Řešení problémů se synchronizací OneDrivu pro firmy

Řešení problémů se synchronizací OneDrivu pro firmy

Je nám líto, že máte problémy se synchronizací OneDrivu. 

Následujícím postupem ověříte, že OneDrive správně funguje, že máte přístup k souborům online a že máte dost místa k synchronizaci správných souborů.

Poznámky: 

  • Tento článek je určený pro uživatele, kteří mají pracovní nebo školní účet Office 365, a vztahuje se na nejnovější verzi OneDrivu pro firmy. Pokud se nepřihlašujete pomocí účtu Office 365, přečtěte si článek Řešení problémů se synchronizací OneDrivu pro firmy. Pokud si nejste jistí, kterou verzi OneDrivu pro firmy potřebujete, kontaktujte svého správce Office 365.

  • Na obrázcích níže je Contoso název fiktivní společnosti, kterou Microsoft používá jako příklad. Ve skutečnosti by se vám měl zobrazit název vaší organizace.

Použití aplikace Support and Recovery Assistant for Office 365

Aplikace Support and Recovery Assistant vám pomůže odhalit a opravit některé problémy se synchronizací OneDrivu pro firmy. Přečtěte si, jak aplikaci </c0>Office 365 Support and Recovery Assistant používat.

Pokud aplikace Support and Recovery Assistant nepodporuje váš účet nebo prostředí, zkuste synchronizaci na počítači PC zprovoznit pomocí těchto kroků.

  1. Přihlaste se k Office 365 přes svůj pracovní nebo školní účet.

  2. V oznamovací oblasti (úplně vpravo na hlavním panelu) vyberte ikonu OneDrivu (ikona s bílým nebo modrým mráčkem).

    Synchronizační klient OneDrivu s ikonami s modrým a bílým mráčkem

    Poznámka: Možná budete muset vedle oznamovací oblasti kliknout na šipku Zobrazit skryté ikony, aby se zobrazila ikona OneDrive. Anebo kliknout na Stisknutí klávesy Windows a začít psát „Vybrat, které ikony“, aby se zobrazila možnost nastavení oznamovací oblasti, a pak zobrazit Microsoft OneDrive. Pokud se ikona v oznamovací oblasti pořád nezobrazuje, je možné, že OneDrive neběží. Klikněte na Stisknutí klávesy Windows , do vyhledávacího pole napište OneDrive a potom klikněte na OneDrive (ne „OneDrive pro firmy“, to může být starší verze) ve výsledcích hledání.

  3. Vyberte Další.

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nastavení OneDrivu

  4. Vyberte možnost Zobrazit online.

Pokud nemáte online přístup k OneDrivu pro firmy, kontaktujte správce sítě.

OneDrive a Windows se často aktualizují, takže problémy se synchronizací se můžou vyřešit aktualizací počítače.

  1. Stáhněte si nejnovější aktualizace Windows, abyste mohli využívat OneDrive naplno. Aktualizace Windows 10 Fall Creators Update přináší pro OneDrive funkci Soubory na vyžádání, která může přispět k řešení problémů se synchronizací. Přečtěte si další informace o funkci Onedrivové soubory na vyžádání.

  2. Stáhněte si nejnovější verzi OneDrivu a nainstalujte si ji. 

    Poznámky: 

    • Pokud už máte nejnovější verzi, nastavení instalačního programu automaticky skončí.

    • Další informace o nejnovější verzi najdete v poznámkách k verzi.

  3. Stiskněte Stisknutí klávesy Windows , vyhledejte OneDrive a pak otevřete desktopovou aplikaci OneDrive.  

    Poznámka: Pokud se zobrazí „OneDrive pro firmy“, nevybírejte ho – může jít o starší verzi, která zůstala nainstalovaná.

  4. Když se spustí nastavení OneDrivu, zadejte svůj pracovní nebo školní účet OneDrive a pak vyberte Přihlásit se a nastavte svůj účet.

    Nové uživatelské rozhraní obrazovky pro nastavení OneDrivu

Když na svém počítači OneDrive zakážete, zrušíte jeho propojení nebo ho odinstalujete, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim můžete dostat online přihlášením ke svému účtu OneDrivu pro firmy.

