Řešení problémů se synchronizací e-mailů v Outlook.com

Pokud se vám nedaří odesílat nebo dostávat e-maily nebo se nemůžete připojit k Outlook.com, zkuste tato řešení.

Pokud se nemůžete přihlásit do vašeho Outlook.com, Hotmail, Live a MSN e-mailového účtu, nebo si nejste jistí, jak se přihlásit nebo odhlásit, přečtěte si Jak se přihlásit na nebo odhlásit z Outlooku.com

Zkontrolujte stav vaší služby

Pokud máte problémy s Outlook.com, nejdříve zkontrolujte stav služby. Pokud stav není znázorněn zeleně, počkejte, dokud služba nepoběží normálně a zkuste to znovu.

Jakou verzi Outlook.com používáte?

Instrukce se někdy mírně liší podle toho, jestli používáte beta verzi nebo klasickou verzi Outlook.com.

POKUD VAŠE POŠTOVNÍ SCHRÁNKA VYPADÁ TAKTO...

Snímek obrazovky levého horního rohu poštovní schránky Outlook.com beta

Používáte Outlook.com beta.

POKUD VAŠE POŠTOVNÍ SCHRÁNKA VYPADÁ TAKTO...

Snímek obrazovky levého horního rohu klasické poštovní schránky Outlook.com

Používáte klasický Outlook.com.

Neobdržel jsem e-mail, který mi někdo poslal na můj účet Outlook.com

Pokud někdo odeslal e-mail na váš účetOutlook.com, ale zpráva nikdy nepřišla, můžete zkusit několik věcí, abyste vyřešili tento problém.

V seznamu složek Outlook.com zvolte složku Nevyžádaná pošta a hledejte chybějící e-mail.

Pokud máte zprávy, které by neměli být označené jako Nevyžádaná pošta, klikněte pravým tlačítkem na každý e-mail a pak zvolte Označit jako není nevyžádaná. Zpráva se automaticky přesune do složky Doručená pošta.

Pokud je vaše doručenoá pošta plná, nemůžete přijímat nové zprávy. Zkuste ve složce doručená pošta udělat místo vyprázdněním složky Nevyžádaná pošta, a to kliknutím pravým tlačítkem na Nevyžádaná pošta > Odstranit vše.

Můžete také uklidit nechtěné e-maily ze složky doručená pošta nebo složky archivu. Funkce Uklidit vám umožní automaticky odstranit všechny příchozí zprávy od určitého odesílatele, zachovat pouze nejnovější zprávy od odesílatele nebo odstranit zprávy od odesílatele, které jsou starší než 10 dnů. Vyberte zprávu, kterou chcete uklidit a vyberte Uklidit.

Další užitečný způsob, jak udělat místo ve složce s doručenou poštou, je uložit fotky a dokumenty na OneDrive. Další informace o tom, jak uložit přílohy na OneDrive, najdete v tématu Uvolnění úložiště na Outlook.com.

Pokud filtrování Doručené pošty probíhá podle kategorií, nebo používáte nestandardní řazení filtrování, může se stát, že očekávané zprávy neuvidíte. Filtrování a řazení můžete upravit v horní části seznamu zpráv.

  • Pro filtrování vyberte Filtrovat > Vše.

  • Pro řazení vyberte Filtrovat > Řadit podle.

Pro zobrazení nedávných zpráv zvolte Datum. Pro zobrazení zpráv přijatých od konkrétní osoby zvolte Od. Opakovaným zvolením požadované možnosti můžete směr řazení obrátit.

Prioritní doručená pošta rozděluje doručenou poštu na dvě karty: Prioritní a Ostatní. Tyto dvě karty pomáhají zaměřit se na ty nejdůležitější zprávy. Pokud máte Prioritní doručenou poštu aktivní, některé doručené zprávy se mohou uložit na kartě Ostatní. Pokud budete chtít některou zprávu příště zobrazit jako prioritní, klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte možnost Přesunout do prioritní doručené pošty nebo Vždy přesunout do prioritní doručené pošty. Prioritní doručená pošta se naučí sama rozeznat, které zprávy vždy ukládat na kartu Prioritní.

