Řešení chyby 0xE0000007 („Během synchronizace vašeho poznámkového bloku jsme narazili na problém“) ve OneNotu

Poslední aktualizace: 13. listopadu 2017

Problém

Při pokusu o synchronizaci změn v libovolném poznámkovém bloku v aplikacích Microsoft OneNote pro Windows 10, OneNote 2016, OneNote pro Mac, OneNote pro iOS (iPad a iPhone) nebo OneNote pro Android se může zobrazit následující chybová zpráva:

Během synchronizace vašeho poznámkového bloku jsme narazili na problém. (Kód chyby: 0xE0000007)

Stav

Produktový tým OneNotu aktivně pracuje na řešení tohoto problému. Omlouváme se za nepříjemnosti, které vám tento problém mohl způsobit. Jakmile budeme mít k dispozici více informací, zveřejníme je v tomto článku.

Mezitím prosím vyzkoušejte následující alternativní řešení, která by problém mohla vyřešit.

Běžné kroky k vyřešení

Pomocí níže uvedených postupů vyloučíte nejběžnější příčiny chyby 0xE0000007 u OneNotu:

  1. V prohlížeči nebo jiné cloudové aplikaci ověřte, že máte na počítači nebo mobilním zařízení funkční síťové připojení.

  2. Vynuťte synchronizaci aktuálního poznámkového bloku ve OneNotu pomocí některého z následujících postupů podle toho, kterou verzi OneNotu používáte:

    • Ve OneNotu pro Windows 10 klikněte na tlačítko Zobrazit poznámkové bloky. Tlačítko Zobrazit poznámkové bloky Až se zobrazí seznam poznámkových bloků, klikněte pravým tlačítkem myši na název poznámkového bloku, který chcete synchronizovat, klikněte na Synchronizovata potom klikněte na Synchronizovat tento poznámkový blok.

    • Ve OneNotu 2016 klikněte na Soubor > Zobrazit stav synchronizace a potom klikněte na Synchronizovat teď vedle poznámkového bloku, který chcete synchronizovat.

      Poznámka: Pokud si nejste jistí, kterou verzi OneNotu pro Windows máte, přečtěte si článek Jaký je rozdíl mezi OneNotem a OneNotem 2016.

    • Ve OneNotu pro Mac klikněte na tlačítko Zobrazit poznámkové bloky. Tlačítko Zobrazit poznámkové bloky Až se zobrazí seznam poznámkových bloků, podržte klávesu Control, klikněte na název poznámkového bloku, který chcete synchronizovat, a potom klikněte na Synchronizovat tento poznámkový blok.

    • Ve OneNotu pro iOS potáhněte dolů seznam Poznámkové bloky (nebo seznam Poslední poznámky), abyste vynutili synchronizaci všech otevřených poznámkových bloků. Případně můžete potáhnout dolů seznam oddílů nebo seznam stránek, abyste vynutili synchronizaci aktuálního poznámkového bloku.

  3. Zkontrolujte, že používáte nejnovější verzi OneNotu pro váš počítač nebo mobilní zařízení.

    Podle toho, kterou verzi OneNotu používáte, udělejte jednu z těchto věcí:

    • Pokud používáte OneNote pro Windows 10, klikněte na Start a potom přejděte na aplikaci Store a klikněte na ni. V aplikaci Store vyhledejte OneNote, přejdete na příslušnou stránku aplikace a pak klikněte na tlačítko Aktualizovat, pokud je dostupné. (Pokud je na tlačítku napsáno Spustit, znamená to, že máte nejnovější verzi).

    • Ve OneNotu 2016 klikněte na Soubor > Účet > Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned.

      Poznámka: Pokud si nejste jistí, kterou verzi OneNotu pro Windows máte, přečtěte si článek Jaký je rozdíl mezi OneNotem a OneNotem 2016.

    • Ve OneNotu pro Mac otevřete aplikaci App Store a pak vpravo nahoře na panelu nástrojů klikněte na Aktualizace.

      Poznámka: Pokud jste si OneNote pro Mac nainstalovali v rámci Microsoft Office, přečtěte si článek Vyhledání aktualizací ve OneNotu pro Mac.

    • Ve OneNotu pro iOS (iPad nebo iPhone), otevřete aplikaci App Store a pak klepněte na Aktualizace. Pokud je k dispozici aktualizace OneNotu, klepněte na Aktualizovat vedle názvu aplikace nebo klepněte na Aktualizovat vše a aktualizujte všechny aplikace.

    • Otevřete ve OneNotu pro Android aplikaci Obchod Play, klepněte na ikonu nabídky a pak klepněte na Moje aplikace a hry. Pokud je k dispozici aktualizace OneNotu, klepněte na Aktualizovat vedle názvu aplikace nebo klepněte na Aktualizovat vše a aktualizujte všechny aplikace.

  4. Chvíli počkejte a zkontrolujte, jestli chybová zpráva zmizela. V některých případech může být chyba způsobená dočasným problémem s našimi servery.

