Řešení problémů se synchronizací OneDrivu

Je nám líto, že máte problémy se synchronizací OneDrivu. 

Následujícím postupem ověříte, že OneDrive správně funguje, že máte přístup k souborům online a že máte dost místa k synchronizaci správných souborů.

Poznámka: Tento článek je určený pro uživatele, kteří se přihlašují pomocí osobního účtu Microsoft. Pokud se přihlašujete pomocí pracovního nebo školního účtu Office 365, přečtěte si prosím článek Řešení problémů se synchronizací OneDrivu pro firmy.

  1. V oznamovací oblasti (úplně vpravo na hlavním panelu) vyberte ikonu OneDrivu (ikona s bílým nebo modrým mráčkem).

    Synchronizační klient OneDrivu s ikonami s modrým a bílým mráčkem

    Poznámka: Možná budete muset vedle oznamovací oblasti kliknout na šipku Zobrazit skryté ikony Tlačítko Zobrazit skryté ikony , aby se ikona aplikace OneDrive zobrazila. Pokud se tato ikona v oznamovací oblasti nezobrazuje, je možné, že OneDrive neběží. Vyberte Start do vyhledávacího pole napište OneDrive a pak ve výsledcích hledání vyberte OneDrive.

  2. Vyberte Další.

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nastavení OneDrivu

  3. Vyberte možnost Zobrazit online.

    Poznámka: Pokud máte problémy s přihlášením na OneDrive.com online, zkontrolujte stav online služeb Microsoft Office na portálu Stav služby

OneDrive a Windows se často aktualizují, takže problémy se synchronizací se můžou vyřešit aktualizací počítače.

  1. Stáhněte si nejnovější aktualizace Windows, abyste mohli využívat OneDrive naplno. Aktualizace Windows 10 Fall Creators Update přináší pro OneDrive funkci Soubory na vyžádání, která může přispět k řešení problémů se synchronizací. Přečtěte si další informace o funkci Onedrivové soubory na vyžádání.

  2. Stáhněte si nejnovější verzi OneDrivu a nainstalujte si ji. 

    Poznámky: 

    • Pokud už máte nejnovější verzi, nastavení instalačního programu automaticky skončí.

    • Další informace o nejnovější verzi najdete v poznámkách k verzi.

  3. Stiskněte klávesu Stisknutí klávesy Windows , vyhledejte text OneDrive a pak otevřete desktopovou aplikaci OneDrive.

  4. Když se spustí nastavení aplikace OneDrive, zadejte e-mailovou adresu svého účtu Microsoft a pak vyberte Přihlásit se a nastavte svůj účet.

Když na svém počítači OneDrive zakážete, zrušíte jeho propojení nebo ho odinstalujete, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením ke svému účtu OneDrive online.

  1. V oznamovací oblasti (úplně vpravo na hlavním panelu) vyberte ikonu OneDrive (ikona s bílým nebo modrým mráčkem).

    Synchronizační klient OneDrivu s ikonami s modrým a bílým mráčkem

    Poznámka: Možná budete muset vedle oznamovací oblasti kliknout na šipku Zobrazit skryté ikony Tlačítko Zobrazit skryté ikony , aby se ikona aplikace OneDrive zobrazila. Pokud se tato ikona v oznamovací oblasti nezobrazuje, je možné, že OneDrive neběží. Vyberte Start do vyhledávacího pole napište OneDrive a pak ve výsledcích hledání vyberte OneDrive.

  2. Vyberte Další > Nastavení.

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nastavení OneDrivu

  3. Klikněte na Zrušit propojení tohoto počítače PC.

  4. Podle pokynů v průvodci Vítá vás OneDrive nastavte OneDrive.

Pokud se ikona synchronizace zobrazuje moc dlouho a zdá se, že synchronizace „zamrzla“, můžete zkusit vyřešit problémy se synchronizací přesunutím některých souborů ze synchronizované složky jinam.

  1. V oznamovací oblasti (úplně vpravo na hlavním panelu) vyberte ikonu OneDrivu (ikona s bílým nebo modrým mráčkem).

    Synchronizační klient OneDrivu s ikonami s modrým a bílým mráčkem

    Poznámka: Možná budete muset vedle oznamovací oblasti kliknout na šipku Zobrazit skryté ikony Tlačítko Zobrazit skryté ikony , aby se ikona aplikace OneDrive zobrazila. Pokud se tato ikona v oznamovací oblasti nezobrazuje, je možné, že OneDrive neběží. Vyberte Start do vyhledávacího pole napište OneDrive a pak ve výsledcích hledání vyberte OneDrive.

