Řešení problémů s tiskárny, skenery a obchodních aplikací, které odesílají e-maily pomocí Office 365

Důležité :  Tento článek je strojově přeložený – přečtěte si toto upozornění. Anglickou verzi tohoto článku pro referenci najdete tady.

E-mailoví klienti obsahují akce chybové zprávy, když dojde k chybě. Odesílání e-mailu ze zařízení a aplikace je menší snadno řešení a dostanete nemusí vymazat informace týkající se. Tento článek vám můžou pomoct řešit a používá konfiguraci tiskárny jako příklady.

Jako první krok k řešení potíží, zkontrolujte konfiguraci. Podrobné informace o možnostech konfigurace naleznete v tématu jak nastavit multifunkční zařízení nebo aplikací odesílání e-mailů s použitím Office 365 .

Tady jsou tří možností konfigurace vám pomůže identifikovat, který z nich se používá:

1. odeslání klient SMTP (doporučeno)

  • Tiskárna je připojen k serveru Office 365 "smtp.office365.com."

  • Zadali jste-mailovou adresu a heslo pro poštovní schránku tiskárny.

  • Tiskárny můžete poslat e-mailu lidem uvnitř a mimo vaši organizaci.

Ukazuje, jak multifunkční tiskárny připojuje k Office 365 pomocí odeslání klienta SMTP.

2. přímé odeslat

  • Tiskárna je připojen k serveru Office 365, jejichž název končí "mail.protection.outlook.com."

  • Neexistuje žádné spojnice nastavení v Office 365 pro e-mailů odesílaných z vaší organizace sítě.

  • Tiskárny můžete poslat e-mailu jenom lidmi ve vaší organizaci; e-mailu nelze odeslat příjemcům mimo vaši organizaci.

Ukazuje, jak multifunkční tiskárny používá koncový bod MX pro Office 365 k odesílání e-mailů přímo do příjemcům ve vaší organizaci pouze.

3. předávací protokol SMTP office 365

  • Tiskárna je připojen k serveru Office 365, jejichž název končí "mail.protection.outlook.com."

  • Není spojnicí nastavení v Office 365 pro e-mailů odesílaných z vaší organizace sítě Office 365.

  • Tiskárny můžete poslat e-mailu lidem uvnitř a mimo vaši organizaci.

Ukazuje, jak multifunkční tiskárny připojuje k Office 365 pomocí předávací protokol SMTP.

Řešení problémů s SMTP klienta odeslání

  1. Zkontrolujte nastavení zadané přímo do tiskárny:

    Nastavení tiskárny

    Hodnota

    Host (hostitel) serveru/smart

    smtp.office365.com

    Port

    587 (doporučeno) nebo portu 25

    TLS / StartTLS

    Enabled

    Uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu a heslo

    Přihlašovací údaje poštovní schránky Office 365 tiskárna používá

  2. Pokud tiskárna neměli heslo e-mailovou adresu, kterou jste zadali, tiskárny se snaží posílat e-maily bez přihlášení k Office 365. Odeslání klienta SMTP vyžaduje tiskárnu, kterou chcete přihlásit k Office 365. Přímé odeslat a Office 365 předávací protokol SMTP nevyžadují přihlášení; Zvažte možnost jednu z těchto možností místo.

  3. Tiskárna nebo aplikace musí odeslání e-mailu z jedné adresy, které jste zadali přihlašovací údaje pro při nastavení e-mailu. Pokud tiskárna nebo aplikace pokusí poslat e-mailu z jiného účtu, následek chybu podobně jako:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Například pokud jste zadali přihlašovací údaje pro sales@contoso.com v nastavení aplikace, ale aplikace se snaží posílat e-maily z salesperson1@contoso.com, to není podporováno. V tomto scénáři použijte relay Office 365 SMTP.

  4. Otestujte uživatelské jméno a heslo přihlášení k Outlooku na webu a odešlete zkušební e-mail, abyste měli jistotu, že účet není blokovat. Pokud je blokován uživatele, najdete v článku Odebrání uživatele, domény, nebo IP adres ze seznamu blokovaných adres po odeslání spamunápovědy.