Pro informace o postupu vypnutí prioritní doručené pošty se podívejte na Vypnutí prioritní doručené pošty.

  1. Vyberte Nastavení Settings > Zobrazit všechna nastavení Outlooku.

  2. Vyberte Pošta a poté vyberte Nevyžádaná pošta.

    Snímek obrazovky okna s nevyžádanými e-maily v části Nastavení pošty.

  3. Pokud je adresa odesílatele uvedena v seznamu blokovaných odesílatelů, označte ji a poté zvolte Odebrat Odebrat > Uložit.

Pokud adresa odesílatele není v seznamu blokovaných odesílatelů, můžete ji přidat do seznamu bezpečných odesílatelů. E-mail z kontaktů uvedených v seznamu bezpečných odesílatelů se nikdy nedostane do složky Nevyžádaná pošta.

  1. Vyberte Nastavení Settings > Zobrazit všechna nastavení Outlooku.

  2. Vyberte Pošta a poté vyberte Nevyžádaná pošta.

    Snímek obrazovky, na které lze v rámci Nastavení nevyžádané pošty nastavit Bezpečné odesílatele.

  3. Zadejte e-mailovou adresu odesílatele a poté vyberte Přidat > Uložit.

  1. Zvolte Nastavení Nastavení > Možnosti.

    Snímek obrazovky s tlačítkem Nastavení.

  2. Na levé straně obrazovky vyberte Blokovaní odesílatelé.

  3. Snímek obrazovky s Blokovanými odesílateli v nabídce Možnosti

  4. Pokud uvidíte adresu odesílatele v seznamu Blokovaní odesílatelé, označte jejich adresu a vyberte možnost Odebrat Odebrat > Uložit.

Nenachází-li se adresa odesílatele na seznamu Blokovaní odesílatelé, můžete ji přidat do seznamu Bezpeční odesílatelé. E-maily přijaté od kontaktů v seznamu bezpečných odesílatelů se nikdy neuloží do složky Nevyžádaná pošta.

  1. Zvolte Nastavení Nastavení > Možnosti.

  2. Na levé straně obrazovky vyberte Bezpeční odesílatelé.

    Snímek obrazovky seznamu Bezpečných odesílatelů v nabídce Možnosti

  3. Zadejte e-mailovou adresu odesílatele a vyberte Odebrat Ikona Přidat > Uložit.

Pokud se chcete vrátit do složky Doručená pošta, vyberte Možnosti v horní části obrazovky.

  1. Zvolte Nastavení Nastavení > Možnosti.

    Snímek obrazovky s tlačítkem Nastavení.

  2. Na levé straně obrazovky vyberte Filtry a vytváření sestav.

    Snímek obrazovky Filtry a přehledy v nabídce Možnosti

  3. V části Zvolit filtr nevyžádané pošty, zvolte požadovanou úroveň ochrany a poté stiskněteUložit.

    • Pokud zvolíte Standard, některé nevyžádané e-maily mohou skončit ve složce Doručená pošta. Budete je muset ručně označit, jako nevyžádané.

    • Pokud zvolíte Výhradní, mohou některé legitimní zprávy skončit ve složce Nevyžádaná pošta. Je třeba složku pravidelně kontrolovat.

Pokud se chcete vrátit do složky Doručená pošta, vyberte Možnosti v horní části obrazovky.

  1. Vyberte Nastavení Nastavení > Zobrazit úplné nastavení.

  2. Vyberte Pošta a poté vyberte Pravidla.

    Snímek obrazovky stránky Pravidla v Nastavení pošty pro Outlook.com.

  3. Pokud existují pravidla bránící v zobrazení vybraného e-mailu, udělejte jedno z následujících:

    • Vyberte pravidlo, které chcete odstranit, a poté vyberte Odstranit Odstranit .

    • Vyberte pravidlo a poté vyberte Upravit Upravit pro změnu nastavení pravidel tak, abyste zprávy mohli najít snadněji. Můžete změnit akci v pravidle, např. odstranit, zařadit do kategorií nebo označit příznakem.