  2. Vyberte Další.

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nastavení OneDrivu

  3. Vyberte Pozastavit synchronizaci > 2 h.

  4. Vyberte soubor v některé ze synchronizovaných složek a přesuňte ho do složky, která není součástí OneDrivu, například C:\users\.

  5. Znovu vyberte Další a potom Pokračovat v synchronizaci... 

  6. Po dokončení synchronizace přesuňte soubor zase zpátky.

Pro soubory a názvy souborů na OneDrivu platí tři omezení:

  1. Ujistěte se, že žádné soubory, které chcete synchronizovat, nejsou větší než 20 GB. Pokud se zobrazí chybová zpráva s oznámením, že soubor je pro nahrání moc velký nebo že je potřeba jeho velikost zmenšit, zkuste zmenšit velikost souboru jeho zazipováním. Velikost souboru s obrázkem by mělo být možné zmenšit.

  2. Zkontrolujte, že celá cesta k souboru včetně názvu souboru je kratší než 400 znaků. Příklad cesty k souboru: 
    C:\Users\<JménoUživatele>\Obrázky\Uložené\2017\Prosinec\Svátky\Novoroční\Rodina… 

    Abyste tento problém vyřešili, zkraťte název souboru nebo názvy podsložek v aplikaci OneDrive, nebo vyberte podsložku, která je blíž ke složce nejvyšší úrovně.

  3. Zkontrolujte, že soubor neobsahuje nepřípustné znaky (například <, >, :, ", |, ?, *, /, \) a že složka neobsahuje nepodporované typy souborů. Přečtěte si o omezeních při synchronizaci souborů a složek.

Pokud se zobrazí chybová zpráva, že nahrávání je blokováno, nebo máte problémy se synchronizací souborů Office, může synchronizaci úložiště OneDrive narušovat systémová mezipaměť Office Upload. V nastavení aplikace OneDrive zkuste vypnout příslušná nastavení.

  1. V oznamovací oblasti (úplně vpravo na hlavním panelu) vyberte ikonu OneDrive (ikona s bílým nebo modrým mráčkem).

    Synchronizační klient OneDrivu s ikonami s modrým a bílým mráčkem

    Poznámka: Možná budete muset vedle oznamovací oblasti kliknout na šipku Zobrazit skryté ikony Tlačítko Zobrazit skryté ikony , aby se ikona aplikace OneDrive zobrazila. Pokud se tato ikona v oznamovací oblasti nezobrazuje, je možné, že OneDrive neběží. Vyberte Start do vyhledávacího pole napište OneDrive a pak ve výsledcích hledání vyberte OneDrive.

  2. Vyberte Další > Nastavení.

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nastavení OneDrivu

  3. Vyberte kartu Office a zrušte zaškrtnutí políčka Soubory Office, které otevřu, synchronizovat přes Office 2016.

    Poznámka: Když vypnete nastavení Soubory Office, které otevřu, synchronizovat přes Office 2016, žádné změny, které vy a ostatní provedete v souborech Office ve vašem úložišti OneDrive, se už automaticky nesloučí.

Pokud zařízení používáte doma i v práci, zkuste před instalací Office vypnout nastavení proxy serveru v Microsoft Edgi nebo Internet Exploreru. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte v jeho nápovědě, jak vypnout nastavení proxy serveru.

Microsoft Edge

  1. Klikněte na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu) a zvolte Nastavení.

  2. Vyberte Síť a Internet, přejděte na konec výběru vlevo a klikněte na Proxy.

  3. V části Automatické nastavení proxy serveru spusťte automatické zjištění nastavení, nebo použijte instalační skript. Uděláte to tak, že posuvník nastavíte na Zapnuto nebo na Vypnuto.

  4. V části Ruční nastavení proxy serveru si můžete vybrat, jestli chcete použít proxy server. Obvykle bývá vypnutý. Pokud nastavíte možnost Zapnuto, nezapomeňte kliknout na Uložit. Pokud byl proxy server ve výchozím nastavení vypnutý a vy jste ho následně zapnuli, nezapomeňte ho pak (až ho nebudete potřebovat) přepnout zpátky na Vypnuto.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 nebo 11

  1. V Internet Exploreru klikněte na Nástroje (v pravém horním rohu) > Možnosti Internetu.

  2. Klikněte na kartu Připojení a potom na tlačítko Nastavení místní sítě.

  3. V části Proxy server zrušte zaškrtnutí políčka Použít pro síť LAN server proxy (toto nastavení se netýká připojení pomocí telefonní linky nebo sítě VPN).