  5. Potom otestujte, že můžete připojit k Office 365 ze sítě následujícím způsobem:

    1. Podle pokynů nainstalujte nástroj pro klienta Telnet v počítači ve stejné síti jako zařízení nebo aplikací.

    2. Spuštění nástroje z příkazového řádku zadáním telnet.

    3. Zadejte otevřete smtp.office365.com 587 (nebo nahrazení 25587, pokud používáte přístavu místo něj nastavení).

    4. Pokud jste připojení úspěšně k serveru Office 365, očekáváte řádku odezvy nějak takto:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Pokud se nemůžete připojit k Office 365, bránu firewall sítě nebo poskytovatele služeb Internetu (IDP) může být blokováno port 25 a 587. Tuto chybu opravte tak, aby vám jdou posílat e-maily z tiskárny.

  6. Pokud žádný z těchto problémů se vztahuje na vašem zařízení nesplňuje požadavky pro šifrování zabezpečení TLS (Transport Layer). Vaše zařízení musí podporu TLS verze 1.0 nebo vyšší. Aktualizaci firmwaru zařízení chcete-li tento problém vyřešit, nebo použijte jeden z dalších možností konfigurace kde TLS vynechán.

    Další informace o TLS najdete v článku jak Exchange Online používá TLS zabezpečená připojení e-mailu v Office 365 a podrobné technické informace o tom, jak Exchange Online používá TLS s řazením sadu, najdete v tématu zlepšení zabezpečení tok pošty pro Exchange Online.

Příčin může být číslo problémů:

  1. Ujistěte se, že jste zadali správné uživatelské jméno a heslo.

  2. Zkuste se přihlásit do aplikace OWA pomocí uživatelského jména a hesla tiskárny. Odeslání e-mailu, abyste měli jistotu, že poštovní schránky je aktivní a nebyl blokován pro odesílání nevyžádané pošty.

  3. Zkontrolujte, že zařízení nebo aplikace podporuje TLS verze 1.0 nebo vyšší. Nejlepší způsob, jak zkontrolovat je tak, že upgrade firmwaru na zařízení nebo aktualizace aplikace posíláte e-maily z na nejnovější verzi. Obraťte se na výrobce zařízení potvrďte, že podporuje TLS verze 1.0 nebo vyšší.

Tato chyba znamená, že zařízení pokouší odeslat e-mail z adresy, která neodpovídají přihlašovací pověření. Příklad by, pokud zadaná přihlašovací pověření pro sales@contoso.com v nastavení aplikace, ale aplikace se snaží posílat e-maily z salesperson1@contoso.com. Pokud vaše aplikace nebo tiskárny se chová tímto způsobem, používali Office 365 SMTP relay SMTP klienta odeslání tento scénář nepodporují.

Tato chyba signalizuje, že tiskárna připojuje k koncového bodu odeslání klienta SMTP (smtp.office365.com). Tiskárna musí taky přihlášení k poštovní schránce můžete poslat zprávu. K této chybě dochází, když jste nezadali přihlašovací údaje poštovní schránky v nastavení tiskárny. Pokud žádným způsobem a zadejte přihlašovací údaje, tiskárna podporuje odeslání klienta SMTP; Použijte některý z přímé SMTP relay odeslat nebo Office 365. Zjistěte, jak nastavit multifunkční zařízení nebo aplikací odesílání e-mailů s použitím Office 365.

Tato chyba znamená, že zařízení pokouší odeslat e-mailu v poštovní schránce Office 365, který je v seznamu blokování nevyžádané pošty. Pokud potřebujete pomoc najdete v článku Odebrání uživatele, domény nebo IP adres ze seznamu blokovaných adres po odeslání spamu.

Řešení problémů s přímé odeslat

Příčin může být číslo problémů.

  1. Běžné příčiny problémy s přímé odeslat je blokované adresy IP. Pokud antispam nástroje rozpoznat odchozí nevyžádané pošty z vaší organizace, můžete být svoji IP adresu blokovány seznam blokování nevyžádané pošty. Kontrola, jestli svoji IP adresu v seznamu blokovaných adres pomocí jiných výrobců služby, jako je MXToolbox nebo WhatIsMyIPAddress. Zpracování s organizací, se přidají IP adresa jeho seznamu blokovaných adres. Office 365 pomocí seznamů blokování chránit naší služby. Pokud potřebujete pomoc najdete v článku Odebrání uživatele, domény nebo IP adres ze seznamu blokovaných adres po odeslání spamu.

