Řešení e-mailu problémů s doručováním kódy chyb 550 5.1.0 v Office 365

Poznámka:  Snažíme se pro vás co nejrychleji zajistit aktuální obsah nápovědy ve vašem jazyce. Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát ve spodní části této stránky vědět, jestli vám informace v článku pomohly? Pokud byste se rádi podívali na jeho anglickou verzi, najdete ji tady .

Toto téma vás provede jednotlivými kroky, které je potřeba udělat, pokud v oznámení o nedoručení nebo ve zprávě s oznámením o stavu doručení uvidíte stavový kód 550 5.1.0 nebo jenom 5.1.0. Problémů způsobujících oznámení o nedoručení 5.1.0 může být několik. Některá řešení problému způsobujícího odmítnutí adresy příjemce a trvalou chybu SPF uvádíme v tomto tématu. Při rozhodování o způsobu řešení problému se vyplatí použít informace v oznámení o stavu.

Co způsobilo oznámení Exchange o nedoručení 5.1.0 nebo stavový kód 5.1.0 a co tahle chyba znamená?

Poštovní server, který vygeneroval oznámení o nedoručení s chybou 5.1.0, odmítá přijmout zprávy od odesílatele nebo pro příjemce. K tomu může dojít, když je blokována e-mailová adresa odesílatele, IP adresa nebo poskytovatel e-mailové služby.

Tipy k řešení problému způsobujícího oznámení Exchange o nedoručení 5.1.0 nebo odmítnutí adresy a trvalou chybu SPF

Vyzkoušejte následující postupy a pak zjistěte, jestli můžete e-mailovou zprávu úspěšně poslat.

Poznámka: Doručování zpráv mezi servery může být složité a může vyžadovat zvláštní přístup k nastavením. Některé z těchto postupů jsou určené pro správce e-mailu Office 365, ne pro průměrného odesílatele e-mailu. Pokud tyto postupy nepomůžou, kontaktujte správce a odkažte ho na tyto informace, aby se pokusil vyřešit problém za vás.

Oprava nesprávného záznamu SPF

Záznam odesílatele zásad Framework (SPF) pro vaši doménu nemusí být úplný a nesmí obsahovat všechny zdroje pošty pro svoji doménu. Další informace o tom, jak ověřit vašeho záznamu SPF, najdete v článku Přizpůsobení záznamu SPF pro ověřování odchozích e-mailu odesílaným z vaše domény.

Odebrání odesílatele ze seznamu blokovaných adres u příjemce

Vaše e-mailová adresa je možná v osobně spravovaném seznamu blokovaných adres u příjemce. Pokud můžete úspěšně posílat zprávy jiným příjemcům ve stejné doméně, bude tohle pravděpodobná příčina problému.

Požádejte příjemce, aby zkontroloval, jestli vaše e-mailová adresa není v jeho seznamu blokovaných adres. Pokud tam je, je potřeba ji odebrat.

Odebrání chybných položek ze seznamu automatického dokončování

Možná jste v seznamu automatického dokončování vybrali položku, která už nefunguje správně. Tento seznam se taky označuje jako mezipaměť přezdívek. Příjemce je možná přesunutý z místní organizace Exchange do Exchange Online nebo naopak. I když je e-mailová adresa příjemce stejná, mohly se změnit další interní identifikátory příjemce a tím přestala být platná položka příjemce v mezipaměti.

Pokud používáte Outlook Web App

Následující postupy popisují, jak odebrat příjemce ze seznamu automatického dokončování v Outlook Web Appu. Podrobnější informace můžete najít v článku Odebrání navrhovaného jména nebo e-mailové adresy ze seznamu automatického dokončování v Outlook Web Appu.

Odebrání jednoho příjemce

  1. Zvolte Nová pošta a vytvořte novou zprávu.

  2. Začněte psát jméno nebo e-mailovou adresu příjemce a pište tak dlouho, až se příjemce zobrazí v rozevíracím seznamu.

  3. Pomocí kláves Šipka dolů a Šipka nahoru příjemce vyberte a pak stiskněte klávesu Delete.

Následující postup vyžaduje, abyste svoji poštovní schránku otevřeli ve verzi Light Outlook Web Appu. Uděláte to tak, že poštovní schránku otevřete ve webovém prohlížeči, který podporuje jenom verzi Light Outlook Web Appu, nebo použijete tento postup:

Odebrání všech příjemců

  1. Otevřete svoji poštovní schránku v Outlook Web Appu.

  2. Zvolte Nastavení (ikona ozubeného kola) > Nastavení zobrazení > Verze Outlook Web Appu, vyberte Použít Light verzi Outlook Web Appu a zvolte OK.

  3. Odhlaste se a zavřete webový prohlížeč. Až otevřete svoji poštovní schránku příště, budete používat verzi Light Outlook Web Appu.

Celou mezipaměť automatického dokončování vyprázdníte takto:

Vyprázdnění seznamu automatického dokončování

  1. Otevřete svoji poštovní schránku v Light verzi Outlook Web Appu.

  2. Zvolte Možnosti > Zprávy.

  3. V části Překlad e-mailové adresy zvolte Vymazat seznam posledních příjemců a potom zvolte OK.

  4. Svoji poštovní schránku vrátíte do Outlook Web Appu tak, že zvolíte Možnosti > Verze Outlook Web Appu, zrušíte zaškrtnutí políčka Použít Light verzi Outlook Web Appu a zvolíte Uložit.

Pokud používáte Microsoft Outlook 2010 nebo Microsoft Outlook 2013

Následující postupy popisují, jak odebrat neplatné příjemce ze seznamu automatického dokončování v aplikaci Microsoft Outlook 2010 nebo Microsoft Outlook 2013.

Odebrání jednoho příjemce

  1. Vytvořte novou e-mailovou zprávu.

  2. Začněte psát jméno nebo e-mailovou adresu příjemce a pište tak dlouho, až se příjemce objeví v rozevíracím seznamu.

  3. Vyberte příjemce v rozevíracím seznamu – můžete přesunout kurzor na příjemce (bez kliknutí) nebo můžete použít klávesy ŠIPKA DOLŮ a ŠIPKA NAHORU.

  4. Odstraňte příjemce kliknutím na Odstranit nebo stisknutím klávesy Delete.

Odebrání všech příjemců

  1. Zvolte Soubor > Možnosti > Pošta.

  2. V části Odesílání zpráv zvolte Vyprázdnit seznam automatického dokončování a pak zvolte Ano.

Podrobnosti, které můžete najít ve zprávě o stavu doručení k oznámení Exchange o nedoručení 5.1.0 nebo odmítnutí adresy a trvalé chybě SPF

Oznámení o stavu může pro tuhle konkrétní chybu obsahovat některé nebo všechny následující informace:

  • Oddíl User information:    Address Rejected. A problem occurred during the delivery of this message to this e-mail address

  • Oddíl Diagnostic information for administrators:    Recipient address rejected: SPF Permanent Error.

Potřebujete další pomoc?

Získání nápovědy z komunitních fór Office 365 Správci: Přihlášení a vytvoření žádosti o služby Správci: Zavolejte na linku podpory

Viz taky

Co jsou oznámení Exchange o nedoručení v Exchangi Online a Office 365

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×