      Vyberte Uložit.

Pokud se chcete vrátit do složky Doručená pošta, vyberte X v pravém horním rohu okna Nastavení.

  1. Zvolte Nastavení Nastavení > Možnosti.

    Snímek obrazovky s tlačítkem Nastavení.

  2. Na levé straně obrazovky vyberte Pravidla složky Doručená pošta a možnosti Uklidit.

    Snímek obrazovky Doručené pošty a pravidel Uklidit v nabídce Možnosti

  3. Pokud existuje jedno nebo více pravidel, která vám brání v zobrazení požadovaného e-mailu, proveďte jedno z následujících.

    • Vyberte pravidlo, které chcete odstranit, a poté vyberte Odstranit Odstranit .

    • Vyberte pravidlo a poté vyberte Upravit Upravit pro změnu nastavení pravidel tak, abyste zprávy mohli najít snadněji. Můžete změnit akci v pravidle, např. odstranit, zařadit do kategorií nebo označit příznakem.

  4. Vyberte Uložit.

Pokud se chcete vrátit do složky Doručená pošta, vyberte Možnosti v horní části obrazovky.

Zkontrolujte, zda je zapnuto přeposílání e-mailů.

  1. Přejděte na Nastavení přeposílání.

  2. Vyberte Zastavit přeposílání.

    Pokud si přejete uchovat přeposlané e-maily, zkontrolujte, zda je políčko Ponechat kopii přeposlaných zpráv zaškrtnuté.

Pokud jste přesměrovali další e-mailový účet do složky Doručená pošta Outlook.com, ujistěte se, že nastavení je provedeno správně a nevypršelo. Pro více informací se obraťte na podporu u poskytovale e-mailové služby.

Pokud nemůžete posílat nebo přijímat e-maily, může být váš účet dočasně zablokovaný z důvodu neobvyklých aktivit přihlašování. Pokud chcete zjistit, jak účet odblokovat, přečtěte si téma Odblokování účtu Outlook.com.

Ke svému účtu Outlook.com můžete připojit nejvýše 20 dalších e-mailových účtů. Pokud připojíte více než 20 účtů, nemůžete posílat zprávy ostatním připojeným účtům ani je od nich přijímat. Problém vyřešíte tím, že některé připojené účty odeberete, abyste snížili celkový počet na 20 (nebo méně).

Pokud jste vyzkoušeli výše uvedená řešení a stále nepřijímáte zprávy od odesílatele, kontaktujte jej. Dejte mu vědět, že:

  • Jeho e-mail není doručován do Outlook.com.

  • Měl by kontaktovat podporu společnosti Microsoft prostřednictvím služby postmaster.live.com.

Outlook.com mě nenechá odeslat e-mail

Pokud máte potíže s posíláním zpráv v Outlook.com, vyzkoušejte tato řešení.

Pokud je zapnutá možnost Zrušit odeslání a zavřete prohlížeč během čekací doby před odesláním zprávy, zpráva se neodešle. Pokud chcete změnit možnosti odesílání zpráv, vyberte Nastavení > Možnosti > Pošta > Automatické zpracování > Zrušit odeslání.

Poznámka:  Možnost Vrátit odeslání je k dispozici pouze v klasické verzi Outlook.com.

Pokud máte plnou složku s doručenou poštou, nemůžete odesílat ani přijímat nové zprávy. Zkuste ve složce Doručená pošta udělat místo vyprázdněním složky Nevyžádaná pošta: klikněte pravým tlačítkem na Nevyžádaná pošta > Odstranit vše.

Snímek obrazovky s možností Odstranit vše

Můžete také použít funkci Uklidit a odebrat ze složky Doručená pošta nebo složky archivu e-maily, které nepotřebujete. Funkce Uklidit vám umožní automaticky odstranit všechny příchozí zprávy od daného odesilatele, zachovat pouze nejnovější zprávy od odesilatele nebo odstranit zprávy od odesilatele starší než 10 dnů. Vyberte zprávu, kterou chcete uklidit, a klikněte na Uklidit.

