručitelnosti. Pomozte mi to opravit.

  • Někdo jiný (většinou spammer) předstírá, že jste to vy, a odešle zprávu s vaší e-mailovou adresou v poli Od. Říká se tomu e-mailové falšování identity. E-mailová adresa, na kterou zprávu poslal, neexistuje, a proto vám přijde zpráva o nedoručitelnosti. Tento typ zprávy o nedoručitelnosti se označuje jako zpětné oznámení o nedoručení. Můžete ho ignorovat nebo odstranit.

    Článku samotné je neškodné, ale pokud dostáváte velké množství ho, je možné, počítač nebo zařízení infekce s odesíláním nevyžádané pošty malware. Zvažte spuštění naskenovaný obrázek proti malwaru. Kromě toho můžete zabránit nevyžádanou poštu z zosobnění vy nebo jiní uživatelé ve vaší organizaci, požádejte správce e-mailu, aby si toto téma: Nastavení SPF v Office 365 pro ochranu falšování.

Přišla mi zpráva o nedoručitelnosti. Pomozte mi to opravit

Ověřte, že je e-mailová adresa příjemce správná, a pošlete zprávu znovu. Pokud to problém nevyřeší, spojte se s příjemcem a požádejte ho, aby si zkontroloval pravidla přeposílání a jejich nastavení.

Použití aplikace Outlook   

  1. Poklikáním otevřete zprávu o nedoručitelnosti.

  2. Na kartě Zpráva zvolte Poslat znovu.

    Snímek obrazovky se zprávou o nedoručitelnosti. Na kartě Zpráva je možnost Poslat znovu, text e-mailové zprávy informuje o tom, že se zprávu nepodařilo doručit

    Pokud původní zprávu, kterou jste odeslali měli přílohu větší než 10 MB, možnost Odeslat znovu nemusí být k dispozici nebo nemusí fungovat. Otevřete původní zprávu ze složky Odeslaná pošta a poslal vám ho. Další informace najdete v tématu opětovné odeslání e-mailové zprávy.

  3. V novou kopii zprávy vyberte příjemce e-mailovou adresu do pole a stiskněte klávesu Delete.

  4. Odebrání adresu příjemce ze seznamu automatického dokončování a pomáhají zajistit, že Outlook nepoužívá zastaralé e-mailovou adresu. Pokud seznam automatického dokončování se nebude objevovat po to zkuste nebo adresu příjemce není uvedený, tento krok přeskočte. Postupujte podle těchto kroků:

    1. Do pole Komu začněte psát e-mailovou adresu příjemce, dokud se neobjeví v rozevíracím seznamu automatického dokončování, jak je ukázáno v následujícím příkladu.

    2. Snímek obrazovky s možností opětovného poslání e-mailové zprávy V poli Znovu Komu nabízí funkce automatického dokončování e-mailovou adresu příjemce podle prvních zadaných písmen jména příjemce
    3. Pomocí klávesy Šipka dolů vyberte příjemce ze seznamu automatického dokončování a pak stiskněte klávesu Delete nebo vyberte ikonu Odstranit Ikona Odstranit napravo od e-mailovou adresu.

  5. V dialogovém okně na pokračujte v psaní celý příjemců e-mailovou adresu. Zkontrolujte, že ujistěte adresu píšete správně.

    Snímek obrazovky s možností opětovného poslání e-mailové zprávy V poli Znovu Komu nabízí funkce automatického dokončování adresu příjemce
  6. Klikněte na Odeslat.

Používání Outlooku na webu   

  1. Vyberte přijatou e-mailovou zprávu o nedoručitelnosti a otevřete ji.

  2. V podokně čtení zpráv přímo pod informace v záhlaví zprávy vyberte znovu tuto zprávu odeslat, klikněte sem.

    Snímek obrazovky s částí zprávy o nedoručitelnosti a možností jejího opětovného poslání

    Pokud měla původní odeslaná zpráva přílohu větší než 10 MB, nebude možnost Pokud chcete tuto zprávu znovu odeslat, klikněte sem dostupná. V takovém případě znovu odešlete původní zprávu ze složky Odeslaná pošta.

  3. Na řádku Komu novou kopii svojí zprávy vyberte ikonu Odstranit Ikona Odstranit napravo od e-mailovou adresu chcete odstranit adresu příjemce.

    Snímek obrazovky s řádkem Komu v e-mailové zprávě s možností odstranění e-mailové adresy příjemce
  4. Odebrání adresu příjemce ze seznamu automatického dokončování a pomáhají zajistit, že Outlook nepoužívá zastaralé e-mailovou adresu. Postupujte podle těchto kroků:

    1. Do prázdného řádku Komu začněte psát jméno příjemce nebo jeho e-mailovou adresu, až se objeví v rozevíracím seznamu automatického dokončování.