  4. Klikněte na Použít a OK, aby se provedené změny uložily. Restartujte počítač.

Poznámka: Možná budete muset obejít několik dalších nastavení proxy serveru. Pokud to nefunguje a instalujete Office z práce nebo ze školy, požádejte o další informace IT oddělení. Informace pro správce IT najdete v tématu věnovaném adresám URL a rozsahům IP adres pro Office 365.

Další informace o tom, jak vypnout antivirový software, najdete na webu jeho výrobce. Může taky pomoct odinstalace antivirového softwaru. Po dokončení instalace Office ho nezapomeňte zase nainstalovat, a pokud jste ho vypnuli, nezapomeňte ho zase zapnout.

Pokud si nejste jistí, jaký antivirový software máte, přejděte podle pokynů do Ovládacích panelů a najděte název antivirového softwaru.

Tip: Windows 10 se dodává s výchozím antivirovým softwarem, programem Windows Defender. Pokud zjistíte, že ho používáte, vyberte tlačítko Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení a pak na levé straně vyberte Windows Defender. Přepněte přepínací tlačítko do polohy Vypnuto. Nezapomeňte ho pak zase zapnout do polohy Zapnuto.

  1. V nabídce Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 zadejte do vyhledávacího pole Ovládací panely a ve výsledcích vyberte Ovládací panely.

  2. Udělejte jednu z těchto věcí:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Zabezpečení a údržba a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Zabezpečení a údržba a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

  1. Přejděte do Ovládacích panelů tak, že kliknete pravým tlačítkem myši na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 8 a Windows 10 (v levém dolním rohu) a zvolíte Ovládací panely.

    Seznam možností a příkazů zobrazený po stisknutí klávesy s logem Windows + X

  2. Udělejte jednu z těchto věcí:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Centrum akcí a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Centrum akcí a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

  1. Přejděte do Ovládacích panelů, a to tak, že kliknete na tlačítko Start Tlačítko Start ve Windows 7 (v levém dolním rohu) a zvolíte Ovládací panely.

  2. Udělejte něco z tohoto:

    • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Centrum akcí a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

    • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Centrum akcí a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud systém Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

Pokud používáte bránu firewall od jiného výrobce, vyhledejte informace o jejím dočasném vypnutí na webu tohoto výrobce. Odkazy na informace o bráně Windows Firewall najdete níže.

Windows 10

Windows 8.1 a 7

Resetování aplikace OneDrive může někdy vyřešit potíže se synchronizací a vyresetuje všechna nastavení OneDrive. Po resetování OneDrive provede úplnou synchronizaci.

Poznámky: 

  • Resetováním OneDrivu se odpojí všechna vaše stávající synchronizovaná připojení (včetně osobního OneDrivu a OneDrivu pro firmy, pokud je máte nastavené).

  • Když na svém počítači vyresetujete OneDrive, nepřijdete o žádné soubory ani data.

Postup resetování OneDrivu:

  1. Otevřete dialogové okno Spustit stisknutím klávesy Windows Stisknutí klávesy Windows + R.

  2. Zadejte %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset a stiskněte OK. Může se krátce zobrazit příkazové okno.

  3. Ručně spusťte OneDrive – přejděte na Start Stisknutí klávesy Windows , zadejte do vyhledávacího pole OneDrive a klikněte na desktopovou aplikaci OneDrive.

    Poznámky: 

    • Pokud jste před resetováním zvolili možnost synchronizovat jenom některé složky, budete to muset po dokončení synchronizace udělat znovu. Další informace získáte v článku Volba složek OneDrivu k synchronizaci s počítačem.

    • Budete to muset udělat pro svůj osobní OneDrive i pro OneDrive pro firmy.

Opravou nebo přeinstalací Office můžete někdy vyřešit konflikty synchronizace mezi Office a OneDrivem. Přečtěte si článek </c0>Stažení a instalace nebo přeinstalace Office 365 nebo Office 2016 na počítači PC nebo Mac.

Rady a tipy

Tyto rady a tipy vám můžou pomoct využívat OneDrive naplno a zajistit pokud možno bezproblémovou synchronizaci.

Funkce aplikace OneDriveSoubory na vyžádání vám umožní dostat se ke všem svým souborům na OneDrive bez toho, že byste je museli všechny stáhnout a zaplnit úložný prostor na svém zařízení. Přečtěte si další informace o funkci Onedrivové soubory na vyžádání.

