Řešení potíží s nastavením e-mailu na mobilním zařízení

Vyřešte potíže s nastavením e-mailu na svém mobilním zařízení.

Pokud máte pracovní nebo školní účet, který používá Office 365 pro firmy, nebo účty Exchange, požádejte o podporu svého správce služeb Office 365. Správci Office 365 můžou kontaktovat podporu pro Office 365 pro firmy. V případě účtů Outlook.com, jako je třeba @hotmail.com, @live.com a další, se obraťte na podporu společnosti Microsoft.

Odkud si můžu stáhnout mobilní aplikaci Outlook?

Otevřete Obchod Google Play (Android) nebo App Store (iOS) a vyhledejte aplikaci Microsoft Outlook. Klepněte na ni a nainstalujte ji.

Pokud už jste na mobilním zařízení, klikněte na jeden z následujících odkazů:

Poznámka : Pokud není vaše mobilní zařízení kompatibilní s mobilní aplikaci Outlook, můžete nastavit e-mail pomocí aplikace integrované na vašem zařízení.

Kdo je mým poskytovatelem e-mailu?

Typ účtu

Popis

Outlook.com

Účty, které končí na @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com, @live.com, vlastní domény, které jsou hostované na webu Outlook.com, nebo mezinárodní domény, jako je například @outlook.co.uk

Gmail

E-mailová služba Google. Nastavení serveru Gmail najdete v tématu Začínáme s protokolem IMAP a POP3.

Yahoo! Mail

E-mailová služba Yahoo! Informace o nastavení serveru Yahoo! najdete v tématu: Nastavení serveru IMAP pro Yahoo! Mail nebo Nastavení serveru POP pro Yahoo Mail.

iCloud

E-mailová služba Applu. iCloud nepodporuje POP. Viz Nastavení poštovního serveru pro klienty iCloud.

Účet Office 365

Pracovní nebo školní e-mailový účet, jehož hostitelem je Office 365 pro firmy. Účty můžou mít na konci @vasedomena.onmicrosoft.com, @vasedomena.com, @vaseskola.edu atd. Pokud si nejste jistí, obraťte se na správce vašeho e-mailového účtu. Zjištění nastavení serveru POP nebo IMAP v Outlooku v Office 365

Účet Exchange

Pracovní nebo školní e-mailový účet, jehož hostitelem je Exchange. Jedná se o vlastní domény v Exchangi, které můžou mít na konci @vasedomena.com nebo @vaseskola.edu.

Pokud vaše organizace používá Outlook Web App nebo Outlook na webu, můžete zkusit nastavení serveru zkontrolovat podle pokynů v části věnované způsobu zjištění nastavení serveru POP nebo IMAP v e-mailu, který používá Exchange. Pokud máte nějaké otázky, zeptejte se správce vašeho účtu.

IMAP nebo POP

IMAP a POP jsou e-mailové protokoly, které slouží ke stahování e-mailů do vašeho zařízení. S protokolem IMAP a POP se budou synchronizovat jenom e-maily. Nebudou se synchronizovat kontakty ani kalendář.

Pokud si nejste jistí, jestli používat IMAP nebo POP, obraťte se s dotazem na svého poskytovatele e-mailu nebo správce. Informace o nastavení serveru získáte na webu, případně mlžete zavolat poskytovateli e-mailu a použít tohoto praktického průvodce.

Jaký mám typ e-mailového účtu?

Nejste si jistí, jaký typ účtu máte? Ověřte si to u svého poskytovatele e-mailu. Nebo, pokud už máte e-mailový účet a pokoušíte se ho přidat k zařízení nastavenému na počítači PC nebo Mac, který používá Outlook, zkuste tento postup.

  1. Na počítači PC nebo Mac, na kterém máte nainstalovaný Outlook, otevřete Outlook a vyberte Soubor > Informace > Nastavení účtu.

  2. V okně Nastavení účtu zaškrtněte sloupec Typ a podívejte se, jaký typ účtu máte.

Nastavení e-mailového serveru

Nastavení e-mailového serveru u většiny oblíbených poskytovatelů najdete online jednoduše tak, že prohledáte web. Váš poskytovatel e-mailu nebo hostitel může mít tyto informace připravené k zobrazení. V opačném případě ho musíte o tyto informace požádat, abyste si mohli e-mail na svém mobilním zařízení nastavit.