Zkuste poznámky otevřít ve OneNotu Online

Pokud se vám pomocí výše uvedených kroků nepodařilo problém vyřešit, podívejte se, jestli můžete poznámkový blok zobrazit ve OneNotu Online.

  1. V prohlížeči přejděte na www.onedrive.com a přihlaste se pod stejným účtem, který používáte ve OneNotu.

  2. Přejděte do složky, kde je umístěný poznámkový blok, který chcete otevřít (obvykle Dokumenty nebo Poznámkové bloky), a potom klikněte na název poznámkového bloku, který chcete otevřít ve OneNotu Online.

Podle výsledku těchto kroků pak udělejte následující:

  • Pokud se vám podaří poznámkový blok ve OneNotu Online otevřít a zobrazí se všechny vaše nejnovější změny a úpravy, pak můžete práci dokončit ve OneNotu Online.

  • Pokud se vám podaří poznámkový blok ve OneNotu Online otevřít, ale nezobrazí se všechny vaše nejnovější změny, vytvořte kopii původních stránek, které se do OneNotu Online nesynchronizovaly. Přejděte zpátky do své hlavní aplikace OneNote (OneNote pro Windows 10, OneNote 2016 nebo OneNote pro Mac) a zkopírujte stránky z aktuálního poznámkového bloku do jakéhokoli jiného bloku, kde se chyba 0xE0000007 nezobrazuje. Potom můžete tento poznámkový blok otevřít ve OneNotu Online.

  • Pokud se vám nedaří poznámkový blok ve OneNotu Online otevřít, když jste přihlášení, znamená to, že nemáte oprávnění k jeho otevření a úpravám. Pokud je to například poznámkový blok, který s vámi někdo sdílí přes OneDrive nebo OneDrive pro firmy, zkontrolujte, že vám vlastník poznámkového bloku neodebral oprávnění ho otevírat a upravovat.

Zavřete a znovu otevřete poznámkové bloky, kterých se chyba 0xE0000007 týká

Pokud se vám pomocí předchozích postupů nepodařilo problém vyřešit, máte možnost poznámkové bloky zavřít a znovu otevřít a tím vynutit synchronizaci svých poznámek ve OneNotu. K tomuto kroku byste měli přistoupit pouze v případě, že jste příslušné poznámky nedávno zazálohovali.

Upozornění: Níže uvedené postupy můžou vést ke ztrátě dat. Pokud některý z dotčených poznámkových bloků ve chvíli, kdy došlo k chybě 0xE0000007, obsahoval nesynchronizované změny, můžou následující kroky vést ke ztrátě těchto změn. Rádi bychom vás upozornili, že pokud se rozhodnete níže uvedené postupy využít, nebude možné ztracené údaje nijak obnovit, ani prostřednictvím technické podpory Microsoftu.

Pokud jste si jistí, že ve svých poznámkách nemáte žádné důležité nesynchonizované změny, nebo pokud vám možná ztráta nesynchronizovaných změn nevadí, můžete vyzkoušet některý z následujících postupů podle toho, kterou verzi OneNotu používáte:

  • Ve OneNotu pro Windows 10 klikněte na tlačítko Zobrazit poznámkové bloky. Tlačítko Zobrazit poznámkové bloky Až se zobrazí seznam poznámkových bloků, klikněte pravým tlačítkem na poznámkový blok, který chcete zavřít, a potom klikněte na Zavřít tento poznámkový blok.

  • Ve OneNotu 2016 klikněte na název aktuálního poznámkového bloku, aby se zobrazil panel poznámkových bloků. Potom klikněte pravým tlačítkem na poznámkový blok, který chcete zavřít, a klikněte na Zavřít tento poznámkový blok.

    Poznámka: Pokud si nejste jistí, kterou verzi OneNotu pro Windows máte, přečtěte si článek Jaký je rozdíl mezi OneNotem a OneNotem 2016.

  • Ve OneNotu pro Mac klikněte na tlačítko Zobrazit poznámkové bloky. Tlačítko Zobrazit poznámkové bloky Až se zobrazí seznam poznámkových bloků, podržte klávesu Control, klikněte na poznámkový blok, který chcete zavřít, a potom klikněte na Zavřít tento poznámkový blok.

Když zavřete některý z poznámkových bloků, kterých se chyba týká, zkuste ho otevřít znovu. Pokud se problém nevyřešil, můžete vytvořit nový poznámkový blok a potom zkopírovat stránky a oddíly z původního poznámkového bloku (ve kterém se zobrazuje chybová zpráva 0xE0000007) do nového poznámkového bloku a změny synchronizovat v něm, dokud se nenajde trvalé řešení.

Další pomoc

Pokud se vás tento problém týká a pomocí kroků uvedených v tomto článku se vám ho nedaří vyřešit, podělte se o svoji zkušenost s produktovým týmem OneNotu na příslušných komunitních fórech OneNotu pro verzi, kterou používáte:

Děkujeme!

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×