      Snímek obrazovky s řádkem Komu v e-mailové zprávě s možností odstranění e-mailové adresy příjemce  V poli Komu nabízí funkce automatického dokončování e-mailovou adresu příjemce podle prvních zadaných písmen jména příjemce
    2. Klávesou Šipka dolů vyberte příjemce ze seznamu automatického dokončování a stiskněte klávesu Delete. Nebo najeďte myší na jméno příjemce a klikněte na ikonu Odstranit Ikona Odstranit napravo od e-mailové adresy.

  5. Na řádku Komu pokračujte v psaní celé e-mailové adresy příjemce. Ověřte, jestli je napsaná správně.

  6. Klikněte na Odeslat.

Kontaktujte příjemce jiným způsobem (např. telefonicky) a požádejte ho, aby zkontroloval pravidla přeposílání a jejich nastavení, která mohou zprávu přeposílat na e-mailovou adresu, která neexistuje nebo je poškozená. Pokud má nastaveno přeposílání, měl by buď změnit e-mailovou adresu, na kterou zprávy přeposílá, nebo vypnout pravidlo přeposílání (nebo jeho nastavení).

Office 365 podporuje několik způsobů, jak automatické předávání zpráv. Pokud příjemce zprávy používá Office 365, Vybídněte je, chcete-li zobrazit aktualizace, zakázat, nebo odstranit přeposílání pravidla složky Doručená pošta a zakažte účtu přesměrování níže. Pokud potíže potrvají po dokončení těchto kroků, požádejte příjemce, aby jejich správce e-mailu v nápovědě k jsem správce e-mailu. Jak to můžete opravit? oddíl níž.

Aktualizace, zakázání nebo odebrání přesměrování pravidla složky Doručená pošta   

  1. V Office 365 se přihlaste ke svému účtu.

  2. V pravém horním rohu klikněte na ikonu ozubeného kola. Zobrazí se podokno Nastavení.

  3. Vyberte Nastavení vašich aplikací > Pošta.

    Snímek obrazovky, na kterém je podokno Nastavení se zvýrazněnou možností Pošta v oddílu Nastavení vašich aplikací
  4. Vlevo v navigačním podokně Možnosti vyberte Pošta > Automatické zpracování > Pravidla doručené pošty a úklidu.

    Pravidla doručené pošty v nabídce Pravidla doručené pošty a úklidu v možnostech pošty v Office 365. Můžete vytvářet, upravovat a odstraňovat pravidla doručené pošty, která pomáhají zpracovávat poštu
  5. Aktualizujte, vypněte nebo odstraňte pravidla, která mohou přeposílat zprávu odesílatele na neexistující nebo nefunkční e-mailovou adresu.

Zakázání přesměrování účtu   

  1. Přihlaste se ke svému účtu Office 365 a ve stejné nabídce Možnosti jako předtím vyberte Pošta > Účty > Přeposílání.

    Snímek obrazovky se stránkou možností přeposílání a vybranou možností Přestat přeposílat
  2. Vyberte ukončit předávání a klikněte na tlačítko Uložit zakázat přesměrování účtu.

Jsem správce e-mailu. Jak lze tento problém odstraňovat?

Pokud odesílateli, který máte vrátit odesílateli zprávy nejde řešení problému pomocí výše uvedené kroky, může být problém, aby e-mailového systému na straně příjemce není správná. Pokud jste správce e-mailu příjemce, vyzkoušejte jeden nebo více tyto opravy a u odesilatele zprávu odeslat znovu:

Ověření, že existuje příjemce a přiřadil licenci aktivní:

  1. V Centru pro správu Office 365 zvolte Uživatelé a přejděte na stránku Aktivní uživatelé.

  2. V okně aktivní uživatelé > filtry vyhledávacího pole zadejte část názvu příjemce a stiskněte klávesu Enter na Najít příjemce. Pokud příjemce neexistuje, musíte vytvořit novou poštovní schránku nebo kontakt pro tohoto uživatele. (Další informace najdete v tématu přidávejte jednotlivě nebo hromadně do Office 365 – Nápověda pro správce.) Pokud příjemce neexistuje, zkontrolujte, jestli že uživatelské jméno příjemce shoduje e-mailovou adresu odesílatele použít.