  1. V oznamovací oblasti (úplně vpravo na hlavním panelu) vyberte ikonu OneDrivu (ikona s bílým nebo modrým mráčkem).

    Synchronizační klient OneDrivu s ikonami s modrým a bílým mráčkem

    Poznámka: Možná budete muset vedle oznamovací oblasti kliknout na šipku Zobrazit skryté ikony, aby se zobrazila ikona OneDrive. Anebo kliknout na Stisknutí klávesy Windows a začít psát „Vybrat, které ikony“, aby se zobrazila možnost nastavení oznamovací oblasti, a pak zobrazit Microsoft OneDrive. Pokud se ikona v oznamovací oblasti pořád nezobrazuje, je možné, že OneDrive neběží. Klikněte na Stisknutí klávesy Windows , do vyhledávacího pole napište OneDrive a potom klikněte na OneDrive (ne „OneDrive pro firmy“, to může být starší verze) ve výsledcích hledání.

  2. Vyberte Další > Nastavení.

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nastavení OneDrivu

  3. Klikněte na Zrušit propojení tohoto počítače PC.

  4. Podle pokynů v průvodci Vítá vás OneDrive nastavte OneDrive.

Další informace najdete v článku Synchronizace souborů pomocí nového synchronizačního klienta OneDrivu ve Windows.

Pokud se ikona synchronizace zobrazuje moc dlouho a zdá se, že synchronizace „zamrzla“, můžete zkusit vyřešit problémy se synchronizací přesunutím některých souborů ze synchronizované složky jinam.

  1. V oznamovací oblasti (úplně vpravo na hlavním panelu) vyberte ikonu OneDrivu (ikona s bílým nebo modrým mráčkem).

    Synchronizační klient OneDrivu s ikonami s modrým a bílým mráčkem

    Poznámka: Možná budete muset vedle oznamovací oblasti kliknout na šipku Zobrazit skryté ikony, aby se zobrazila ikona OneDrive. Anebo kliknout na Stisknutí klávesy Windows a začít psát „Vybrat, které ikony“, aby se zobrazila možnost nastavení oznamovací oblasti, a pak zobrazit Microsoft OneDrive. Pokud se ikona v oznamovací oblasti pořád nezobrazuje, je možné, že OneDrive neběží. Klikněte na Stisknutí klávesy Windows , do vyhledávacího pole napište OneDrive a potom klikněte na OneDrive (ne „OneDrive pro firmy“, to může být starší verze) ve výsledcích hledání.

  2. Vyberte Další.

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nastavení OneDrivu

  3. Vyberte Pozastavit synchronizaci > 2 h.

  4. Vyberte soubor v některé ze synchronizovaných složek a přesuňte ho do složky, která není součástí OneDrivu, například C:\users\.

  5. Znovu vyberte Další a potom Pokračovat v synchronizaci... 

  6. Po dokončení synchronizace přesuňte soubor zase zpátky.

Pro soubory a názvy souborů na OneDrivu platí tři omezení:

  1. Ujistěte se, že žádné soubory, které chcete synchronizovat, nejsou větší než 15 GB. Pokud se zobrazí chybová zpráva s oznámením, že soubor je pro nahrání příliš velký nebo že je potřeba jeho velikost zmenšit, zkuste zmenšit velikost souboru jeho zazipováním. Velikost souboru s obrázkem by mělo být možné zmenšit.

  2. Zkontrolujte, že celá cesta k souboru včetně názvu souboru je kratší než 400 znaků. Příklad cesty k souboru: 
    C:\Users\<JménoUživatele>\Obrázky\Uložené\2017\Prosinec\Svátky\Novoroční\Rodina… 

    Abyste tento problém vyřešili, zkraťte název souboru nebo názvy podsložek v aplikaci OneDrive, nebo vyberte podsložku, která je blíž ke složce nejvyšší úrovně.

  3. Zkontrolujte, že soubor neobsahuje nepřípustné znaky (například <, >, :, ", |, ?, *, /, \) a že složka neobsahuje nepodporované typy souborů. Přečtěte si o omezeních při synchronizaci souborů a složek.