Praktického průvodce otázkami najdete v tématu Vyžádání informací o nastavení serveru od poskytovatele e-mailu.

Nastavení serveru pro Outlook.com

  • Pro nastavení serveru příchozí pošty použijte eas.outlook.com.

    Poznámka : Pro účty IMAP nebo POP na webu Outlook.com použijte imap-mail.outlook.com pro IMAP a pop-mail.outlook.com pro POP.

  • Pro nastavení serveru odchozí pošty SMTP použijte smtp-mail.outlook.com.

  • Port příchozí pošty je 993 pro IMAP nebo 995 pro POP.

Nastavení serveru pro Office 365 pro firmy

  • Pro nastavení serveru příchozí pošty použijte outlook.office365.com.

  • Pro nastavení serveru odchozí pošty SMTP použijte smtp.office365.com.

  • Port odchozí pošty SMTP je 587.

Odstranění partnerství telefonu

Pokud jste ztratili telefon nebo se pokoušíte resetovat synchronizaci partnerství, můžete ho odebrat z účtu. Zařízení se nevymaže.

Přečtěte si informace, jak odstranit nebo odebrat partnerství telefonů.

Změna hesla e-mailu

E-mailové heslo není možné změnit z e-mailové aplikace. Pokud chcete změnit heslo pro e-mailový účet, přejděte ke svému e-mailu v internetovém prohlížeči. Po přihlášení budete mít možnost změnit heslo. Změnit heslo bude s největší pravděpodobností možné v rámci účtu nebo nastavení profilu.

  1. Přihlaste se k e-mailovému účtu z webu.

    Poznámka : Pokud máte třeba účet @hotmail.com, navštivte web login.live.com.

  2. Podívejte se na nastavení profilu nebo nastavení účtu.

  3. Změňte si heslo.

  4. Mobilní aplikace Outlook zjistí změnu a zobrazí se vám výzva, abyste se přihlásili s použitím nového hesla.

    Poznámka : Pokud máte s aktualizací účtu potíže, můžete ho také odstranit a znovu přidat.

Když změníte heslo pro e-mailový účet, který je taky vaším účtem Microsoft, budete se muset znovu přihlásit taky k jiným aplikacím a webům Microsoftu.

Nemůžu nainstalovat aplikaci Outlook.

Abyste mohli nainstalovat mobilní aplikaci Outlook, potřebujete:

  • Mobilní zařízení, které splňuje minimální požadavky aplikace

  • Dostatečné místo v úložišti zařízení pro velikost dané aplikace

  • Připojení Wi-Fi nebo datové připojení, které vám umožní stahovat aplikace

Dochází k chybovému ukončení aplikace Outlook

Pokud při otevření aplikace Outlook dochází k chybovému ukončení, vymažte na zařízení mezipaměť prohlížeče. Potom aplikaci odeberte a znovu ji nainstalujte.

Nemůžu v Outlooku najít funkci, kterou potřebuji

Pokud existuje nějaký nástroj nebo funkce, které potřebujete, ale nemůžete je v aplikaci najít, použijte pole pro návrhy a pošlete nám svůj názor. Můžete taky hlasovat pro funkce, o které požádali jiní.

Účet POP se v Outlooku nepodporuje

V současnosti sice účty POP nepodporujeme, ale můžete to obejít tak, že si účet POP přidáte do účtu Outlook.com, který si pak nastavíte ve svojí aplikaci. Pokyny najdete v tématu Nastavení e-mailového účtu POP v Outlooku pro iOS nebo Android a Zjištění nastavení serveru POP nebo IMAP v Outlooku v Office 365.

Získání nápovědy v aplikaci Outlook

Mobilní aplikace Outlook se dodává s integrovanou podporou, kde můžete snadno vyhledat téma nápovědy, které potřebujete, nebo dokonce začít konverzaci se zástupcem podpory.

V aplikaci Outlook přejděte na Nastavení > Nápověda a hodnocení. Podrobné informace, jak se tam dostat, najdete v tématu Získání nápovědy pro Outlook pro iOS a Android.

Import kalendáře účtu POP v Outlooku na počítači do mobilní aplikace Outlook

Pokud v desktopovém Outlooku na počítači používáte místní kalendář (s e-mailovým účtem POP), můžete k jeho exportu a synchronizaci s telefonem použít účet Outlook.com. Pokyny najdete v článku Sdílení outlookového kalendáře přes Outlook.com.