Snímek obrazovky s tlačítkem Uklidit

Další užitečný způsob, jak udělat místo ve složce s doručenou poštou, je uložit fotky a dokumenty na OneDrive. Další informace o tom, jak uložit přílohy na OneDrive, najdete v tématu Uvolnění úložiště na Outlook.com.

Zkontrolujte, že jsou e-mailové adresy lidí, kterým se pokoušíte e-mail poslat, správně naformátované. Pokud se pokusíte poslat zprávu na nesprávně zadanou e-mailovou adresu, zobrazí se chybová zpráva.

Pokud například z e-mailové adresy omylem vypustíte „.com“, zobrazí se chybová zpráva podobná této:

Snímek obrazovky s chybou formátování adresy v aplikaci Outlook.com.

Aby Outlook.com odradil odesílatele nevyžádané pošty, omezuje počet zpráv, které je možné denně poslat. Pokud se vám zobrazí zpráva, že jste dosáhli denního limitu zpráv, vyzkoušejte následující postup:

  • Uložte e-mail jako koncept a pošlete ho následující den.

  • Zvyšte limity zpráv přidáním bezpečnostních údajů do vašeho účtu (podívejte se níže).

  • Pokud jste e-mail vytvořili na mobilním zařízení, zavřete zprávu klepnutím. Zobrazí se výzva s dotazem, jestli chcete zprávu uložit nebo odstranit. Vyberte Uložit a potom Synchronizovat. Potom můžete přejít na Outlook.com z počítače, koncept otevřít a poslat ho.

Limity posílaných zpráv můžete zvýšit tak, že ke svému účtu přidáte bezpečnostní údaje. Přejděte na stránku zabezpečení svého účtu Microsoft, vyberte Aktualizovat informace a ke svému účtu přidejte následující bezpečnostní údaje:

Telefonní číslo

  1. Vyberte Přidat bezpečnostní údaje.

  2. V dialogovém okně zadejte svoje telefonní číslo.

  3. Vyberte Další a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Alternativní e-mailová adresa

  1. Vyberte Přidat bezpečnostní údaje.

  2. V dialogovém okně vyberte šipku vedle položky Telefonní číslo a vyberte Alternativní e-mailová adresa.

  3. Zadejte alternativní e-mailovou adresu.

  4. Vyberte Další a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Dvoustupňové ověření

  1. Vyberte Nastavit dvoustupňové ověřování.

  2. Zadejte heslo a vyberte Přihlásit se.

  3. Vyberte Další a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Ke svému účtu Outlook.com můžete připojit nejvýše 20 dalších e-mailových účtů. Pokud připojíte více než 20 účtů, nemůžete posílat zprávy ostatním připojeným účtům ani je od nich přijímat. Problém vyřešíte tím, že některé připojené účty odeberete, abyste snížili celkový počet na 20 (nebo méně).

Pokud nemůžete posílat nebo přijímat e-maily, může být váš účet dočasně zablokovaný z důvodu neobvyklých aktivit přihlašování. Pokud chcete zjistit, jak účet odblokovat, přečtěte si téma Odblokování účtu Outlook.com.

Outlook.com omezuje počet příjemců, které můžete přidat do e-mailové zprávy. Pokud tento limit překročíte, chybová zpráva vám oznámí, kolik příjemců můžete do svého e-mailu přidat. Několik příjemců odeberte a zkuste zprávu poslat znovu.

Outlook.com blokuje posílání zpráv, když filtry nevyžádané pošty ve službě Outlook.com vyhodnotí obsah jako spam. Výjimečně se může stát, že bude jako nevyžádaná pošta označen legitimní e-mail. Pokud byla vaše zpráva zablokována, zkuste obsah zprávy změnit a pak ji poslat znovu.