Pokud se zobrazí chybová zpráva, že nahrávání je blokováno, nebo máte problémy se synchronizací souborů Office, může synchronizaci úložiště OneDrive narušovat systémová mezipaměť Office Upload. V nastavení aplikace OneDrive zkuste vypnout příslušná nastavení.

  1. V oznamovací oblasti (úplně vpravo na hlavním panelu) vyberte ikonu OneDrive (ikona s bílým nebo modrým mráčkem).

    Synchronizační klient OneDrivu s ikonami s modrým a bílým mráčkem

    Poznámka: Možná budete muset vedle oznamovací oblasti kliknout na šipku Zobrazit skryté ikony, aby se zobrazila ikona OneDrive. Anebo kliknout na Stisknutí klávesy Windows a začít psát „Vybrat, které ikony“, aby se zobrazila možnost nastavení oznamovací oblasti, a pak zobrazit Microsoft OneDrive. Pokud se ikona v oznamovací oblasti pořád nezobrazuje, je možné, že OneDrive neběží. Klikněte na Stisknutí klávesy Windows , do vyhledávacího pole napište OneDrive a potom klikněte na OneDrive (ne „OneDrive pro firmy“, to může být starší verze) ve výsledcích hledání.

  2. Vyberte Další > Nastavení.

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nastavení OneDrivu

  3. Vyberte kartu Office a zrušte zaškrtnutí políčka Soubory Office, které otevřu, synchronizovat přes Office 2016.

    Karta Office Upload v nastavení OneDrivu

    Poznámka: Když vypnete nastavení Soubory Office, které otevřu, synchronizovat přes Office 2016, žádné změny, které vy a ostatní provedete v souborech Office ve vašem úložišti OneDrive, se už automaticky nesloučí.

  1. Přihlaste se k Office 365 přes svůj pracovní nebo školní účet.

  2. Zkuste soubor nebo složku otevřít a zkontrolujte, že máte oprávnění uložit kopii. Pokud soubor nevidíte v síti, kontaktuje správce sítě.

Opravou nebo přeinstalací Office můžete někdy vyřešit konflikty synchronizace mezi Office a OneDrivem. Přečtěte si článek </c0>Stažení a instalace nebo přeinstalace Office 365 nebo Office 2016 na počítači PC nebo Mac.

Resetování aplikace OneDrive může někdy vyřešit potíže se synchronizací a vyresetuje všechna nastavení OneDrive. Po resetování OneDrive provede úplnou synchronizaci.

Poznámky: 

  • Resetováním OneDrivu se odpojí všechna vaše stávající synchronizovaná připojení (včetně osobního OneDrivu, pokud ho máte nastavený).

  • Když na svém počítači vyresetujete OneDrive, nepřijdete o žádné soubory ani data.

Postup resetování OneDrivu:

  1. Otevřete dialogové okno Spustit stisknutím klávesy Windows Stisknutí klávesy Windows + R.

  2. Zadejte %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset a stiskněte OK. Může se krátce zobrazit příkazové okno.

  3. Ručně spusťte OneDrive – přejděte na Start Stisknutí klávesy Windows , zadejte do vyhledávacího pole OneDrive a klikněte na desktopovou aplikaci OneDrive.

    Poznámky: 

    • Pokud jste před resetováním zvolili možnost synchronizovat jenom některé složky, budete to muset po dokončení synchronizace udělat znovu. Další informace získáte v článku Volba složek OneDrivu k synchronizaci s počítačem.

    • Budete to muset udělat pro svůj osobní OneDrive i pro OneDrive pro firmy.

Rady a tipy

Tyto rady a tipy vám můžou pomoct využívat OneDrive naplno a zajistit pokud možno bezproblémovou synchronizaci.

Funkce aplikace OneDriveSoubory na vyžádání vám umožní dostat se ke všem svým souborům na OneDrive bez toho, že byste je museli všechny stáhnout a zaplnit úložný prostor na svém zařízení. Přečtěte si další informace o funkci Onedrivové soubory na vyžádání.

Méně souborů můžete stahovat také tak, že zvolíte, které složky OneDrivu se mají synchronizovat do počítače.