Méně souborů můžete stahovat nebo synchronizovat také tak, že zvolíte, které složky OneDrivu se mají synchronizovat do počítače.

Poznámka: Když na svém počítači OneDrive zakážete, zrušíte jeho propojení nebo ho odinstalujete, nepřijdete o žádné soubory ani data. Vždycky se k nim dostanete přihlášením ke svému účtu OneDrive online.

Pokud synchronizace OneDrivu na dlouhou dobu zdánlivě „zamrzne“ nebo se zobrazuje stav „Zpracováno 0 kB z x MB“, může to být tím, že máte na OneDrivu spoustu souborů nebo se musí nahrát spousta nových souborů. Pokud máte víc než 100 000 souborů, může synchronizace trvat dlouho.

Poznámka: Pokud chcete přenést velké soubory nebo velký počet souborů, doporučujeme, abyste nepoužívali tlačítko Nahrát na webu, ale radši soubory přidali do desktopové aplikace OneDrive.

Počet souborů ve OneDrivu zobrazíte takto:

  1. Spusťte Průzkumníka souborů.

  2. Klikněte pravým tlačítkem na složku OneDrive a vyberte Vlastnosti.

  3. Pokud je číslo na řádku „Obsahuje“ větší než 100 000, měli byste se rozhodnout, které složky OneDrive chcete synchronizovat s počítačem.

Pokud už synchronizace probíhá, můžete ji Pozastavit, dát věci do pořádku a pak zase Pokračovat v synchronizaci.

  1. V oznamovací oblasti (úplně vpravo na hlavním panelu) vyberte ikonu OneDrivu (ikona s bílým nebo modrým mráčkem).

    Synchronizační klient OneDrivu s ikonami s modrým a bílým mráčkem

    Poznámka: Možná budete muset vedle oznamovací oblasti kliknout na šipku Zobrazit skryté ikony Tlačítko Zobrazit skryté ikony , aby se ikona aplikace OneDrive zobrazila. Pokud se tato ikona v oznamovací oblasti nezobrazuje, je možné, že OneDrive neběží. Vyberte Start do vyhledávacího pole napište OneDrive a pak ve výsledcích hledání vyberte OneDrive.

  2. Vyberte Další.

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nastavení OneDrivu

  3. Vyberte Pozastavit synchronizaci a vyberte 2, 8 nebo 24 hodin.

  4. Znovu vyberte Další a potom Pokračovat v synchronizaci

Zkontrolujte si velikost úložiště na OneDrivu a porovnejte ji s volným místem na disku svého počítače. Pokud nemáte na OneDrivu nebo na počítači dost místa, budete muset některé soubory přesunout nebo odstranit nebo omezit počet souborů a složek.

Když nemáte na OneDrivu dost místa , můžete:

Ke konfliktům synchronizace může dojít, když na web OneDrive současně nahráváte několik souborů nebo když jste udělali změny ve složce OneDrive na jiném počítači, který se současně synchronizuje. K problémům se synchronizací může také dojít při úpravě souborů v režimu offline.

Pokud chcete konfliktům synchronizace předejít, přejmenujte upravené soubory nebo složky tak, aby měly nové nebo jedinečné názvy, a pak je znovu uložte.

Potřebujete další pomoc?

Online

Získat online nápovědu
Podívejte se na další stránky podpory pro OneDrive a OneDrive pro firmy.
K mobilní aplikaci OneDrive najdete další informace v tématu Poradce při potížích s mobilní aplikací OneDrive.

Ikona e-mailové podpory

E-mailová podpora
Pokud potřebujete další pomoc, zatřeste svým mobilním zařízením, když jste v aplikaci OneDrive, nebo pošlete e-mail týmu podpory OneDrivu. Pokud chcete kontaktovat podporu pro OneDrive pro firmy z počítačů PC nebo Mac, vyberte v oznamovací oblasti nebo řádku nabídek ikonu OneDrive a pak vyberte Více > Poslat názor > Něco se mi nelíbí.

OneDrive pro firmy Správci se mohou také podívat do technické komunity OneDrivu pro firmy, nápovědy pro správce OneDrivu pro firmy nebo kontaktovat podporu Office 365 pro firmy.

Komunitní fóra Office 365

Tipy
Když nám sdělíte svou polohu, možná váš problém vyřešíme rychleji.

Je všechno opravené? Pokud jste nás kontaktovali a v mezičase OneDrive znovu začne fungovat, dejte nám prosím vědět tím, že odpovíte na e-mail, který jsme vám poslali.

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×