    Snímek obrazovky s oddílem stránky Aktivní uživatelé a hledaným výrazem „allie“ zadaným do vyhledávacího pole vedle možnosti Filtry, která je nastavena na všechny uživatele. Dole je celé zobrazované jméno a uživatelské jméno
  3. Pokud v Office 365 hostuje poštovní schránku uživatele, klikněte na záznam uživatele k jejich podrobnosti a ověřte, že budou byl přiřazen platnou licenci pro e-mail (například licenci Office 365 Enterprise E5).

    Snímek obrazovky s informacemi o uživatelce Allie Bellew. V části Licence na produkty nemá uživatelka přiřazeny žádné produkty, úpravy jsou dostupné
  4. Pokud poštovní schránku uživatele je hostovaný ve Office 365, ale přiřadila licence, zvolte Upravit a přiřadíte uživateli licenci.

    Zobrazuje licenci Office 365 Enterprise E5 12 licencí k dispozici.

Office 365 nabízí uživatelům a správcům e-mailu následující funkce, které slouží k přeposílání zpráv na jinou e-mailovou adresu:

  • Přeposílání pomocí pravidel doručené pošty (uživatel)

  • Přesměrování účtu (správy uživatelů a e-mailu)

  • Předávání pomocí pravidla toku pošty (správce e-mailu)

Následující postup vám pomůže opravit nefunkční pravidlo nebo nastavení přeposílání na straně příjemce.

Předávání pomocí pravidel složky Doručená pošta (uživatel)   

Příjemci mohou mít pravidlo doručené pošty, který je přeposílání zpráv problematický e-mailovou adresu. Pravidla doručené pošty jsou k dispozici pouze uživateli (nebo uživatel, který delegované přístup ke svému účtu). Jak uživatel nebo jejich delegáta, můžete změnit nebo odebrat nefunkční přesměrování doručenou poštu nějaké pravidlo najdete v článku aktualizace, zakázat, nebo odstranit přeposílání pravidla složky Doručená pošta .

Přesměrování účtu (správy uživatelů a e-mailu)   

  1. V Centru pro správu Office 365 zvolte Uživatelé.

  2. V okně aktivní uživatelé > filtry vyhledávacího pole zadejte část názvu příjemce a stiskněte klávesu Enter na Najít příjemce. Klikněte na záznam uživatele zobrazíte její podrobnosti.

  3. Na stránce uživatelova profilu vyberte Nastavení pošty > Přeposílání e-mailů > Upravit.

    Snímek obrazovky s profilem uživatelky Allie Bellew nastaveným přeposíláním e-mailů a dostupnou možností úprav
  4. Vypněte možnost Přeposílání e-mailů a vyberte Uložit.

    Snímek obrazovky s profilem uživatelky Allie Bellew nastaveným přeposíláním e-mailů a dostupnou možností úprav

Předávání pomocí pravidla toku pošty (správce e-mailu)   

Pravidla doručené pošty jsou přidružená k poštovní schránce uživatele. Naproti tomu pravidla toku pošty jsou nastavená pro celou organizaci a mohou je vytvářet a upravovat jenom správci e-mailu.

  1. V Centru pro správu Office 365 vyberte Centra pro správu > Exchange.

    Snímek obrazovky s Centrem pro správu Office 365 s rozbalenou možností Centra pro správu a vybraným Exchangem
  2. V Centru pro správu Exchange přejděte na tok pošty > pravidla.

  3. Vyhledejte přesměrování pravidla, která mohou být přesměrování odesílatele zprávy na jiný adresu. Příklad je uveden níže.

    Snímek obrazovky se stránkou Pravidla v oddílu Tok pošty v Centru pro správu Exchange. U pravidla přesměrování pošty uživatelky Allie Bellew je zaškrtnuté políčko Zapnuto
  4. Aktualizujte, vypněte nebo odstraňte podezřelá pravidla přesměrování.

Upozornění: Nastavení, zejména u hybridních konfigurací a směrování topologií zprávy může být složité. I když změníte nastavení opravy přijaté domény problém vrátit odesílateli zprávy, nemusí být správné řešení pro vaši situaci. V některých případech může způsobit i jiné neočekávané problémy. Zkontrolujte Spravovat akceptované domény v Exchangi Online a pak pokračujte upozornění.

Pokud jste nastavili jste hybridní konfigurace (některé poštovní schránky v cloudu) a některé poštovní schránky místně a přijaté doménu pro vaši doménu je nastavený na autoritativní, Office 365 vyhledá příjemce pouze v adresáři cloudu. Pokud příjemce je místně a jste ještě nepřidali příjemce do cloudu adresáře (ručně nebo prostřednictvím synchronizace adresářů), agregovat selže a odesílatele může se zobrazit tato zpráva vrátit odesílateli. Pokud doména přijaté je nastavena na interní přenos, Office 365 nejdřív zkontroluje, zda adresáři cloudu a pokud nejsou nalezena příjemce, přesměrovává zprávu na svých poštovních serverech místní (za předpokladu, že jste správně nastavíte spojnice toku požadované hromadné k tomu nevyzve) .

