Řešení problémů s připojením v Outlooku v Office 365 a Exchange Online

Pokud používáte Outlook k získání přístupu ke svému e-mailovému účtu Office 365 nebo e-mailovému účtu, který používá Exchange, a máte potíže, chceme, abyste mohli e-maily zase co nejdřív posílat a přijímat.

Poznámky : 

Vaše potíže s připojením Outlooku opravíme za vás

Můžeme za vás diagnostikovat a opravit několik běžných problémů s připojením Outlooku. Pokud náš automatizovaný nástroj váš problém opravit nedokáže nebo pokud byste chtěli problém opravit sami, přečtěte si informace v následující části.

Začínáme

Opravíme váš problém za vás
Stáhněte si nástroj Support and Recovery Assistant pro Office 365

Nápověda

Potřebujete další pomoc?
Kontaktujte podporu pro Office 365 pro firmy.

Problémy s aktualizací softwaru pro opravy a profilem

Zastaralý software a poškozené profily Outlooku jsou dva nejčastější problémy, které můžou znemožnit posílání a přijímání e-mailů. Pokud jste správce a problémy hlásí víc uživatelů, měli byste taky zkontrolovat problémy se službou Office 365.

Běžné opravy Outlooku   

Sledování

Spusťte Windows Update

Pokud se jedná o zastaralý klientský software Outlooku nebo software operačního systému Windows, můžete mít problémy s odesíláním a přijímáním e-mailů. Ve Windows 8 spusťte službu Windows Update pomocí následujícího postupu. Pokyny pro systém Windows 7 najdete v tématu Jak zjistím, jestli je stav počítače s Windows aktualizovaný?

  1. Na obrazovce potáhněte prstem zprava doleva a zvolte Hledat.

  2. Do vyhledávacího pole zadejte Windows Update.

  3. Klepněte nebo klikněte na Nastavení a potom klepněte nebo klikněte na Nainstalovat volitelné aktualizace . Až to uděláte, budete asi muset restartovat počítač.

Zobrazuje symboly šroubováku a klíče.

Opravte svůj outlookový profil

Profil aplikace Outlook je sada informací o konfiguraci, která obsahuje vaše uživatelské jméno, heslo a umístění pro ukládání souborů. S využitím následujících pokynů opravte svůj profil aplikace Outlook.

  1. Zvolte Soubor.

  2. Vyberte šipku dolů u Nastavení účtu a zvolte Nastavení účtu.

  3. Na kartě E-mail zvolte svůj účet (profil) a potom zvolte Opravit.

  4. Postupujte podle pokynů v průvodci a až to budete mít, restartujte Outlook.

Nastavení

Zkontrolujte problémy se službou

Jenom pro správce: Pokud má s e-mailem v Office 365 problémy víc lidí ve vaší organizaci, mohlo by to být kvůli problému s touto službou. Přejděte na stránku řídicího panelu stavu služeb Office 365 (je potřeba přihlásit se jako správce) a zkontrolujte stav služeb pod položkou Exchange Online.

Kontaktování podpory

Získání nápovědy z komunitních fór Office 365 Správci: Přihlášení a vytvoření žádosti o služby Správci: Zavolejte na linku podpory
Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×