Správa přístupových práv k informacím (IRM) umožňuje odesílatelům zadávat pro své e-mailové zprávy přístupová oprávnění, která mohou bránit tomu, aby zprávy přeposílaly, četly, tiskly nebo kopírovaly neoprávněné osoby. Další informace o této funkci najdete v tématu Úvod do technologie IRM pro e-mailové zprávy.

Outlook.com už nepodporuje ověřování metodou AUTH PLAIN. Pokud se pokusíte odeslat zprávy ze zařízení, které používá ověřování metodou AUTH PLAIN, zprávy se neodešlou. Další informace najdete v tématu Outlook.com už nepodporuje ověřování metodou AUTH PLAIN.

Nedaří se vám poslat e-mail ze služby Windows Live Mail, mobilního zařízení nebo aplikace Outlook na počítači

V tomto roce jsme představili nový Outlook.com, který vám pomáhá zaměřit se na to, co je důležité, snadno spolupracovat a více toho zvládnout. V rámci upgradu také přesouváme účty do bezpečnější a spolehlivější infrastruktury.

Abyste si zajistili to nejlepší pracovní prostředí a opravy chyby, musíte aplikaci Outlook na vašem počítači nebo aplikaci Outlook na vašem telefonu znovu připojit k vašemu účtu Outlook.com. Pro další informace o opětovném připojení účtu se prosím podívejte na tento článek.

Windows Live Mail 2012 se přestal připojovat k účtům Outlook.com. Uživatelé služby Windows Live Mail budou muset používat jinou aplikaci nebo prostřednictvím webového prohlížeče navštívit www.outlook.com. Integrovaná aplikace Pošta ve Windows je doporučenou náhradou za Windows Live Mail 2012. Je také v současnosti nejpoužívanější e-mailovou aplikací mezi Outlook.com uživateli služby Outlook.com. Přečtěte si další informace o tom, proč se Windows Live Mail 2012 nepřipojuje ke službě Outlook.com.

Pokud jste si pro Outlook.com změnili heslo, budete pravděpodobně muset změnit nastavení e-mailového účtu v Outlook a také v mobilních aplikacích.

Pokud jste připojili váš účet Outlook.com k aplikaci Outlook na vašem počítači nebo k aplikaci Outlook na vašem telefonu a pokoušíte se poslat zprávu s přílohou větší než 25 MB, Outlook zprávu neodešle.

Problém vyřešíte tak, že přejdete do složky Pošta k odeslání a otevřete e-maily, které se nepodařilo poslat. Začněte od nejstarší zprávy. Pokud zpráva obsahuje přílohu větší než 25 MB, tak přílohu odstraňte a místo ní buď přiložte menší soubor, nebo soubor nahrajte do úložiště OneDrive a do zprávy vložte odkaz na přílohu. Pak zkuste zprávu poslat znovu.

Další informace o připojování souborů ke zprávám v aplikaci Outlook pro Windows najdete v tématu Připojení souboru k e-mailu v Outlooku pro Windows.

Máte-li potíže s přijímáním nebo odesíláním zpráv z vašeho mobilního zařízení, zkuste odebrat zařízení v možnostech aplikace Outlook.com.

  1. Přihlaste se do aplikace Outlook.com v počítači.

  2. V horní části stránky vyberte Nastavení Nastavení > Možnosti nebo Zobrazit kompletní nastavení > Obecné > Mobilní zařízení.

  3. V seznamu připojených mobilních zařízení vyberte váš telefon a vyberte Odebrat.

    Odstraňte telefon z Outlook Web App

  4. V potvrzovacím okně vyberte Ano.

  5. Přejděte na svoje mobilní zařízení a úplně ho vypněte.

  6. Za chvíli mobilní zařízení znovu spusťte a pak opět synchronizujte svoji poštovní schránku.

Potřebujete další pomoc?

Tlačítko komunitního fóra Tlačítko Kontaktovat podporu

Související témata

Možnosti mobilních zařízení v Outlook.com nebo Outlook na webu
Omezení úložiště v Outlook.com
Uspořádání doručené pošty v Outlook.com, jako je Archivace, Vyčištění a další
Ochrana doručené pošty před nevyžádanými zprávami v Outlook.com

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×