  2. Vylučte problém na zařízení, pošlete e-mail test ke kontrole připojení k Office 365. Odeslání e-mailu test, postupujte v článku Použití Telnet testovat komunikaci SMTP. Pokud se nemůžete připojit k Office 365, síti nebo na poskytovatele služeb Internetu může být blokováno komunikace pomocí portu 25. Pokud to nejde vrátit, použijte odeslání klienta SMTP.

Tento údaj označuje, že se připojujete k SMTP klienta odeslání koncového bodu (smtp.office365.com), který není možné použít pro přímého odeslat. Přímé odeslat vyberte koncový bod MX pro vašeho klienta Office 365, které končí "mail.protection.outlook.com." Koncový bod MX najdete podle postupu v části podrobné pokyny pro přímého odeslat.

Jedná se o záměr. Přímé odeslat umožňuje e-mailu k odeslání pouze příjemcům ve vaší organizaci, jejichž hostitelem je Office 365. Pokud potřebujete odeslat externím příjemcům, použijte SMTP klienta odeslání nebo předávací protokol SMTP Office 365.

Není možné použít k IP adrese místo koncového MX. To může mít za následek nebude moct odesílat zprávy v budoucnu. Pokud je příliš dlouhá koncový bod MX, zvažte použití odeslání klienta SMTP, který má kratší koncového bodu (smtp.office365.com).

Přímé odeslat doporučujeme použít zařízení, která odešle z statické IP adresy. Umožňuje nastavit záznam odesílatele zásad Framework (SPF) pro ochranu e-mailů označených jako nevyžádaná pošta. Zkontrolujte, zda je nastavení vašeho záznamu SPF pomocí statické IP adresy. Správcem sítě nebo změnit poskytovatele služeb Internetu může změnit statické IP adresy. Aktualizujte záznam SPF této změně. Pokud odesíláte nejsou z vaší vlastní statické IP adresy, zvažte odeslání klienta SMTP.

Řešení problémů s předávací protokol SMTP Office 365

Příčin může být číslo problémů.

  1. Běžné příčiny problémy s Office 365 SMTP relay je blokované adresy IP. Pokud antispam nástroje rozpoznat odchozí nevyžádané pošty z vaší organizace, můžete být svoji IP adresu blokovány seznam blokování nevyžádané pošty. Kontrola, jestli svoji IP adresu v seznamu blokovaných adres pomocí jiných výrobců služby, jako je MXToolbox nebo WhatIsMyIPAddress. Zpracování s organizací, se přidají IP adresa jeho seznamu blokovaných adres. Office 365 pomocí seznamů blokování chránit naší služby. Pokud potřebujete pomoc najdete v článku Odebrání uživatele, domény nebo IP adres ze seznamu blokovaných adres po odeslání spamu.

  2. Vylučte problém na zařízení, pošlete e-mail test ke kontrole připojení k Office 365. Odeslání e-mailu test, postupujte v článku Použití Telnet testovat komunikaci SMTP. Pokud se nemůžete připojit k Office 365, síti nebo na poskytovatele služeb Internetu může být blokováno komunikace pomocí portu 25. Pokud to nejde vrátit, použijte odeslání klienta SMTP.

Síť nebo poskytovatele služeb Internetu změny může změnit statické IP adresy. Výsledkem na spojnici identifikační a předávání zpráv externím příjemcům. Aktualizujte na spojnici a vašeho záznamu SPF s novou IP adresu. Postupujte podle kroků v tématu jak nakonfigurovat předávací protokol SMTP Office 365 upravit existující nastavení spojnic.

Office 365 Předávací protokol SMTP vyžaduje vaše zařízení odeslání e-mailu z statické IP adresy. Zkontrolujte, zda je nastavení vašeho záznamu SPF pomocí statické IP adresy. Správcem sítě nebo změnit poskytovatele služeb Internetu může změnit statické IP adresy. Aktualizujte záznam SPF této změně. Pokud odesíláte nejsou z vaší vlastní statické IP adresy, zvažte odeslání klienta SMTP.

Poznámka : Upozornění ke strojovému překladu: Tento článek přeložil počítačový systém bez zásahu člověka. Společnost Microsoft nabízí tyto strojové překlady proto, aby umožnila uživatelům, kteří nemluví anglicky, získat informace o produktech, službách a technologiích této společnosti. Protože je tento článek strojově přeložený, může obsahovat slovní, syntaktické nebo gramatické chyby.

Viz taky

Postup při konfiguraci služby IIS přenosu s Office 365

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×