Poznámka: Když na svém počítači OneDrive zakážete nebo ho odinstalujete, nepřijdete o žádné soubory nebo data.

Pokud synchronizace OneDrivu na dlouhou dobu zdánlivě „zamrzne“ nebo se zobrazuje stav „Zpracováno 0 kB z x MB“, může to být tím, že máte na OneDrivu spoustu souborů nebo se musí nahrát spousta nových souborů. Pokud máte víc než 100 000 souborů, může synchronizace trvat dlouho.

Poznámka: Pokud chcete přenést velké soubory nebo velký počet souborů, doporučujeme, abyste nepoužívali tlačítko Nahrát na webu, ale radši soubory přidali do desktopové aplikace OneDrive.

Počet souborů ve OneDrivu zobrazíte takto:

  1. Spusťte Průzkumníka souborů.

  2. Klikněte pravým tlačítkem na složku OneDrive a vyberte Vlastnosti.

    OneDrive – vlastnosti

  3. Pokud je číslo na řádku „Obsahuje“ větší než 100 000, měli byste se rozhodnout, které složky OneDrive chcete synchronizovat s počítačem.

Pokud už synchronizace probíhá, můžete ji Pozastavit, dát věci do pořádku a pak zase Pokračovat v synchronizaci.

  1. V oznamovací oblasti (úplně vpravo na hlavním panelu) vyberte ikonu OneDrivu (ikona s bílým nebo modrým mráčkem).

    Synchronizační klient OneDrivu s ikonami s modrým a bílým mráčkem

    Poznámka: Možná budete muset vedle oznamovací oblasti kliknout na šipku Zobrazit skryté ikony, aby se zobrazila ikona OneDrive. Anebo kliknout na Stisknutí klávesy Windows a začít psát „Vybrat, které ikony“, aby se zobrazila možnost nastavení oznamovací oblasti, a pak zobrazit Microsoft OneDrive. Pokud se ikona v oznamovací oblasti pořád nezobrazuje, je možné, že OneDrive neběží. Klikněte na Stisknutí klávesy Windows , do vyhledávacího pole napište OneDrive a potom klikněte na OneDrive (ne „OneDrive pro firmy“, to může být starší verze) ve výsledcích hledání.

  2. Vyberte Další.

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nastavení OneDrivu

  3. Vyberte Pozastavit synchronizaci a vyberte 2, 8 nebo 24 hodin.

  4. Znovu vyberte Další a potom Pokračovat v synchronizaci

Ke konfliktům synchronizace může dojít, když na web OneDrive současně nahráváte několik souborů nebo když jste udělali změny ve složce OneDrive na jiném počítači, který se současně synchronizuje. K problémům se synchronizací může také dojít při úpravě souborů v režimu offline.

Pokud chcete konfliktům synchronizace předejít, přejmenujte upravené soubory nebo složky tak, aby měly nové nebo jedinečné názvy, a pak je znovu uložte.

Další informace

Potřebujete další pomoc?

Online

Získat online nápovědu
Podívejte se na další stránky podpory pro OneDrive a OneDrive pro firmy.
K mobilní aplikaci OneDrive najdete další informace v tématu Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive.

Ikona e-mailové podpory

E-mailová podpora
Pokud potřebujete další pomoc, zatřeste svým mobilním zařízením, když jste v aplikaci OneDrive, nebo pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu. Pokud chcete kontaktovat podporu pro OneDrive pro firmy z počítačů PC nebo Mac, vyberte v oznamovací oblasti nebo řádku nabídek ikonu OneDrive a pak vyberte Více > Poslat názor > Něco se mi nelíbí.

OneDrive pro firmy Správci se mohou také podívat do technické komunity OneDrivu pro firmy, nápovědy pro správce OneDrivu pro firmy nebo kontaktovat podporu Office 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Tipy
Když nám sdělíte svou polohu, možná váš problém vyřešíme rychleji.

Je všechno opravené? Pokud jste nás kontaktovali a v mezičase OneDrive znovu začne fungovat, dejte nám prosím vědět tím, že odpovíte na e-mail, který jsme vám poslali.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×