Řešení problémů s fakturací v Office 365 pro domácnosti

Pokud máte problémy s přístupem a správou plateb předplatného pro Office 365 pro domácnosti, Office 365 pro jednotlivce a Office 365 pro vysokoškoláky, vyzkoušejte tyto tipy k odstraňování problémů.

Podrobné pokyny najdete také v článku Přidání, aktualizace nebo odebrání platební karty nebo jiného způsobu platby pro Office 365 pro domácnosti.

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte podporu.

Tipy pro kreditní nebo debetní karty

Používá se tato karta k placení aktivního předplatného Office 365 nebo služby Microsoft, jako je XBox Live? Pokud ano, musíte před odebráním existující karty přidat alternativní způsob platby. Podrobné informace o tom, jak to můžete na stránce Možnosti platby udělat, najdete v článku Přidání, aktualizace nebo odebrání platební karty nebo jiného způsobu platby pro Office 365 pro domácnosti.

Pokud se vám změnilo číslo karty:

  1. Přihlaste se na stránce Možnosti platby a přidejte si pro účet Microsoft tuto kartu jako novou možnost platby.

  2. Přidružte tuto platební kartu k předplatnému Office 365.

  3. Starou kartu odeberte.

Podrobné pokyny najdete v článku Přidání, aktualizace nebo odebrání platební karty nebo jiného způsobu platby pro Office 365 pro domácnosti.

Nejdříve zkontrolujte, že se podrobnosti karty – číslo, datum vypršení platnosti, jméno na kartě a adresa, včetně města, státu a PSČ – zobrazují stejně jako na kartě a na výpisu z vašeho účtu. V případě potřeby upravte informace o kartě. Podrobné pokyny najdete v článku Přidání, aktualizace nebo odebrání platební karty nebo jiného způsobu platby pro Office 365 pro domácnosti.

Pokud se zpráva o odmítnutí karty zobrazí znovu, obraťte se na svoji banku. Je možné, že karta není aktivní. Třeba pokud jste ji nedávno dostali poštou s aktualizovaným datem platnosti, je možná nutné ji ještě aktivovat. V bance také zjistíte, jestli karta umožňuje provádět online, mezinárodní nebo opakované transakce.

Obecné tipy

Pokud máte více účtů Microsoft, můžete být přihlášení pomocí špatného účtu. Na stránku Možnosti platby se musíte přihlásit pomocí účtu Microsoft spojeného s předplatným Office 365. V případě, že si nepamatujete účet Microsoft nebo heslo, které s Office používáte, můžeme vám pomoct.

Je nám líto, že máte problémy. Projděte si prosím článek Když se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft.

Tady je postup, jak povolit soubory cookie, pokud je váš prohlížeč blokuje:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. V okně Microsoft Edge vyberte Další (...) > Nastavení > Zobrazit upřesňující nastavení.

  2. Posuňte se dolů k části Soubory cookie a vyberte Neblokovat soubory cookie.

Internet Explorer

  1. Na řádku nabídek v Internet Exploreru vyberte Nástroje Tlačítko Nástroje v pravém horním rohu Internet Exploreru > Možnosti internetu > Osobní údaje > Upřesnit.

  2. Vyberte Přijmout nebo Dotázat se v části Vlastní soubory cookie a Přijmout nebo Dotázat se v části Cizí soubory cookie.

  3. Vyberte OK.

Chrome

  1. V okně Chromu udělejte jednu z těchto věcí:

    • Do adresního řádku prohlížeče zadejte chrome://settings/content.

      NEBO

    • V nabídce Chrome vyberte Nastavení > Zobrazit rozšířená nastavení a pak v části Ochrana soukromí vyberte Nastavení obsahu.

  2. V dialogovém okně Nastavení obsahu v části Soubory cookie zaškrtněte políčko Povolit nastavení místních dat (doporučeno).

  3. Vyberte Hotovo a aktualizujte prohlížeč.

Mozilla Firefox

  1. Pokud používáte Windows, vyberte v okně Firefoxu Otevřít Nabídka možností prohlížeče Firefox > Možnosti.

    Tip :  Pokud používáte Mac, přejděte na Firefox > Předvolby.

  2. Vyberte kartu Soukromí.

  3. V části Historie v seznamu Nastavení historie vyberte Použít pro historii vlastní nastavení.

  4. Zaškrtněte políčko Povolit serverům nastavovat cookies a nastavte Povolit cookies třetích stran na Vždy a potom vyberte OK.

Safari

  1. Na Macu přejděte na Safari > Předvolby > Soukromí.

  2. V části Soubory cookie a data webu vyberte Vždy povolit.

  3. Vyberte Zavřít a aktualizujte prohlížeč.

Vyzkoušejte něco z tohoto:

  • Postupujte podle pokynů v chybové zprávě.

  • Na stránce Možnosti platby zadejte znovu číslo platební karty bez mezer, čárek a dalších znaků, které nejsou číselné.

  • Zkontrolujte, jestli jsou u způsobu platby správně uvedené tyto údaje: fakturační adresa, datum konce platnosti a jméno.

  • Pokud máte nastavený nový způsob platby, zkontrolujte, jestli je aktivovaný.

  • Zkontrolujte, jestli máte na účtu dost peněz k zaplacení.

  • Zkontrolujte, jestli je způsob platby autorizovaný k online fakturaci nebo automatické fakturaci.

  • Kontaktujte banku a zjistěte, proč se autorizace nedaří.

  • Zkuste přidat jiný způsob platby nebo na něj přepnout.

Podrobné pokyny najdete v článku Přidání, aktualizace nebo odebrání platební karty nebo jiného způsobu platby pro Office 365 pro domácnosti.

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte podporu.

Jako předplatitel Office 365 můžete při problémech s účtem a fakturací kontaktovat podporu a bezplatně získat pomoc.

Napište nám komentář

Byly tyto kroky užitečné? Pokud ano, dejte nám to prosím vědět na konci tohoto tématu. Pokud užitečné nebyly a máte pořád potíže, dejte nám vědět, co se pokoušíte dělat a k jakým problémům dochází.

Viz taky

Přidání, aktualizace nebo odebrání platební karty nebo jiného způsobu platby pro Office 365 pro domácnosti

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×