Řešení problémů s připojením v Outlooku v Office 365 a Exchange Online

Pokud používáte Outlook k získání přístupu ke svému e-mailovému účtu Office 365 nebo e-mailovému účtu, který používá Exchange, a máte potíže, chceme, abyste mohli e-maily zase co nejdřív posílat a přijímat.

Poznámky : Pokud hledáte pomoc pro Outlook.com, podívejte se na téma Nápověda pro Outlook.com.

Pokud hledáte pomoc pro Outlook for Mac, podívejte se na téma Nápověda pro Outlook 2016 for Mac.

Vaše potíže s připojením Outlooku opravíme za vás

Můžeme za vás diagnostikovat a opravit několik běžných problémů s připojením Outlooku. Pokud náš automatizovaný nástroj váš problém opravit nedokáže nebo pokud byste chtěli problém opravit sami, přečtěte si informace v následující části.

Začínáme

Opravíme váš problém za vás
Stáhněte si nástroj Support and Recovery Assistant pro Office 365

Nápověda

Potřebujete další pomoc?
Kontaktujte podporu pro Office 365 pro firmy.

Problémy s aktualizací softwaru pro opravy a profilem

Zastaralý software a poškozené profily Outlooku jsou dva nejčastější problémy, které můžou znemožnit posílání a přijímání e-mailů. Pokud jste správce a problémy hlásí víc uživatelů, měli byste taky zkontrolovat problémy se službou Office 365.

Běžné opravy Outlooku   

Sledování

Spusťte Windows Update

Pokud se jedná o zastaralý klientský software Outlooku nebo software operačního systému Windows, můžete mít problémy s odesíláním a přijímáním e-mailů. Ve Windows 8 spusťte službu Windows Update pomocí následujícího postupu. Pokyny pro systém Windows 7 najdete v tématu Jak zjistím, jestli je stav počítače s Windows aktualizovaný?

  1. Na obrazovce potáhněte prstem zprava doleva a zvolte Hledat.

  2. Do vyhledávacího pole zadejte Windows Update.

  3. Klepněte nebo klikněte na Nastavení a potom klepněte nebo klikněte na Nainstalovat volitelné aktualizace . Až to uděláte, budete asi muset restartovat počítač.

Zobrazuje symboly šroubováku a klíče.

Opravte svůj outlookový profil

Profil aplikace Outlook je sada informací o konfiguraci, která obsahuje vaše uživatelské jméno, heslo a umístění pro ukládání souborů. S využitím následujících pokynů opravte svůj profil aplikace Outlook.

  1. Zvolte Soubor.

  2. Vyberte šipku dolů u Nastavení účtu a zvolte Nastavení účtu.

  3. Na kartě E-mail zvolte svůj účet (profil) a potom zvolte Opravit.

  4. Postupujte podle pokynů v průvodci a až to budete mít, restartujte Outlook.

Nastavení

Zkontrolujte problémy se službou

Jenom pro správce: Pokud má s e-mailem v Office 365 problémy víc lidí ve vaší organizaci, mohlo by to být kvůli problému s touto službou. Přejděte na stránku řídicího panelu stavu služeb Office 365 (je potřeba přihlásit se jako správce) a zkontrolujte stav služeb pod položkou Exchange Online.

Kontaktování podpory

Získání nápovědy z komunitních fór Office 365 Správci: Přihlášení a vytvoření žádosti o služby Správci: Zavolejte na linku podpory
Sdílení Facebook Facebook Twitter Twitter E-mail E-mail

Byly tyto informace užitečné?

Výborně! Je ještě něco dalšího, co byste nám chtěli dát vědět?

Jak bychom ho mohli vylepšit?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×