Řešení problémů se synchronizací OneDrivu na počítačích Mac

Řešení problémů se synchronizací OneDrivu na počítačích Mac

Je nám líto, že máte problémy se synchronizací OneDrivu.

Pokud máte problémy s přístupem ke službě OneDrive.com online, můžete se podívat na stav online služeb Microsoft Office na portálu Stav služby

Poznámky: 

  • Pokud se vám při pokusu o přístup k OneDrive zobrazí zpráva "váš účet není momentálně k dispozici", mohl být váš účet dočasně zablokovaný kvůli neobvykle velkému objemu provozu, podezřelé činnosti nebo porušení smlouvy o poskytování služeb společnosti Microsoft nebo kodex chování. Pokud chcete zkontrolovat stav účtu nebo znova aktivovat svůj účet, přejděte na stránku Aktivace účtu OneDrivu a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  • U OneDrive pro firmy se ujistěte, že máte oprávnění k souboru nebo složce, které jste se pokusili přidat, zkuste otevřít soubor nebo složku a ujistěte se, že máte oprávnění k uložení její kopie. Pokud soubor nevidíte v síti, kontaktuje správce sítě.

Pokud máte k OneDrivu online přístup, vyzkoušejte tyto kroky pro zprovoznění synchronizace na počítači.

Poznámka: Některé pokyny a odkazy se vztahují na podporu Apple. Microsoft neodpovídá za žádný externí obsah.

Pokud chcete ověřit, jestli OneDrive běží, vyhledejte v pravé části řádku nabídek ikonu OneDrive. Nebo můžete zkontrolovat Monitor aktivity:

  1. Otevřete Monitor aktivity ze složky Utility ve složce Aplikace nebo ho vyhledejte pomocí Spotlightu.

  2. Zvolte kartu CPU a pak ve sloupci procesů najděte proces OneDrive.

  3. Pokud OneDrive neběží, použijte ke spuštění OneDriveFinder nebo Spotlight .

    Poznámka: Přečtěte si, jak používat Spotlight a Finder na počítači Mac.

Poškozený. Soubory DS_Store mohou zabránit správné synchronizaci OneDrive. Odstraněním poškozených souborů můžete obnovit normální synchronizační operaci. Zjistěte, jak Odebrat. DS_Store soubory bezpečně.

  1. V řádku nabídek klikněte na ikonu OneDrive.

  2. Klikněte na Ukončit OneDrive.

  3. Pomocí Spotlightu vyhledejte OneDrive a otevřete ho.

Pokud jste původně OneDrive nainstalovali pomocí samostatného instalačního programu, OneDrive se aktualizuje automaticky sám bez použití Mac App Storu.

Pokud jste původně OneDrive nainstalovali z Mac App Storu, otevřete aplikaci OneDrive a zkontrolujte, že se v samotné aplikaci zobrazuje tlačítko Aktualizovat.

Poznámka: Další informace o instalaci a nastavení najdete v článku o synchronizaci souborů s OneDrivem v systému Mac OS X.

Poznámka: Od 1. února 2019 podporuje OneDrive jenom nové instalace v systému Mac OS 10,12 nebo novějším. Další informace najdete v článku o oznámení o podpoře na OneDrivu pro OneDrive .

  1. Ukončete OneDrive. (Vyberte ikonu cloudu na řádku nabídek a pak vyberte Nastavení > Ukončit OneDrive.)

  2. Najděte OneDrive ve složce Aplikace.

  3. Klikněte na OneDrive pravým tlačítkem a vyberte Zobrazit obsah balíčku.

  4. Přejděte do složky Contents > Resources.

  5. Dvakrát klikněte na příkaz ResetOneDriveApp.command (nebo ResetOneDriveAppStandalone.command, pokud používáte samostatnou aplikaci).

  6. Spusťte OneDrive a dokončete nastavení.

    Poznámka: Při výběru umístění nezapomeňte vybrat předchozí umístění synchronizace OneDrivu. V takovém případě se soubory nestáhnou znovu, pokud se nezmění.

    Poznámka: Ověřte, že používáte aktualizovanou verzi aplikace OneDrive. Některé starší verze této aplikace nemají příkazy pro resetování. V takovém případě přetáhněte starou aplikaci do koše a pak nainstalujte nejnovější aplikaci OneDrive.

Zkontrolujte a porovnejte velikost úložiště OneDrive s dostupným místem na disku v počítači. Pokud nemáte na OneDrive nebo na počítači dostatek místa, budete muset přesunout nebo odstranit některé soubory nebo snížit počet souborů a složek.

Pokud nemáte na OneDrivedostatek místa, můžete si koupit další úložištěnebo odstranit některé soubory a složky. Podívejte se na největší soubory na OneDrivu. Pokud nemáte na počítačidostatek místa, můžete uvolnit místo na disku přesunutím nebo odstraněním souborů. Míň si můžete stáhnout taky tak, že zvolíte, které složky OneDrive chcete synchronizovat s počítačem (viz níže).

Pokud se zobrazí chybová zpráva, že nahrávání je blokováno, nebo máte problémy se synchronizací souborů Office, může synchronizaci úložiště OneDrive narušovat systémová mezipaměť Office Upload. V nastavení aplikace OneDrive zkuste vypnout příslušná nastavení.