Použijte postup uložení a importu kalendáře a pak jednoduše přidejte svůj účet Outlook.com do Outlooku pro iOS nebo Android. Další informace najdete v tématu Nastavení e-mailového účtu POP v Outlooku pro iOS nebo Android.

Import kontaktů účtu POP v Outlooku na počítači do mobilní aplikace Outlook

Pokud jste do desktopového Outlooku na počítači přidali kontakty, které třeba můžou být přidružené k účtu POP, můžete k jejich exportu a synchronizaci s telefonem použít účet Outlook.com.

  1. Vytvořte si nový účet Outlook.com nebo se přihlaste ke stávajícímu účtu (tady).

  2. V levém horním rohu vyberte ikonu pro otevření aplikace a zvolte Lidé.

    Dlaždice Lidé na webu Outlook.com

  3. V části Import kontaktů vyberte Spustit import.

  4. Na další obrazovce vyberte svoji verzi Outlooku a podle pokynů si zkopírujte místní kontakty z desktopového Outlooku na počítači do účtu Outlook.com.

  5. Jakmile kontakty naimportujete do účtu Outlook.com, můžete ho přidat do Outlooku pro iOS nebo Android. Další informace najdete v tématu Nastavení e-mailového účtu POP v Outlooku pro iOS nebo Android.

Přestaly se synchronizovat účty Outlook.com nebo Office 365

Pokud se váš pracovní nebo školní účet Outlook.com nebo Office 365 předtím s mobilním zařízením synchronizoval a teď se nesynchronizuje, přečtěte si informace v tématu Odstranění potíží se synchronizací e-mailů nebo odebrání zařízení z poštovní schránky Outlooku na webu. Přečtěte si, jak odebrat partnerství pro synchronizaci. Pak budete muset svůj účet znova přidat.

Můžete také zkontrolovat stav serveru služby Outlook.com, jestli u něj nedochází k výpadkům. Pokud e-mail na počítači funguje a nedošlo k žádnému výpadku, může být problém na straně e-mailové aplikace.

Po nastavení nejde synchronizovat kalendář a kontakty

Pokud nastavíte e-mail jako účet IMAP nebo POP, nebudou se kalendáře a kontakty synchronizovat. Bude nutné je přidat jako účet Exchange ActiveSync. Zkontrolujte také, jestli má e-mailová aplikace správná oprávnění pro přístup ke kalendáři a kontaktům.

Pokud máte potíže se synchronizací při prvním nastavení e-mailového účtu, přečtěte si téma Synchronizace kalendáře s telefonem nebo tabletem.

Pokud e-mailový účet funguje na počítači správně, může být problém s e-mailovou aplikací a bude potřeba kontaktovat podporu pro danou aplikaci. Pokud máte třeba potíže s přidáním e-mailového účtu Outlook.com do aplikace pošty v iOSu, kontaktujte podporu společnosti Apple. Doporučujeme stáhnout si a nainstalovat mobilní aplikaci Outlook, díky které budete mít snadný přístup ke správě kalendáře a e-mailů.

Nemůžu se přihlásit do aplikace

  • Zkontrolujte svůj e-mailový účet a heslo a zkuste údaje zadat znovu.

  • Zkontrolujte, jestli je e-mailový účet podporovaný. Můžete přidávat tyto účty: Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (včetně služeb Hotmail, Live a MSN), Gmail, iCloud a Yahoo! Pošta

    Pokud si nejste jistí, jaký typ e-mailového účtu máte, obraťte se na tým podpory na pracovišti, poskytovatele e-mailu nebo na poskytovatele internetových služeb.

  • Pokud se k přidanému účtu nemůžete přihlásit, odeberte ho a pak ho zase přidejte.

    Odebrání účtu a jeho opětovné přidání:

    1. Přejděte na Nastavení a vyberte účet, který chcete odstranit.

    2. Vyberte Odebrat účet.

    3. Vyberte Ze zařízení (odebere účet, ale zachová data) nebo Ze zařízení a vzdálená data (odebere účet a všechny informace, které s ním souvisejí).

    4. Znovu přidejte účet.

Nápověda k dvoustupňovému ověření

Přečtěte si informace o dvoustupňovém ověření:

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×