Upozornění: Když nastavíte akceptovanou doménu na Interní přenos, musíte nastavit odpovídající konektor toku pošty Office 365 na místní prostředí. Pokud to neuděláte, porušíte tok pošty do místních poštovních schránek.

Pokud máte hybridní konfiguraci s spojnice tok pošty Office 365 nakonfigurované tak, aby směrování zpráv do místního prostředí a si myslíte, že interní přenos je správné nastavení pro vaši doménu, změna domény přijaté od autoritativní k Interní přenos.

Změna domény přijaté od autoritativní interní přenos   

  1. V Centru pro správu Exchange zvolte tok pošty > akceptované domény a vyberte doménu příjemce.

    Snímek obrazovky se stránkou Akceptované domény v Centru pro správu Exchange a zobrazenými informacemi o názvu, akceptované doméně a typu domény
  2. Poklikejte na název domény.

  3. V dialogovém okně Akceptovaná doména nastavte doménu na Interní přenos a vyberte Uložit.

    Snímek obrazovky s dialogovým oknem Akceptovaná doména a vybranou možností Interní přenos pro zadanou akceptovanou doménu

Pokud máte hybridní konfigurace a příjemce je umístěn místně, je možné že příjemce místní e-mailovou adresu se správně nesynchronizuje s Office 365. Tímto postupem ruční synchronizace adresářů:

  1. Přihlaste se k serveru nástroje pro synchronizaci adresářů místní.

  2. Zahajte relaci Windows PowerShellu.

  3. Přejděte na C:\Program Files\Microsoft Online Directory Sync.

  4. Spusťte příkaz DirSyncConfigShell.psc1, kterým otevřete konfigurační prostředí pro synchronizaci adresářů (Directory Synchronization Configuration Shell).

  5. Spusťte příkaz Start-OnlineCoexistenceSync.

Po dokončení synchronizace opakujte kroky v části Ověření existence příjemce a jeho aktivní přiřazené licence a ověřte, že adresa příjemce v Office 365 existuje.

Pokud máte vlastní doménu (třeba contoso.com místo contoso.onmicrosoft.com), je možné že záznam MX svojí domény není správná.

  1. V Centru pro správu Office 365 přejděte na Nastavení > Domény a vyberte příjemce domény.

    Snímek obrazovky s Centrem pro správu Office 365 s vybranou možností Domény Názvy domén zobrazené na stránce s možnostmi jejich přidání nebo nákupu
  2. V otevření v novém okně podokno požadované DNS nastavení vyberte Zkontrolovat DNS.

    Snímek obrazovky se stránkou Povinné záznamy DNS a vybraným tlačítkem Kontrola DNS
  3. Ověřte, že pro doménu příjemce je nakonfigurovaný jen jeden záznam MX. U domény zaregistrované v Office 365 Microsoft nepodporuje použití více záznamů MX.

  4. Pokud Office 365 zjistí problémy se nastavení záznamů Exchange Online DNS, je opravili doporučené kroky. Můžete být vyzváni k proveďte požadované změny přímo v Centru pro správu Office 365. V ostatních případech musí aktualizujte záznam MX z portálu poskytovatele hostitele DNS. Další informace najdete v tématu Vytvoření záznamů DNS pro Office 365 u kteréhokoliv DNS poskytovatele.

    Poznámka: Pro většinu scénářů záznam MX svojí domény odkazovat Office 365 plně kvalifikovaný název domény: < domény >. mail.protection.outlook.com. Aktualizace záznamů DNS se obvykle šířit všude na Internetu za několik hodin, ale může zabrat až 72 hodin.

Další informace

Zprávy o nedoručení e-mailů v Office 365

Oznámení o nedoručitelnosti (backscatter) a EOP

Konfigurace přeposílání e-mailů u poštovní schránky

Synchronizace adresáře s Office 365 je jednoduchá

Vytvoření záznamů DNS u kteréhokoli poskytovatele hostingu DNS pro Office 365

Nastavení specifikace SPF v Office 365 jako prevence falšování identity.

Stále potřebujete pomoct se zprávou o nedoručitelnosti 5.1.10?

Získání nápovědy z komunitních fór Office 365 Správci: Přihlášení a vytvoření žádosti o služby Správci: Zavolejte na linku podpory
Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×