  1. Na řádku nabídek klikněte na ikonu OneDrive cloudu, kliknutím na tři tečky nabídku otevřete a vyberte Předvolby.

    Snímek obrazovky s nastavením osobních preferencí OneDrivu

  2. Vyberte kartu Office a zrušte zaškrtnutí políčka Soubory Office, které otevřu, synchronizovat přes Office 2016.

    Karta Office v Microsoft OneDrivu s vybranou možností synchronizovat Office

    Poznámka: Když vypnete nastavení Soubory Office, které otevřu, synchronizovat přes Office 2016, žádné změny, které vy a ostatní provedete v souborech Office ve vašem úložišti OneDrive, se už automaticky nesloučí.

Další volby

Když na začátku instalujete OneDrive, klikněte na Zvolit složky pro synchronizaci. Pokud jste to neudělali při nastavování OneDrive, můžete to udělat v předvolbách.

Pokud máte v OneDrive online další soubory, které jste nesynchronizoval, neuvidíte tyto soubory. Složky, které chcete zahrnout do synchronizace, můžete vybrat na kartě Obecné nastavení OneDrive.


Synchronizace vybraných složek ve OneDrivu pro Mac

Poznámky: 

  • Když zvolíte možnost synchronizovat jenom některé položky, nové položky, které přidáte do složky OneDrive na svém počítači Mac, se budou synchronizovat na OneDrive, ale položky, které přidáte na OneDrive z webu nebo z dalších zařízení, se nebudou synchronizovat do vašeho počítače Mac (pokud nejsou ve složkách, které jste vybrali pro synchronizaci).

  • K synchronizaci nemůžete zvolit jednotlivé soubory ani soubory, které vám někdo nasdílel.

  • Pokud se rozhodnete zastavit synchronizaci složek na svém počítači Mac, odstraní se tyto složky ze složky OneDrive na vašem počítači, ale zůstanou na OneDrivu.

Zkontrolujte, že v názvech souborů, které se pokoušíte synchronizovat, nepoužíváte žádné nepovolené znaky, například . " * : < > ? / \ |

Poznámka: Přestože jediným nepovoleným znakem v názvech souborů v systému macOS je : (dvojtečka), projděte si raději celý seznam neplatných názvů a typů souborů na OneDrivu, OneDrive pro firmy a SharePointu.

Ujistěte se, že žádné soubory, které chcete synchronizovat, nejsou větší než 15 GB, pokud jste přihlášení pomocí účtu Microsoft, nebo 15 GB, pokud jste přihlášení pomocí pracovního nebo školního účtu. Pokud se zobrazí chybová zpráva s oznámením, že soubor je pro nahrání moc velký nebo že je potřeba jeho velikost zmenšit, stiskněte Control a klikněte na soubor (nebo na něho poklepejte dvěma prsty) a potom z místní nabídky vyberte Komprimovat.

Zkontrolujte, že celá cesta k souboru včetně názvu souboru je kratší než 400 znaků. Příklad cesty k souboru: /Users/uživatelské jméno/Plocha/Obrázky/2017/Rodina

Po zkrácení cesty k souboru znovu spusťte OneDrive. (Pomocí vyhledávání Spotlight najděte OneDrive a otevřete ho.)

Další volby

Pokud výše uvedené kroky nefungovaly, bude možná potřeba zrušit propojení OneDrivu, nastavit ho nebo ho přeinstalovat. 

Když na svém počítači zakážete nebo z něj odinstalujete OneDrive, nepřijdete o žádné soubory nebo data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením na OneDrive.com.

Než začnete, zkontrolujte, že máte na počítači všechny nejnovější aktualizace, a potom vyzkoušejte níže uvedené postupy.

Odinstalací aplikace se odebere nastavení aplikace.

  • Pro aplikace stažené z Mac App Storu: V Docku klikněte na ikonu Launchpad, podržte ikonu aplikace, dokud se všechny ikony nezačnou třást, a pak klikněte na tlačítko pro odstranění dané aplikace. Pokud ikona nemá tlačítko pro odstranění, nedá se v Launchpadu odinstalovat.

  • Můžete ale také aplikaci OneDrive jednoduše přetáhnout do Koše.

Po odinstalaci můžete stáhnout nejnovější verzi aplikace nebo navštívit Mac App Store.

Poznámka: Další informace o instalaci a nastavení najdete v článku o synchronizaci souborů pomocí synchronizační aplikace OneDrive v systému Mac OS X.

Potřebujete další pomoc?

Online

Získat online nápovědu
Podívejte se na další stránky podpory pro OneDrive a OneDrive pro firmy.
K mobilní aplikaci OneDrive najdete další informace v tématu Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive.

Ikona e-mailové podpory

E-mailová podpora
Pokud potřebujete další pomoc, zatřeste svým mobilním zařízením, když jste v aplikaci OneDrive, nebo pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu. Pokud chcete kontaktovat podporu pro OneDrive pro firmy z počítačů PC nebo Mac, vyberte v oznamovací oblasti nebo řádku nabídek ikonu OneDrive a pak vyberte Více > Poslat názor > Něco se mi nelíbí.

OneDrive pro firmy Správci se mohou také podívat do technické komunity OneDrivu pro firmy, nápovědy pro správce OneDrivu pro firmy nebo kontaktovat podporu Office 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Tipy
Když nám sdělíte svou polohu, možná váš problém vyřešíme rychleji.

Je všechno opravené? Pokud jste nás kontaktovali a v mezičase OneDrive znovu začne fungovat, dejte nám prosím vědět tím, že odpovíte na e-mail, který jsme vám poslali.

Poznámka:  Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát vědět, jestli vám informace pomohly? Pokud chcete, můžete se podívat na anglickou verzi článku.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×